1 康維藥業公司 主管職級 績效管理辦法康維藥業公司 主管職級 績效管理辦法 目 錄 第一章第一章 總則總則 1 1 績效管理的意義 1 2 績效管理的原則 1 3 績效管理的組織機構 1 4 績效管理的考評者與被考評者及運行周期 第二章第二章 績效管理體系的內容績效管理體系的內容 2 1 績效管理體系內容的說明 2 2 管理人員考評指標 第三章第三章 績效管理結果的使用績效管理結果的使用 3 1 季度獎金的發放標準 3 2 年度獎金發放標準之一 3 3 工資晉級的考察條件之一 3 4 崗位調整的考察條件之一 3 5 培訓內容的制定依據 第四章第四章 績效管理體系的實施績效管理體系的實施 4 1 績效管理體系的實施 4 2 績效管理結果的申訴 4 2 績效管理體系的修訂 第五章第五章 績效管理體系文件的使用與保存績效管理體系文件的使用與保存 5 1績效管理體系文件的使用 5 2績效管理體系文件的保存 5 3績效管理體系文件的查閱 第六章第六章 績效管理工作有關問題的說明績效管理工作有關問題的說明 第七章第七章 績效管理體系使用表單 共績效管理體系使用表單 共 9 份 份 2 第一章第一章 總則總則 1 1 績效管理的意義 績效管理的意義 1 1 1 本制度旨在加強對公司本次績效管理工作的指導 監督和管理 統一和規范地推 行員工績效管理規程 保證和促進本次績效管理工作的順利進行 1 1 2 實施績效管理的意義在于 明確公司 部門的年度 季度 月度工作目標 實現目標一致 行動一致 促成團 隊經營和管理目標的實現 促成個人成長和利益目標的達成 了解被考評人員對公司 部門的真正價值貢獻 并為被考評人員工提供與付出對等 的薪酬 體現多勞多得的公平公正的薪酬分配原則 反映被考評人員工作和部門管理的現狀 為公司培訓管理工作的提供基礎信息 促 進培訓內容對被考評人員個人能力提升和部門管理水平提升有直接效用 為公司對被考評人員的使用 例如 招聘 晉升 降職 調動和離職等 提供依據 指導公司合理的進行配置人力資源 實現公司被考評人員能力與崗位需求二者有較高的 匹配度 并指導公司準確的進行年度 季度 月度人力資源規劃 1 21 2 績效管理的原則績效管理的原則 1 2 1 公開的原則 績效管理體現實施前會進行全方位培訓 績效管理實施的過程透明 公開 績效管理的結果使用有據可循 對績效管理的結果可以申訴求證 1 2 2 客觀的原則 績效管理指標是根據公司對各部門 各崗位的實際工作需求而確定 績效管理體系工作有全套制度作為實施依據 整個過程避免出現主觀臆斷行為 1 2 3 雙向溝通的原則 即每次考評時 考評者與被考評都應按工作目標等考評內容開 誠布公地進行績效面談 就考評結果及時給被考評者反饋 上級要對下級的績效提升給予指 導和幫助 下級要對個人績效改善提出有效措施 1 2 4 日常化的原則 績效管理是考評者和被考評者例行的日常工作內容之一 考評者 要在日常工作中要隨時幫助被考評者圍繞績效指標改善工作業績 避免上級只做績效分數的 傳遞人 對下屬只做評價 不給予指導 考評者日常要注意收集被考評者的實際工作行為信 息 在月底做出客觀的評價 避免僅僅根據考評評價前幾天的短期行為去為被考評者評價 1 31 3 績效管理的組織機構績效管理的組織機構 3 績效管理小組組長 總經理 績效管理小組成員 公司主管及以上職級管理人員 績效管理負責部門 公司人事行政部 職責如下 組長 負責對公司績效管理體系方案和制度的擬定 修訂進行審批 負責對公司績效管理體系的運行進行監督和指導 成員 負責根據公司需要參與公司績效方案的制定 負責本崗位績效管理方案和制度的具體實施 負責將績效管理實施中出現的意見或建議 向績效管理部門進行反饋與傳遞 績效管理部門 負責組織公司績效管理方案與制度的擬定 審批 實施 修訂等工作 負責安排和指導各部門主管將績效管理方案進行實施 負責分析績效實施中出現的意見或建議 并向總經理反饋并提出修訂方案 負責公司績效方案實施中產生各種資料的存檔 負責對牽頭組織對績效申訴進行接收 調查處理 反饋 負責對公司績效結果進行分析 向公司提出管理建議和措施 1 41 4 績效管理的考評者與被考評者以及考核周期 績效管理的考評者與被考評者以及考核周期 1 4 1 考評者為直接上級 負責熟練掌握績效考評相關方案 制度 實施流程和表格等 做到與被考評者 績效管 理部門及時溝通與反饋信息 公正地完成考評工作 負責圍繞下級的績效考評結果 實施與下級的績效面談 幫助下級提升績效達成 1 4 2 被考評者為直接下級 負責按照考評者的安排實施績效考評 正確面對考評結果 積極尋求上級幫助 提升分 值較低的指標 提高績效考評總體得分 1 4 