1、北京市市政管理學校電子商務專業人才培養方案一、招生對象、學制與辦學層次（一）招生對象：初中畢業生 高中畢業生 有中級技能證書的職校生（二）學制：五年（三）辦學層次：高級工二、培養目標 本專業培養德、智、體、美全面發展，具有良好的職業道德和素質，具有 與本專業崗位工作任務相適應的電子商務營運知識與職業技能，在企事業單位 從事商務信息管理、電子商務運營、客戶服務與管理、網絡維護與管理等工作 的高素質技能型專門人才。本專業培養的學生應具有以下素質、知識與能力：3）素質結構 具備良好的政治思想素質、道德品質和法律意識。 具備人文科學素養，形成穩固的專業知識和良好的生活態度。 具備誠實、守信、吃苦耐勞、

2、積極進取、敬業愛崗的工作態度。 具備良好的人際交往能力、團隊合作精神和客戶服務意識。 能嚴格遵守崗位操作規范。具有正確的就業觀和創業意識。 具備敢于創新、勇于探索的精神。4）知識結構 具有本專業必需的商務知識。 具有本專業必需的網絡信息技術知識。 具有開展商務信息收集、分析、處理的基本知識與專業知識。 具有網上交易營運的基本知識與專業知識。具有客戶服務與管理的基本知識與專業知識具有網站維護與管理的基本知識。5）能力結構能熟練進行網絡操作系統、常用辦公軟件的安裝和操作。有較快的文字錄入速度。具有開展商務信息收集、分析、處理的能力。能獨立進行電子商務交易平臺的操作。具有良好的客戶開發、服務、管理能

3、力。具有網絡營銷與策劃能力。具備較強的網頁制作能力，能夠進行電子商務網站日常維護與管理。三、職業面向各類企事業單位從事網上商務信息收集與處理、 商務運營、網絡營銷策劃、 網站建設與日常維護、電子商務平臺操作與客戶咨詢服務等工作。1、主要就業崗位商務信息管理、網上交易運營、客戶服務與管理、網站維護與管理等。2、其他就業崗位外貿電子商務、網站推廣、國際貨運代理等。四、職業分析與教學分析職業崗位工作任務知識、技能和素質要求擬設課程商務信息管理網上商務信息收集能熟練使用互聯網提 供 B2B、B2C、C2C等 電子商務平臺及各種 搜索引擎，根據企業 管理的要求，進行商 務信息收集與管理。商貿實務商品知識

4、與包裝技巧 網絡營銷與策劃 管理信息系統應用網上商務信息分析能按照企業管理的需要，從不同的角度對已有 信息進行分類、統計。能從已有信息中挖掘出 對企業管理有用的隱性信息。網上商務信息發布能熟練使用互聯網的信息發布平臺，幫助企業 在網上進行形象宣傳、產品推廣。企業內部信息的采集與處理能熟練使用企業內部的管理信息系統，掌握企業的信息處理流程網上交易運營網上洽談熟悉貿易業務流程， 能在通用的電子商務 平臺上進行完整的交 易流程，了解電子商 務“信息流”、“資 金流”的流向，具有 一定外貿英語應用能 力，能利用網絡平臺 開發國際市場、進行 國際貿易。電子商務運營 網上支付與結算國際貿易實務物流管理實務

5、網上訂單處理網上支付客戶服務與管理客戶服務熟悉人們使用互聯網 的習慣，制定適合客 戶需求的營銷模式， 有較強的服務意識， 具備良好的客戶關系 溝通、管理等技能。客戶關系管理客戶管理網站維護與管理網頁設計制作掌握計算機及網絡技 術的基礎知識，熟悉 計算機及網絡常用軟 件，獨立完成網頁的 設計與制作。圖像處理網頁設計與制作實用網絡技術電子商務網站建設與維 護網站建設、維護領會電子商務網站的特點、分類、規劃與設 計、發布推廣，掌握網站建設與維護的基本要 求和技術，能進行網站基本設計和日常維護。五、主要課程設置及介紹（一）專業課程、實踐課程1 .電子商務基礎本課程對電子商務的整體框架進行系統介紹，主要

