1、辦公室裡的十個成長機(jī)會1.做一個機(jī)動的救火隊員，隨時幫助同仁解決各種疑難雜癥2.時時思考如何把事情做得更好，不斷提升自己的績效3.參與公司內(nèi)的變革計劃，擔(dān)任其中的角色，承擔(dān)改變的任務(wù)。4.樂於與他人分享自己的經(jīng)驗與心得，協(xié)助他人學(xué)習(xí)成長。5.養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣，時時關(guān)注日常生活中的各個層面。6.促進(jìn)團(tuán)隊的運(yùn)作，主動排難解紛，讓團(tuán)隊工作做得更好。7.公司顧問的助手，與他們做最密切的接觸。8.加強(qiáng)積極聆聽的技巧，利用聽的活動來獲取資訊與經(jīng)驗。9.凡事做正面的思考，將困難與問題均視為對自己的挑戰(zhàn)。10.跟隨領(lǐng)導(dǎo)者做事，一方面得其親炙，另方面也讓學(xué)習(xí)有個方向。 環(huán)境、科技變化快速，光是學(xué)校教育已無法滿

2、足企業(yè)與個人追求進(jìn)步之所需，因此需要不斷的學(xué)習(xí)。但是有許多上班族會覺得，一天上班八個小時，再扣除吃飯、做家事、睡覺等，哪還有什麼時間學(xué)習(xí)？更何況要學(xué)習(xí)的事物那麼多，浩瀚學(xué)海，要從何處開始呢？於是許多人大歎心有餘而力不足。其實(shí)，學(xué)習(xí)不一定要正正式式坐在課堂上，辦公室裡一樣有很多學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，端賴你會不會運(yùn)用。例如，當(dāng)一個積極的救火隊員，協(xié)助同仁解決各種疑難雜癥，從解決問題中學(xué)習(xí)；參與公司的變革計劃，擔(dān)任其中的某些角色，從推動變革中學(xué)習(xí)；不斷提升自己的績效，時時思考如何把事情做得更好，從處理事情中學(xué)習(xí)。在辦公室裡的八小時，到處都可以學(xué)習(xí)，還怕沒有時間？前 言本期的管理高手書中書整理出十個在辦公室

3、裡成長學(xué)習(xí)的機(jī)會，靈活運(yùn)用，養(yǎng)成習(xí)慣，那麼，生活就會是課本，生命就充滿了學(xué)習(xí)，日積月累，功夫倍增，再多的挑戰(zhàn)也不足為懼，成功自然會跟隨而來。我們由失敗中得到較多，卻鮮少由成功中得到教訓(xùn)。季寧（Harold Geneen）IT & T公司總裁 救火需要膽大、心細(xì)和技術(shù)，透過一次又一次的救火，膽子練大了，見識更廣了，心思更細(xì)了，技術(shù)也得到了磨練。最重要的是可以把別人失敗的痛苦，化為自己的經(jīng)驗。 在當(dāng)救火隊員執(zhí)行任務(wù)時，請自問：出了什麼問題？問題的影響層面有多廣？為什麼會出差錯？別人如何解決這樣的問題？我會怎麼解決這個問題？1.做一個機(jī)動的救火隊員，隨時幫助同仁解決各種疑難雜癥。2.時時思考

4、如何把事情做得更好，不斷提升自己的績效。 對建設(shè)性的批評表示歡迎，鼓勵他人提供這一類的建言，因為精益求精是進(jìn)步的動力，唯有不斷找出做事的最佳方法，才能改善績效。持續(xù)不斷的做個人績效的檢核工作。每個星期可以利用十五分鐘，在工作結(jié)束前仔細(xì)的回想一個星期以來的工作得失，並從中吸取經(jīng)驗。 作主管的可以將部屬或同事的回饋，作為自己績效改善的依據(jù)，問問他們以下的問題：我能在什麼地方幫助你把工作做得更完美？我該做什麼才能讓你的工作更具生產(chǎn)力？為了讓顧客更滿意，我能為你做些什麼事？在你的工作中所遭遇到的最大困難是什麼？假如你是我，你會改變哪一件事，讓工作更得心應(yīng)手？愈常練習(xí)，愈能掌握；愈能掌握，愈經(jīng)常做；愈經(jīng)

