1、2021-10-241教育培訓部 張勖涵2021-10-242課堂公約守時用心分享關機2021-10-2432、以往你是怎么培訓的？（請簡單介紹）各位學員：1、請介紹你自己（讓大家在最短的時間內記住你的名字）2021-10-244你是怎么開場的？o場景一：現場氣氛低沉，學員聽得無精打采，昏昏欲睡； o場景二：現場氣氛雜亂，學員在下面交頭接耳，手機聲也不斷響起；o場景三：學員不配合，互動時拒絕回答問題或敷衍了事； 你怎么辦？你怎么辦？2021-10-245世界上沒有教不好的學生，只有不稱職的老師o1、培訓前最好能充分了解學員的情況，根據具體情況來確定培訓的方式和風格。o2、面對“刺頭”學員不配合

2、的情況要善于引導，多用激勵的方法。o3、幽默是調動氣氛最有力的武器。2021-10-246你會暖場嗎？o讓我們相互交流幾個暖場的小游戲oEg:自我介紹：九方格、采訪同事、分組游戲F:training培訓教材匯編測評和分析11、4分組名單.xlso讓學員參與是最主要的用意，但是不要為了游戲而游戲2021-10-247課程目標認識企業內部培訓師的角色了解學習心理學的主要內涵認知成人學習的特性了解企業培訓的五種層次效果建立正確的教學態度學習常用的六種教學技巧學習常用的教學工具使用方法學習教學成果評鑒的工具與程序加強口語表達能力2021-10-248課程目錄第一單元需求調查第五單元教學實施第六單元成果

3、評鑒第四單元方法選定第三單元內容設計第二單元目標確認基本功夫2021-10-249基本功夫成人學習與學習心理學五種層次的培訓效果優秀培訓師的角色與定位培訓師必備的MKASH培訓師應做與應避免事項培訓師的八大基本特質2021-10-2410基本功夫MKASH強烈的動機專業知識積極態度純熟技巧良好習慣2021-10-2411基本功夫M動機動機知識態度技巧習慣M 動機1.職業生涯拓展2.企業的需求2021-10-2412基本功夫K知識動機知識態度技巧習慣K 知識4.角色定位5.教學對象6.傳授主體2021-10-2413基本功夫培訓師的角色角色概念管理者管理角色訓練師信息角色發言人企業決策的信息傳播

4、角色顧問師專家角色2021-10-2414基本功夫培訓師的定位是不是焦點企業的績效課堂熱鬧主角學員自己心態引導學習的人士明星表演人士能力專業人士萬事通方法道具與方法適合每個人結果建立學員自信造成偶像崇拜2021-10-2415基本功夫成人學習的特點（一） 大腦左半球主要分管理性思維活動，如：1、語言組織2、邏輯分析3、推理判斷4、讀和寫5、計算等等 大腦右半球主要分管感性思維活動，如：1、創造力2、想象能力3、面部表情4、樂感5、情感6、直覺等等人的左右大腦2021-10-2416基本功夫成人學習的特點（二） 幽默、笑話和滑稽有趣的事；奇特、夸張的、甚至有悖于常理、極其荒誕的事；與自己的生活、

5、經歷或專業領域相關的話題，尤其 當觸及到自己拿手的那一點時；符合自己立場觀點的意見或事例；對其有濃厚興趣的話題或信息。人的大腦特別喜歡享受2021-10-2417基本功夫五個層次的培訓效果花錢找罪受、成效不顯著客戶滿意、業績提高、成本降低投資報酬率依然故我、毫無改變觀念、思維、態度、行為行為的改變度沒有關聯、與實際脫節、不到位實用、解渴、結合實際可操作的程度忘記、混亂、模糊、講不出來記住、清晰、明白、講得出來內容的吸收度中途離席、遲到、早退、無精打采、抱怨、抱胸準時、參與、笑聲、點頭、鼓掌、贊美現場吸引力54321負面指標正面指標效果層次2021-10-2418基本功夫傳授主題說明或舉例要求2

