1、國美電器開業(yè)工作手冊追求卓越 拒絕平凡目錄一開業(yè)原則 二開業(yè)工作一覽表 三分部人員表 四人事工作準(zhǔn)備11人員招聘22開業(yè)各級人員工作安排33培訓(xùn)工作44勞動合同的簽訂5支援人員工作分配表6印章、文件管理7人事部開業(yè)工作十到位五辦公室工作準(zhǔn)備1分部門店、分部辦公區(qū)平面圖2消防安全證件的取得3送貨服務(wù)車的管理4各種證照的辦理5固定資產(chǎn)及各種設(shè)備的管理6開業(yè)當(dāng)天的安保準(zhǔn)備7辦公室開業(yè)工作十到位六宣傳促銷工作1 1促銷工作的準(zhǔn)備2 2促銷活動安排表3 3媒體溝通4 4廣告準(zhǔn)備5 5新聞發(fā)布會的工作程序6 6 門店裝飾的準(zhǔn)備七配送中心的準(zhǔn)備八業(yè)務(wù)部的準(zhǔn)備1市場調(diào)研2招商工作3業(yè)務(wù)管理九財務(wù)部的準(zhǔn)備1 1

2、人員準(zhǔn)備2 2 工作準(zhǔn)備十分部人員通信一覽表開業(yè)原則各部門經(jīng)理必須各盡其責(zé)，不得擅自脫崗，嚴(yán)禁交叉管理，如遇問題向其直 接上級報告請示、如有不聽指揮，非本崗工作亂指揮，將按有關(guān)制度給予處分。對 督導(dǎo)下級如有頂撞、不聽指揮、擅自離崗、消極怠工、可當(dāng)即處罰，并作記錄，不 必向上請示。開業(yè)工作一覽表序號7 月1 日2345678910 111213 14 15 16 17 18 19 20 21 2223 24 25 21. 1.市場調(diào)研確定經(jīng)營品牌、品種、商品結(jié)構(gòu)、進(jìn)貨量 ?（例） 業(yè)務(wù)員、干事、調(diào)研員、營業(yè)廳經(jīng)理2. 2.門店定位選3. 3.招商談判? （例）業(yè)務(wù)經(jīng)理 正式?（例）4. 4.簽訂

3、合同5. 5.賣場裝修6. 6.道具整合7. 7.商品到位8. 8.促銷活動2223 2425 26 27 28 29 30 31 82345678月 8日，項目監(jiān)督月開業(yè)人19. 9.業(yè)務(wù)會議10. 10.完善制度11. 11.安全措施12. 12.開張營業(yè)13. 13.財務(wù)計劃14. 14.建檔立案15. 15.人員進(jìn)入16. 16.運輸設(shè)備17. 17.人員培訓(xùn)18. 18.生活保障19. 19.配送大庫20. 20.廣宣部21. 21.店堂裝飾22. 22.人事部23. 23.勞動合同24. 24.新聞炒作25. 25.廣告、pop21日分部人員表表分成兩種，其一、分部人員表 其二、門

4、店人員表人 事 工 作 準(zhǔn) 備招聘工作程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點做好招聘計劃1 1 分部人事部根據(jù)開業(yè)要求做好招聘 計劃，包括招聘崗位、人數(shù)、人員要求、時 間要求招聘方式、費用預(yù)算等。2 2 將招聘計劃書上報總部行政部進(jìn)行 審批，行政部對分部的招聘計劃進(jìn)行全面的 審核確認(rèn)，并報總部總經(jīng)理審批。做好招聘準(zhǔn)備分部人事部根據(jù)公司的審批意見，具體實施招 聘工作，包括廣告的制作、人員工作的安排、 媒體的聯(lián)絡(luò)等。實施招聘1 發(fā)布信息，由分部人事部聯(lián)絡(luò)相關(guān)媒體發(fā) 布招聘信息。2初選，根據(jù)寄來的應(yīng)聘材料按照公司要求 進(jìn)行初選，并通知初選合格者。3面試，對初選合格者進(jìn)行相關(guān)的面試工作， 全面考察應(yīng)聘者的各項能力。

5、4考核，對相關(guān)技術(shù)工種要進(jìn)行必要的實際 考核。5面試的確認(rèn)，由分部人事部牽頭組成面試 小組，討論最終的招聘人選。6招聘，確認(rèn)合格者入職工作。7廠家促銷員由廠家提出上崗申請，人事部、 業(yè)務(wù)部審批、門店經(jīng)理面試，合格后由人事部 最終進(jìn)行確認(rèn)，再辦理入職手續(xù)。8以上工作應(yīng)于新店開業(yè)前一個月全部完成， 以保障新到崗人員有充足的時間進(jìn)行培訓(xùn)管 理。1媒體要求受眾 廣泛，在當(dāng)?shù)赜幸?定媒體優(yōu)勢。2促銷員要進(jìn)行 科學(xué)的管理，使促 銷員成為門店工 作的有利補充。程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點培訓(xùn)由人事部培訓(xùn)專管人員對所有新入職員工做 全面的培訓(xùn)工作， 包括公司文化、 宗旨、精神、 各個相應(yīng)崗位的流程，公司的制度等。

