1、市場(chǎng)部手冊(cè)目錄一、前言二、手冊(cè)的說(shuō)明及使用三、市場(chǎng)部門崗位設(shè)置設(shè)置說(shuō)明北京業(yè)之峰裝飾連鎖有限公司2008年8月制定備注：詳細(xì)內(nèi)容見后續(xù)-分公司部門崗位職責(zé)說(shuō)明本手冊(cè)只做公司參考使用一、前言本手冊(cè)主要介紹了業(yè)之峰公司的行政工作方面的統(tǒng)籌管理。盡可能為特許經(jīng)營(yíng)總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中須不斷進(jìn)行修改，以完善其中的內(nèi)容。未經(jīng)特許經(jīng)營(yíng)總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊(cè)。二、手冊(cè)的說(shuō)明及使用1、為了取得更高的成效，在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營(yíng)業(yè)程序、經(jīng)營(yíng)手法及市場(chǎng)策略。此“

2、手冊(cè)”與其它手冊(cè)都是非常珍貴的指導(dǎo)手冊(cè)。它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實(shí)有效的進(jìn)行相互間的配合的重要資料。2、該手冊(cè)是“業(yè)之峰”的獨(dú)有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護(hù)。本手冊(cè)版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊(cè)內(nèi)容，也不許以口頭傳達(dá)、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”的書面認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料。本手冊(cè)的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。3、連鎖特許總部為了更加規(guī)范操作、更好服務(wù)加盟公司，以部門、崗位設(shè)置最優(yōu)化、人員最優(yōu)化、成本最低化為標(biāo)準(zhǔn)特編制此手冊(cè)，其崗位的職責(zé)相對(duì)比較細(xì)化，但并不是完

3、全適用每一個(gè)分公司，所以各個(gè)公司在使用過(guò)程中以此為綱結(jié)合實(shí)際。三、市場(chǎng)部門崗位設(shè)置設(shè)置說(shuō)明1、部門說(shuō)明書1.1基本信息1.1.1部門名稱：市場(chǎng)部 1.1.2部門編號(hào)：fgs0011.1.3崗位設(shè)置：市場(chǎng)部經(jīng)理、主管、家裝顧問(wèn)、業(yè)務(wù)員等1.1.4直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)辦、總經(jīng)理1.1.5對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)部門：總經(jīng)辦、人力行政、設(shè)計(jì)中心、企劃部、財(cái)務(wù)部1.2部門概述隨時(shí)了解家裝市場(chǎng)行情，匯總、分析其他裝飾公司市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；建立樓盤分布檔案，隨時(shí)掌握樓盤動(dòng)態(tài)，根據(jù)樓盤銷售情況，篩選重點(diǎn)樓盤進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤并完成年度、季度、月度銷售任務(wù)。1.3部門工作職責(zé)1.3.1按時(shí)完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；1.3.2了解家裝市場(chǎng)行情，匯總

4、、分析其他裝飾公司市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；1.3.3建立樓盤分布檔案，隨時(shí)掌握樓盤動(dòng)態(tài)；1.3.4根據(jù)樓盤銷售情況，篩選出重點(diǎn)樓盤進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤；1.3.5有效組織目標(biāo)小區(qū)活動(dòng)，為設(shè)計(jì)部提供客源；1.3.6針對(duì)目標(biāo)小區(qū)制定相關(guān)活動(dòng)細(xì)則；1.3.7完成集團(tuán)公司及分公司總經(jīng)理交辦的其他工作；2、崗位說(shuō)明書市場(chǎng)部經(jīng)理2.1基本信息2.1.1崗位名稱：市場(chǎng)部經(jīng)理2.1.2崗位編號(hào)：sc0012.1.3所屬部門：市場(chǎng)部2.1.4直接上級(jí)：總經(jīng)理2.1.5崗位編制：1人2.1.6直接下級(jí)：市場(chǎng)部區(qū)域主管、業(yè)務(wù)員、家裝顧問(wèn)2.2崗位概要全面主持負(fù)責(zé)分公司市場(chǎng)部各項(xiàng)工作，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，作好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，帶領(lǐng)市場(chǎng)部員工完成

5、各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。2.3工作職責(zé)2.3.1負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)每個(gè)月競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告2.3.2負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)孛總€(gè)月促銷活動(dòng)2.3.3擬訂年度、季度、月度營(yíng)銷計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，并針對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行階段性的調(diào)整，確保營(yíng)銷方案的有效落實(shí)，完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)2.3.4開展市場(chǎng)調(diào)研工作，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、有效性、為公司的營(yíng)銷規(guī)劃提供依據(jù)2.3.5針對(duì)家裝市場(chǎng)的變化，提出基礎(chǔ)家裝價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整方案、建議2.3.6作出銷售預(yù)測(cè)、提出未來(lái)市場(chǎng)的銷售分析、發(fā)展方向和規(guī)劃2.3.7依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研工作、有針對(duì)性地提出新的服務(wù)模式與產(chǎn)品開發(fā)需求，定期組織促銷活動(dòng)2.3.8根據(jù)市場(chǎng)推廣需求，制定具體的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，以書面形式提出具體

