1、自駕車旅游市場調(diào)查建議一、西南少數(shù)民族聚居區(qū)自駕車旅游概述我國高速公路近年來發(fā)展迅速，已經(jīng)僅次于美國穩(wěn)居世 界第二，截至2012年，全國75%的省份高速公路里程超過 1000公里，同時 五縱七橫”國道主干線系統(tǒng)第一階段建設(shè)目 標(biāo)已完成。高速公路的快速發(fā)展，大大縮短了城鄉(xiāng)之間的距 離，為自駕車旅游提供了交通上的便利。最后是中國假日結(jié) 構(gòu)調(diào)整和帶薪休假制度的實行。2012年國務(wù)院關(guān)于批轉(zhuǎn)交通運(yùn)輸部等部門重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)實施方案 的通知中規(guī)定今后每年春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)及 其連休日期間，在收費(fèi)公路上行駛的7座及以下小型客車將免費(fèi)通行的執(zhí)行，同時中國的休假制度經(jīng)歷了從大、小禮拜”到

2、雙休”再到三個 黃金周”的歷程，2007年國家又一次對休 假制度進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后的休假制度形成了兩大五小”的新黃金周”模式，標(biāo)志著制約自駕游的有閑”問題逐步得到解決。我國法定節(jié)假和周末休息達(dá)到了115天，已接近西方發(fā)達(dá)國家的水準(zhǔn)，尤其是法定的職工帶薪休假條例的出臺和執(zhí) 行，機(jī)關(guān)部門、企事業(yè)單位強(qiáng)制實行休假制度，會激發(fā)更多 的工薪階層加入到自駕車旅游隊伍中來。西南少數(shù)民族聚居 區(qū)因具有獨(dú)特的民族文化旅游資源、豐富的自然景觀以及 后開發(fā)效應(yīng)”等優(yōu)勢，吸引著全國各地的自駕車旅游者前往考察、觀光和休閑度假。但隨著自駕車游的繁榮和發(fā)展，西南 少數(shù)民族聚居區(qū)的自駕車旅游市場也出現(xiàn)了很多問題。所 以，本文將

3、選擇西南少數(shù)民族聚居區(qū)最具代表性的涼山州作 為個案進(jìn)行具體的調(diào)查分析。涼山州是全國最大的彝族聚居 區(qū)，位于四川省西南部，全州總面積6. 03萬平方公里、有14個世居民族，憑借著豐富的自然資源、 獨(dú)特的人文環(huán)境資 源和安寧河流域四季如春的氣候以及后開發(fā)效應(yīng)等優(yōu)勢，吸 引著全國各地的旅游愛好者，同時由于西部大開發(fā)和新農(nóng)村 建設(shè)使涼山州原有基礎(chǔ)設(shè)施和道路交通條件的改善，自駕車 旅游作為旅游的新興事物在涼山州蓬勃發(fā)展，但自駕車旅游 市場在涼山州還不夠成熟。通過調(diào)查了解涼山州旅游市場上 自駕車游客的來源、特點、停留狀況極其對涼山州目前提供 的各旅游要素的滿意程度等進(jìn)行調(diào)查。最終目的是：了解和掌握新形勢下

4、西南少數(shù)民族地區(qū)自駕車旅游的發(fā)展?fàn)顩r，為進(jìn) 行旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析提供基礎(chǔ)依據(jù)；掌握自駕車旅游者的人員結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和活動半徑，為西南少數(shù)民族聚居地的旅 游產(chǎn)品組合開發(fā)、旅游交通設(shè)施的建設(shè)規(guī)劃提供決策依據(jù)。二、調(diào)查方法本文主要通過一車一份問卷的方式，對涼山州旅游市場 上的自駕車游客的特征及其在涼山州的旅游體驗和評價進(jìn) 行調(diào)查，調(diào)查時間是 2012年的元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一 節(jié)、火把節(jié)、國慶節(jié)、彝族年7個時間段。調(diào)查地點分別選擇涼山州具有代表性的11個景點，這些景點基本涵蓋了各種景區(qū)的類型，本次調(diào)查共發(fā)放問卷 2000份，收回1943份， 收回率為97 . 2%;其中有效問卷1911份，有效率為9

