1、員工禮儀守則售樓員的儀容儀表與行為規(guī)范一、男士1 、 服飾必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié) 或領(lǐng)花；西服不宜過長(zhǎng)或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；襯衫袖口 不宜過肥，一般袖口最多到手腕 2 厘米；襯衫袖口露出西服袖口 3-5 厘米，而 且應(yīng)扣上紐扣； 西報(bào)扣子一般是兩個(gè)， 但只需要扣上面一個(gè) （如果三個(gè)則只需扣 中間一個(gè)）；穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋；西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子 不要亂別徽章，裝飾以少為宜；衣袋中不要多裝物品；皮鞋要保持干凈、光亮； 領(lǐng)帶夾的正確位置是在 6 顆扣襯衫從上朝下數(shù)第 4 顆扣的地方，不要有意把領(lǐng) 帶夾暴露在他人視野之內(nèi)

2、。2 、 頭發(fā)頭發(fā)要常修剪， 發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度， 不得留胡須， 要 每天修臉，以無(wú)胡茬為合格。男員工可隔日刮臉，但不得化妝。對(duì)男士的要求：1 .1 上班時(shí)間須統(tǒng)一著裝， 保持整潔大方， 工號(hào)牌要佩帶在左胸前， 不能將衣袖、褲子卷起；系領(lǐng)帶時(shí)，要將襯衫下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮；2. 儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，勤剪指甲；3 . 不得留胡須，要每天修臉，以無(wú)胡茬為合格；4. 上班前不吃異味食品、不喝含酒精的飲料，注意個(gè)人口腔清潔。二、女士1 、 服裝女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配 褲子則可

3、將上裝做得稍微長(zhǎng)一些， 穿西裝裙時(shí)不宜穿花襪子， 襪口不要露在褲子 或裙子之外。2 、 裝飾女員工要化淡妝，要求粉底不得打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié) 調(diào)；眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上 以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主， 不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果， 涂胭脂比較 談和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)， 并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣。 不得 留指甲，女員工不得涂色油在指甲上。 忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。 頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑。2.1 上班時(shí)間須統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，工號(hào)牌要佩帶在左胸前。裙裝應(yīng)搭配連褲襪；2

4、.2 淡妝打扮，粉底涂抹均勻不能過厚，應(yīng)與皮膚底色協(xié)調(diào)；2.3 眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果；2.4 腮紅顏色以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)， 體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝 氣的狀態(tài)；2.5 不留長(zhǎng)指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售中心的規(guī)定要求，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)；2.6 上班時(shí)間不準(zhǔn)戴夸張的頭飾和首飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不準(zhǔn)戴有色眼鏡；2.7 每日上班前要檢查自己的儀容儀表，工作時(shí)間內(nèi)，只能在休息室整理，不允 許在辦公區(qū)域整理。三、整體要求1、每天都要刷牙漱口， 提倡飯后漱口。

5、上班前不得吃有異味的食物， 要勤洗手， 勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物。2、在為客戶服務(wù)時(shí)， 不得流露出厭煩、 冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。3、提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其它異味。4、辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品， 凡是客人能夠看得見的地方都要時(shí)刻保持整潔。第一節(jié) 我言我行銷售代表行為舉止3. 坐姿3.1 眼睛目視前方，用余光注視座位；3.2 落座要輕，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大發(fā)出響聲；3.3 落座時(shí)，女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；3.4 聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；3.5

6、 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；3.6 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。1 目視前方，用余光注視座位。2 輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。3 當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。4 造訪生客時(shí)，坐落在座椅前 1/3 ；造訪熟客時(shí)，可落坐座椅的 2/3 ，不得靠椅匕背。5 女生落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定在注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉6 兩手平放在兩腿間，

7、也不要托腮、玩弄任何物品或有其它小動(dòng)作7 兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳 不要踏拍地板或亂動(dòng)。8 從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站 起。9 離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位， 再輕輕落下，忌拖或推椅。二、動(dòng)姿1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例 外），也不可腳擦地板走。2、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿，帶出 步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作， 也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反 “八字腳” 走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。3、幾人同行時(shí)

