1、tops大家網(wǎng)19 / 202007年經(jīng)濟(jì)師中級郵電專業(yè)知識與實務(wù)試題及答案解析一、單項選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.三次產(chǎn)業(yè)分類法由新西蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)家費歇爾在其安全與進(jìn)步的沖突中首次系統(tǒng)地提出。當(dāng)前，該方法更多的是以經(jīng)濟(jì)活動與（www.tops）之間的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行劃分的。a.人類b.自然界c.社會階層d.政治2.網(wǎng)絡(luò)的外部性有兩種類型，其中由于產(chǎn)品使用者的數(shù)量增加，使該產(chǎn)品的互補(bǔ)產(chǎn)品價值提高的情形稱為（www.tops）。a.直接網(wǎng)絡(luò)外部性b.負(fù)的網(wǎng)絡(luò)外部性c.網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)d.間接網(wǎng)絡(luò)外部性3.20世紀(jì)90年代以來，信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，信息化

2、成為各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著特征。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司調(diào)查，在信息化程度排名中首次進(jìn)入世界前10名的亞太地區(qū)國家是（www.tops）。a.中國b.日本c.韓國d.泰國4.我國2002年新修訂的國家標(biāo)準(zhǔn)國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（gb/t4754-2002）中規(guī)定，通信產(chǎn)業(yè)屬于（www.tops）。a.第一產(chǎn)業(yè)b.第二產(chǎn)業(yè)c.第三產(chǎn)業(yè)d.第四產(chǎn)業(yè)5.產(chǎn)業(yè)組織理論認(rèn)為，利潤率指標(biāo)可以作為衡量產(chǎn)業(yè)市場資源配置效率的指標(biāo)，其原因在于（www.tops）。a.完全競爭的市場中，所有的企業(yè)都只能獲得正常利潤b.完全壟斷的市場中，壟斷企業(yè)可獲得超額利潤c.寡頭競爭的市場中，企業(yè)不可能獲得超額利潤d.壟斷競爭的市場中，企業(yè)獲得的

3、利潤趨于平均化6.hhi指數(shù)是赫芬達(dá)爾-赫希曼指數(shù)的簡稱，也可以簡寫成h指數(shù)，是用來測量市場集中的指標(biāo)。當(dāng)市場上企業(yè)間市場份額差距越大時，h指數(shù)（www.tops）。a.越大b.越小c.趨近于0d.趨近于1/n（n為企業(yè)數(shù)量）7.以下競爭行為中，（www.tops）屬于非價格競爭行為。a.交叉補(bǔ)貼b.垂直價格擠壓c.限制性定價d.搭配銷售8.在電信企業(yè)采取的以下各種競爭行為中，（www.tops）最可能達(dá)到鎖定客戶的目的。a.提供秘書臺服務(wù)b.贈送話費c.節(jié)假日話費減半d.提供免費賬單查詢9.根據(jù)中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要的要求，我國電信普遍服務(wù)政策在服務(wù)內(nèi)容上的發(fā)展

4、目標(biāo)是（www.tops）。a.從有線普遍服務(wù)向無線普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變b.從本地電話普遍服務(wù)向長途電話普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變c.從電話普遍服務(wù)向信息普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變d.從東部普遍服務(wù)向西部普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變10.在普遍服務(wù)政策的實施方式上，（www.tops）是大勢所趨。a.實行交叉補(bǔ)貼b.收取接入虧損補(bǔ)償c.強(qiáng)制普遍服務(wù)義務(wù)d.建立普遍服務(wù)基金11.1940年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家克拉克提出了有效競爭的概念，即將（www.tops）兩者有效協(xié)調(diào)，這一概念為電信市場準(zhǔn)入管制提供了依據(jù)。a.規(guī)模經(jīng)濟(jì)與外部經(jīng)濟(jì)b.規(guī)模經(jīng)濟(jì)與競爭活力c.計劃經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)d.競爭活力與市場機(jī)制12.電信網(wǎng)間互聯(lián)管制的原則之一是（www.tops）。