5、5. 6% , 完全達(dá)到預(yù)期目的。三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及相關(guān)結(jié)論（一）涼山州自駕車游客性別年齡狀況數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，游客性別結(jié)構(gòu)上，男性1269人，占66. 8%，女性623人，占33. 2%;年齡在30-45歲之間的 1107人，占被調(diào)查總數(shù)的 58. 2%, 20-30歲之間的379人， 占被調(diào)查總數(shù)的20%，其他年齡段分別占18. 5%和3. 3%。 由此可見，一方面涼山州旅游市場內(nèi)的男性游客數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高 于女性游客，這與自駕車旅游的特點是相吻合的（一般男性駕車興趣高于女性）；另一方面，30-45歲之間的游客有1107人， 占總?cè)藬?shù)的58. 2%，體現(xiàn)了涼山州旅游市場中的自駕車游 客以中年人為主，

6、此年齡段的人收入穩(wěn)定，家庭穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì) 基礎(chǔ)雄厚，屬于消費(fèi)能力和出游能力較強(qiáng)的旅游群體，對旅 游目的地的消費(fèi)拉動性強(qiáng)，有利于地方經(jīng)濟(jì)的快速增長。（二）涼山州自駕車游客活動半徑狀況由于受交通狀況、出游時間、消費(fèi)水平等因素的影響，涼山州旅游市場內(nèi)的游客以短途和中途自駕游為主，100 -250公里的最多，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的 34%, 600公里以上的最 少，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的 6%。也就是說，單程在 600公里內(nèi)的 出游比例占被調(diào)查人數(shù)的 94%,單程在600公里以上的只有 6% ,這說明涼山州自駕車旅游市場上的游客具有明顯的區(qū)域 性和隨距離增加而游客逐漸減少的趨勢。（三）自駕游者在涼山州停留天數(shù)情況涼山州是

7、全國最大的彝族聚居區(qū)，有體現(xiàn)民族特色的火 把節(jié)和彝族年（一般都會有8天左右的假期），多兩個長假的 格局迎來了涼山州自駕車旅游的又一高峰。調(diào)查結(jié)果顯示， 游客在涼山州停留時間為 2至5天（必須住宿）的占總調(diào)查人 數(shù)的75%，停留1天（不住宿）的占總?cè)藬?shù)的19%。從總體上 看，大多數(shù)自駕車出游者在目的地住宿比重較高，這就對涼 山州的住宿條件、餐飲條件、停車場條件等從數(shù)量到質(zhì)量都 會有更高的要求，同時對涼山州的第三產(chǎn)業(yè)也起相應(yīng)的助推 作用。（四）自駕車旅游者獲取涼山州旅游相關(guān)信息的方式 自駕車游客獲取涼山州各種旅游信息最主要的方式是通過互聯(lián)網(wǎng)了解（36%），或者是通過親朋好友的介紹 （32%）， 另

8、外是電視宣傳、旅行社的廣告和其他方式分別只占了 16%、7%、2%。由此可見，直接影響自駕車旅游者出游決 策行為的是網(wǎng)絡(luò)介紹和游客的口碑，這說明加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息系 統(tǒng)的建設(shè)和提供完善的服務(wù)在涼山州旅游市場建設(shè)顯得尤 為重要。（五）自駕游者對涼山州旅游市場要素的評價調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，93%的被調(diào)查者對涼山州萬紫千紅花不 謝，冬暖夏涼四時春”氣候條件和各種自然資源非常滿意， 89%的游客對少數(shù)民族文化和民族節(jié)慶滿意；但首先是對涼山州的道路交通狀況不滿意，不滿意率達(dá)16%;其次是景區(qū)、景點、酒店、飯店等地方停車感到困難，不滿意率達(dá)13%;再次是認(rèn)為社會治安差的達(dá) 12%;其他的依次是，救援設(shè)施不 健全、路途

