1、薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕

2、袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄

3、蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈

4、羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂

5、螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇

6、羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄

7、袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈

8、蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂

9、袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆

10、蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁

11、羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞

12、襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇莂蝕袂膆蒅蒂螈膅膄蚈蚄膄芇蒁羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄蝕袈莃蕆蚆袇蒅螃羅袆膅薆袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羄蒂莇羂羃膂薂袈羂芄蒞襖羈蒆薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆肇膃蒀螞肆芅蚅薈肅莇蒈羇肄膇蚄袃肅艿薆蝿肅莁螂

13、蚅肂蒄薅羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇膇芀莄羆膇羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃

14、蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈

15、莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂

16、薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆

17、莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁

18、芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅

19、蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)

20、羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆

21、薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀

22、莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅

23、芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿

24、蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃

25、艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿蒅蕿袁羂莁薈肄膈莇薈螃肁芃薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇艿蚃袂芃膅螞羅肅蒄螞蚄芁蒀蟻袆膄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螆羅羃艿螆蚅腿膅螅螇羈薃螄羀芇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螀羆芃蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋蒅羈肅芄蒄肅莀

26、薂蒄螂膃蒈蒃裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿羄蕿薀蝿腿 售后服務管理制度1目的完善售后服務，提高顧客滿意度。2適用范圍本制度適合于本公司所銷售產(chǎn)品的售后服務。3職責31銷售部負責產(chǎn)品售后服務。32有關職能部門和車間配合銷售部做好有關服務工作。4售后服務41用戶來訪、來函、來電時，應及時在顧客服務登記本上進行登記，對顧客的投訴意見填寫顧客意見書，對顧客要求做到即時答復，重大疑難問題的答復不超過4小時。42重點產(chǎn)品、重點顧客、大型產(chǎn)品、緊急事故做到在接到用戶緊急報修通知后，我公司服務人員保證在湖南省內(nèi)及鄰近地區(qū)保證 4 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，國內(nèi)其他地區(qū) 24 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（路程時間 12 小時以內(nèi)），交通閉塞和邊

27、緣地區(qū)保證 5 天內(nèi)到達現(xiàn)場處理問題，直到故障排除，設備完全恢復正常使用為止。43當合同規(guī)定或顧客有要求時，銷售部應派員協(xié)調(diào)顧客做好產(chǎn)品的安裝、技術(shù)服務或參與顧客與安裝單位主持的產(chǎn)品安裝質(zhì)量驗收等工作。44服務人員實施現(xiàn)場服務，必須：a、認真聽取和總結(jié)顧客的意見和要求，充分做好準備工作，必要時制定服務方案，力爭一次徹底解決；b、達到或離開服務地點時，應及時與部長聯(lián)系，遇到重大問題，應及時向部長請示、報告或直接與公司領導匯報，以保持一次服務的最佳效果；c、詳細介紹公司產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、使用、維護和注意事項，使顧客及時把握發(fā)生的問題和重要環(huán)節(jié)。“三包一賠”服務規(guī)定1主題內(nèi)容與使用范圍質(zhì)量1.1本制

28、度規(guī)定了產(chǎn)品的“三包一賠”的具體內(nèi)容。1.2本制度適用于公司服務工作。2已經(jīng)銷售的產(chǎn)品在“三包一賠”期內(nèi)出現(xiàn)制造、包裝、運輸?shù)荣|(zhì)量問題實行“三包一賠”。2.1“三包一賠”期的計算：2.1.1公司所有的產(chǎn)品以及配套附件“三包一賠”期限為1年，按銷售部門開具的發(fā)票之日起至顧客提出“三包一賠”意見之日止（按用戶出函、電的日期計算）。2.2.2包退：由于未按合同規(guī)定提供用戶指定規(guī)格、容量的產(chǎn)品，實行包退。2.2.3包換：用戶投入運行前發(fā)現(xiàn)制造質(zhì)量有不可修復的缺陷，實行包換。2.2.4包賠：由于制造質(zhì)量問題給用戶造成重大損失的實行賠償、賠償按照工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)行條例有關的規(guī)定進行辦理。2.2.5由于公司責