3 不參與績效考評的人員為以下范疇 以計件工資和固定工資計酬的崗位 其績效考評不在本考評管理辦法規定之內 但可以 4 參考本制度 公司部分高層管理者 例如 總經理 不參與本績效考核辦法 公司試用期 實習期人員和臨時工 兼職人員 停薪留職人員 因各種原因被勒令停職 人員均不參與本績效考核辦法 公司內部正式員工 但其在考評期間連續休假 含所有假期 超過 1 個月以上 含 1 個 月 者 不參加假期起始日期所在月份的月度績效考評 1 4 4 考評周期為實施 月考核 季兌現 的方式 即每月進行考核 將考核結果累計 每季度取季度內每月考核結果的平均值 與公司制定的績效工資基數相關聯進行兌現 季度獎金在下一季度首月工資發放時一并兌現 月度績效考評 每月進行一次 考評時間為下月第 1 到第 8 個工作日 季度績效考評 每季度進行一次 考評時間為下季度首月的第 9 到第 10 個工作日 第二章第二章 績效管理體系的內容績效管理體系的內容 2 12 1 績效管理體系內容的說明績效管理體系內容的說明 考評方式 鑒于公司目前管理體系初步建立 各部門部分崗位職責有待升級的限制 本次績效考評實施的是部門績效 指標組成 第一 崗位職責的履行 部門周計劃完成率和部門月計劃完成率 第二 工作態度與協作 被考核者的上級給予的評價 被考核者的下級給予的評價 不記名 被考核者所在部門的協同部門給予的評價 不記名 第三 日常行為與表現 月度考勤結果 月度工作失誤事項 第四 額外加分項目 對現有工作提出新的方式 方法或行為 對現有工作提出或實施改善性建議 獲得月度 年度的優秀員工 優秀主管 優秀部門等評優榮譽者 5 內容釋義 目標值及考評標準 該指標要達到的標準及相應的分數核算規則 實際數據 被考核者該項指標的實際完成數據 數據來源 提供該項指標實際數據的人或者部門 單項得分 根據目標值及考評標準 對該指標的實際得分進行核算 權重 該指標在所有指標中的占比 所有指標占比的總和為 100 加權得分 單項得分 權重 后的得分 2 22 2 考評指標考評指標 項項 目目 指指 標標目標值及考評標準目標值及考評標準數據來源數據來源實際實際 數據數據 單項單項 得分得分 權重權重加權加權 得分得分 部門周 計劃完 成率 100 分 x 四周平均計劃完 成率 人事行政 部 20 崗位 職責 履行 部門月 計劃完 成率 100 分 x 月計劃完成率人事行政 部 20 對上級 客戶的 服務 使用 下級服務成果評分 表 主管職級 進行打分 直接上級 評價 10 對部門 外周邊 客戶的 服務 使用 周邊服務成果評分 表 部門使用 進行不記 名打分 平行部門 不記名評 價 人事部統 計 10 工作 態度 與 協作 對下級 客戶的 服務 使用 上級服務成果評分 表 主管職級 進行不記 名打分 詳見附件 3 下級員工 不記名評 價 人事 10 6 部統計 出勤當月為全勤者 此項得分 為 100 分 當月請假超過 3 天或當月 出現曠工者 此項得分為 0 分 當月為非全勤 且請假不 超過 2 天者 此項得分為 100 分 X 實際出勤天數 應 出勤天數 人事行政 部提供 20 日常 行為 與表 現 工作失 誤或違 紀 當月無工作失誤者 此項 得分為 100 分 當月每出現 1 項工作失誤 則減 5 分 扣完為止 人事行政 部提供 10 初次合計100 加分項目 項項 目目 指標 目標值及考評標準指標 目標值及考評標準數據來源數據來源實際實際 數據數據 單項單項 得分得分 權重權重加權加權 得分得分 創新 型 對現有工作提出新的方式 方法或行 為 每項 5 10 分 公司評價 建議 型 對現有工作提出或實施改善性建議 對本部門或非本部門的制度 流程等 提出改善意見并實施 每項 1 5 分 公司評價 評優 型 月度優秀主管 每人次加 5 分 月度優秀部門 每人次加 3 分 公司評選 加分合計 總合計 7 第三章第三章 績效管理結果的使用績效管理結果的使用 3 13 1 季度獎金的發放標準季度獎金的發放標準 季度獎金設定 由公司參考現行薪酬體系進行設置 季度獎金發放標準 將季度考核結果進行降序的排序 第一名 實發獎金 獎金基數 x 1 5 第二 三名 實發獎金 獎金基數 x 1 2 第四 五名 實發獎金 獎金基數 x 1 0 第六 七名 實發獎金 獎金基數 x 0 8 第八名 實發獎金 獎金基數 x 0 5 3 23 2 年度獎金的發放標準之一年度獎金的發放標準之一 月度績效考評的結果累計 將作為年度獎金發放的參考條件之一 詳見 年終獎發放 管理辦法 3 33 3工資晉級的考察條件之一工資晉級的考察條件之一 在月度同職級排序中 排名到第一名的 