1、快遞業務員規章制度(共3篇)快遞業務員規章制度(共3篇) 篇一：快遞員規章細則快遞員-工作標準規范 派送前規范 一、工具檢查 1、派送車電量（油量）是否充足，車內無雜物，車外美觀整潔。 2、圓珠筆2支。 3、電子稱1個。 4、空白快遞單20個，名片100個。 5、攜帶不少于200元零錢。 6、小刀片一個（便于劃開包裹膠帶）。 二、貨單準備 1、車子內貨物放置順序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠。 2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯。 3、要選擇最清晰整潔的一聯作為簽收聯。 4、貨單要一一對應：條碼對應，配送順序對應。單號要不重不漏。 需要代收貨款的重 點標記。 派送中規范 1

2、、每個派送員每天派件數在30-100之間，天氣因素、交通因素等意外狀況除外。 2、所有的快件都必須先致電收件人，由雙方共同決定接件方式。 3、就近區域內，每次致電3個收件人，讓收件人提前做好準備。 致電并派送后，派件員30分鐘內要到達收件方。 4、如果收件人有難處當時無法派送，要在單子背面寫下時間、原因、派件員姓名以方 便下次追蹤。 如果收件人當時有機會接件，要和收件人說好半小時左右到達。 5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認收貨方的信息，主要是電話號碼（或者 身份證）。 在展示快件外包裝無損壞的情況下，應當讓收件人先簽收（再當面 驗貨）。 簽 收完畢，如果是陌生的收件人要遞交上一份名片

3、。 6、如果外包裝損壞，應當同時致電寄件人和收件人，根據快件的重量和快遞單上的物 品記錄，由收件方先驗貨再簽收。 7、對于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別關注，不要忘了問收件人收取費用。 8、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時，派件員離開車輛不得超過 5分鐘。 9、 派送后規范 一、盤點 1、貨單相符：派送前后快遞單子總數目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一一 對應；已派送的單子要全部簽字；所有需要收取費用的單子要賬單相符。 2、收件方面：在派件過程中有時會遇見收件的狀況，要準確稱量并收取費用，給對方 留下寄件聯，并大致告訴到件時間。 二、材料上交 1、當天派送完畢，所

4、有已經簽收的單子要全部上交；問題件和相應的貨物也要一起上 交，貨物根據問題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理。 未來得及派送 的單子要上交，貨物可以不卸下車，第二天繼續派送。 2、當天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清算。 3、派件員要在所有已經簽收的單子上寫下自己的名字，以便于后續問題追查。 4、當天收到的快件和貨款要單獨放置，當天要準時及時上交。5、派送結束車輛要簡單打掃，加油充電，車輛上鎖，鑰匙歸位！ 服務用語基本規范 1、牢記服務的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。 2、謹記服務的“四聲應答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關鍵時有提醒聲， 服務語言應做到：迎候客戶時

5、，要送出問候語；客戶離開時，要送出告別語； 與 客戶的目光接觸時，應送出征詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。 3、服務語氣應平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。 具體語境用語規范 一、收寄用語 a：接受預約電話及上門收寄 1、您好，請告訴我您的取件地址。 2、我大約xx分鐘到您那里，請耐心等待。 3、您好，我是xx快遞公司的業務員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎？/公司 派我來收寄快件。 4、按照規定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。 5、對不起，驗視內件是我們寄遞行業的法律規定，如果您拒絕驗視，我們將無法收 寄，請諒解。 6、對不起，這類物品屬于禁寄物品（易

6、燃、易爆、危險化學品等），我們不能收寄， 請諒解。 7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務范圍，無法給您上門投遞。 8、請先閱讀背書條款，若無疑問，請填寫快遞運單。 9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業務。 10、為確保快件安全，我們會對快件進行加固包裝，請放心。 11、這些未填的信息也很重要，請補充完善。 12、您寄往xx市，首重xx公斤以內是xx元，續重每xx公斤加費xx元。您快件的 總重量是xx，資費總共xx元。 13、請您妥善保管運單客戶聯，方便日后查詢。 14、您可以通過登陸公司網站（.-）或打客服電話跟蹤快件。 15、您的業務已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？ 16、這是我

7、的名片，如有需要，請聯系我，再見。 b：營業場所收寄（業務用語請參照上門收寄情況） 17、先生/女士您好！歡迎光臨xx快遞！ 18、請問您辦理什么業務？/請問，您要寄件還是取件？ 19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。 20、請走好，歡迎再次光臨。 二、投遞用語 a：上門投遞 1、您好，請問xx先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。 2、我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責任） 3、作為代收人，請您在運單上注明與收件人的關系，比如同事、家人等，謝謝。 4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。 5、請拿好您的證件，謝謝合作。6、請您驗視一下快件。 7、請您在