6、考核對每一個受訓(xùn)員工進(jìn)行考核確認(rèn)，合格的受訓(xùn) 者可以上崗實習(xí)，不合格者重新培訓(xùn)或做辭退 處理。上崗各考核合格人員上崗進(jìn)行實習(xí)。各分部開業(yè)前 尤其注重對各級員工的培訓(xùn)和實習(xí)工作，保證 每一位員工能夠在短期內(nèi)適應(yīng)工作。開業(yè)各級人員工作安排（包括各級人員開店期間的工作）序號職務(wù)姓名職責(zé)聯(lián)系方式責(zé)任人簽字1. 1.開業(yè)總指揮整個開業(yè)活動的統(tǒng)籌指揮2. 2.現(xiàn)場總指揮開業(yè)現(xiàn)場的協(xié)調(diào)、指揮3. 3.總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員總經(jīng)理與各職能部門經(jīng)理間的工作聯(lián)絡(luò)4. 4.門店指揮門店運營的指揮5. 5.人事保衛(wèi)指揮負(fù)責(zé)現(xiàn)場支援人員的調(diào)度和協(xié)調(diào)，安全保衛(wèi)工 作6. 6.財務(wù)督導(dǎo)有關(guān)財務(wù)問題的協(xié)調(diào)監(jiān)督7. 7.財務(wù)調(diào)度收款臺的

7、控制，財務(wù)室工作的檢查8. 8.售后調(diào)度到門店現(xiàn)場辦公，解決售后問題和顧客的投訴9. 9.促銷活動指揮促銷活動指揮，前期人員的培訓(xùn)，現(xiàn)場工作檢 查，監(jiān)督促銷獎品的發(fā)放和回收。10. 10.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)調(diào)配商品，指導(dǎo)門店、大庫各級人員的業(yè)務(wù)工作11. 11.后勤協(xié)調(diào)保障門店用電，廣播等項設(shè)施的正常使用，來賓的接待12. 12.配送指揮配送中心業(yè)務(wù)的指揮和協(xié)調(diào)13. 13.配送協(xié)調(diào)配送業(yè)務(wù)的具體領(lǐng)導(dǎo)14. 14.15. 15.16. 16.17. 17.18. 18.19. 19.20. 20.注意事項：各負(fù)責(zé)人員應(yīng)明確自己職責(zé)，按時按質(zhì)完成工作，遇事冷靜，及時協(xié)調(diào)上報123門店工作分配表序號職務(wù)

8、姓名位置、職責(zé)聯(lián)系方式責(zé)任人簽字1門店經(jīng)理負(fù)責(zé)門店的整體工作，門店辦公室2營業(yè)廳經(jīng)理營業(yè)廳具體管理，工作的分配、監(jiān)督、問題的解 決3黑電組長主管黑電組的銷售管理4白電組長主管白電組的銷售管理5發(fā)燒組長主管發(fā)燒組的銷售管理6庫管負(fù)責(zé)門店促銷管理7干事負(fù)責(zé)門店的信息聯(lián)絡(luò)，門店辦公室8會計主管負(fù)責(zé)門店的財務(wù)工作，門店財務(wù)室9會計負(fù)責(zé)財務(wù)的往來帳的管理10出納負(fù)責(zé)門店現(xiàn)金的管理11以下為各級營業(yè)員、促銷員，按照 各個品牌和門店區(qū) 域進(jìn)行劃分職責(zé)1213141516171819202122注意事項：各負(fù)責(zé)人員應(yīng)明確自己職責(zé)，按時按質(zhì)完成工作，遇事冷靜，及時協(xié)調(diào)上報12勞動合同的簽訂管理執(zhí)行人：總部行政部

9、、分部人事部監(jiān)督人：總部行政部經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點招聘、培訓(xùn)由總部行政部和分部人事部負(fù)責(zé) 對開業(yè)前的人事招聘和培訓(xùn)。講解合同事宜由行政部人員或分部人事部人員 負(fù)責(zé)講解公司有關(guān)勞動合同事宜， 包括員工的各方面的權(quán)利和義務(wù)， 享受的福利等等。簽訂合同分部人事部與各級員工本著雙方 自愿的原則，簽訂標(biāo)準(zhǔn)的勞動合 同，保護(hù)雙方的合法利益。所簽合同符合勞動法的要求歸檔人事部將勞動合同進(jìn)行合理的歸檔收集。保證開業(yè)前各類合同的簽 訂完畢，符合國家要求。勞動合同的持有根據(jù)法律規(guī)定，公司及員工個人各 執(zhí)一份勞動合同以備案。總部培訓(xùn)執(zhí)行人：行政部培訓(xùn)主管監(jiān)督人：行政部經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點招聘、選擇由

10、總部行政部進(jìn)行招聘工作，對應(yīng)聘人 員進(jìn)行選擇確認(rèn)。總部培訓(xùn)由總部對所招聘人員進(jìn)行培訓(xùn)1 培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)主管制定相應(yīng)的培 訓(xùn)計劃2實施培訓(xùn) ,由總部具體安排員工的培 訓(xùn)。3 總體培訓(xùn)，培訓(xùn)公司制度、企業(yè)文 化、基本工作方式程序等。4 分派培訓(xùn)，根據(jù)具體人員工作性質(zhì) 安排到不同部門和門店進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn) 工作。5 基本知識培訓(xùn)，本職崗位基本知識 的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。6 實際工作的學(xué)習(xí)，本崗位實際工作 操作的學(xué)習(xí)和實踐。由行政部派專人進(jìn)行培 訓(xùn)和指導(dǎo)，各部門、各 門店也有專人負(fù)責(zé)對培 訓(xùn)人員進(jìn)行專門的指導(dǎo) 和考核。親自實踐受訓(xùn)人員根據(jù)受訓(xùn)情況，由專人安排參 加各崗位的實踐工作，檢驗學(xué)習(xí)情況。重要工作必須由專