8、，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí)，并 排不要超過 3 人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。4、在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。5、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并 微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)” 。6、在行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“對(duì)不起”待客人閃開時(shí)說聲“謝謝” ，再輕輕穿過7、和客人、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。8、給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧 客人。10 、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。11 、工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、

9、涂口紅等。不得將任何特件夾于腋下。12 、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。13 、注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。14 、社交場(chǎng)合或與特殊客人見面時(shí)，可行禮表示尊敬，行禮約 20 度，頭與上身 一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合擾， 右手壓左手上。極特殊場(chǎng)合才行 45 度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和 目光注視客人。三、交談4. 交談4.1 交談時(shí)，必須保持衣著整潔；4.2 說話時(shí)聲調(diào)要自然、清澈、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中；4.3 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人 談話的主題或內(nèi)容；4.4 交

10、談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；4.5 禁止在售樓部?jī)?nèi)大聲說笑或手舞足蹈；4.6 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；4.7 稱呼客戶時(shí)，要多稱呼客戶的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)， 要用“先生”或“小姐或女士”， 禁止使用“喂”等不禮貌語(yǔ)言；4.8 談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡 可能遮住；4.9 如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客戶時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”， 并盡快處理完畢；回頭再次面對(duì)客戶時(shí)，要說“對(duì)不起，讓您久等了”，不 得一言不發(fā)就開始服務(wù)；4.10 講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌

11、語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言，不開過 分的玩笑；4.11 客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應(yīng)；4.12 如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時(shí)，不可湊前 旁聽，如有急事需立即與客戶說時(shí)， 應(yīng)趨前說“對(duì)不起， 打擾一下可以嗎？ 我有急事要與這位先生商量”，如客戶點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝；4.13 在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭或眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候， 并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶；4.14 客戶離開時(shí)，銷售代表應(yīng)送至門口，代為開門并使用禮貌語(yǔ)言向客戶道別， 如“謝謝您的光臨”、“再見”、“歡迎您下次再來”等

12、，并目送客戶離 去；4.15 如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時(shí)與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情況，統(tǒng)一對(duì)外 口徑；4.16 不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，不得對(duì)客戶使用任何不禮貌的語(yǔ)言，不得對(duì)客戶進(jìn)行任 何不禮貌的評(píng)價(jià)和議論；4.17 客戶提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶，也不得 不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。1、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔。2、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人 談話的主題或內(nèi)容。3、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交 叉胸前或擺

13、弄其它物品。4、他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲 桌子等，要做到修飾避人。5、嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。6、在客人講話時(shí)，不得經(jīng)常看手表。7、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語(yǔ)言。8、不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。10 、講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常 使用，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言。不開過分的玩笑11 、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭(zhēng)辯，更不允 許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗， 不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待， 不管客人情緒

14、多么 激動(dòng)都必須冷靜。12 、稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士” ，不 知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士” 。13 、幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其它人時(shí)，不能用“他”指他人， 應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士” 。14 、無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝” ；對(duì)客人造成的任 何不便都要說“對(duì)不起” ；將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲 不吭地扔給客人或是扔在桌面上。15 、客人講“謝謝”時(shí)要答“不用謝” 或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應(yīng)。16 、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂” 。17 、對(duì)客人的問詢不能回答“不知道

15、” ，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再 代客詢問；或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。18、不得用手指或筆桿為客人指示方向。19 、在服務(wù)或打電話時(shí)， 如有其它客人， 應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、 請(qǐng)稍候， 并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客人。20 、如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客人時(shí)， 必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”， 并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客人時(shí)，要說“對(duì)不起，讓你久等了” ， 不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。21、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時(shí)，不可湊 前旁聽，如有急事需立即與客人說時(shí)，應(yīng)趨前說“對(duì)不起，打擾一下可 以嗎？我有急事要與這位先生商量” ，如蒙客人點(diǎn)頭

16、答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。22 、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起” ，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同 時(shí)盡可能用手帕遮住。23 、客人來到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎光臨” ，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”或“歡迎 您下次光臨”。24、說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要 適中。25 、所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。26、接電話時(shí)，先問好，后報(bào)項(xiàng)目名稱，再講“請(qǐng)問能幫您什么忙？”不得 倒亂次序，要帶著微笑的聲音去說電話。27、通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng) 簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。28 、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說“對(duì)不起” ，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí) 用手捂住送話筒，