6、事實(shí)方案2.3.9與區(qū)域內(nèi)物業(yè)、售樓和行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)建立良好、穩(wěn)定的合作關(guān)系，以保證公司在行業(yè)內(nèi)的社會(huì)知名度2.3.10指導(dǎo)、培訓(xùn)部署、提升部署增和業(yè)務(wù)能力2.3.11協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行招聘、培訓(xùn)等活動(dòng)2.3.12完成上級(jí)安排的其他工作2.4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)2.4.1各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表上報(bào)的及時(shí)性及準(zhǔn)確性2.4.2本部門員工的流失率2.4.3業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況2.5任職資格2.5.1學(xué)歷：市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2.5.2證書：2.5.3知識(shí)：熟悉家裝組織，精通營(yíng)銷策略2.5.4具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力及較強(qiáng)的洞察能力及市場(chǎng)敏感性2.5.5素質(zhì)：能承受

7、一定壓力，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和奉獻(xiàn)精神2.5.6性別：不限2.5.7年齡：28歲以上2.5.8其他：2.6權(quán)責(zé)說(shuō)明2.6.1權(quán)利：預(yù)簽合同的審核權(quán)，本部門各項(xiàng)報(bào)銷費(fèi)用的審核簽字權(quán)，本部門員工任免、薪酬分配的建議權(quán)，公司重大決策的參與建議權(quán)。2.6.2責(zé)任：對(duì)本部們業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)及資料的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)，協(xié)助人力經(jīng)理作好本部門員工的招聘及分公司員工培訓(xùn)工作。2.6.3對(duì)本部門的資金預(yù)算支出負(fù)責(zé)。2.7工作關(guān)系2.7.1內(nèi)部：協(xié)調(diào)分公司各部門2.7.2外部：協(xié)調(diào)客戶2.8職業(yè)渠道2.8.1晉升：市場(chǎng)部經(jīng)理-總經(jīng)理助理-副總經(jīng)理-總經(jīng)理2.8.2轉(zhuǎn)崗：其他部門經(jīng)理2.8.3降職：業(yè)務(wù)

8、員、家裝顧問(wèn)2.8.4辭退：直接辭退業(yè)務(wù)員或者家裝顧問(wèn)2.1基本信息2.1.1崗位名稱：業(yè)務(wù)員或家裝顧問(wèn)2.1.2崗位編號(hào)：sc0022.1.3所屬部門：市場(chǎng)部2.1.4直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理2.1.5崗位編制：1-3人2.1.6直接下級(jí)：2.2崗位概要開拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及電話營(yíng)銷和宣傳。2.3工作職責(zé)2.3.1按期完成部門下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)2.3.2遵守公司紀(jì)律，按時(shí)出勤，服從上級(jí)指導(dǎo)和安排2.3.3深入市場(chǎng)、了解、掌握市場(chǎng)信息，向部門主管匯報(bào)，以便及時(shí)向設(shè)計(jì)部、企劃部反饋2.3.4按時(shí)參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議2.3.5經(jīng)常深如和樓盤，了解交盤情況和顧客的家狀需求情況向部門經(jīng)理提交分析報(bào)告2

9、.3.6經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料電路、水路等家裝與工裝知識(shí)2.3.7認(rèn)真作好客戶服務(wù)工作2.3.8每月及時(shí)上交工作總結(jié)、客戶資料2.3.9準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)2.3.10對(duì)于意向客戶的引導(dǎo)與設(shè)計(jì)師接觸洽談2.3.11完成上級(jí)安排的其他工作2.4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)2.4.1相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表上報(bào)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性2.4.2客戶滿意2.4.3業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況2.5任職資格2.5.1學(xué)歷：市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2.5.2證書：2.5.3知識(shí)：了解家裝知識(shí)、深刻領(lǐng)悟公司賣點(diǎn)2.5.4能力：具有良好的分析能力、溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及較強(qiáng)的洞察能力與市場(chǎng)敏感性2.5.5素質(zhì)：有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和奉獻(xiàn)精神2.5.6性別：不限2.5.7年齡：23歲以上2.5.8其他：吃苦耐勞、心理承受能力強(qiáng)并具有團(tuán)隊(duì)合作精神2.6權(quán)責(zé)說(shuō)明2.6.1權(quán)利：公司規(guī)定內(nèi)的折扣權(quán)利、本部門對(duì)各項(xiàng)重大活動(dòng)細(xì)則的建議權(quán)2.6.2責(zé)任：對(duì)