11、人輔 導(dǎo)以免發(fā)生意外。問題的提出與解 決受訓(xùn)員工和培訓(xùn)教員對培訓(xùn)工作提出問 題和改進(jìn)意見，由行政部負(fù)責(zé)給與支持 和解決。培訓(xùn)的考核與鑒 定由行政部負(fù)責(zé)對受訓(xùn)人員的情況進(jìn)行全 面考核和鑒定，并提出改進(jìn)意見。作出培訓(xùn)總結(jié)由行政部和分部人事部共同相應(yīng)的培訓(xùn)總結(jié)。分部培訓(xùn)執(zhí)行人：分部人事部 監(jiān)督人：總部行政部程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點作出分部培訓(xùn)計劃根據(jù)總部的培訓(xùn)工作安排， 分部人 事部做出分部人員開業(yè)前的培訓(xùn) 計劃，以提高分部人員的實際工作 能力。做好培訓(xùn)準(zhǔn)備依據(jù)總部的指示做好分部開業(yè)前 的培訓(xùn)準(zhǔn)備， 包括費用預(yù)算、 培訓(xùn) 資料、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)程序等。實施培訓(xùn)由分部人事部具體實施對各級員 工的培訓(xùn)工作

12、。考核與提高與總部行政部和總部各級督導(dǎo)人 員對各級員工的培訓(xùn)工作和實際 工作能力進(jìn)行考核，針對出現(xiàn)的不 足和問題及時加以改進(jìn)。進(jìn)入實戰(zhàn)狀態(tài)由分部總經(jīng)理組織各級員工開業(yè) 前召開動員大會，樹立成功的信 心，進(jìn)入施展?fàn)顟B(tài)。開業(yè)按照預(yù)定計劃開業(yè)。支援人員工作分配表 （做好支援人員的抽調(diào)、培訓(xùn)、分配、工作的監(jiān)督）序號職務(wù)姓名職責(zé)、地點聯(lián)系方式責(zé)任人簽字1人事部2張三協(xié)助負(fù)責(zé)發(fā)放獎品，正門右側(cè) （例）3456財務(wù)部7李四協(xié)助負(fù)責(zé)一樓收銀臺，一層 1 號收銀臺 （例）89業(yè)務(wù)部101112辦公室131415售后部16171819202122注意事項：各負(fù)責(zé)人員應(yīng)明確自己職責(zé)，按時按質(zhì)完成工作，遇事冷靜，及時

13、協(xié)調(diào)上報123印章、文件管理執(zhí)行人：分部人事部經(jīng)理監(jiān)督人：分部總經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點做好文件管理計劃由分部人事部做好開業(yè)前的印章配置管 理計劃，包括印章需要的種類、各類印 章的具體名稱、使用用途和管理人、費 用預(yù)算、刻制要求等。管理的實施1由辦公室具體辦理印章的刻制申請， 報請總部行政部審批。經(jīng)行政部審批認(rèn) 可后方可進(jìn)行刻制。2 由辦公室負(fù)責(zé)印章的刻制工作，保 證刻制質(zhì)量，并作相應(yīng)的登記管理確認(rèn)。3 印章由人事部或相應(yīng)管理部門使用 進(jìn)行日常的保管工作。印章管理、印章的使用、日常管理1 印章由專人負(fù)責(zé)管理，人事部要與 印章管理人員簽訂管理責(zé)任書。2 各種印章的使用均應(yīng)符合公司的印 章管理

14、規(guī)定。3 人事部要定期對印章管理工作進(jìn)行 檢查。4 人事部要將印章預(yù)留印記上報總部 行政部保證印章的有效管理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點文件管理文件的接收、傳達(dá)、歸檔、核實1 文件的擬寫，人事部按公司規(guī)定擬 寫，寫明承辦單位， 由分部總經(jīng)理簽發(fā)， 按公司管理序號分類排序。2 文件的接收，由人事部專管干事負(fù) 責(zé)接收各類文件確認(rèn)。3 文件的傳達(dá)和歸檔， 人事部專管干事， 負(fù)責(zé)對文件進(jìn)行下發(fā)，并按照公司要求 進(jìn)行分類歸檔。4 人事部開業(yè)期間尤其注意各種往來 信息的管理并及時確認(rèn)，保證信息的暢 通有效。人事部開業(yè)工作十到位一一各職能部門、門店人員配置到位促銷員入職手續(xù)辦理、培訓(xùn)到位三三門店全員工作流程、各

15、崗位協(xié)同培訓(xùn)到位四四各單位抽調(diào)支援人員安排到位五五門店行政管理工作巡視檢查到位六六內(nèi)保駐店人員生活、工作管理安排到位七七各種印章、文檔交接到位八八各種文件及發(fā)文程序明確到位九九與外部政府職能部門接洽溝通到位十十開業(yè)人員工作安排到位辦 公 室 工 作 準(zhǔn) 備分部門店、分部辦公區(qū)平面圖要如實繪制分部與門店的平面圖，圖中應(yīng)明確各個區(qū)域分配，消防、管理人 員和職工的管轄范圍，各類設(shè)備設(shè)施放置，并將各類人員和設(shè)備按照不同標(biāo)志標(biāo)定 確認(rèn)。例圖如下：附青島、鄭州開業(yè)平面圖。消防安全證的取得執(zhí)行人：分部辦公室經(jīng)理 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理、總部行政部經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點辦理手續(xù)分部在裝修前，首先到當(dāng)?shù)叵拦?/p>