在最近一次工資晉級考評中將按次數獲得加 分獎勵 排名到最后一名的 在最近一次工資晉級考評中將按次數獲得減分處罰 詳見 工 資晉級管理辦法 3 43 4 崗位調整的考察條件之一崗位調整的考察條件之一 在月度同職級排序中 連續兩個月排名到最后一名的 該被考評人將進入公司考察期 時間為 1 個月 如果在 1 個月之內 排序仍為最后一名 則公司有權對其進行崗位降級 崗 位降級后 工資將相應的降級 詳見 工資晉級管理辦法 3 53 5 培訓內容的制定依據之一培訓內容的制定依據之一 公司培訓 針對績效考評中反映出來共性或個性問題 公司在安排主管職級培訓時要 側重這些問題進行培訓 自我學習 針對績效考評中反映出來的個人分值較低的項目 個人要積極尋找提升的 辦法 并作為個人學習提升的重點方向 補充理論知識和技術知識 提升總體績效 8 第四章第四章 績效管理體系的實施績效管理體系的實施 4 14 1 績效管理體系的培訓績效管理體系的培訓 4 1 1 培訓目的 使考核者掌握績效考評相關技能 熟悉考評的各個環節 分享考評經驗 掌握考評方法 克服考評過程中常見的問題 確保考評人把握的考評尺度相同 使被考評者熟悉考評指標 掌握考評指標達成的方向和方法 正確面對 評價和使用自 己的考評結果來指導自身工作改進和績效提升 4 1 2 培訓形式 公司統一培訓形式 用于公司對新績效管理方案和制度的初次宣導對績效管理方案和制 度存在的共性問題的統一規范和解決 公司對績效管理方案和制度的修訂辦法的宣導等 參 訓人員可以為公司全員 公司某一職級或某一層面的人員 以公司績效管理部門的通知為準 上下級之間的培訓形式 用于上級對績效管理方案和制度的講解 上級對被考核成員進 行績效信息的反饋 上級對被考核成員的績效提升方向和方法的指導等 以上級或公司績效 管理部門的安排為準 第 4 1 3 培訓對象及內容 對考評者的培訓 掌握績效考評工作的意義 目的和原則 掌握績效考評共組的具體實施流程 掌握績效考評工作各流程的具體表格使用方法 分數初步核算方法等 實務型操作技能 掌握績效考評工作中常見的問題和解決方法 掌握績效考評工作中信息反饋的方法 對被考評者的培訓 掌握績效考評工作的意義 目的和原則 掌握績效考評工作的具體實施流程 掌握個人績效指標及占比 掌握個人在績效考評工作中的角色與責任 掌握個人在履行績效考評工作中責任的原則與方法 9 掌握個人對績效分數的面對 評價 使用的方法 掌握個人績效改善的方向和績效提升的方法 4 24 2 績效管理體系的實施績效管理體系的實施 月度績效考評的實施 時間時間工作內容工作內容工作標準工作標準責任人責任人 每月第 1 3 個工作 日 對滿意度表的不記名評分 下級以不記名的方式為上級填寫滿意度評價表 1 日 儲運部 質管部 財務 部 2 日 采購部 市場部 銷售 部 3 日 人事部 渠道部 其他 人事行政 部發表格 且當時監 督填寫 當時收回 每月第 4 個工作日 協同部門之間相互以不記名的形式填寫滿意度 評價表 上級對下級的滿意度評價表的打分及收集 人事行政部召 集打分 人事行政 部發表格 且當時監 督填寫 當時收回 每月第 1 4 個工作 日 數據核算 各部門周計劃完成率平均值的核算并制表 各部門月計劃完成率的核算并制表 被考評人員考勤結果的統計及制表 被考評人員工作失誤次數的核算及制表 4 日 18 00 前 統計完畢 人事行政 部 每月第 5 6 個工作 日 數據核算 上級給下級評價的滿意度分數的核算及制表 下級給上級評價的滿意度分數的核算及制表 6 日 18 00 前 統計完畢 人事行政 部 10 部門間評價的協同滿意度分數的核算及制表 公司評優結果統計及制表 公司創新型成果的統計及制表 公司建議型成果的統計及制表 每月第 7 個工作日 核算績效考評結果 將各數據錄入表中進行核算 做好同職級排序 找總經理簽批 7 日 18 00 前 報總經理 人事行政 部 每月第 8 個工作日 總經理簽批8 日 18 00 前 簽批完畢轉人 事行政部 總經理 每月第 9 個工作日 12 00 前 當月 績效考核表 下發至各考核者手中9 日 12 00 前人事行政 部 每月第 9 10 個工作 日 考核者與被考核者進行績效結果面談 填寫 績效面談表 對績效考核結果如果有異議 且在績效面談時沒有得到滿意的解決結果 被 考核者可以提起績效申訴 填寫 績效申訴表 上報人事行政部 10 日 18 00 前上報表格 各位考核 者負責上 報 績效 考核表 和 績效 面談表 每月第 9 10 個工作 日 被考核者對績效考核結果如果有異議 且在績 效面談時沒有得到滿意的解決結果 可以提起 績效申訴 填寫 績效申訴表 上報人事行 