17、方可與人交談。29 、當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢時(shí)， 不僅要禮貌地回答， 而且應(yīng)盡量避 免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問題 應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又 無(wú)法查清的，應(yīng)回答“對(duì)不起，先生，目前還沒有這方面的資料” 。30 、如碰到與客人通話過程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料， 應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲 “正31 、通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見” 、“謝謝您”、“歡迎您到來” 等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。32、客人或同事相到交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說“對(duì)不 起,打攪您。”33 、對(duì)客人疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心， 并

18、熱情地詢問， 不應(yīng)以工作 忙為借口而草率應(yīng)付。34、客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客人，也不 得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度， 并冷靜妥善地處理。35、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問候。36、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止 使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。37、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房?jī)?nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未 經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西 （文件 ）。在與上司交談時(shí)未經(jīng) 批準(zhǔn)，不得自行坐下。2. 站姿2.1 軀干挺直，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。回憶一

19、下我們自己有沒有過這樣的情況？日常銷售工作中，無(wú)論銷售代表是男是女，常會(huì)發(fā)生如下的情況：風(fēng)風(fēng)火火地走進(jìn)一位銷售代表，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗； 一身白色或淺色西裝，零星點(diǎn)綴著油污；白色襯衣的衣領(lǐng)、衣袖上的污漬黑得發(fā)亮；一雙皮鞋，滿是灰塵；伸出的手，指甲縫里塞滿黑泥；渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂；涂抹過多，使用過分鮮艷顏色的化妝品。第一印象往往是深刻而長(zhǎng)久的， 而銷售代表留給客戶的第一印象把握在自己 手中。我們必須從細(xì)微處著手去建立與客戶相處的信心， 并主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷售 氛圍。所以，我們要有以下的儀容儀表。第三章 接待禮儀1. 態(tài)度1.1 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；1.2 要聚精會(huì)神，

20、注意傾聽，給人以受尊重之感；1.3 要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；1.4 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；1.5 要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；1.6 不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)；1.7 保持精神飽滿、禁止將個(gè)人不良情緒帶到工作中。5. 接待過程中要有良好的服務(wù)態(tài)度5.1 友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；5.2 禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；5.3 熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；5.4 耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽，耐心介紹、解釋一、 公司應(yīng)有的禮儀第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1. 頭發(fā)：職

21、員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。2. 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。3. 胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。4. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。5. 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的 香水。第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不要過分追求修飾。具體要求是：1. 襯衫：顏色應(yīng)以素色為好，應(yīng)有時(shí)代感，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢2. 領(lǐng)帶：男職員應(yīng)配帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相襯。領(lǐng)帶不得骯臟、破損和歪斜松馳。3. 鞋子：應(yīng)保持清潔光亮， 如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)， 不得穿帶釘子的鞋。1、職員工作時(shí)不得穿大衣或過于雍腫的服裝。第三條 在售樓

22、處內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅得體的姿勢(shì)和動(dòng)作具體要求是：1. 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸背伸直， 頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩 腳中間。 會(huì)見客戶或出 席儀式站立場(chǎng)合， 或在長(zhǎng)輩上級(jí)面前， 不得 把手交叉放在胸前。2. 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸 或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放好， 然后再坐。3. 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。4. 握手：握手時(shí)用普通站姿，并注視對(duì)方眼睛，握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰 低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)先向地位低或年 紀(jì)輕的，異性間

23、應(yīng)先向男方伸手。5. 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后回 手輕輕關(guān)好房門。進(jìn)入房間后，如果對(duì)方正在講話，要 稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對(duì)話，也要 注意把握時(shí)機(jī)，請(qǐng)用：“很抱歉，能打斷您一下嗎？”開 始說話。6. 遞交物件：遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞 過去，如果是鋼筆，要把尖向著自己，使對(duì)方容易接著；至于 刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7. 走通道：走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論自己的公司，還是去訪問別人的公司，在通道和走廊時(shí)不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。二 日常業(yè)務(wù)中的禮儀第一條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率1. 公司的物品不能野蠻對(duì)待或挪為私用。2.