6、內容包括：電子商務概 述、電子商務的模式與應用領域、電子商務的功能與結構、電子商務主要環節 與流程、電子商務安全保障體系、電子商務支付系統、電子商務站點的創建、 網絡營銷技術、電子商務下的物流、電子商務的實施策略等。結合 IT 行業成功 的電子商務解決方案，重點從理論和實際操作的角度做較為詳細的闡述；并通 過電子商務軟件模擬，讓學生掌握電子商務常見模式的運作流程。主要實訓項目：B2C模式運作流程的模擬操作；B2B模式運作流程的模擬操作；網上支付在B2C B2B模式下的運用；C2（模式運作流程的模擬操作；網絡廣告、搜索引擎的模擬操作。2網上支付與結算該課程主要講授網上支付的基礎知識、金融電子化和

7、網上銀行的發展，重 點介紹常見電子支付系統、網上支付工具的使用方法及注意事項，讓學生了解 電子支付與結算中介、網上銀行在不同行業中所在發揮的不同作用。主要實訓項目：掌握網上支付流程；掌握電子貨幣使用方法；典型網上支付工具的申請與使用；在線支付交易3網絡營銷與策劃 該課程是一門應用性很強的課程，主要運用大量案例講解網絡營銷的各種 知識和方法，讓學生了解網絡營銷的外部環境、網絡營銷對象的特征、購買動 機和行為、購買模式以及影響購買的因素；讓學生掌握網絡營銷的基本策略 （產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略）；讓學生掌握網絡營銷常用的 幾種工具和方法；了解網絡營銷的各種技巧。主要實訓項目：網上產品

8、和服務營銷策略的設計；網上價格營銷技巧的探討；網上營銷渠道的合理選擇；網上促銷方法的設計；網絡廣告的設計；4國際貿易實務本課程主要講授國際貿易基本知識，使學生了解國際貿易中的業務洽商、 信用證簽訂、商品檢驗、備貨訂倉、貨物運輸保險、報關等業務流程。主要實訓項目：交易準備；信用證簽訂；國際貿易單證的填寫；5商貿實務本課程主要講授商貿企業的設立等現代企業制度、商務活動業務流程、商 品采購、商品推銷、商務談判、商務合同簽訂等商務知識，使學生具備開展商 務活動的基本技能，適應商貿企業營銷人員工作崗位。主要實訓項目：商貿企業設立；商務合同訂立；商品采購方案制訂；商品推銷方案制訂；模擬商務活動談判。6客戶

9、關系管理本課程主要講授電子商務行業客戶關系管理的基本概念及理論、客戶關系 管理系統結構與實施方法、客戶關系管理系統中商務智能關鍵技術。旨在使學 生能系統地掌握電子商務時代客戶關系管理的基本運作模式，具備綜合分析企 業客戶資源管理問題的能力 , 在網絡環境下開展客戶關系服務與管理的基本技主要實訓項目：客戶市場信息整理分類分析；客戶滿意度調查；與客戶溝通能力的訓練；網絡客戶服務；網下客戶服務；客戶投訴處理。7實用網絡技術 本課程講授計算機網絡的基本概念、發展過程及計算機網絡體系結構，使 學生掌握計算機網絡建設中的各種技術及軟硬件配置，能較熟練地操作和維護 WINDOWS NT并能正確進行IP地址的

10、配置；掌握 WEB FTP勺基本應用技巧。主要實訓項目：網線制作；Windows 2003 Server操作系統的安裝；IP地址的配置；對等網的組建；WE服務器的配置與使用；FT用艮務器的配置與使用。8數據庫管理與應用本課程是理實一體化的課程，以Access軟件為載體，主要介紹數據庫的基 本原理和操作（如表的建立、刪除、編輯、查詢等），讓學生掌握數據庫中數 據表設計事項，了解數據庫在電子商務中的應用，并能用數據庫中的數據表來 表示電子商務交易中常用的數據單證。主要實訓項目：商品信息表的建立；商品信息表的編輯；商品信息表的查詢；表間關聯的設置；小型商品查詢系統的設計。9圖形圖像處理本課程是理實一