16、理部 門進(jìn)行有關(guān)申報、審核施工方案，并按 照消防部門的要求進(jìn)行店面裝修和整 改。與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)部門協(xié) 調(diào)，要求其提供必 要的資料數(shù)據(jù)圖紙 等。整體施工計劃制定施工計劃，包括施工隊、工程要求、 材料的要求、工程的進(jìn)度計劃等。與當(dāng)?shù)厥腥荼O(jiān)察部 門協(xié)調(diào)裝修的注意 事項費用的審批上報工程計劃和費用的審批，由公司相 關(guān)工程人員和行政部負(fù)責(zé)必要的審批工 作。注意物業(yè)部門在當(dāng)?shù)氐南莉炇涨闆r施工的實施由公司簽約工程隊進(jìn)行相應(yīng)的施工。工程監(jiān)理由公司相關(guān)監(jiān)理人員，對整個工程進(jìn)行 全面的監(jiān)理工作，保證施工的質(zhì)量和相 應(yīng)的進(jìn)度。問題的及時改進(jìn)對消防管理部門以及工程監(jiān)理人員提出 問題，工程部門應(yīng)及時加以確認(rèn)和改進(jìn)。工程的

17、確認(rèn)檢查由公司專門人員對工程工作進(jìn)行全面的 檢查和確認(rèn)工作，并填寫簽署相應(yīng)的工 程報告單，已確認(rèn)評價工程工作。工程的匯總報告取 證由專人負(fù)責(zé)對施工方案、各項圖紙、施 工材料、合同的完整性等進(jìn)行管理，并 在開業(yè)前做好消防驗收工作。上報消防局進(jìn)行消 防驗收工作。送貨服務(wù)車的管理執(zhí)行人：分部辦公室 監(jiān)督人：總部行政部程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點做好招聘計劃由總部行政部或由分部人事部，按照公 司關(guān)于服務(wù)車招聘管理的規(guī)定，做好分 部的招聘計劃。實施招聘由具體招聘人員負(fù)責(zé)對服務(wù)車進(jìn)行招聘 工作，包括司機的基本知識、 基本技能、 車輛的具體情況、工作經(jīng)驗等。培訓(xùn)由專人對初步招聘人員進(jìn)行公司各項要 求制度的培訓(xùn)，

18、以加強雙方的了解。工作考核對具體工作進(jìn)行考核，已確認(rèn)工作的基本技能。簽訂入職、辦理手 續(xù)1公司與服務(wù)車司機按照公司的要求 簽訂勞動合同。2收取公司規(guī)定的押金，發(fā)放工服， 服務(wù)車按規(guī)定重新裝飾。分部服務(wù)車章程制 定由分部辦公室負(fù)責(zé)制定當(dāng)?shù)氐能囕v行駛 服務(wù)公約。再不損失公司利益前提下， 盡力滿足顧客的需要。各種工作的確認(rèn)、 地 點范圍的確認(rèn)、 價格 的控制、服務(wù)規(guī)范的 規(guī)定做好程序培訓(xùn)由培訓(xùn)工作專員，對被聘員工進(jìn)行相應(yīng) 的培訓(xùn)，包括公司的各種工作流程，服 務(wù)程序。工作的實施由分部辦公室負(fù)責(zé)對配送車輛進(jìn)行日常 管理，開業(yè)前進(jìn)入工作狀態(tài)，保障分部 配送的有效供給。調(diào)貨車應(yīng)于門店備貨之日到位服務(wù)車應(yīng)于開

19、業(yè)前兩天到位各種證件、執(zhí)照的取得執(zhí)行人：前期開發(fā)人員、分部辦公室監(jiān)督人：總部行政部程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點做好申請計劃由分部辦公室或由前期公司開發(fā)人員 對各種開業(yè)所需的執(zhí)照、證件做好申 報領(lǐng)取計劃。包括各種執(zhí)照的種類， 申請部門、申請計劃時間、 完成時間、 申請步驟、所需費用和材料，可能出 現(xiàn)的問題等。確認(rèn)各種程序和材 料專人依照計劃確認(rèn)取證的各種部步驟 和所需材料。并做好各種準(zhǔn)備。分階段實施依據(jù)工作計劃進(jìn)行相應(yīng)的工作，申請 領(lǐng)取相關(guān)執(zhí)照，并通過此項工作與相 關(guān)管理部門建立正常的溝通關(guān)系。注意施工中與有關(guān)管理部門的配合與協(xié)調(diào)及時解決問題根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，靈活處理再取證 方面的問題，保證工作的及

20、時解決。按時完成取證工作對取證工作做好全面的控制工作，保 持與公司總部的有效聯(lián)系，在要求的 時間段內(nèi)完成各項取證工作。做好溝通協(xié)調(diào)工作做好與政府各級管理部門的溝通，建 立完善此方面檔案工作，為分部的開 業(yè)經(jīng)營做好準(zhǔn)備。特別是與當(dāng)?shù)鼐稹⑹?容、工商等協(xié)商好開業(yè) 當(dāng)天的促銷和安全工 作固定資產(chǎn)及各種設(shè)備的管理執(zhí)行人：分部辦公室 監(jiān)督人：總部行政部程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點做好購買計 劃 根據(jù)分部的經(jīng)營發(fā)展計劃，由分部辦公室 負(fù)責(zé)做好本分部的各類設(shè)備用具的購買計 劃。包括辦公用品、固定設(shè)備設(shè)施等等。質(zhì)量、價格、使用功能、 申構(gòu)成需要符合公司相 關(guān)要求。積極尋價由專人負(fù)責(zé)對計劃購買用具進(jìn)行尋價工 作，