政部 10 日 18 00 前上報表格 被考核者 季度績效考評的實施 時間時間工作內容工作內容工作標準工作標準責任人責任人 11 每月第 1 6 個工作日 同月度績效考核同月度績效考 核 同月度績 效考核 每月第 7 個 工作日 同時核算出三個月績效考核的平均分 核算出季度同職級排序結果 核算出季度考核結果與季度獎金相關聯的 結果 報總經理簽批 同月度績效考 核 同月度績 效考核 每月第 9 10 個工作 日 同月度績效考核同月度績效考 核 同月度績 效考核 每月第 11 個工作日 將季度考核結果轉工資核算人員 核發工 資 11 日 18 00 前 轉交 人事行政 部 4 34 3 績效管理結果的申訴績效管理結果的申訴 4 3 1 申訴形式 被考核者申訴時需要以書面形式提交 績效申訴表 4 3 2 申訴流程 第一 提交申訴 申訴人負責 績效申訴表 人事行政部接收 記錄 并在每月向薪酬核算專員轉 交 績效結果的當天 將申訴事宜報績效管理小組 第二 申訴處理 績效管理小組決定是否與申訴內容的相關人員進行面談 如果有必要 決定是否需要召開由申訴人 考核者 績效管理小組成員參加的申訴 評 審會 如果申訴內容屬實 申訴評審會需要對申訴人重新進行績效考核 此次考核結果計 入 12 該員工當月的考核成績 因此產生的績效工資差額 在下月補發差額 如果申訴評審會還發現員工績效考評人在考核過程確有不公平行為 公司將采取相 應 的處罰措施 第三 申訴反饋 績效管理部門即人事行政部 在申訴評審會完成后 2 天內將最終考核結果反饋給申 訴 人 如果申訴人在 7 天內沒有向人事行政部提交要求二次評審的書面報告 將視作申訴 人 接受申訴結果 4 4 績效管理體系的修訂績效管理體系的修訂 4 4 1 公司所有實施績效考評的人員 均有權利對績效管理體系方案和制度提出意見和 建議 績效管理小組負責收集 績效管理部門即人事行政部負責記錄和統計 4 4 2 月度績效管理方案和制度 可以 3 6 個月修訂一次 4 4 3 修訂流程為 人事行政部負責整理并分析所收集的意見 建議及監督實施中發現的問題 每月向績效 管理小組組長提交一次 績效管理小組組長根據人事行政部上報的報表和建議 決定是否修訂 人事行政部根據組長的授意擬定修訂方案初稿 績效管理小組召開會議 對修訂方案進行討論并確定 人事行政部負責將修訂方案以全員培訓的形式宣導并指導實施 第五章第五章 績效管理體系文件的使用與保存績效管理體系文件的使用與保存 5 15 1績效管理體系文件的使用績效管理體系文件的使用 5 1 1 公司績效管理辦法 用于指導公司績效管理工作運行 公司績效管理部門使用本 文件 5 1 2 被考評人的指標 用于月度和季度考評分數測算 考評人 被考評人和公司績效 管理部門可以使用本文件 13 5 1 3 上級滿意度評價表 用于上級給下級進行評價 評價項目和規則詳見表單 考評 人 被考評人和公司績效管理部門可以使用本文件 5 1 4 協同部門滿意度評價表 用于評級部門之間相互進行評價 評價項目和規則詳見 表單 評價人 被評價人和公司績效管理部門可以使用本文件 5 1 5 下級滿意度評價表 用于下級給上級進行評價 評價項目和規則詳見表單 評價 人 被評價人和公司績效管理部門可以使用本文件 5 25 2績效管理體系文件的保存績效管理體系文件的保存 公司績效管理部門是績效文件保存部門 關于績效管理的公共文件 01 類 要單獨存 放 保存規則為按月度進行存放 縱向 同一個月度的考核相關資料存放在一起 橫向 同一類資料在月度總資料中的順序為 02 類 績效考核表 按姓氏筆畫排序 03 類 績效數據 周計劃 月計劃數據 考勤數據 工作失誤統計數據 創新型 建議性 評優型數據 04 類 績效數據評價數據 上級 評級 下級 5 35 3績效管理體系文件的查閱績效管理體系文件的查閱 01 03 類文件 公司績效管理成員 部門和考評人 被考評人均可查閱 04 類文件 公司績效管理部門可查閱 其他人無權查閱 第六章第六章 績效管理工作有關問題的說明績效管理工作有關問題的說明 本績效管理辦法的最終解釋權歸公司 上述條款如遇未盡事宜 以公司或公司績效管理部門的解釋為準 第七章第七章 績效管理體系使用表單績效管理體系使用表單 14 附表 1 績效考核表績效考核表 被考評人姓名 考核時間 年 月 項項 目目 指指 標標目標值及考評標準目標值及考評標準數據來源數據來源實際實際 數據數據 單項單項 得分得分 權重權重加權加權 得分得分 周計劃100 分 x 四周計劃平均完成率人事行政部20 崗位 職責月計劃100 分 x 月計劃完成率人事行政部20 對上級的 服務 使用 下級服務成果評分表 