11、體化的課程，其主要內容是講解PhotoShop軟件的基本操作、設計技巧以及在電子商務中應用的實例。通過學習，讓學生掌握 PhotoShop軟件的基本功能，并能靈活運用PhotoShop軟件設計宣傳海報、電子 商務網站的首頁分布圖等。主要實訓項目：PhotoShop軟件的基本功能的練習（如圖片的處理）；利用PhotoShop軟件進行宣傳海報的設計；利用PhotoShop軟件進行電子商務網站的首頁分布圖的設計。10網頁設計與制作本課程是理實一體化的課程，以DreamWeave軟件為載體，主要介紹網頁 設計的基本技術，主要內容包括：網絡基本概念、創作網頁的基本技術和工具 的使用、網頁元素（如超級鏈接

12、、表格、多媒體、組件、表單）的編輯、網頁 樣式的設計、網站視圖及站點管理、發布等內容。主要實訓項目：簡單網頁的制作；網頁元素（如超級鏈接、表格、多媒體、組件、表單）的編輯；網頁樣式的設計與使用；網站視圖的創建與管理；網站的創建與管理；網站的發布11電子商務網站建設與維護本課程是一門以應用實踐為主的課程，它是建立在圖形圖像處理、Flash動畫制作、網頁設計與制作、實用網絡技術等相關課程的基 礎之上，主要是引導學生對所學知識點進行整合，培養學生策劃與構思電子商 務網站的能力、網站素材的收集與整理的能力、發布電子商務網站的能力等。單項實訓： 電子商務網站的構思方案； 電子商務網站的框架；電子商務網站

13、的網頁設計12外貿英文函電 本課程是一門應用性質的課程，是針對外經貿業務洽談中英語函電寫作的 需要而開設的。它主要涉及到英語應用文寫作和外貿實務兩方面的知識，是英 文寫作在外貿業務函電中的實際應用。主要實訓項目：外貿業務案例閱讀；商務信函寫作；13物流管理實務 本課程系統討論現代物流配送的基本內容、基本原理、配送方式與技術、 物流配送中心的運輸與信息管理、企業物流基本方式、第三方物流基本方式， 力求讓學生學習后能夠勝任與企業物流、第三方物流、物流配送中心的物流配 送相關工作。主要實訓項目： 運輸方式及其業務流程的模擬；商品配送系統模式與配送策略選擇；商品配送計劃制定；商品運輸配送成本控制；運輸

14、案例分析14管理信息系統應用該課程在系統地介紹管理信息系統分析與設計的基本理論和原理的基礎 上，進一步結合電子商務科學的最新發展，力求做到觀念新、內容新、結構 新、技術新，以案例的形式對電子商務系統的功能模塊進行分析與設計。單項實訓：企業內外部信息流的分析；數據流程圖的繪制；相關數據庫的設計；15商務信息管理綜合實訓本課程是一門綜合實踐課程，主要是引導學生將所學的商務信息知識與技 能進行整合，以項目驅動的方式組織教學來提高學生的商務信息管理與應用技 能。主要實訓項目：網上市場調查；商務信息分析；網絡營銷與策劃；企業內部信息處理16電子商務運營綜合實訓本課程是一門綜合實踐課程，主要是引導學生將所