5、a.保證運營商獲利水平一致b.保證非歧視性c.進(jìn)行對稱管制d.以市場為基礎(chǔ)確定互聯(lián)費13.目前，世界各國郵政管制部門普遍依據(jù)的管制原則之一是（www.tops）。a.嚴(yán)格監(jiān)管和適度競爭b.放松監(jiān)管和適度競爭c.放棄監(jiān)管和開放競爭d.適度監(jiān)管和適度競爭14.根據(jù)萬國郵政公約規(guī)定，各成員國應(yīng)使所有使用者、客戶都能享受普遍的郵政服務(wù)，即（www.tops）。a.以合理的價格向所有的人群提供郵政服務(wù)b.以人們可接受的價格提供郵政服務(wù)c.以合理的價格在領(lǐng)土的每一個角落提供經(jīng)常、優(yōu)質(zhì)的基本郵政業(yè)務(wù)d.以人們可接受的價格提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)15.郵政市場準(zhǔn)入制度的核心內(nèi)容表現(xiàn)為（www.tops）。a.營業(yè)執(zhí)

6、照b.行政許可c.效率d.公平16.聯(lián)合國憲章規(guī)定，（www.tops）是人類所享有的最基本的權(quán)利之一，必須得到保障。a.居民使用郵政服務(wù)b.信息交流c.通信自由d.居民使用信息服務(wù)17.從垂直結(jié)構(gòu)上，按照功能可以把電信網(wǎng)分成（www.tops）。a.支撐網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)b.信令網(wǎng)、同步網(wǎng)和管理網(wǎng)c.應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)d.應(yīng)用層、表示層和對話層18.互聯(lián)網(wǎng)所采用的tcp/ip協(xié)議是一種基于（www.tops）的通信協(xié)議，簡單實用。a.電路交換b.快速電路交換c.報文交換d.分組交換19.互聯(lián)網(wǎng)所采用的數(shù)字型標(biāo)識地址是（www.tops）。a.ip地址b.域名地址c.主機(jī)標(biāo)識d.網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識2

7、0.在gsm系統(tǒng)中首先使用了（www.tops），它實現(xiàn)了機(jī)卡分離，提高了用戶使用移動電話業(yè)務(wù)的便利性。a.基站系統(tǒng)（bss）b.用戶識別模塊（sim）c.訪問位置寄存器（vlr）d.歸屬位置寄存器（hlr）21.下列業(yè)務(wù)中，不屬于郵務(wù)類的業(yè)務(wù)是（www.tops）。a.函件b.包裹c.特快專遞d.報刊發(fā)行22.在郵政通信服務(wù)水平的管理中，不屬于服務(wù)方式內(nèi)容的是（www.tops）。a.窗口服務(wù)b.定時服務(wù)c.上門服務(wù)d.流動服務(wù)23.在發(fā)展郵政物流業(yè)務(wù)時，郵政企業(yè)占有明顯優(yōu)勢的是（www.tops）。a.業(yè)務(wù)品種b.網(wǎng)絡(luò)c.資金d.人才24.郵政實物傳遞網(wǎng)按其承擔(dān)的業(yè)務(wù)功能，從運行方式的角度

8、可以劃分為（www.tops）。a.快件網(wǎng)與重件網(wǎng)b.城市網(wǎng)與農(nóng)村網(wǎng)c.快件網(wǎng)與普件綜合網(wǎng)d.全國網(wǎng)與區(qū)域網(wǎng)25.工程成本是針對某一特定投資項目（如電信網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容），在（www.tops）基礎(chǔ)上，根據(jù)預(yù)計投入的各種資源的價值計算得出的。a.成本計劃b.預(yù)計交易方案c.技術(shù)工程實施方案d.成本規(guī)劃26.資金成本是指企業(yè)所占用資金的一個合理回報，通常采用資金成本加權(quán)平均法（wacc）計算，計算公式為wacc= 其中， 表示（www.tops）。a.債務(wù)成本b.股權(quán)成本c.公司債務(wù)的市值d.公司的總市值27.完全分?jǐn)偝杀痉ǖ暮诵乃枷胧菍ⅲ╳ww.tops）分配給不同的業(yè)務(wù)，與專屬成本一起構(gòu)成每種業(yè)務(wù)的

9、完全分?jǐn)偝杀荆源俗鳛橹贫ㄙY費的依據(jù)。a.財務(wù)成本b.共同成本c.營業(yè)費用d.固定成本28.代理成本模型是完全建立在工程設(shè)計與優(yōu)化技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種成本測算方法，實際上也可看作一種（www.tops）的對前瞻性成本進(jìn)行測算的方法。a.自下而上b.自上而下c.自外向內(nèi)d.自內(nèi)向外29.根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，以下定價法中（www.tops）可以實現(xiàn)資源配置達(dá)到帕累托最優(yōu)。a.平均成本定價b.成本分?jǐn)偠▋rc.邊際成本定價d.拉姆塞定價30.拉姆塞定價的依據(jù)是彈性反比法則，其含義是價格偏離成本的程度（www.tops）。a.與商品需求彈性成反比b.與商品供給彈性成反比c.與商品交叉需求彈性成反比d.與商品交