9、中修車不方便、 缺少電子地圖、道路指引不明確、 預(yù)定信息欠缺、聘請導(dǎo)游難。由此可見，交通不發(fā)達(dá)，公路 網(wǎng)絡(luò)不成熟，社會治安差等是自駕車游客特別擔(dān)憂的問題。 同時也說明涼山州相應(yīng)的配套設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于自駕車旅游 的發(fā)展的速度。四、西南少數(shù)民族聚居區(qū)自駕車旅游市場存在的問題（一）配套基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善在本次發(fā)出2000份問卷中，有許多游客反映：首先，涼 山州的很多景區(qū)、景點道路狹窄、車輛進(jìn)出困難，導(dǎo)致了交 通擁堵，使自駕游者的很多時間用在路上而無緣風(fēng)景；其次，景區(qū)內(nèi)停車場不夠，不能滿足停車需求，同時景區(qū)沒有配套 的汽車服務(wù)設(shè)施，如加油、補(bǔ)胎、維修、洗車等服務(wù)基本上 沒有提供，自駕車游客不滿意率達(dá)22%

10、。（二）旅游安全問題仍成為自駕車旅游者的一大顧忌安全是旅游活動的前提和基礎(chǔ)，也是目前自駕車旅游面 臨的最大問題，涼山州自駕游安全問題突出表現(xiàn)在 ：一方面是自駕車旅游本身存在的風(fēng)險，如自駕游者缺乏安全意識、對 路況不熟、經(jīng)驗不足、疲勞和高速駕駛等造成交通事故頻發(fā)， 而這時需要有專業(yè)的救援隊伍，此次調(diào)查中有12%的旅客認(rèn)為，涼山州旅游市場專業(yè)的營救隊伍還不健全；另一方面，涼山州由于社會治安不好等原因，導(dǎo)致自駕車游客半路被劫、 露營時財產(chǎn)被盜、被傷等問題時有發(fā)生，此次調(diào)查中有12%的游客覺得治安有待加強(qiáng)。（三）旅游信息系統(tǒng)缺乏完善性隨著自駕車旅游的蓬勃發(fā)展，涼山州旅游信息系統(tǒng)缺乏 與不完善的問題日漸

11、突出，自駕車旅游者紛紛感到在出游前 以及旅途中的各種旅游信息和資料的缺乏。首先是有10%的自駕車游客認(rèn)為缺乏新的集交通線路、旅游景點、食宿設(shè)施 于一體的旅游交通圖（包括電子版和紙制版）。現(xiàn)有的旅游交 通圖內(nèi)容陳舊，公里數(shù)不夠準(zhǔn)確、道路指標(biāo)不清晰等，給自 駕游者造成很大的困難。其次是有9%的自駕車游客認(rèn)為缺乏旅游服務(wù)信息，在涼山州的各旅游景區(qū)、 景點的道路況情、 車輛通行情況、氣象情況預(yù)報（包括景區(qū)、景點客流量、舒適 程度）和各地的住宿狀況預(yù)報等基本處于空白。再次是有8%的游客認(rèn)為涼山州的各大旅游景區(qū)、景點缺乏一批能為自駕 車旅游者提供優(yōu)秀講解服務(wù)的導(dǎo)游人員（景點講解員），不能彌補(bǔ)自駕游者沒有團(tuán)

12、隊導(dǎo)游服務(wù)的尷尬局面。全面可靠的旅 游信息的服務(wù)，在涼山州開發(fā)自駕車旅游的過程中的重要性已經(jīng)突顯五、西南少數(shù)民族聚居區(qū)自駕車旅游市場發(fā)展建議（一）強(qiáng)化交通建設(shè)，充分發(fā)揮交通對自駕游的引領(lǐng)作用 自駕游的發(fā)展對交通的依賴性很強(qiáng)，交通運(yùn)力和暢通性不足是阻礙自駕游發(fā)展的瓶頸。涼山州應(yīng)從以下幾方面解決 交通對自駕游的困擾：首先，應(yīng)設(shè)置科學(xué)完善的道路標(biāo)識提 示，告知自駕車旅游者走這條分支線的道路等級狀況、到什 么景區(qū)、可供觀賞的景點、治安狀況等。其次，應(yīng)快速將景 區(qū)的土路、石路和羊場小道建成國家標(biāo)準(zhǔn)的車道，讓每個景 區(qū)都能通車，讓每個景點的人行道都能暢通。最后，應(yīng)加快 景區(qū)的停車站、加油站、維修站、休息場