8、快遞運單上簽收。 8、謝謝您使用xx快遞，再見。 b：用戶自取（業務用語請參照上門投遞情況） 9、歡迎光臨xx快遞，請問有什么可以幫您？ 10、先生/女士，請告訴我您的單號。 11、請問您是收件人xxx嗎？ 12、請拿好您的快件，您的業務已辦理完畢，您還需要辦理其他業務嗎？ 13、很高興為您服務，再見。/歡迎您再來。 篇二：快遞員工作制度快遞員工作制度 為確保工作的順利開展，提高全體業務人員綜合素質，樹立本公司的良好聲譽和形象，使工作能夠規范化，制度化，特制定以下規定： 一、本公司職員必須忠誠于公司，熱愛本職工作，遵紀守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴格遵守公司各項規章制度，努力學習，刻苦鉆研業務，

9、取長補短，不斷提高自身修養及綜合能力； 二、本公司職員必須向公司提供準確，詳實的信譽憑證（如戶口本、身份證、畢業證等），以便公司建檔，保存； 三、本公司職員禁止兼職，不允許開展本公司以外的其它業務，更不允許利用本公司客戶資源內外勾結，吃里扒外，一經發現，立即開除； 四、本公司職員不準貪污和私自挪用公司款項，一經發現，除照價追償外，追加五倍罰金，立即辭退； 五、本公司員工應嚴格遵守公司規定的價格體系，不得善自改動，如遇特殊情況應立即匯報請示，如自做主張造成損失，由當事人負責； 六、業務人員應積極按照公司規定開展業務，提供服務，不得私自對客戶承諾不符合公司規定的返利或優惠，不得夸大其辭，欺騙客戶和

10、公司，對違反規定者立即辭退； 快遞服務規范用語 一、服務用語基本規范 （一）牢記服務的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。 （二）謹記服務的“四聲應答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關鍵時有提醒聲。 服務語言應做到：迎候客戶時，要送出問候語；客戶離開時，要送出告別語；與客戶的目光接觸時，應送出征詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。 （三）服務語氣應平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。 二、具體語境用語規范 （一）收寄用語 a：接受預約電話及上門收寄 1、您好，請告訴我您的取件地址。 2、我大約xx分鐘到您那里，請耐心等待。 3、您好，我是xx快遞公司的業務員，這是我的

11、工牌，請問是您要寄快件嗎？/公司派我來收寄快件。 4、按照規定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。 5、對不起，驗視內件是我們寄遞行業的法律規定，如果您拒絕驗視，我們將無法收寄，請諒解。 6、對不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險化學品等），我們不能收寄，請諒解。 7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務范圍，無法給您上門投遞。 8、請先閱讀背書條款，若無疑問，請填寫快遞運單。 9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業務。 10、為確保快件安全，我們會對快件進行加固包裝，請放心。 11、這些未填的信息也很重要，請補充完善。 12、您寄往xx市，首重xx公斤以內是xx元，續

12、重每xx公斤加費xx元。您快件的總重量是xx，資費總共xx元。13、請您妥善保管運單客戶聯，方便日后查詢。 14、您可以通過登陸公司網站（.-）或打客服電話跟蹤快件。 15、您的業務已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？ 16、這是我的名片，如有需要，請聯系我，再見。 b：營業場所收寄（業務用語請參照上門收寄情況） 17、先生/女士您好！歡迎光臨xx快遞！ 18、請問您辦理什么業務？/請問，您要寄件還是取件？ 19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。 20、請走好，歡迎再次光臨。 （二）投遞用語 a：上門投遞 1、您好，請問xx先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。 2、我已打電話征求收件

13、人意見，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責任） 3、作為代收人，請您在運單上注明與收件人的關系，比如同事、家人等，謝謝。 4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。 5、請拿好您的證件，謝謝合作。 6、請您驗視一下快件。 7、請您在快遞運單上簽收。 8、謝謝您使用xx快遞，再見。 b：用戶自取（業務用語請參照上門投遞情況） 9、歡迎光臨xx快遞，請問有什么可以幫您？ 10、先生/女士，請告訴我您的單號。 11、請問您是收件人xxx嗎？ 12、請拿好您的快件，您的業務已辦理完畢，您還需要辦理其他業務嗎？ 13、很高興為您服務，再見。/歡迎您再來。 班前做好十件事，避免工作亂成團。胸卡服裝和證件

14、，封單發票和零錢。查車查件查通訊，遵守交規保安全。講禮貌，熟地形，取件指令聽調度。填單細，報價準，打好包裝不破損。收現金，給發票，月結須把協議要。發件簽字劃對號，簽收回電要做到。取件在身不超時，減少晚件須努力。送與取，都登記，問題責任分仔細。送完件，要交單，填好明細數好錢。分類別，去孔邊，統計簽字才下班。我們服務不一般，方便快捷保安全。 篇三：快遞員規章快遞員工作規章制度 一 1、嚴格遵守公司的考勤制度及其他相關規章制度。 2、不得無故拖延送貨時間或拒不執行配送計劃。 3、上班時間不允許私自無故外出。 4、服從上級領導，對工作安排有異議，要在工作完成后向上級匯報。 5、手機保持暢通。 二、規范服務 1、配送人員穿著干凈整潔 2、車身干凈、清潔、無污漬 3、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作 4、做好客情，按規定及時調換貨 5、收集競品終端信息并及時上報 6、要保證終端定單的及時準確送達、端正服