進行打分 直接上級評價 人事部統計 10 對協同部 門的服務 使用 周邊服務成果評分表 進行不記名打分 平行部門不記名 評價 人事部統計 10 工作 態度 對下級的 服務 使用 上級服務成果評分表 進行不記名打分 下級員工不記名 評價 人事統計 10 日常 行為 出勤當月為全勤者 此項得分為 100 分 當月請假超過 3 天或當月出現 曠工者 此項得分為 0 分 當月為非全勤 且請假不超過 2 天者 此項得分為 100 分 人事行政部提供20 15 X 實際出勤天數 應出勤天數 工作失誤 或違紀 當月無工作失誤者 此項得分 為 100 分 當月每出現 1 項工作失誤則減 5 分 扣完為止 人事行政部提供10 初次合計100 加分項目 項項 目目 指標 目標值及考評標準指標 目標值及考評標準數據來源數據來源實際實際 數據數據 單項單項 得分得分 權重權重加權加權 得分得分 創新 型 對現有工作提出新的方式 方法或行為 每項 5 10 分 公司評價 建議 型 對現有工作提出或實施改善性建議 對本 部門或非本部門的制度 流程等提出改善 意見并實施 每項 1 5 分 公司評價 評優 型 月度優秀主管 每人次加 5 分 月度優秀部門 每人次加 3 分 公司評選 加分合計 總合計 附表 2 下級服務成果評分表下級服務成果評分表 被評價人姓名被評價人姓名指標指標評分規則評分規則實際評分實際評分總分總分 工作執行效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作溝通效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作執行態度 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作進步狀況 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作執行效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作溝通效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作執行態度 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作進步狀況 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作執行效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作溝通效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 16 附表 3 上級服務成果評分表上級服務成果評分表 工作執行態度 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作進步狀況 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作執行效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作溝通效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作執行態度 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作進步狀況 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作執行效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作溝通效果 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作執行態度 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 工作進步狀況 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 被評價被評價 人姓名人姓名 指標指標評分規則評分規則實際實際 評分評分 總分總分 工作分工是否合理準確清晰 非常好 10 分 好 8 分 一般 6 分 不好 4 分 非常不好 2 分 工作幫助指導是否及時有效 非常好 10 分 好 8 分 一般 6 分 不好 4 分 非常不好 2 分 工作溝通語言 方式是否恰當 非常好 10 分 好 8 分 