6、021-10-2419基本功夫A態度（一）動機知識態度技巧習慣9.對學員的態度8.教學態度7.內心態度A 態度2021-10-2420基本功夫A態度（二）內心態度2021-10-2421基本功夫A態度（三）教學態度2021-10-2422基本功夫A態度（三）對學員態度2021-10-2423基本功夫S技巧（六大步驟）動機知識態度技巧習慣12.實施11.設計10.調研S 技巧2021-10-2424基本功夫S技巧（六大步驟）實施教學實施、成果評鑒設計內容展開、方法選定調研需求調查、目標設定技巧的六大步驟2021-10-2425基本功夫H習慣動機知識態度技巧習慣15.專業形象14.終身學習13.收

7、集信息H 習慣2021-10-2426基本功夫培訓師的八大特質親和力敏銳度表達力幽默感專業度熱忱度公正心好好品品 德德2021-10-2427第一單元 需求調查了解培訓的核心目的了解調查的六個步驟了解四種培訓需求的調查方法有能力界定企業培訓的需求有能力提供企業做培訓決策的依據2021-10-2428需求調查調查目的認清組織的需求了解問題所在確定是否需要培訓界定關鍵行為改善重點2021-10-2429需求調查調查對象上司相關部門聽聽客戶的意見受訓人員2021-10-2430需求調查調查程序設定工作進度表指定相關負責人員是否舉辦培訓課程？制定決策發表技巧發表工具發表對象內容方面結果發表界定問題現況

8、描述期望情況？整理分析如何問？問什么？問誰？收集信息成功時應該是什么樣子的？未來期望我們現況如何？評估現狀654321具體作法內容步驟培訓需求調查表2021-10-2431需求調查問誰誰會有好的點子？誰了解情況最多？誰能提供相關的信息？誰需要參與？誰有不同的觀點？誰對培訓成果最在意（挑剔）？2021-10-2432需求調查問什么最需要培訓的是什么？培訓將帶來什么幫助？如果要改進現狀，你最關心的是什么？你對現狀有何看法？你覺得需要完成何事？你認為我們還需要請教誰？2021-10-2433第二單元 目標確認了解培訓目標的評估要點能夠制定合理、切合實際的目標2021-10-2434目標確認目的與目標

9、中層的較高的層次具體、可衡量的抽象的特性定量的定性的性質過程的具體指標標示最終的結果功能目標目的2021-10-2435目標確認目的與目標（舉例）改善勞資關系建立自我超越的態度提高出勤率提高工作士氣了解生產流程與工藝熟悉產品五大知識熟悉合同法增進專業知識工作臺面保持清潔全體員工都會使用WORD打字速度每分鐘80字提高工作效率永遠不說“我不知道”結帳速度小于90秒產品相關知識對答如流五分鐘內完成點餐客戶進門前迎接電話響聲不得超過二響提高客戶滿意度舉例目標目的2021-10-2436目標確認培訓目標評估要點學員特性學員人數培訓時間培訓師資培訓器材培訓場地2021-10-2437目標確認培訓目標評估

10、要點學員特性年齡學歷技能特長經歷2021-10-2438目標確認培訓目標評估要點學員人數多少遠近集中分散2021-10-2439目標確認培訓目標評估要點培訓時間長短集中分散是否影響工作2021-10-2440目標確認培訓目標評估要點培訓師資人數經驗時間專長成本2021-10-2441目標確認培訓目標評估要點培訓器材數量分配特性2021-10-2442目標確認培訓目標評估要點培訓場地遠近大小成本設備質量2021-10-2443放松時光：先讓我們一起來分享一個最近你印象很深刻的故事2021-10-2444第三單元 內容設計了解教學內容發展的程序了解時間分配的要領具有設計教學內容的能力認識四種教材的