10、叉供給彈性成反比31.出于對消費者剩余和企業(yè)利潤分配公正的考慮，政府定價的規(guī)范理論通常給出了定價的預(yù)算約束，即（www.tops）。a.成本約束b.收入約束c.利潤約束d.收支約束32.成本加成定價法以產(chǎn)品的單位成本加上固定百分比的利潤來確定產(chǎn)品價格，是一種以（www.tops）為中心的定價方法。a.政府b.生產(chǎn)企業(yè)c.消費者d.市場33.若一項投資項目的凈現(xiàn)值為負(fù)數(shù)，表明該投資項目的投資報酬率（www.tops）。a.等于0，項目不可行b.大于0，項目可行c.大于預(yù)期的貼現(xiàn)率，項目可行d.小于預(yù)期的貼現(xiàn)率，項目不可行34.正確的全面預(yù)算管理流程是（www.tops）。a.預(yù)算編制預(yù)算審批預(yù)算

11、執(zhí)行預(yù)算控制預(yù)算考核b.預(yù)算編制預(yù)算執(zhí)行預(yù)算審批預(yù)算控制預(yù)算考核c.預(yù)算編制預(yù)算審批預(yù)算執(zhí)行預(yù)算考核預(yù)算控制d.預(yù)算編制預(yù)算執(zhí)行預(yù)算審批預(yù)算考核預(yù)算控制35.下列關(guān)于內(nèi)部積累融資方式的說法中，錯誤的是（www.tops）。a.內(nèi)部積累融資方式屬于股權(quán)融資b.內(nèi)部積累屬于內(nèi)部融資，比較靈活c.內(nèi)部積累融資屬于內(nèi)部融資，其資金成本為零d.內(nèi)部積累融資方式的融資額受企業(yè)自身盈利能力的影響36.在下列投資項目的經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)中，屬于靜態(tài)評價指標(biāo)的是（www.tops）。a.投資利稅率b.凈現(xiàn)值c.凈現(xiàn)值率d.內(nèi)部收益率37.下列預(yù)算中，不屬于現(xiàn)金預(yù)算的是（www.tops）。a.現(xiàn)金收入與支出預(yù)算b

12、.現(xiàn)金盈余與不足預(yù)算c.現(xiàn)金籌集和運用預(yù)算d.企業(yè)期末資產(chǎn)余額預(yù)算38.電信運營企業(yè)生產(chǎn)過程和消費過程的統(tǒng)一性使得（www.tops）變得尤為重要。a.業(yè)務(wù)需求預(yù)測b.利潤表預(yù)算c.資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)算d.現(xiàn)金預(yù)算39.電信運營企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)管理工作的通常是（www.tops）。a.股東大會b.董事會c.預(yù)算委員會d.經(jīng)理（廠長）辦公會40.企業(yè)財務(wù)預(yù)算中預(yù)計利潤表反映的是（www.tops）。a.企業(yè)預(yù)算期期末的財務(wù)狀況b.企業(yè)預(yù)算期的贏利情況和經(jīng)營成果c.企業(yè)預(yù)算期期末的資產(chǎn)d.企業(yè)預(yù)算期的現(xiàn)金流入流出狀況41.某電信公司為了在競爭中留住顧客，推出了積分回饋營銷計劃，該公司采取的這種關(guān)系營業(yè)策略屬

13、于（www.tops）策略。a.財務(wù)聯(lián)系b.社交聯(lián)系c.定制化聯(lián)系d.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系42.關(guān)于顧客滿意度與忠誠度的關(guān)系，以下說法中正確的是（www.tops）。a.顧客滿意度與忠誠度是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系b.在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客高度滿意時，忠誠度也隨之提高c.在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客基本滿意時，忠誠度會大大提高d.在高度壟斷的市場環(huán)境中，忠誠的顧客一定都是滿意的顧客43.在服務(wù)營銷活動中，為了消除服務(wù)無形性的影響，企業(yè)往往要提出服務(wù)承諾。在服務(wù)營銷三角形中，企業(yè)通過（www.tops）活動來有效履行服務(wù)承諾。a.外部營銷b.內(nèi)部營銷c.體驗營銷d.互動營銷44.服務(wù)期望是指顧客心目中應(yīng)達(dá)到的