21、要求符合公司要求的商品、市場合理 的價格、有效的商品保障。根據(jù)實際需求購置物品， 要求價廉物美，講究節(jié) 約。選擇廠家辦公室根據(jù)本分部的具體工作情況和實際 需要，對計劃購買商品進(jìn)行全面的審核、 購買。廣泛詢求市場價格，時時 注意比價。上報申請1.對超出分部審批權(quán)限的購買計劃， 分部辦 公室將審核確認(rèn)后的申購計劃書上報總部 行政部。2.總部行政部依據(jù)公司要求和發(fā)展計劃對 申購計劃書進(jìn)行審批確認(rèn)。需要總經(jīng)理審 核的，上報總經(jīng)理進(jìn)行審批。每月上報一次計劃書，由 辦公室將每月各部門申 購物品匯總申報。對審批 的物品保證及時到位，及 時入帳。改進(jìn)與調(diào)整分部辦公室根據(jù)上級的批示，對申購計劃 進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和

22、上報確認(rèn)。根據(jù)實際需求篩減，節(jié)約 開支。購入的實施由分部辦公室進(jìn)行實際的購買工作，保證 商品符合公司要求，保質(zhì)保量，商品按時 到位。各部門申購物品及時購 買，辦理入出庫手續(xù)。登記入帳根據(jù)實際發(fā)生費用登記相應(yīng)賬目。固定資產(chǎn)及低值易耗品 定期盤查，核算折舊。每 月合計各部門物料用品 的費用， 并與財務(wù)部對 帳，保證帳實相符， 帳物相符。程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點日常管理由辦公室負(fù)責(zé)對各類商品進(jìn)行日常管 理，包括登記入賬、日常檢查核對、定 期匯總上報等。分發(fā)使用由辦公室負(fù)責(zé)對所購商品進(jìn)行分發(fā)，并 作必要的登記簽字，確認(rèn)相關(guān)責(zé)任人。要求開業(yè)前，按照不 同工作需要及時配置 完畢。確認(rèn)工作辦公用品各部門做好

23、辦公的準(zhǔn)備， 進(jìn)入工作狀態(tài)。開業(yè)前一周到位員工工服和胸牌制作確認(rèn)到位，并發(fā)放到門店開業(yè)前一周到位新店裝修的驗收按合同要求裝修安裝到位，門店人員開始清潔布展。開業(yè)前一周到位其他物品的準(zhǔn)備開業(yè)所需的繩子、防雨布等材料保安工作準(zhǔn)備執(zhí)行人：分部人事部、保安隊長監(jiān)督人：開業(yè)總指揮程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點人員準(zhǔn)備總部行政部根據(jù)各分部的具體情況， 做 好相應(yīng)的保安工作準(zhǔn)備， 包括人員的招 聘、調(diào)配、培訓(xùn)、實習(xí)等。開業(yè)計劃由分部做好開業(yè)計劃， 其中包括保安工 作計劃，將其中的保安工作計劃報總部 行政部進(jìn)行審批備案。安保計劃各分部由總經(jīng)理和人事部、 保安隊長協(xié) 調(diào)制定本分部開業(yè)的保安工作計劃， 包 括，開業(yè)時間

24、、 地點、保安工作的總體 目標(biāo)、具體實施步驟、 人員工作分配情 況、開業(yè)時意外情況的控制手段等。人員分派人事部經(jīng)理和保安隊長具體落實開業(yè)保安工作安排。培訓(xùn)指導(dǎo)根據(jù)分部的具體工作情況和開業(yè)任務(wù) 的分派，由保安隊長負(fù)責(zé)對各級保安人 員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和指導(dǎo)。演習(xí)由人事部負(fù)責(zé)對開業(yè)工作進(jìn)行相應(yīng)的 工作演習(xí)，確認(rèn)保安計劃的萬無一失。人員的到位開業(yè)時， 所有保安人員提前到崗， 熟悉 工作位置、各種工作方案和保衛(wèi)工作措 施。程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點計劃實施按照工作計劃實施開業(yè)的保安工作， 保 證工作的及時有效完成。注意以下情況1交通管理2 防止秩序混亂3 防止競爭對手鬧事4 及時與當(dāng)?shù)嘏沙?所聯(lián)系，取得相應(yīng)幫

25、 助。及時的改進(jìn)對出現(xiàn)的問題，由人事部經(jīng)理和保安隊長及時改進(jìn)配合。辦公室開業(yè)籌備工作十到位消防申報驗收工作到位-.-.開業(yè)當(dāng)天的治安防范工作到位- - 新聞發(fā)布會的各項準(zhǔn)備工作到位四.四.送貨服務(wù)車的招聘、錄用、準(zhǔn)備工作到位五.五.水、電、工商、市容、稅務(wù)、公安及物業(yè)管理部門的協(xié)調(diào)工作到位六.六.裝修工程的監(jiān)管到位七.七.各種證照、手續(xù)的申辦到位八.八.門店和分部辦公室地點的固定資產(chǎn)辦公設(shè)備和辦公用品的采購和配發(fā)到位九.九.分部辦公地點、門店通訊設(shè)施的配置工作到位十.十.配合其他部門工作到位宣 傳 促 銷 工 作促銷工作準(zhǔn)備執(zhí)行人：總部企劃部、分部廣宣部監(jiān)督人：開業(yè)總指揮、總部企劃部程序名稱程

26、序標(biāo)準(zhǔn)注意要點促銷計劃由分部廣宣部與業(yè)務(wù)部和總部共 同協(xié)商制定開業(yè)促銷計劃，包括 促銷的時間、方式、促銷步驟、 人員分配、費用預(yù)算、必要的控 制等。注意活動的影響力、 可操作性、程序簡單 而有時效性上報審批1將促銷計劃與業(yè)務(wù)部審核后， 報分部總經(jīng)理審批，再上報總部 企劃部進(jìn)行審核 2總部企劃部根據(jù)公司的具體發(fā) 展計劃，對促銷工作進(jìn)行全面的 評價審核，提出自己意見。上報 公司總經(jīng)理審批。3總經(jīng)理對促銷活動進(jìn)行全面審 核。促銷計劃的調(diào)整和確認(rèn)分部廣宣部根據(jù)公司的批示，對 促銷計劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整改進(jìn)， 并上報總部進(jìn)行確認(rèn)。各相關(guān)廠商和部門的確認(rèn)通過業(yè)務(wù)部與相關(guān)的供應(yīng)商進(jìn)行 促銷工作的確認(rèn)，安排促銷活