13、所等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。（二）必須盡快完善安全保障體系和相應(yīng)的配套措施 地方政府部門應(yīng)對游客的安全保障引起高度重視。首先，加強(qiáng)景區(qū)治安環(huán)境的安全治理工作，為自駕車旅游者提 供安定的消費(fèi)環(huán)境。其次，要建立、健全景區(qū)自駕車緊急情 況處理預(yù)警系統(tǒng)，要確保自駕車旅游者一旦在景區(qū)發(fā)生緊急 狀況，應(yīng)有專門的緊急救援人員、醫(yī)療人員和代替駕駛車輛 的人員。目前，自駕車旅游市場尚處在起步階段，針對自駕 游游客事先未聯(lián)系住宿、需要停車場、提供車輛基本維修和 保養(yǎng)等問題，涼山州應(yīng)在充分考慮旅游區(qū)位的便利性、汽車 服務(wù)的完整性以及價格優(yōu)勢等要素，盡快合理建設(shè)一批汽車 旅館及自駕車營地。同時由于自駕車旅游者在吃和住方面尤 其

14、舍得花錢，對各地 名吃”特別感興趣，因此涼山州可以大 力開發(fā)和建設(shè)一批既具有地方特色和民族特色，又能夠滿足 游客泊車、洗車、修車的旅游飯店，這類飯店不需要建在景 區(qū)，只要能提供完整的預(yù)定系統(tǒng)和暢通的車道就行。（三）要加強(qiáng)自駕車游的營銷策略和相關(guān)人才培養(yǎng) 在普通營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，應(yīng)創(chuàng)新營銷方式。首先，應(yīng) 建立自駕車咨詢網(wǎng)站，內(nèi)容涉及線路推薦、設(shè)施指引、自駕 車論壇、友情鏈接、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等板塊。其次，應(yīng)加強(qiáng)與成都、 昆明等地的聯(lián)系與合作。由于自駕車游客的活動范圍較大， 且機(jī)動性比較強(qiáng)，因此應(yīng)加強(qiáng)與周邊地區(qū)的聯(lián)系，可以形成 客源互送、利益共享的合作機(jī)制，并有益于樹立區(qū)域旅游的 總體形象。再次，應(yīng)加強(qiáng)地

15、方無線廣播（如交通之聲、旅游之 聲）的建設(shè)和完善，隨時為自駕車游者報道交通通暢性、景區(qū)天氣狀況、景區(qū)人流量等。由于自駕車旅游者是沒有導(dǎo)游服 務(wù)的散客，旅游者要想在較短的時間內(nèi)，在一個陌生的旅游 環(huán)境中獲得較好的游覽效果，必然要求景區(qū)提供全面的引導(dǎo) 游覽服務(wù)，這就要求涼山州的旅游市場提供大量的且水平較 高的景區(qū)導(dǎo)游。同時景區(qū)、景點講解員是景區(qū)文化傳播的重 要組成部分，具有形象立體化、人格魅力化、講解風(fēng)格化、 內(nèi)容權(quán)威化的特點。在景區(qū)文化的傳播中具有媒介作用、標(biāo) 志作用、信息反饋作用和擴(kuò)散作用。所以涼山州相關(guān)部門應(yīng) 加強(qiáng)對講解員的定期培訓(xùn)，不斷提高他們的各種修養(yǎng)，豐富 他們的文化知識，創(chuàng)新他們的講解技能，以便更好、更有效 地傳播景區(qū)的文化。在加強(qiáng)導(dǎo)游人才培養(yǎng)后，還應(yīng)該建立無 人