14、和可達(dá)到的水平，對企業(yè)而言，（www.tops）是影響服務(wù)期望的不可控制因素。a.服務(wù)產(chǎn)品的價格b.促銷c.服務(wù)承諾d.同行業(yè)的服務(wù)水平45.通信企業(yè)運營是將各種生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)椋╳ww.tops）的過程。a.通信系統(tǒng)b.通信業(yè)務(wù)收入c.通信產(chǎn)品d.通信企業(yè)利潤46.etom模型定義了三大流程域，其中（www.tops）是核心。a.戰(zhàn)略流程域b.基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品流程域c.運營流程域d.企業(yè)管理流程域47.在etom模型中，提供獲取、增強(qiáng)和保持客戶關(guān)系所需的所有功能的流程群組是（www.tops）。a.客戶關(guān)系管理b.服務(wù)管理與運營c.資源管理與運營d.供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理48.在oss中，實現(xiàn)

15、對客戶訂單所需電信資源的分配、占用、變更和釋放，使用戶能夠開始使用業(yè)務(wù)的是（www.tops）。a.計費財務(wù)系統(tǒng)b.客戶服務(wù)系統(tǒng)c.營業(yè)系統(tǒng)d.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)49.在項目生命周期中，項目團(tuán)隊的大部分工作及支出都通常發(fā)生在（www.tops）。a.項目開發(fā)階段b.項目實施階段c.項目控制階段d.項目收尾階段50.下列活動中，不屬于項目管理過程組的是（www.tops）。a.項目可行性研究b.項目實施c.項目計劃d.項目收尾51.在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前必須完成數(shù)據(jù)的搜集工作，從項目管理的角度看，數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)搜集之間的邏輯關(guān)系是（www.tops）。a.進(jìn)度依賴關(guān)系b.強(qiáng)制依賴關(guān)系c.自由依賴關(guān)系d.外

16、部依賴關(guān)系52.到考核時點，某項目的進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)為1.1，成本執(zhí)行指數(shù)為1.1，這種情形表明（www.tops）。a.成本偏差是由進(jìn)度偏差引起的b.項目使用了能力不足的工人c.進(jìn)度與成本的偏差對項目有利d.進(jìn)度偏差是由成本偏差引起的53.郵政法中任何單位或者個人不得仿造或者冒用郵政專用標(biāo)志、郵政標(biāo)志服和郵政專用品的規(guī)定，所涉及的問題是（www.tops）。a.郵政專營權(quán)b.郵政專用權(quán)c.郵政經(jīng)營權(quán)d.郵政管理權(quán)54.依郵政法規(guī)定，檢查、扣押郵件的目的是為了（www.tops）。a.保護(hù)通信自由和通信秘密b.保證國家的安全或者出于追查刑事犯罪的需要c.實施刑事訴訟法d.履行國際電信協(xié)議55.小王

17、兩年來經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的郵件被偷拆，有幾次還發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)件被竅，經(jīng)調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)為公司收發(fā)室g所為，公司領(lǐng)導(dǎo)對g進(jìn)行教育后，g仍不思悔改，繼續(xù)偷拆他人郵件。對于g的行為，應(yīng)依（www.tops）的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。a.刑法b.治安管理處罰條例c.郵政法d.行政法56.對于郵政工作人員不僅開拆他人郵件并且竊取財物的行為，以（www.tops）從重處罰。a.盜竊罪b.瀆職罪c.貪污罪d.泄密罪57.最惠國待遇原則是多邊貿(mào)易體制最根本的原則之一，服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定規(guī)定，任何國家根據(jù)豁免條款，申請的豁免不能超過（www.tops）。a.5年b.10年c.15年d.20年58.依照各國電信法的規(guī)定，（www.to

18、ps）負(fù)責(zé)電信法的具體實施和規(guī)制，并且根據(jù)管理實際適時提出修改法律的建議和制定具體規(guī)制措施。a.獨立的電信規(guī)制機(jī)構(gòu)b.獨立的電信運營公司c.獨立的反壟斷機(jī)構(gòu)d.獨立的行政管理機(jī)構(gòu)59.目前我國關(guān)于互聯(lián)互通定價標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，來自于（www.tops）。a.價格法b.電信條例c.電信網(wǎng)間通話費結(jié)算辦法d.網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定60.依電信條例規(guī)定，電信管理機(jī)構(gòu)對電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證申請的審查，應(yīng)在（www.tops）內(nèi)完成。a.15日b.30日c.45日d.60日二、多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）61.信