29、任造成缺件、漏件、錯發(fā)，公司應該不條件補發(fā)。2.2.6凡與公司配套的部、組件，在“三包一賠”期內(nèi)，發(fā)生的質(zhì)量問題，均由公司負責同意處理。2.2.7凡屬于制造質(zhì)量問題的產(chǎn)品，能在現(xiàn)場修復的，均由公司在現(xiàn)場組織修理，修理后的產(chǎn)品應該符合本公司企業(yè)標準及國家標準的要求。3“三包一賠”中的責任劃分3.1由于制造質(zhì)量造成產(chǎn)品故障和早期損壞的，公司承擔“三包一賠”責任。3.2由于顧客使用不當或其它原因而造成的質(zhì)量損失，公司負責提供技術(shù)、配件、修理的方便，服務費用由顧客承擔。3.3顧客未經(jīng)公司同意自行改裝、調(diào)整、修理的，修理后無法進行質(zhì)量事故分析的，公司不承擔“三包一賠”責任。4“三包一賠”中的經(jīng)濟責任 本

30、公司承擔“三包一賠”責任的產(chǎn)品，公司均免費提供零部件，無償服務并承擔直接經(jīng)濟損失（直接經(jīng)濟損失指賠償零部件或整機的損失費、往返運費及現(xiàn)場修理的其它費用）。顧客投訴處理程序1.目的規(guī)范外部顧客投訴的處理流程以及責任認定。2.適用范圍適用于外部顧客投訴的處理。3職責銷售部負責顧客投訴的處理，與顧客進行溝通；3.2負責問題的處理，如果需要其他部門人員協(xié)助，向總經(jīng)理提出申請。3.3總經(jīng)理負責重大投訴問題的批準；3.4責任部門負責投訴質(zhì)量問題的整改。3.5財務部負責投訴產(chǎn)生的質(zhì)量損失的確定。4顧客投訴的處理流程5.顧客投訴的處理5.1顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量投訴時，由銷售部接受投訴，應做好記錄，以傳真的形式傳

31、遞到售后服務部，由售后服務部統(tǒng)一進行處理，如果需要業(yè)務員和其他部門協(xié)助解決的，可以提出申請，問題要在4個工作小時內(nèi)回復，關于處理結(jié)果，售后服務部要注意保存處理結(jié)果的記錄，要把處理結(jié)果通知銷售部和其他相關負責人，明確責任，以求改進。5.2財務部門根據(jù)處理結(jié)果確定損失金額。5.8售后服務部和質(zhì)量管理部負責對顧客投訴結(jié)果的跟蹤驗證。投訴電話：0731-886494376.相關記錄顧客來函傳真顧客來電登記記錄企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書為塑造名牌企業(yè)誠信形象，自學做到守法經(jīng)營，信守合同，講求質(zhì)量嚴格遵守產(chǎn)品質(zhì)量法等法律、法規(guī)，我們承諾：一建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質(zhì)量誠信規(guī)范化，提

32、高質(zhì)量誠信意識，并做好相關記錄；結(jié)合員工的崗位職責落實質(zhì)量誠信責任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設。二建立質(zhì)量檢驗制度。按照有關規(guī)定，配備具有資格或相應在能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關的檢驗或驗證記錄；配備必埯的出廠檢驗設備，按照標準要求對最終產(chǎn)品進行了嚴格的質(zhì)量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設備定期進行檢定或標準，確保體驗檢測設備符合要求。三建立售后服務制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務網(wǎng)絡，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題；公布

33、投訴電話，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進質(zhì)量。四本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關責任人的責任。五開展用標識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、有效成分、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級等反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導致國辦外通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關條約按規(guī)定要求作出的相關處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟責任企業(yè)負完全責任。企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責1目的規(guī)定總