15、學的貿易知識與計算機 操作技能進行整合，以項目驅動的方式組織教學來提高學生的電子商務實際營 運能力。主要實訓項目：傳統企業電子商務項目的運作 ;網上交易磋商工具的使用；網上訂單處理的流程；網上支付工具的使用；電子商務公共平臺的使用（如網上開店等）17-20課程實訓從第 3學期開始至第 7學期，每學期均安排 1周課程實訓，在該學期的相關 課程教學的基礎上，集中 1周時間，進行課程實訓項目技能強化訓練，并進行 技能綜合考核。（二）選修課程 該部分課程分為人文素質類課程、信息技術類課程、商務管理類課程。學 生可根據各自的特點和愛好，按照課程開設的時間自行選擇；學校在具體安排 開設時，根據學生數量情況

16、統籌組織。學生畢業前應修滿上述三大類課程規定 的學分。1人文素質類 書法、演講與口才、論文寫作、中國名著欣賞、外國名著欣賞、攝影技 術、圖片拍攝與處理、商業美工、銷售心理學、網店開設與運營、音樂欣賞、 唐詩宋詞欣賞、繪畫基礎、概率與統計、工程數學2信息技術類FLASHY畫設計、VBS序設計、網絡廣告、電子商務安全與管理、微機組 裝與維護、搜索引擎優化、搜索引擎營銷、電子商務法律法規、多媒體制作與 編輯、動態網站技術、電子商務與物流信息化3商務管理類企業管理、基礎會計、市場營銷、財務管理、經濟法概論、統計原理、西 方經濟學、避稅與防范、網絡經濟學、供應鏈管理、物流管理、采購管理與庫 存控制、國際

17、貨運代理、商務法規、電子政務、電子商務案例分析。（三）證書培訓考核 1電子商務資格考證（必考項目） 學生參加考試，合格可取得國家勞動部頒發的全國助理電子商務師證書。此職業資格證書為本專業學生能否畢業的必備條件之一。在考前進行必要的教學準備工作。通過教學，一方面讓學生掌握計算機的 基礎理論知識、網絡基礎知識、網絡營銷的基礎、電子交易的基礎知識；另一方面使學生掌握一定的技能：通過電子商務軟件的操作，掌握B2C交易模式下買賣雙方在網上進行溝通的流程，掌握 B2咬易模式下買賣雙方和配送中心之 間的協作關系，掌握電子支付在兩種模式下的實現方法，掌握常見的網絡營銷 方式，掌握EDI的工作流程。主要實訓項目

18、：1）基本理論知識的練習；2）基本技能的訓練： 簡單的網頁制作；B2C交易流程；B2B交易流程；C2C交易流程；網絡營銷的基本操作；EDI的流程2企業信息管理師 （三級） 、營銷師 （三級） 、網絡編輯師考證 （三級）、阿 里巴巴電子商務國內、國外貿易應用專員證書（選考項目）由學生根據需要，選取任一、二項目參加學習考試，獲取相應等級證書。（四）畢業實習（頂崗實習）1實習目標 通用頂崗實習，一方面讓學生提高適應社會的能力（如交際能力、吃苦耐 勞的工作作風）；另一方面讓學生在做中學，實現理論與實踐的有效結合，提 高學生的職業素養與技能。2實習內容 商務信息管理：商務信息收集、分析，商務信息發布，企

19、業內部信息（采 購、配送）處理。網上交易運營：網上交易磋商，網上訂單處理，網上支付與結算，商品配 送，網絡營銷與策劃。客戶服務與管理：客戶開發，客戶溝通，客戶信息反饋，客戶投訴處理，客戶信息分析，服務管理網站維護與管理：網站的整體構思，網頁素材的收集與整理，網頁的設計 與編輯，網站的發布與管理。3.實習形式及管理通過學校推薦、自主擇業等方式確定實習單位，簽訂勞動協議。按照專業人才培養方案要求和實習管理規范，采取實地檢查指導、師生定 期聯系（電話指導、網上了解、短信溝通等）、學生定期匯報（每兩周一次） 學生實習記載（按月記載）等方式，對學生畢業實習進行全方位、全過程的管 理，全面掌握學生實習情況