5、常做，愈能掌握；愈能掌握，愈喜歡做。崔西（Diane Tracy）崔西顧問公司3.參與公司內(nèi)的變革計劃，擔(dān)任其中的角色，承擔(dān)改變的任務(wù)。在變革的過程中，你可以：主動爭取變革的角色。觀察變革的推行與進(jìn)展。記錄自己的意見。 改變常常蘊(yùn)含著新的事物，及新的思考，藉由參與變革，更新自己的思維，實(shí)踐除舊佈新的行動，往往可以學(xué)得最多（尤其是擔(dān)任行動者角色的人）。變革過程中需要四種角色的人：發(fā)起人：掌握權(quán)力與資源，能透視未來、帶動改變。行動者：負(fù)責(zé)執(zhí)行變革計劃。改革對象：實(shí)際接受變革的人。擁護(hù)者：贊成及擁護(hù)改變的人。你可以選擇其中之一的角色，來參與變革的計劃。智慧來自對一切身具濃厚、好奇的學(xué)習(xí)心；學(xué)習(xí)的心是

6、邁向繁榮的第一步。松下幸之助松下電器創(chuàng)4.樂於與他人分享自己的經(jīng)驗與心得，協(xié)助他人學(xué)習(xí)成長。 與他人分享的小技巧：開會時多表達(dá)意見。不要擔(dān)心自己的意見不成熟。不視失敗為可恥的事，願意坦承原因。 分享知識的方法參加課程或會議後，必須從所學(xué)的課程中找出最重要的項目做簡報。每個月一次讀書報告，討論所選定的書、錄影帶或有聲書的內(nèi)容、其中有趣的論點(diǎn)，以及可以學(xué)以致用、改善工作的事項。傳閱資訊與相關(guān)文章。工作場所設(shè)立圖書館，購買一些相關(guān)書籍供員工閱讀。 教學(xué)相長，藉由與他人分享，可以使自己的經(jīng)驗與心得進(jìn)一步深刻化；有時候也可以因為分享而發(fā)生激盪，擴(kuò)大了原有的心得。樂於與他人分享，他人自然也會樂於和自己分享

7、，增加自我學(xué)習(xí)的機(jī)會。想要妥善組織人與事，就必須讓自己和他人全力發(fā)揮，還要真正鼓勵學(xué)習(xí)和推動學(xué)習(xí)。 韓第（Charles Handy）管理 學(xué)習(xí)未必要在課堂上排排坐，看一本書、一篇雜誌的文章、一場電影、一齣連續(xù)劇，甚至逛街，都可以獲益良多。只要投資很少的時間，相較於在工作上回收的效益比例，學(xué)習(xí)價值至少雙倍以上。 日常生活中，你可以這樣做：看報紙看社論，學(xué)習(xí)分析手法。看電視看劇情片，增加人際啟發(fā)。看廣告，增加詞彙和新知。逛街看商店裡的新產(chǎn)品，掌握消費(fèi)脈動。出國觀光看外國人如何生活，拓展視野與價值觀。聽人說話精彩者，問何以致之。不精彩者，問如何避免。5.養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣，時時關(guān)注日常生活中的各個

8、層面。老觀念認(rèn)為，學(xué)校應(yīng)該把你料理熟了，才讓你去工作；現(xiàn)在的觀念是，你必須不斷料理自己。 芭莉曼（Sue E. Ballyman）資深教育 從排難解紛中一方面累積自己的經(jīng)驗，另方面也可以建立影響力，有更多的機(jī)會處理問題，而豐富經(jīng)歷。 即使你不是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，你也可以：協(xié)助澄清團(tuán)隊成員的意見。鼓勵團(tuán)隊成員發(fā)言。從團(tuán)隊成員的不同意見中，做歸納與整理。常保高度的信心及熱誠，影響他人，也磨練自己的意志力。6.促進(jìn)團(tuán)隊的運(yùn)作，主動排難解紛，讓團(tuán)隊工作做得更好。幾乎各行各業(yè)的知識，每隔兩、三年就會倍增，這意味著你的知識也必須倍增，否則你就會落伍。羅斯（Colin Rose）英國學(xué)習(xí)協(xié)會領(lǐng) 顧問是一群在某個