34、經(jīng)理應承諾和實施質(zhì)量誠信的活動；確定質(zhì)量誠信方針和目標；對實現(xiàn)目標進行策劃；明確職責、權(quán)限和溝通方式；按計劃的時間間隔對質(zhì)量誠信管理體系進行評審。2范圍適用于本公司質(zhì)量誠信管理體系中管理職責的建立和實施。3職責31 總經(jīng)理是公司的法寶代表人，負責重大質(zhì)量誠信事項的決策。32 總經(jīng)理確定質(zhì)量誠信方針和目標，明確職責、權(quán)限和溝通方式，主持管理評審，并對建立實施改進質(zhì)量誠信管理體系做出承諾。33 管理者代表負責確保企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。34 質(zhì)量管理部協(xié)助管理者代表負責質(zhì)量誠信管理體系各過程的建立、實施和具體推行。35 總經(jīng)辦是質(zhì)量誠信管理體系文件及日常管理的歸口管理部

35、門，負責具體組織開展與質(zhì)量誠信管理體系文件的管理，相關法律、法規(guī)文件的收集與宣傳。36各有關部門根據(jù)體系文件的規(guī)定以及各自職責實施、管理和改進有關過程。4內(nèi)容41 策劃411 企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系策劃a）識別為實現(xiàn)目標所需的資源配置；b）對目標實際情況進行檢查、評審，尋找與目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質(zhì)量誠信管理體系的有效性和效率；c）策劃的結(jié)果（包括變更）應形成文件并與其他質(zhì)量誠信管理體系文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，已有的文件內(nèi)容可被引用，并根據(jù)質(zhì)量誠信相關法律法規(guī)特殊要求增加新的內(nèi)容，應保持質(zhì)量誠信管理體系的完整性。412 企業(yè)質(zhì)量誠信策劃及企業(yè)質(zhì)量誠信目標4121 為達到已確定的企業(yè)質(zhì)量誠信目標

36、，最高管理者主持進行策劃和修訂、變更，形成文件化的框架，并包括質(zhì)量誠信管理體系所要求的各個方面，如符合實際的、具有可操作性的文化體系，完善的組織體系。4122 本公司提出以滿足顧客滿意為主要目標；質(zhì)量誠信應是可測量的，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)；質(zhì)量誠信目標應建立在質(zhì)量誠信方針的基礎上，經(jīng)總經(jīng)理批準發(fā)布。4123 各部門圍繞本公司質(zhì)量誠信目標展開分解和落實，保證目標的實現(xiàn)。4124 法律法規(guī)和其他要求： 本公司建立保持法律法規(guī)和其他要求管理程序，確定適用的質(zhì)量誠信法律、法規(guī)和其他要求的信息，并建立獲得法律、法規(guī)和其他要求的渠道，包括對變動信息的跟蹤。413 公司的質(zhì)量誠信目標與指標：第三方產(chǎn)品抽檢合格率

37、 100%產(chǎn)品出廠合格率 100%重大質(zhì)量事故率 0次重大環(huán)境安全事故率 0次信息處理率 100%顧客滿意度 80分以上a）本公司建立并保持目標指標和管理方案管理程序；b）本公司目標指標應分解到各部門、各層次，并形成文件；c）管理評審時對目標、指標的實現(xiàn)程度進行評審，并確定是否修訂；d）制定或修訂的目標、指標由總裁辦主要負責人審批；414 質(zhì)量誠信管理方案的制定主要包括如下內(nèi)容：a）依據(jù)的質(zhì)量誠信目標與指標；b）方法措施、測評技術(shù)手段；c）執(zhí)行部門與負責人； 415 對目標、指標應制定質(zhì)量誠信管理方案或明確控制方法。416 制定、修訂后的管理方案要形成文件，經(jīng)管理者代表審批后實施。417 管理

38、方案應隨本公司活動生產(chǎn)和服務的變化及時予以調(diào)整和修訂。42 職責和權(quán)限421 質(zhì)量誠信委員會主任a）認真貫徹企業(yè)質(zhì)量誠信相關法律、法規(guī)和方針，主持公司的經(jīng)營管理工作，向公司傳達滿足顧客和要求，確保質(zhì)量誠信體系的正常運行。b）制定公司質(zhì)量誠信方針目標，采取有效措施保證方針目標及承諾的實現(xiàn)。c）為質(zhì)量誠信體系提供必要的資源和支持，努力建設企業(yè)誠信文化。d）主持管理評審，審批管理評審報告。e）提出公司組織機構(gòu)設置方案，任命各層責任人，并制定相關職責和權(quán)限。f）以顧客滿意和社會責任為關注焦點，對質(zhì)量誠信管理體系進行策劃，領導全體員工為顧客滿意而努力工作。422 管理者代表a）確保企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系得