19、息量是信息化指數(shù)測度方法中的重要指標(biāo)，該指標(biāo)包括（www.tops）。a.每萬人書籍銷售點數(shù)b.電話機(jī)普及率c.第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)d.人均年通話次數(shù)e.每平方公里人口數(shù)62.競爭性市場中，企業(yè)間的兼并對市場可能帶來的影響表現(xiàn)為（www.tops）。a.有利于技術(shù)創(chuàng)新b.降低市場集中度c.有利于業(yè)務(wù)創(chuàng)新d.提高市場集中度e.削弱市場競爭63.在網(wǎng)間互聯(lián)問題上，主導(dǎo)運營商通常采用的阻礙有效競爭的措施包括（www.tops）a.拒絕提供足夠的互聯(lián)容量b.壓低網(wǎng)間互聯(lián)費用c.收取高額的網(wǎng)間互聯(lián)費d.增加互聯(lián)業(yè)務(wù)種類e.增加互聯(lián)方64.在郵政服務(wù)質(zhì)量中，綜合性反映用戶滿意程度的指標(biāo)有（www.tops）a

20、.用戶滿意率b.用戶滿意度c.用戶滿意度指數(shù)d.郵政局所服務(wù)半徑e.郵政局所密度65.三網(wǎng)融合的內(nèi)涵是指三種通信網(wǎng)絡(luò)（www.tops）a.互聯(lián)互通、資源共享b.高層業(yè)務(wù)應(yīng)用融合c.技術(shù)上采用單一標(biāo)準(zhǔn)d.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者合并e.最終只保留一個網(wǎng)絡(luò)66.電子郵政系統(tǒng)的功能框架結(jié)構(gòu)包括（www.tops）a.物流配送b.電子郵局c.網(wǎng)絡(luò)平臺d.電子商務(wù)平臺e.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)67.會計成本是按照一套通行的企業(yè)會計制度和成本核算規(guī)定進(jìn)行核算的成本，目的是核算通信運營企業(yè)一定經(jīng)營期間的損益狀況，從而對內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營決策，對外向（www.tops）等利益相關(guān)者傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營活動的信息。a.投資者b.消費者c.債

21、權(quán)人d.競爭者e.征稅人68.通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)時，接入成本結(jié)構(gòu)中主要包括的內(nèi)容有（www.tops）a.初始成本b.人員成本c.網(wǎng)絡(luò)成本d.連接設(shè)施成本e.互聯(lián)使用費用69.當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中存在的問題有（www.tops）a.ipv6協(xié)議存在地址資源緊張的問題b.難以提供qos保障c.網(wǎng)絡(luò)安全問題d.接入與網(wǎng)間互聯(lián)存在帶寬瓶頸e.互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用太少70.從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，二部定價的優(yōu)點有（www.tops）a.價格結(jié)構(gòu)簡單，計收簡便b.是一種次優(yōu)定價選擇c.滿足企業(yè)收支平衡約束d.排擠低消費用戶e.資費方式多樣70.對于同一投資方案，下列說法正確的是（www.tops）a.資本成本越高，凈現(xiàn)值越

22、低b.資本成本越高，凈現(xiàn)值越高c.資本成本等于內(nèi)部報酬率時，凈現(xiàn)值為零d.資本成本高于內(nèi)部報酬率時，凈現(xiàn)值小于零e.資本成本等于內(nèi)部報酬率時，凈現(xiàn)值大于零72.在下列通信企業(yè)采取的融資方式中，屬于權(quán)益性融資的方式有（www.tops）a.吸收直接投資b.融資租賃c.銀行借款d.發(fā)行股票e.內(nèi)部積累73.下列有關(guān)預(yù)算編制流程的說法，正確的有（www.tops）a.自下而上式與集權(quán)制的管理思想風(fēng)格比較一致，適用于集權(quán)制企業(yè)b.自上而下與集權(quán)制的管理思想和風(fēng)格比較一致，適用于集權(quán)制企業(yè)c.自下而上多適宜和于分權(quán)制公司，能夠發(fā)揮下級單位的積極性d.自上而下式預(yù)算編制流程可以防止本位主義泛濫e.上下結(jié)合