9、專業(yè)領(lǐng)域有所專精的人，他們可能有輔導(dǎo)過上百件個案的經(jīng)驗，不僅有紮實(shí)的理論基礎(chǔ)，也有充分的實(shí)務(wù)經(jīng)驗，跟在他們身邊學(xué)習(xí)，可以對這個專業(yè)領(lǐng)域有全面性的總覽。 與顧問的接觸中，要仔細(xì)觀察：主管們向顧問提出什麼問題？顧問說些什麼？顧問如何分析議題？顧問如何解決問題？顧問如何整理資料？顧問的專長在哪裡？顧問如何寫報告？顧問如何做簡報？如何才能成為專業(yè)的顧問？未來是屬於那些能一再接受訓(xùn)練的人。也就是說，你必須每隔一段時間就提升你的人力資產(chǎn)。伯恩斯（Daniel Burns）未來7.公司顧問的助手，與他們做最密切的接觸。8.加強(qiáng)積極聆聽的技巧，利用聽的活動來獲取資訊與經(jīng)驗。 把耳朵的聽與嘴巴的說視為銀行帳戶，

10、當(dāng)你聽的時候，就等於是存錢；說的時候，就等於是提錢。你不能老是提錢出來，除非帳戶裡有足夠的餘額。 經(jīng)理人每天究竟花多少時間在聽的活動上？曾有經(jīng)理人請求秘書在他聽電話或聽人當(dāng)面說話時計時，結(jié)果答案很驚人：他工作的35至40是花在聽上面。也有統(tǒng)計指出，除了睡眠時間外，聽、說、讀、寫在生活中所佔(zhàn)的比率分別是40、35、16、9，顯見我們利用聽來獲取消息的機(jī)會最高。 從積極聆聽中學(xué)習(xí)的小技巧：以開放的心胸聆聽，不預(yù)作假想，在未結(jié)束前不驟下斷語。試著一邊聆聽，一邊歸納所聽到的重點(diǎn)，或做簡要摘錄的工作。學(xué)習(xí)聆聽專有名詞與新的東西，假如有聽不懂的地方，要問清楚。 設(shè)身處地融入說話者，從他的角度看事情。從別人

11、的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，你不但可以學(xué)得更快，而且所支付的代價將更加廉宜。蒙哥馬利（Robert L. Montgomery)9.凡事做正面的思考，將困難與問題均視為對自己的挑戰(zhàn)。 保持樂觀的態(tài)度，把注意力放在有哪些工作需要去完成，而不是有哪些工作沒有辦法去完成。在提出任何個人的構(gòu)想時，把重點(diǎn)集中在解答上，而非問題上。 正面思考的小技巧：不要先想有什麼困難。遇事先想會帶來哪些正面效益？狀況不明時，先往好處想。相信自己不是萬能的，接受自己是有限制的事實(shí)。尊重不同，不同不是錯，只是不一樣。如果你想學(xué)習(xí)，你必須先在心裡有一個疑問。因為當(dāng)你想辦法解決問題時，學(xué)習(xí)就自然而然的發(fā)生了。10.跟隨領(lǐng)導(dǎo)者做事，一方面得其親炙，另方面也讓學(xué)習(xí)有個方向。 標(biāo)竿學(xué)習(xí)也可以運(yùn)用在個人身上。先找出問題的所在或你想要再進(jìn)步的地方，選擇能替你解決問題的領(lǐng)導(dǎo)者，例如觀察其他經(jīng)理人的作為，或是回想一下曾經(jīng)共事過的經(jīng)理人，仔細(xì)研究他們的優(yōu)異技巧，再將所學(xué)到的付諸實(shí)行。 與領(lǐng)導(dǎo)者的接觸中，要仔細(xì)觀察：學(xué)習(xí)他的風(fēng)範(fàn)與儀態(tài)。他如何帶領(lǐng)部屬？他如何處理人的問題？他如何運(yùn)用時間？他如何處理壓力？他如何充實(shí)自己？他看什麼書？什麼雜誌？什麼報紙版面？什麼電視節(jié)目？ 我夠不夠資格做主管？微軟公司（Microsoft