39、到建立、實現(xiàn)和保持。b）向最高管理者報告質(zhì)量誠信管理體系的業(yè)績和任何改進和需求。c）負責質(zhì)量誠信目標的分解及下達，對管理方案及文件的擬制、審核及完善。d）促進整個組織內(nèi)使顧客滿意要求意識的形成和提升。e）定期編制及組織公司質(zhì)量誠信實施情況的審核。f）負責對企業(yè)質(zhì)量誠信數(shù)據(jù)的收集、測評、統(tǒng)計、分析及結(jié)果回報總經(jīng)理。423 質(zhì)量誠信委員a）負責對質(zhì)量誠信方針目標的貫徹實施及相關培訓。b）進行本部門目標的制定與分解，并在組織相關部門完成目標。c）為質(zhì)量誠信管理活動提供合理的改進發(fā)送建議。d）協(xié)助管理組織一起推動質(zhì)量誠信體系的實施，對結(jié)果進行正確評估。424質(zhì)量管理部a）負責對品質(zhì)質(zhì)量誠信的計劃、策劃

40、和監(jiān)控，確保品質(zhì)系統(tǒng)的正常運行。b）組織制定檢驗程序及檢驗標準。c）負責檢測設備的管理。d）監(jiān)督檢驗過程，形成零部件檢驗、毛坯檢驗、機殼完工檢驗、裝配成品檢驗，過程檢驗的報告和記錄，為質(zhì)量誠信經(jīng)營提供依據(jù)。e）處理與跟蹤品質(zhì)不能滿足顧客的異常情況，處理質(zhì)量投訴。f）對不合格品的評審、糾正、預防和控制，實施全面品質(zhì)管理，持續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)。g）負責對品質(zhì)不良產(chǎn)品作原因分析和報告，并實施全程追溯和控制。h）負責公司品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計與分析，并對重大質(zhì)量事故作改進與跟蹤處理，為質(zhì)量誠信品質(zhì)提供真實可靠證據(jù)。425銷售部a）負責市場營銷質(zhì)量誠信策劃、質(zhì)量誠信廣告策劃、質(zhì)量誠信開發(fā)質(zhì)量誠信品牌維護與推廣

41、。b）負責市場調(diào)研與分析，拓展市場，收集分析顧客和市場信息（包括顧客滿意、相關法律法規(guī)），建立質(zhì)量誠信銷售網(wǎng)絡、質(zhì)量誠信銷售渠道、質(zhì)量誠信承諾、實施質(zhì)量誠信銷售策略。c）組織落實本公司測評銷售全過程工作，確保為顧客提供滿意的服務。d）組織顧客滿意度調(diào)查，及時了解顧客對產(chǎn)品、服務質(zhì)量的需求和期望，反饋、溝通顧客信息，反映公司質(zhì)量誠信經(jīng)營情況。e）負責顧客產(chǎn)品要求確定、評審、溝通及銷售合同管理。f）負責銷售和服務人員的質(zhì)量誠信綜合培訓，以維護公司質(zhì)量誠信經(jīng)營形象。426 生產(chǎn)部a）按企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系和質(zhì)量管理體系等相關要求，組織車間生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理，確保保質(zhì)保量及時完成質(zhì)量誠信交付。b）認真