23、式預(yù)算編制流程有利于公司高層與中低層的溝通，編制不需要進(jìn)行預(yù)算調(diào)整的預(yù)算74.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生管理者認(rèn)識差距的主要原因有（www.tops）a.服務(wù)人員招聘不當(dāng)b.采用市場抽樣調(diào)查時所選擇的樣本缺乏代表性c.企業(yè)將管理重點放在節(jié)約成本上，缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理d.管理層次太多，致使信息溝通不暢e.夸大的廣告宣傳75.3r營銷組合包括（www.tops）a.收集顧客對產(chǎn)品的反饋（reaction）b.留住顧客（retention）c.銷售與顧客需求密切相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)（related sales）d.鼓勵顧客向親友介紹其滿意的消費經(jīng)歷（referrals）e.回報顧客（return）7

24、6.在etom模型中，完成電信運營企業(yè)向客戶提供服務(wù)并收取費用的整個過程的流程群組包括（www.tops）。a.業(yè)務(wù)開通b.業(yè)務(wù)保障c.業(yè)務(wù)計費d.運營支持與就緒e.資源管理與運營77.在oss中，經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)為企業(yè)經(jīng)營決策提供支撐，具體功能包括（www.tops）。a.關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)監(jiān)控b.綜合分析c.滿足客戶查詢要求d.綜合計費e.高級數(shù)據(jù)挖掘78.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）是項目管理的一項主要內(nèi)容，需要遵循的原則有（www.tops）。a.一個單位工作任務(wù)只能在wbs中出現(xiàn)一次b.一個單位工作任務(wù)在wbs中可重復(fù)出現(xiàn)c.項目主要利益相關(guān)者要參與制定wbsd.wbs的每一項只有一個人負(fù)責(zé)e

25、.wbs有利于項目團(tuán)隊與項目經(jīng)理之間的溝通79.各國電信法針對互聯(lián)互通問題規(guī)定的主要內(nèi)容有（www.tops）。a.互聯(lián)互通的權(quán)利與義務(wù)b.互聯(lián)協(xié)議c.互聯(lián)糾紛處理d.互聯(lián)費用e.互聯(lián)主體80.綜觀各國電信立法，盡管國家制度及立法體例各有不同，但普通涵蓋的共性問題主要包括（www.tops）。a.電信法的宗旨b.公平競爭機(jī)制c.普遍服務(wù)原則d.規(guī)制機(jī)構(gòu)e.電信專營制度三、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）（一）某國在電信市場開放前僅有一家全國性電話運營商a.市場開放后，新成立了一家全國性電話運營商b和一家區(qū)域性電話運營商c，產(chǎn)生

26、了網(wǎng)間互聯(lián)互通問題。對此，該國電信管制機(jī)構(gòu)出臺的有關(guān)規(guī)定主要有：（1）只要求運營商a向管制機(jī)構(gòu)報批互聯(lián)規(guī)程，明確網(wǎng)間互聯(lián)的程序、時限、互聯(lián)點的數(shù)量、用于網(wǎng)間互聯(lián)的交換機(jī)局址、提供或出租非捆綁網(wǎng)絡(luò)元素的目錄及費用等內(nèi)容；（2）規(guī)定運營商a有義務(wù)向其他的運營商提供與網(wǎng)間互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的信息，以及與互聯(lián)有關(guān)的管道（孔）、桿線等通信設(shè)施的使用信息；（3）設(shè)定運營商a的網(wǎng)間接入價格上限；（4）運營商b.c有義務(wù)向電信運營商a提供與互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的計劃和規(guī)劃信息；（5）互聯(lián)雙方應(yīng)當(dāng)對對方提供的信息保密，并不得利用該信息從事與互聯(lián)無關(guān)的活動。81.該國電信管制機(jī)構(gòu)制定的有關(guān)網(wǎng)間互