11、版面規劃方法認識教材應該涵蓋的項目2021-10-2445內容設計教學內容發展程序9.制作教材98.確定內容87.思考教學方法（見其他單元）6.時間分配65.編排邏輯性54.分類與整理43.內容的展開32.相關資料的收集21.目的與目標的思考12021-10-2446內容設計目的目標的思考觀點興趣教會的技能1績效學員方面公司方面2021-10-2447內容設計資料收集有貢獻的領導或者同事人力資源統計資料財務統計資料調研分析報告工作報告內部刊物網上資料著名的案例故事游戲經典案例同行資料公開刊物內部外部內部流傳的案例2021-10-2448內容設計時間分配4.計算及調整3.切割單元5.進行單元內時

12、間分配2.切割段落1.計算總時間2021-10-2449內容設計教材內容5.注意事項4.課程目標3.目錄6.單元內容2.引言1.封面2021-10-2450內容設計教材內容（單元內容）5.作業4.討論3.范例2.圖表1.內容 9.附錄 8.附件7.參考資料 10.封底6.行動承諾單元內容2021-10-2451內容設計教材制作要領（內容方面）編排合理條理清晰不斷更新內容完整內容方面2021-10-2452內容設計教材制作要領（版面規劃）簡潔式內容設計教材制作要領匯智工作坊562021-10-2453內容設計教材制作要領（版面規劃）內容設計教材制作要領匯智工作坊56流程式2021-10-2454

13、內容設計教材制作要領（版面規劃）插圖式內容設計教材制作要領匯智工作坊562021-10-2455內容設計教材制作要領（版面規劃）活潑式內容設計教材制作要領匯智工作坊56我真的不知道哇?。?021-10-2456第四單元 方法選定了解多種教學方法的特性了解教學方法選用時機了解常用教學法的使用技巧了解教學設備與器材的特性了解教學設備與器材的使用方法2021-10-2457內容設計關于教學法（一）協助學員學習的各種方式。2021-10-2458內容設計關于教學法（二）可以是面對面，也可以是遠距離的。2021-10-2459內容設計關于教學法（三）可以是一對一，也可以一對多或是多對一、多對多。2021

14、-10-2460內容設計關于教學法（四）每一種教學法都有獨特的性質，可以搭配使用。2021-10-2461內容設計關于教學法（五）同一個課程，可以用多種教學法搭配。2021-10-2462內容設計關于教學法（六）可以搭配各種器材與設備。2021-10-2463內容設計關于教學法（七）知識態度價值觀人際關系操作技能管理技能組織發展講授式小組討論腦力激蕩座談會角色扮演TA訓練補充知識游戲活動現場參觀閱讀材料？錄音帶錄像帶工作坊展示法2021-10-2464補充知識oTA訓練（TransactionalAnalysis）是由美國精神分析師開發的小團體心理治療方法。其目的是，通過學習體驗，確認人的自動

15、性和自律性，了解人與人之間的雙向要求，改善人際關系。2021-10-2465內容設計具體的教學法個案研究腦力激蕩法角色扮演座談會講授法小組討論法工作坊2021-10-2466內容設計講授法定義：以口頭陳述為主的授課法，可以伴隨視聽器材。2021-10-2467內容設計講授法特性：需要依賴高度的演講技巧，全情投入，否則會難以吸引人，是一種被動學習法，學員無法 參與。2021-10-2468內容設計講授法使用要訣：q可多用實例、故事、趣味化的 內容，來增加效果。q注意肢體語言與聲調的變化。q利用修辭的功力，增加可聽性。q讓聽眾有機會問問題，增加雙向溝通的機會和講課實效。2021-10-2469內容

16、設計小組討論法定義： 受訓學員分成4-10人一個小 組，共同參與討論與學習的 方式。2021-10-2470內容設計小組討論法特性：參與式的學習法，需要建 立小組的規范與默契，小 組長與組員互動關系會影 響學習效果，時間的掌握 與內容的深淺，各小組差 異大。2021-10-2471內容設計小組討論法使用要訣：q編組人數要界于4-10之間q座位安排要便于小組討論q要由較有能力的人任小組長q討論前要設定明確的時間q討論的主題或作業必須交代清楚q完成后要做成果報告或心得交流2021-10-2472內容設計腦力激蕩定義： 組織松散的討論方式，又稱 自由討論，讓參與者在沒有 壓力下的隨意發言，著重創 意