42、貫徹和落實公司企業(yè)質(zhì)量誠信方針政策和目標。c）負責對各工序質(zhì)量控制點的控制，定期監(jiān)測目標、指標與管理方案完成情況。d）負責設備維護、保養(yǎng)、記錄等管理與控制。e）負責過程監(jiān)視和測量的管理，工藝技術(shù)的改進、糾正預防措施的實施和控制。f）負責公司的生產(chǎn)設備管理。g）負責對下屬質(zhì)量誠信的綜合培訓及考核，不斷提高質(zhì)量誠信意識、綜合管理水平。427技術(shù)部和開發(fā)部a）負責產(chǎn)品設計、研發(fā)、質(zhì)量策劃，確保產(chǎn)品滿足顧客要求。b）負責組織產(chǎn)品工藝改進、技術(shù)的創(chuàng)新和改進，確保產(chǎn)品符合要求。c）負責制定和確定產(chǎn)品標準、加工方法與工藝、檢驗規(guī)范，為制造無質(zhì)量缺陷產(chǎn)品提供依據(jù)。d）負責對加工方法、工藝、檢測方法及檢測結(jié)構(gòu)的

43、監(jiān)督管理。e）負責主持重大不合格品評審和處置。f）負責組織處理重大質(zhì)量問題、投訴、改進工作。監(jiān)督和評估相關部門糾正措施。428物供部 a） 貫徹本公司質(zhì)量誠信方針和目標，負責選擇和建立可靠穩(wěn)定的質(zhì)量誠信供應商。b） 負責對供應商質(zhì)量誠信考核與評定，做好原材料采購質(zhì)量誠信管理。c） 確保原材料、零部件到貨的及時與質(zhì)量的一次合格，達到質(zhì)量誠信供應。d） 負責對貸方產(chǎn)品不合格品的控制與處置。429 售后部 負責終端顧客的真實信息的收集、處理、跟蹤與反饋。a）負責收集信息的評估，及時準確地反饋公司，做好記錄。b）負責顧客回訪、溝通交流、受訴受理、投訴處理，確保顧客滿意，做好記錄。c）負責建立服務制度流

44、程的建立，顧客檔案記錄與管理。4210 總經(jīng)辦a）負責編制企業(yè)質(zhì)量誠信體系手冊及文件管理，組織進行質(zhì)量誠信體系文件的修訂，提高其有效性、適宜性并持續(xù)改進。b）負責質(zhì)量誠信管理體系動作監(jiān)督檢查。c）負責組織制訂公司內(nèi)部各項行政規(guī)章制度及有關的協(xié)調(diào)工作以及公司的保密管理。d）負責公司的企業(yè)行政工作以及企業(yè)質(zhì)量誠信體系的有關配合工作。e）負責公司的日常接待和公關宣傳工作，企業(yè)形象和廣告策劃以及企業(yè)文化的建設審核工作。落實公司社會公共活動、宣傳廣告、文體活動等項工作。f）負責質(zhì)量誠信的培訓總體計劃g）負責制定質(zhì)量誠信績效考核方案實施考核。4212 財務管理部負責制定公司財務管理。a）負責建立和完善公司

45、財務核算和財務監(jiān)控體系，進行有效的內(nèi)部控制。b）負責制定公司資金運營，監(jiān)督公司資金管理，確保資金安全有效運行。c）負責參與合同評審，進行風險評估、減少財務風險。d）負責提供體系正常運行的財務資源。e）負責做好公司信息開發(fā)應用工作，負責公司計算機管理，包括計算機軟件和硬件管理、公司局域網(wǎng)的建立和維護等工作，負責公司電子商務網(wǎng)絡的建立和網(wǎng)站網(wǎng)頁的維護，負責做好網(wǎng)上銷售、采購、宣傳、招聘、技術(shù)、企業(yè)介紹和產(chǎn)品介紹。43 信息交流與溝通本公司建立并保持信息交流與溝通控制程序，明確質(zhì)量創(chuàng)新管理體系信息交流與溝通的內(nèi)容、方法和方式。431 與顧客溝通國內(nèi)營銷部/國際貿(mào)易部在進行產(chǎn)品要求的評審前與合同執(zhí)行中