27、聯(lián)規(guī)定（www.tops）。a.體現(xiàn)了網(wǎng)間互聯(lián)的非歧視性原則b.有助于防止運營商a采取阻礙競爭的行為c.可能導(dǎo)致提升網(wǎng)間互聯(lián)費d.有利于促成網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議的達(dá)成82.這些規(guī)定表明該國的電信網(wǎng)間互聯(lián)管制實行（www.tops）。a.對稱管制b.非對稱管制c.自由互聯(lián)政策d.對等互聯(lián)政策83.前三條規(guī)定都針對運營商a制定，原因是（www.tops）。a.運營商a控制了必備的基礎(chǔ)設(shè)施b.運營商a可在網(wǎng)間互聯(lián)問題上采取多種阻礙競爭的措施c.運營商a的網(wǎng)絡(luò)成本高d.保護(hù)運營商a（二）假定某電信企業(yè)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)上，提供三項業(yè)務(wù)，分別為y1、y2、y3.為進(jìn)行成本收益分析，需要估算每一種業(yè)務(wù)的單位成本。

28、收集到的數(shù)據(jù)如下：業(yè)務(wù)種類業(yè)務(wù)收入（億元）專屬成本（億元）公共成本（億元）y163.82.4y251.9y330.684.根據(jù)以上數(shù)據(jù)資料，為了測算各項業(yè)務(wù)的單位成本，可以采用的思路有（www.tops）。a.自上而下b.自下而上c.從外向內(nèi)d.從內(nèi)向外85.為了測算各項業(yè)務(wù)的單位成本，首先需要計算各項業(yè)務(wù)的（www.tops）。a.固定成本b.變動成本c.總成本d.增量成本86.如采用收入法分?jǐn)偣渤杀荆棙I(yè)務(wù)的分?jǐn)傁禂?shù)分別為（www.tops）。a. 0.46、0.36、0.18b.0.43、0.26、0.31c.0.43、0.36、0.21d.0.40、0.29、0.3187.如采用歸

29、屬成本法分?jǐn)偣渤杀荆N業(yè)務(wù)的分?jǐn)傁禂?shù)分別是（www.tops）。a. 0.4、0.3、0.3b.0.5、0.4、0.1c.0.5、0.3、0.2d.0.6、0.3、0.188.按照歸屬成本法，y1總成本是（www.tops）億元。a. 3.8b.5.24c.6.2d.12.2（三）為了提高服務(wù)質(zhì)量，在競爭中留住顧客，聯(lián)邦快遞公司非常重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)。他們?yōu)榱送罂蛻艚⒏o密的關(guān)系，為大客戶免費提供power ships系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以存儲地址和郵件的信息數(shù)據(jù)、打印標(biāo)簽以及幫助跟蹤?quán)]件。如果大客戶們與聯(lián)邦快遞公司建立聯(lián)系、使用這種系統(tǒng)，就可以節(jié)省時間并能很好地跟蹤?quán)]件。此外，他們還建立

30、了人工信息追蹤系統(tǒng)cosmos，由取件開始，并在隨后的分揀、傳送、投遞等過程中，隨著郵件在不同環(huán)節(jié)間的傳送，每個環(huán)節(jié)的員工都會用手提高級追蹤電腦對貼在郵件上的條形碼進(jìn)行掃描，同時將掃描時間與數(shù)據(jù)傳送到該系統(tǒng)中。當(dāng)顧客打電話詢問我的郵件在哪里？什么時間送到？等問題時，服務(wù)人員可以借助cosmos系統(tǒng)描述郵件整個傳遞過程的情況，及時回答顧客的問題。89.聯(lián)邦快遞公司通過免費提供power ships計算機(jī)系統(tǒng)，來與大客戶們建立聯(lián)系，這種關(guān)系營銷策略屬于（www.tops）策略。a.財務(wù)聯(lián)系b.社交聯(lián)系c.定制化聯(lián)系d.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系90.若用服務(wù)藍(lán)圖來描述快遞服務(wù)過程，人工信息追蹤系統(tǒng)cosmos屬于（www.tops）。a.顧客活動b.前臺活動c.后臺活動d.支持性活動91.在服務(wù)藍(lán)圖中，將顧客活動與前臺活動分開的分界線是（www.tops）。a.可視分界線b.互動分界線c.內(nèi)部分界線d.過程分界線92.聯(lián)邦快遞公司利用cosmos系統(tǒng)，可以及時回答顧客的問題，這樣可以提高服務(wù)質(zhì)量的（www.tops）。a.可感知性b.可靠性c.反應(yīng)性d.關(guān)懷性（四）某通信基本建設(shè)基礎(chǔ)上各年現(xiàn)金流量預(yù)測數(shù)據(jù)如下表：年份01234現(xiàn)金流入量（萬元）30405570現(xiàn)金流出量（萬元）10010