1、醫患關系與醫患溝通技巧 醫患關系與醫患溝通技巧01 1、強化政府職能 政府應加大對公共衛生事業的投入，合理配置衛生資源，健全 醫保體制，加大財政對醫療保障體系的投入，合理分散醫療保險，減 輕醫療機構、醫務人員、患者的實際負擔;加強對醫藥生 產、流通、 銷售領域的監管，理順醫療收費價格，改“以藥養醫”為“以醫養醫 ，使醫院的經濟收入主要來源于診斷、救治、護理、服務等環節， 來改善醫患關系。 2、患者要尊重醫學 由于生命的奧妙，個體的差異，疾病發展過程中的復雜性，醫 學上還有許多未知領域。不管醫學如何進步發達，醫生如何敬業努 力，總是存在一些遺憾。醫患雙方都要遵循醫學科學的客觀 規律。 醫務人員要

2、依法執業，規范執業行為，以科學的方法來檢 查、 診斷和治療疾病；患者對醫生不要持懷疑態度，因為世界上絕 沒有一 個醫生想故意“醫死或醫壞”患者，那對他自己名譽也無 益。相當一 部分患者的死亡、殘廢和功能障礙，是由于不可預料 的或不可避免的 并發癥所致，屬于意外情況，患者應接受事實，不要動輒鬧到醫院或 責難醫生，這樣使得醫生膽子越來越小，為自我保護檢查越來越細, 既不利于醫學的發展，也加重患者的治療費用。 3、醫院如何與媒體打交道 遇到糾紛時，醫院對媒體如果一味采取回避的態度，會被認為 有難以啟齒的原因，引起猜疑，而應把為什么發生問題的原因給媒體 一個合理的解釋。新聞媒體對醫療糾紛與沖突要進行客

3、觀的報道與評 論，成為溝通醫務人員和患者心靈的一座橋梁。 4、暢通醫患溝通渠道 醫患之間相互依存，醫生因患者而生存，醫學因疾病而發 展，患者生病也要醫生救治才能擺脫病魔，恢復健康。醫患之間應該 成為社會上最和諧的人際關系。醫療機制改革后，打破了過去公費醫 療制度，患者對自己掏錢看病要逐漸適應，對受目前醫學水平和醫生 技術水平所限治療不滿意的病例，要予以充分理解。 雖然造成醫患關系緊張的因素很多，需要從體制上加以統籌解 決，但醫院不能坐等靠，而應主動有所作為。畢竟患者前來醫院是為 了看病，不是為了扯皮鬧事，而醫療消費不是患者的自主消費，是醫 生的指導消費，患者相對處于弱勢。 醫生要嚴格執行和落實

4、醫療規章制度，不斷提髙醫療服務質 量, 在檢查、 診斷、治療過程中多為患者著想, 予以人文關懷, 使其 減輕痛苦，減少負擔，絕大多數患者對醫生是充滿感激之情 的。 醫患關系與醫患溝通技巧02 預防為主的針對性溝通：在醫療活動過程中，主動發現可能出 現問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據 其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫療工作 外，還要把當天值班中發現的家屬不滿意的苗頭作為常規內容進行交 班，使下一班醫護人員有的放矢地做好溝通工作。 交換對象溝通：在醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生 或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識 層面

5、高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。 集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫院可召集家屬，以 舉辦培訓班的形式進行溝通，講解疾病的起因、治療及預防知 識。這 種溝通，不但節約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義 務宣傳員，減少醫務人員的工作壓力。 書面溝通：為了彌補語言溝通的不足，醫院實行了書面溝通， 把一些常規問題印到書面上，便于患者家屬翻閱。例如，新 生兒病區 因無人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視 外，醫務人員還將寶寶在病區一天的喂養、洗換、護理、治療等共性 情況以及出院隨訪，喂養護理知識等編成小手 冊，發給每位入院嬰兒 的家屬，達到溝通的目的。 協調統一溝通：當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時，先請示 上級醫師，然后按照統一的意見進行溝通；對診斷尚不明確或疾病惡 化時，在溝通前，醫護人員要進行內部討論，統一認識后再由上級醫 師與家屬溝通。 實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之 以 實物或影視資料溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬，醫生可用心 臟模型結