27、動 的具體安排。利用廠家資源盡可能 促使活動更加豐富。促銷的實施根據(jù)開業(yè)促銷計劃，實施具體的促銷活動，實施中的控制由廣宣部經(jīng)理具體實施負(fù)責(zé)促銷 工作，對促銷工作中出現(xiàn)的問題， 事先做好各種準(zhǔn)備方案，出現(xiàn)問 題是及時進(jìn)行解決。1 1 注意促銷 活動秩序的控制。2 2 注意禮品 的發(fā)放控制。程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點促銷工作的總結(jié)促銷工作結(jié)束后，根據(jù)各個人的 負(fù)責(zé)范圍，進(jìn)行全面清理總結(jié)。 1總結(jié)促銷活動整體情況， 分析 促銷工作中的不足和改進(jìn)方法。 2清點各類促銷商品， 并登記建 帳，及時上報。促銷活動安排表執(zhí)行人： 監(jiān)督人：時間項目內(nèi)容負(fù)責(zé)人備注10 ： 00 12：00抽獎（例）顧客憑銷售銷票到

28、抽獎處，根據(jù)抽獎活動安排進(jìn)行抽獎。 注意銷售銷票的查驗，蓋抽獎?wù)拢楠労蚣皶r登記，必要 的場景要進(jìn)行拍照。張三，負(fù)責(zé)抽 獎 李四，獎品發(fā) 放和登記所獲獎品名稱、日期等媒體溝通執(zhí)行人：分部廣宣部 監(jiān)督人：總部企劃部、開業(yè)總指揮程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點媒體的調(diào)查對分部當(dāng)?shù)氐拿襟w進(jìn)行全面調(diào)查， 包括 媒體的數(shù)量、 層次分類、各自的受眾群 體、操作的方式方法，主要的控制人員， 特點和愛好等。并建立相應(yīng)的管理檔 案。溝通渠道的研究和確認(rèn)本地相關(guān)重要媒體的溝通渠道有哪些， 主要的媒介是誰，操作的基本步驟等。溝通的計劃根據(jù)調(diào)查工作具體做好本分部的溝通 計劃，需要溝通的主要媒體、 媒介人員、 溝通的步驟、 時

29、間、計劃方法、 費用預(yù) 算等。實施具體實施溝通工作， 靈活有效的協(xié)調(diào)與 各媒體的相互關(guān)系， 確認(rèn)溝通的方法和 各媒體的具體特點。提 前 兩 周完 成提 前 確 定 媒 體所 需國 美 宣 傳 資 料， 統(tǒng)一 口 徑， 不做隨意發(fā)揮。調(diào)整和改進(jìn)根據(jù)對媒體溝通的情況與公司的要求 對分部的溝通協(xié)調(diào)情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào) 整和改進(jìn)。有 針 對 性的 炒作 一 些 活 動 ，軟 文的 發(fā) 表、服務(wù)理念、服務(wù) 特色的宣傳等。廣告準(zhǔn)備執(zhí)行人：分部廣宣部 監(jiān)督人：總部企劃部、開業(yè)總指揮程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點確認(rèn)總體目標(biāo)分部與總部根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龈偁幍木唧w情 況（消費層次、方法特點、品牌的喜好、 主力機型、原先市場銷售

30、格局等）確定本 分部的廣告總體目標(biāo)，促銷方針、目標(biāo)、 商品品牌的選擇、價位的控制、機型的確 認(rèn)、促銷的方法等。做好廣告計劃分部廣宣部與業(yè)務(wù)部相互配合制定分部 開業(yè)具體廣告計劃，包括：媒體的選擇、 發(fā)布的方式、廣告的基本要求、費用預(yù)算 等。初步設(shè)計由廣宣部具體對廣告進(jìn)行設(shè)計， 包括具體 廣告的形式、版式布局、顏色搭配、商品 的選擇、價位的確定等。申報審批將初步設(shè)計方案傳真至總部企劃部申報 審批。企劃部根據(jù)公司對廣告的基本要求 對分部的廣告設(shè)計進(jìn)行審批確認(rèn)。調(diào)整和確認(rèn)分部廣宣部根據(jù)總部的批示對開業(yè)廣告 進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以達(dá)到公司的要求。新聞發(fā)布會工作程序執(zhí)行人：企劃部、廣宣部 監(jiān)督人：總部行政副總

31、、分部總經(jīng)理程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點會前準(zhǔn)備計劃準(zhǔn)備將整個新聞發(fā)布工作情況作計劃說明，包括：1 1 確定主題（目的）2 2 確定時間，注意節(jié)假日和社會其他 重要活動。3 3 確定地點，布置會場，交通方便， 設(shè)備齊全，體現(xiàn)公司精神的布置。4 4 確定應(yīng)邀記者范圍。5 5 確定會議主持人。 良好的修養(yǎng)， 幽 默機智敏捷。如有關(guān)技術(shù)工程方面的，應(yīng) 有該方面的專家負(fù)責(zé)發(fā)言。6 6 安排足夠的工作人員。7 7 準(zhǔn)備詳盡的發(fā)言和報道提綱、 輔助 資料。8 8 發(fā)放請柬，應(yīng)提前三四天送到邀請 對象手中。并做好電話確認(rèn)工作。9 9 計劃會議議程。10 10 進(jìn)行現(xiàn)場演練彩排所有重要人 員一定對發(fā)布的全過程進(jìn)行