17、思考，而非邏輯分析。2021-10-2473內容設計腦力激蕩特性：在輕松不受限制的環境下，針對某種特定問題或主題，進行隨意的發言與建議，籍由其他人的發言，可能 引發更多的新的想法與點子，可以快速的收集許多信息。2021-10-2474內容設計腦力激蕩使用要訣：q創造輕松的氣氛；q主題要用開放式問句；q討論要分成二段： 前段只做自由發言，不能有任何 的批評或質疑；后段可以適時總結。2021-10-2475內容設計腦力激蕩q發言時，主持人可給予鼓勵性言語，以 激發參與感；q一般提出的點子起碼要超過20項；q人數太多時，可分成小組進行或競賽；q后段再進行分類與挑選可行項目；q最好由學員自行下結論。2

18、021-10-2476內容設計座談會定義： 一種具有主持人的討論方式，在獲得主持人允許時均可以 自由發言。2021-10-2477內容設計座談會特性：籍由主持人引導 ，在一定 的主題范圍內，進行自由 的發表與討論，主持人負 責維持主題，允許發言， 安排發言順序，必要時作 適當的結論。2021-10-2478內容設計座談會使用要訣：q選擇具有控制場面能力的主持人；q安排開放的討論環境；q闡述主題域進行討論；q引導發言；q創造沒有障礙或壓力的氣氛；q離題時要帶回主題內；q可將問題重述，指定某人發言。2021-10-2479內容設計角色扮演定義： 讓學員親身扮演某種角色的 學習方式。2021-10-

19、2480內容設計角色扮演特性： 具有真實感與臨場感，一 般剛開始時較為尷尬，需 要事先準備腳本，比較具 有成效，體驗后要有時間 發表心得，其他學員或培 訓師可以提供建議。2021-10-2481內容設計角色扮演使用要訣：q創造一個輕松支持的環境；q志愿或指定某人上臺；q講述情景與角色課題；q扮演指定角色并面對課題；q可以角色互換；q可以多人扮演；q可以從中延伸新的課題；q學習后要給予時間作交流；q給予必要的評價與建議。2021-10-2482內容設計個案研究定義： 用書面或影片詳細描述某種 與主題相關的情況，讓學員 就培訓師提出的相關問題， 進行分析、思考、討論的學 習法。2021-10-24

20、83內容設計個案研究特性：個案的選擇應該與主題有 關，需要有較多的準備時 間，學員必須學習相關的 知識或術語，必須給予足 夠的時間閱讀研究的時間， 比較能深入探討，達到學 習效果。2021-10-2484內容設計個案研究使用要訣：q主題與內容與學習目標相關；q資料最好為經整理和加工；q需要學員自己分析、計算、統計方能 找出結論的；q需要要求有關決策的行為；q事后給予足夠的時間討論、發表于辯論。2021-10-2485內容設計工作坊定義： 討論、參與、實際應用多種 方式組合的學習法。2021-10-2486內容設計工作坊特性： 在合作的氣氛下，共同完 成某種課題的方法，強調 多種方法的交叉應用，

21、與 實際的操作，需要較多的 準備，事先的簡報工作也 要詳盡。2021-10-2487內容設計工作坊使用要訣：q氣氛要自在；q穿著儀表要輕松；q場所安排要能適合工作；q強調多體驗、多參與多操作；q培訓師講課越少越好；q時間要充分；q不要經常打斷或報告；q可給予必要的支持、打氣或指導。2021-10-2488內容設計白板（簡報架）使用方法書寫時不要擋住白板簡報紙可用鉛筆先寫重點可用多種色筆字跡要清晰準備1-2塊可用記號來記號來標示重點每頁一個重點筆頭0.3厘米以上字體8-12厘米2021-10-2489內容設計投影片制作要領可作重點注解統一格式與形態不要太多顏色（三色為限）事先檢查清晰度(到最后一