46、，及時了解和掌握顧客對產(chǎn)品的要求和產(chǎn)品交付期的變化。對顧客來信、來電等方式的問詢和咨詢進行真實解答，暫時未能解答的要詳細記錄顧客的名稱和聯(lián)絡方式，會同相關部門研究后予以答復。接獲顧客反饋的有關信息和投訴，要及時按糾正和預防措施控制程序進行處理。432與相關方溝通在本公司產(chǎn)品實現(xiàn)的各個過程中，應及時與相關方進行溝通，建立緊急狀態(tài)下的環(huán)境信息交流渠道，收集、處理并答復相關方信息，以便使各相關方了解本公司的質(zhì)量誠信目標和指標，了解過程及改進，等到相關方的理解和支持。涉及重要的虛晃、假冒、偽造信息要及時處理，并記錄。433內(nèi)部溝通本公司在不同部門、不同崗位之間，就質(zhì)量誠信管理體系的過程，包括質(zhì)量誠信管

47、理體系要求、目標及完成情況以及實施的有效性，通過文件傳遞、辦公會、協(xié)調(diào)會、培訓教育、信息簡報的方式進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。44 管理評審441 總經(jīng)理每年至少1次主持管理評審，確定質(zhì)量誠信管理體系（包括方針、目標）的改進機會和變更的需要，批準評審報告，以確保質(zhì)量誠信管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。442 管理評審的輸入包括以下內(nèi)容：a）顧客意見、相關方意見和員工意見；b）過程業(yè)績和產(chǎn)品服務的符合性；c）質(zhì)量誠信業(yè)績； d）預防和糾正措施情況；e）以往管理評審的跟蹤措施；f）可能影響質(zhì)量誠信管理體系動作的各種變化；g）有關改進建議等。443管理評審的輸出包括：

48、a）體系及其過程有效性的改進；b）對質(zhì)量誠信管理的改進；c）資源的配置和優(yōu)化。2引用質(zhì)量管理體系相關文件 記錄控制程序 法律法規(guī)和其它要求控制程序 管理評審控制程序 目標、指標與管理方案管理程序 糾正和預防措施控制程序n質(zhì)量誠信業(yè)績； d）預防和糾正措施情況；e）以往管理評審的跟蹤措施；f）可能影響質(zhì)量誠信管理體系動作的各種變化；g）有關改進建議等。443管理評審的輸出包括：a）體系及其過程有效性的改進；b）對質(zhì)量誠信管理的改進；c）資源的配置和優(yōu)化。2引用質(zhì)量管理體系相關文件 記錄控制程序 法律法規(guī)和其它要求控制程序 管理評審控制程序 目標、指標與管理方案管理程序 糾正和預防措施控制程序 肂

49、膇葿薀羈膆薁螅襖膅莁薈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)袈肇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿膁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊肅蒈螞螁肂蝕袇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄蝿袈肈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅莁薈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)袈肇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿膁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊肅蒈螞螁肂蝕袇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄蝿袈肈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅莁薈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)袈肇羋蒄蟻羃

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53、芆蚈蝿膈芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿膁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊肅蒈螞螁肂蝕袇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄蝿袈肈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅莁薈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)袈肇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿膁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊肅蒈螞螁肂蝕袇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄蝿袈肈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅莁薈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)袈肇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿膁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅

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55、膅莁薈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)袈肇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿膁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊肅蒈螞螁肂蝕袇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄蝿袈肈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅莁薈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)袈肇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿膁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊肅蒈螞螁肂蝕袇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄蝿袈肈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅莁薈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)袈肇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈

56、芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿膁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊肅蒈螞螁肂蝕袇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄蝿袈肈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅莁薈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)袈肇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿膁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊肅蒈螞螁肂蝕袇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄蝿袈肈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅莁薈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)袈肇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿膁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿

57、蒆莆衿裊肅蒈螞螁肂蝕袇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄蝿袈肈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅莁薈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)袈肇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿膁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊肅蒈螞螁肂蝕袇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄蝿袈肈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅莁薈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)袈肇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿膁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊肅蒈螞螁肂蝕袇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄蝿袈肈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅莁薈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)袈肇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿膁莁薇螄肇莀蠆蚇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅蕆蚆蚄罿蒆莆衿裊肅蒈螞螁肂蝕袇膀肁莀螀肆肀蒂羆羂聿薄蝿袈肈蚇薁膆膇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅莁薈袀膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇芁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)袈肇羋蒄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芆莈薂肄芅蒀螈羀莄薃薀袆莃節(jié)螆