20、。學生定期回校匯報交流，有針對性地舉辦專題講座，提升學生專業知識與 技能。將學生實習過程評價、企業評價、學生自我評價及畢業設計（論文答辯）等結合起來，對學生實習狀況進行綜合評價 六、教學活動時間分配表學期 周 數理論教學實踐教學入學教育勞動機學期授課周數考試周數技能訓練課程設計、大型作業、畢業設計企業見習、頂崗實習與認知實習軍訓動周內容課時內容周數內容周數周數周數周數-一一20181文字錄入56(1)(1)1-二-20181辦公自動化551三20171電子 商務 平臺 操作89電子商務 基礎、網 絡維護11四20171網上調查表的102網上調研 （信息收 集、分11設計析）、數據庫設計五201

21、71網絡營銷策劃106網絡營 銷、策劃 和網頁制 作11六20171商務談判、網頁 美化 等114管理信息 系統應用、圖像 處理11七20171客戶服務等100客戶服務與管理、網站策劃等11八2081綜合技能實訓101九20畢業實習20十20畢業設計論文答辯4畢業實習16合計20012985261936(1)(1)8備注:1學生入學初期建議安排到企業進行認識實習，增強學生對行業崗位的感性認識。2本表實踐教學內容中除具體列采用實訓周方式進行集中實訓項目外，其實課程實踐教學在課程教學中穿插 進行。3實踐教學時間安排不僅限于課堂內，應注重課外的延伸和實驗實訓設備和開放。七、教學計劃表（見附表）八、說

22、明（一）課時說明本專業教學總學時為5154課時，總學分為273學分。其中公共課程為1824 課時（占總學時的35.3%），106學分；專業（實踐）課程為1461課時（28.3%）， 78學分；選修課程為761課時（14.8%），45學分；畢業實習為1040課時（20%），36學分，畢業論文 4學分。實訓周和畢業實習每周折算 26課時，實訓周和畢業實習每周按 1學分計 算。（二）教學建議1） 對教學模式改革的建議案例教學：對于基礎課程和部分學科性課程建議多采用案例（實例）教學 方式。項目課程開發及模式運用：對信息類及經濟管理類等應用性很強的課程要 加強項目課程的開發、研究與應用。項目課程模塊之間

23、以并列式和過程式邏輯 關系構建為主，并將項目課程各模塊的教學實施與實驗實訓室的建設有機結合 起來，體現課程實施的真實性、針對性和有效性。根據各模塊工作任務，有選 擇地采用以學生為主體的實驗探究活動模式（課堂分組實驗探究、課外實驗探 究）和網絡探究活動模式（網絡探究、網上調查及主題網絡探究）。聘請電子商務領域知名企業家經常性地開設講座，以利于及時掌握行業最 新信息和技術。2） 教學評價建議改革傳統的學生評價手段和方法，采用階段評價，目標評價，項目評價， 理論與與實踐一體化評價模式。關注評價的多元性，結合課堂提問、學生作業、平時測驗、實驗實訓、技 能競賽及考試情況，綜合評價學生成績。應注重學生動手

24、能力和實踐中分析問題、解決問題能力的考核，對在學習 和應用上有創新的學生應予特別鼓勵，全面綜合評價學生能力。3）教材編寫建議必須依據課程標準編寫教材，教材應充分體現任務項目引領、職業能力導 向課程的設計思想，結合電子商務專業各崗位職業需求，創新內容，科學設 計。教材應將本專業職業活動分解成若干典型的任務項目，按完成任務項目的需要和任務項目要求，結合職業技能證書考證組織教材內容。通過實務操作機 制，引入必要的理論知識，增加實踐操作內容，強化基本理論在實際操作中的 應用能力。教材內容應體現先進性、通用性、實用性，使教材更貼近本專業的發展和 實際需要。要充分體現時代特點和現代意識，理解和尊重國際貿易慣例，重視中國國 情，促進學生世界觀、人生觀、價值觀、未來觀的形成。加強基礎知識的整合，簡化體系，突出重點，密切知識能力之間的聯系， 著眼于未來國際貿易發展趨勢變化的要求。以能力