22、排)只寫出關鍵字詞預先排好順序放置于硬盤或者優盤內不要塞滿畫面字體大于18級（word）2021-10-2490內容設計及投影機使用要領事先調好焦距放置不要擋住學員室內燈光不宜太亮最好不要擋住橫幅要提前調試到位角度太大會變形2021-10-2491第五單元 教學實施了解課前注意事項場地布置要領講臺注意事項口語表達技巧破冰技巧引發興趣的技巧發問的技巧回答問題的技巧處理特殊情況掌握時間與進度2021-10-2492教學實施課前檢查事項預算錢其他事項事物地時人道具、器材、教材（準備一個工具箱，放好基本的上課器材，并在箱子上寫清物品名稱、數量）地點報到、上課、作息、準備、預留、領導講話1.行政作業人員

23、；2.核心人員（主持人、主講人）；3.領導；4.學員2021-10-2493教學實施場地布置要領（一）劇場式2021-10-2494教學實施場地布置要領（二）教室式2021-10-2495教學實施場地布置要領（三）方形會議式2021-10-2496教學實施場地布置要領（四）馬鞍形2021-10-2497教學實施場地布置要領（五）小組式2021-10-2498教學實施培訓師課前注意事項心理方面物品方面健康方面心理預演事先檢查測試休息好，講課之前嚴禁熬夜腦力激蕩：如何最有效的平撫上課之前很緊張的情緒？2021-10-2499教學實施培訓師的應做事項場地道具帶動技巧穿著舉止事先準備好平等開放、投入、

24、精神飽滿、游戲、激勵性的語言和故事、豐富的表情、語言幽默、詼諧1、原則：大方、整潔、不要搶眼；2、男西裝，襯衣配領帶夾，皮鞋配深色襪子，女職業裝，合適的襪子，不要帶不必要的首飾以影響學員視線，女性必要的化妝及干練的發式2021-10-24100教學實施培訓師應注意事項（一）外在表現態度舉止行為不要居高臨下、冷漠、沒有表情、打擊學員步伐不穩定、肢體語言不得體、目光運用不當不要自卑、不要心術不正、不要不平等對待學員、不要太嚴厲2021-10-24101教學實施培訓師應注意事項（二）不能用方言不能用侮辱性的語言過激語言口頭語粗話不要模棱兩可離題太遠敏感性語言用字遣詞特別注意！2021-10-2410

25、2教學實施培訓師應注意事項（三）筆 （用后隨手扣上）擦 （千萬不要用手）多媒體投影儀（設置）電腦 （病毒、備份）音響 （音質、音量）電源 （走后關上）簡報夾 （事先夾好）激光筆 （不要亂晃）工具運用2021-10-24103教學實施表達三要素結構開頭結尾內容邏輯修辭文字偏向語言方面2021-10-24104教學實施表達三要素聲音方面音質音量語速停頓節奏情緒2021-10-24105關聯性教學實施表達三要素肢體方面位置動靜方位快慢情緒2021-10-24106教學實施表達三要素運用手勢的重要性1.容易讓學員跟隨，增加影響力；2.強化內容的焦點；3.帶動情緒及化解敵意；4.調試自我情緒。2021-

26、10-24107教學實施表達三要素發揮手勢的技巧1.自然、有力、不夸張、不繁瑣；2.上臂不貼接身體，勿抱于胸前或小腹前；3.適度范圍：肩上10厘米，腰下10厘米；4.出掌要并指，出拳要緊握；5.手刀、推掌特定含義。2021-10-24108教學實施表達三要素手勢發揮的忌諱1.手插口袋、雙手后背；2.不自覺自摸；3.敲桌子、玩弄麥克風的線；4.頻頻用食指學員；5.玩弄或揮舞白板筆；6.緊握講桌或講稿；7.抓褲、提衣、玩戒指；8.左搓右揉，上摸下擠。2021-10-24109教學實施開場白技巧幽默法（從一個大家都沒有聽過的笑話入手）發問法關系法（與人、與機構有關）故事法（歷史故事、某個朋友的故事、