32、的必要演練和 確認(rèn)，及時改進(jìn)工作中的問題。11 11 做好詳細(xì)預(yù)算等。程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點會議的實施入席的開始，簽到 做好來賓的接待工作1 1 按時召開， 遵守議程2 2 準(zhǔn)備充分， 沉著冷靜。3 3 同一口徑， 不做隨意發(fā)揮。4 4 實事求是， 不編造謊言。5 5 謙虛謹(jǐn)慎， 不卑不亢。6 6 禮貌周全， 儀態(tài)大方。介紹介紹來賓、會議的主題、會議的步驟等。專人主持會議議題的進(jìn)展按要求控制會議的進(jìn)展， 包括時間的控制、 議 題的控制、秩序的控制等。專人負(fù)責(zé)會議中的各項事務(wù)會后的工作1餐飲娛樂活動，應(yīng)熱烈、隆重以增進(jìn)企業(yè) 與來賓的關(guān)系和感情。2情況的確定及反饋，與來賓進(jìn)行交流，主 動征求意見

33、，收集來賓的反映， 并將總結(jié)材料 進(jìn)行保存，以便查閱。3整理媒體報道，情況反饋，注意相關(guān)媒體 報道是否對企業(yè)有利， 并對與會記者報道的傾 向性和內(nèi)容作詳細(xì)分析， 作為以后舉行記者招 待會的參考依據(jù)。門店裝飾的準(zhǔn)備執(zhí)行人：分部廣宣部、辦公室 監(jiān)督人：總部企劃部、開業(yè)總指揮程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點裝飾計劃和要求由總部企劃部、行政部、及工程負(fù)責(zé)人員、 分部相關(guān)負(fù)責(zé)人員共同對門店的裝飾提 出總體計劃和要求。包括裝飾的基本風(fēng) 格、突出的特點、工程的要求等。工程負(fù)責(zé)人按要求做出裝飾設(shè)計圖，施工說明和費用預(yù) 算，以便及時改進(jìn)。計劃的制定企劃部會同專門工程負(fù)責(zé)人員、辦公室、 行政部共同制定門店裝飾計劃。包括

34、1展臺制作管理2 Pop 的制作到位3展板、噴繪的制作4宣傳單、條幅、氣球、花籃等相關(guān)用 品的準(zhǔn)備工程負(fù)責(zé)人、廣宣 部按要求制作相關(guān) 工作設(shè)計圖，以便 及時改進(jìn)。費用的申報根據(jù)計劃將總體開業(yè)裝飾費用匯總成書 面費用申請上報行政副總審批。相關(guān)產(chǎn)品的制作根據(jù)批示精神， 由分部廣宣部經(jīng)理及工程 負(fù)責(zé)人員、 企劃部人員分工負(fù)責(zé)對各項專 事用品的制作管理， 保證及時高質(zhì)完成任 務(wù)（開業(yè)前 2 天必須全部到位）配發(fā)到位由分部廣宣部負(fù)責(zé)將裝飾用品配發(fā)到相 關(guān)部門或工作小組并作相應(yīng)的指導(dǎo)培訓(xùn)。制作到位分部廣宣部經(jīng)理負(fù)責(zé)對各項門店裝飾工 作的監(jiān)督管理， 并對出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行 調(diào)整改進(jìn)。程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點

35、問題的準(zhǔn)備由分部廣宣部經(jīng)理對開業(yè)中門店的各種裝飾工作可能出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的準(zhǔn) 備方案，如展板的損壞、 pop 的臨時制作、宣傳單的準(zhǔn)備、人員的分工負(fù)責(zé)等。開業(yè)中的控制開業(yè)中，按人員的分工范圍對各種裝飾進(jìn) 行現(xiàn)場監(jiān)控， 出現(xiàn)的問題按照計劃及時給 予解決。匯總上報開業(yè)后由廣宣部經(jīng)理將門店裝飾工作匯 總上報總部企劃部。配送中心的準(zhǔn)備執(zhí)行人：前期開發(fā)人員、分部辦公室監(jiān)督人：總部行政部、開業(yè)總指揮程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點確認(rèn)配送中心的 標(biāo)準(zhǔn)分部人員根據(jù)公司對配送中心的全面要 求，確認(rèn)本分部配送中心的具體要求。選擇根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和要求對相關(guān)的地點進(jìn)行初步選擇。談判與相關(guān)的人員進(jìn)行談判。確認(rèn)與總部及各部相關(guān)人員

36、最終確認(rèn)配送中心的選址。簽訂合同與房主簽訂房屋租賃合同 。工程的改造根據(jù)房間的具體情況，對其進(jìn)行合理改 造，時期符合公司對配送中心的基本要 求。設(shè)備的配置根據(jù)分部的具體情況，做出設(shè)備的具體 配置計劃如消防設(shè)施、電腦配備、傳真 機、電話、搬運推車等。人員的培訓(xùn)由總部人員對所有配送中心人員進(jìn)行相 應(yīng)的培訓(xùn)，包括配送中心的基本知識、 工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等。人員選擇以新老搭配為 原則，真正實現(xiàn)傳幫帶 工作，使各級人員短期 內(nèi)勝任工作需求。庫房的整體設(shè)置和布局根據(jù)分部的經(jīng)營特點對分部的配送中心 進(jìn)行整體布局設(shè)計，要求符合經(jīng)營特色、 科學(xué)合理、符合工作流程。 包括黑電區(qū)、 白電區(qū)、發(fā)燒區(qū)，再在此基礎(chǔ)上，細(xì)