一般 6 分 不好 4 分 非常不好 2 分 工作問題解決效率是否合格 非常好 10 分 好 8 分 一般 6 分 不好 4 分 非常不好 2 分 上級對你的日常工作和生活的 關懷你滿意嗎 非常滿意 10 分 滿意 8 分 一般 6 分 不滿意 4 分 非常不滿意 2 分 上級對你的個人成長的規劃或 幫助你滿意嗎 非常滿意 10 分 滿意 8 分 一般 6 分 不滿意 4 分 非常不滿意 2 分 你對上級的個人專業的工作技 能滿意嗎 非常滿意 10 分 滿意 8 分 一般 6 分 不滿意 4 分 非常不滿意 2 分 你對上級的部門管理的能力滿 意嗎 非常滿意 10 分 滿意 8 分 一般 6 分 不滿意 4 分 非常不滿意 2 分 17 附件 4 協同部門服務成果評分表協同部門服務成果評分表 你認為上級對工作的安排是否 公平公正程度是否滿意 非常滿意 10 分 滿意 8 分 一般 6 分 不滿意 4 分 非常不滿意 2 分 你認為上級對你所在部門的管 理促進部門進步了嗎 非常滿意 10 分 滿意 8 分 一般 6 分 不滿意 4 分 非常不滿意 2 分 被評價部門被評價部門指標指標評分規則評分規則實際評分實際評分總分總分 協同工作完成時 間是否及時 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作完成效 果是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作配合態 度是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作溝通方 式是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作完成時 間是否及時 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作完成效 果是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作配合態 度是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作溝通方非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 18 附件 5 下級服務成果評分統計表下級服務成果評分統計表 年年 月 月 姓名姓名得分得分姓名姓名得分得分 式是否滿意不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作完成時 間是否及時 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作完成效 果是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作配合態 度是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作溝通方 式是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作完成時 間是否及時 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作完成效 果是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作配合態 度是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作溝通方 式是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作完成時 間是否及時 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作完成效 果是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作配合態 度是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 協同工作溝通方 式是否滿意 非常好 25 分 好 20 分 一般 15 分 不好 10 分 非常不好 5 分 19 附件 6 上級服務成果評分統計表上級服務成果評分統計表 年年 月 月 姓名姓名得分 1得分 2得分 3得分 4得分 5得分 6得分 7平均分平均分 姓名姓名得分 1得分 2得分 3得分 4得分 5得分 6得分 7平均分平均分 姓名姓名得分 1得分