27、自己的故事）就地取材法引述法（權威、數字、新聞、歷史）2021-10-24110教學實施破冰的意義破除冷漠消極態度，緩和敵對與排斥消除拘謹僵硬的氣氛，促進學習成長的氛圍凝聚焦點，拉近距離建立學習信賴關系2021-10-24111教學實施破冰的時機內向沉默羞怯緊張相見歡腦力激蕩傲慢冷漠談論發言精神疲勞2021-10-24112教學實施引發興趣的技巧新鮮的突然的意想不到的的好笑的好玩的爭議的參與的2021-10-24113教學實施發問的技巧收斂式問句？2021-10-24114教學實施發問的技巧開放式問句5W1H？2021-10-24115教學實施發問的技巧感覺式問句？2021-10-24116教

28、學實施發問的技巧偏好式問句？2021-10-24117教學實施回答問題的技巧澄清問題請他回答問其他人必要的總結確認是否認同不要離題太遠這個問題問得好待會私下交談待會會說到2021-10-24118教學實施反饋語的技巧（贊賞）完全正確2021-10-24119教學實施反饋語的技巧（贊賞）你提到的這點很重要2021-10-24120教學實施反饋語的技巧（贊賞）非常好2021-10-24121教學實施反饋語的技巧（贊賞）你的目光很敏銳2021-10-24122教學實施反饋語的技巧（贊賞）做得不錯2021-10-24123教學實施反饋語的技巧（贊賞）我贊成你的主意2021-10-24124教學實施反饋

29、語的技巧（贊賞）完全正確你提到的這點很重要非常好你的目光很敏銳做得不錯我贊成你的主意2021-10-24125教學實施反饋語的技巧（消極）不對2021-10-24126教學實施反饋語的技巧（消極）你這種想法是錯誤的2021-10-24127教學實施反饋語的技巧（消極）反應太慢2021-10-24128教學實施反饋語的技巧（消極）得了得了，別說了2021-10-24129教學實施反饋語的技巧（消極）真費勁，算了2021-10-24130教學實施反饋語的技巧（消極）你之所以出錯是2021-10-24131教學實施反饋語的技巧（消極）不對你這種想法是錯誤的反應太慢得了得了，別說了真費勁，算了你之所以

30、出錯是2021-10-24132教學實施應付難纏者的技巧麻煩挑釁形往往不是針對問題，而是負面陳述方法邀請對方會后私下詳談或討論酷愛辯論的個性，喜歡就細節作冗長對話方法 視狀況順水推舟并相邀再議好發表卻又不著邊際，耽誤整體時間方法客氣或幽默請他暫停臺面上三緘其口，臺面下七嘴八舌！方法視狀況鼓勵發言或尊重學習雞毛蒜皮形又臭又長形私下議論形2021-10-24133教學實施處理特殊情況人的方面紀律問題、自己問題、別人問題物的方面事先檢查環境方面替代環境2021-10-24134教學實施時間控制技巧上下課時間明確具體時間講課進度在教案的頁碼上標明回答問題不能拖太長學員發言準備一個鬧鐘2021-10-2

31、4135第六單元 成果評鑒了解教學評鑒的重要性了解教學評鑒的對象了解教學評鑒的方法學會制作課程問卷累積教學經驗的要點2021-10-24136教學實施教學評鑒的重要性決策依據確認成果改善教學修正錯誤積累經驗2021-10-24137教學實施教學評鑒的項目針對課程內容？實用性吸引力系統性配合性互動性2021-10-24138教學實施教學評鑒的項目針對培訓師？儀表態度時間技巧教學技巧專業知識2021-10-24139教學實施教學評鑒的項目針對行政作業？場地課前通知住宿餐點報告作業配合措施2021-10-24140教學實施教學評鑒的項目針對學員？參與度到課率準時配合度學習成果2021-10-24141教學實施教學評鑒的方法問卷法測驗法筆試口試操作訪談法觀察法2021-10-24142教學實施問卷使用要領給予時間作答題目簡單易答不要曲解結果將結束作出總結問卷法2021-10-24143教學實施筆試法要領適用于知識觀念類考慮到學員的程度編題號便于統計時間