37、分 為其他各個專營區(qū)域如彩電、冰箱、洗 衣機等。程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點商品入庫根據(jù)各分部開業(yè)的具體情況，采購商品 入庫，按照工作要求和工作程序建帳入 庫，進(jìn)行合理安排。注意商品入庫的程序， 嚴(yán)格按照公司要求進(jìn) 行。注意庫存結(jié)構(gòu)的科學(xué)安 排。商品的配送與門店協(xié)調(diào)配合好，對門店進(jìn)行商品配送。開業(yè)前 3 天為門店發(fā)貨與辦公室協(xié)商，保證配 送車輛的正常使用。調(diào)整和改進(jìn)根據(jù)本分部的具體情況對工作進(jìn)行調(diào)整 和改進(jìn)，保證工作的順利進(jìn)行。尤其注意退殘程序的確 認(rèn)。開業(yè)贈品的管理根據(jù)分部的開業(yè)具體情況，做好贈品的 入庫、發(fā)貨、登記、入賬等一系列管理 工作。確保開業(yè)萬無一失業(yè) 務(wù) 部 的 準(zhǔn) 備市場調(diào)研執(zhí)行人：

38、分部業(yè)務(wù)部 監(jiān)督人：總部業(yè)務(wù)部、開業(yè)總指揮程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點調(diào)研計劃做好調(diào)研計劃，包括調(diào)研的目標(biāo)、調(diào)研的 時間、調(diào)研的方法、調(diào)研執(zhí)行人員。通 過 調(diào) 研已 確認(rèn) 本 分部的經(jīng)營品牌、 品 種、商品結(jié)構(gòu)、進(jìn)貨 量等。調(diào)研準(zhǔn)備由業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對整體調(diào)研工作進(jìn)行準(zhǔn) 備，包括人員的培訓(xùn)，調(diào)研方法的研究， 人員的分工及各類工具的準(zhǔn)備等。調(diào)研實施各級人員根據(jù)所分派任務(wù)進(jìn)行具體調(diào)研工 作。注 意 調(diào) 研方 法的 靈 活使用， 保證調(diào)研目 的的實現(xiàn)。數(shù)據(jù)匯總業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對調(diào)研所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，確認(rèn)調(diào)研工作的完成情況。調(diào)研報告根據(jù)調(diào)研的具體情況和所得到的數(shù)據(jù)制作 調(diào)研報告，明確調(diào)研的相關(guān)數(shù)據(jù)和結(jié)

39、果。確認(rèn)營銷方針根據(jù)調(diào)研報告，確定分部經(jīng)營的戰(zhàn)略方針 政策，短期、中期、長期工作計劃，商品 的結(jié)構(gòu)、價格水平、營銷渠道等。招商工作執(zhí)行人：分部業(yè)務(wù)部 監(jiān)督人：總部業(yè)務(wù)部、開業(yè)總指揮程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點招商計劃根據(jù)市場調(diào)研和公司發(fā)展計劃， 由總部業(yè)務(wù) 部配合分部業(yè)務(wù)部的招商活動。 1制定本地供應(yīng)商的基本條件和選擇程序。 2制定本地商品的結(jié)構(gòu)和價格水平。信息發(fā)布業(yè)務(wù)部通過各種渠道和手段， 將招商信息發(fā) 出，并確認(rèn)市場的反映情況和供應(yīng)商的反饋 信息。供應(yīng)商的初選根據(jù)市場的反映和收集到的供應(yīng)商的情況 及公司的各項全國政策， 對當(dāng)?shù)氐墓ど踢M(jìn)行 初選分析，初步選出符合公司條件的供應(yīng) 商。談判確認(rèn)與初選

40、對象進(jìn)行相應(yīng)的談判確認(rèn)， 以確定供 應(yīng)商的具體問題，包括供應(yīng)商的基本條件、 商品供應(yīng)情況、 售后服務(wù)情況、 預(yù)計公司利 潤取得情況等，并建立相應(yīng)的客戶檔案。合同的簽署對符合公司合作要求的供應(yīng)商， 進(jìn)行全面審 核確認(rèn)各類有效證件和談判協(xié)議所列條款， 確認(rèn)無誤后，按照公司合同有關(guān)管理規(guī)定， 簽署合同。商品的引入根據(jù)與供應(yīng)商的合同，確認(rèn)商品的引入工 作。保證開業(yè)工作的正常進(jìn)行。開業(yè)前一周，貨到達(dá)庫贊助費確認(rèn)及收取1、制定贊助費標(biāo)準(zhǔn)。 2、據(jù)標(biāo)準(zhǔn)收取贊助費。展臺的引入根據(jù)合同，在規(guī)定時間內(nèi)， 要求供應(yīng)商按尺 寸提供展臺。業(yè)務(wù)管理執(zhí)行人：分部業(yè)務(wù)部 監(jiān)督人：總部業(yè)務(wù)部、開業(yè)總指揮程序名稱程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點商品供應(yīng)商確認(rèn)根據(jù)市場調(diào)研和先期業(yè)務(wù)部的談判工 作，業(yè)務(wù)部確認(rèn)各類商品的供應(yīng)商。供應(yīng)渠道的確認(rèn)根據(jù)本分部的市場競爭和公司的發(fā)展戰(zhàn) 略，分部業(yè)務(wù)部對本地區(qū)的有關(guān)公司經(jīng) 營的供應(yīng)渠道進(jìn)行全面的了解和確認(rèn)， 包括已經(jīng)與我公司簽訂合同的供應(yīng)