某房產中介公司管理制度 經紀人入門 15 天培訓日程安排 姓名： 事 項 負責人 完成時間（周 /月） 備注 工作日一 （ 1）介紹同事 店務助理 （ 2）安排座位，電話，工作用具發放 店務助理 （ 3）介紹崗位描述和基本工作安排 客戶經理 （ 4）簽定上崗協議 客戶經理 （ 5）介紹房地產基本概念 輔導人 （ 6）參加業務會議 經紀人 工作日二 （ 1）店情況介紹 （ 2）介紹“哈克”狀況 （ 3）介紹經紀人文件夾 輔導人 （ 4）介紹買（賣）方服務保證書 輔導人 （ 5）自學以上內容 經紀人 （ 6）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 工作日三 （ 1）工作流程介紹（一） 輔導人 （ 2）介紹市調目的和操作方式 輔導人 （ 3）介紹杭州市場整體房源狀況 輔導人 （ 4）查詢商用物業 1/居住物業 1 經紀人 （ 5）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 工作日四 （ 1）查詢商用物業 2/居住物業 2 經紀人 （ 2）介紹電話跟進方式 輔導人 （ 3）電話跟進已聯絡的朋友（ 一） 經紀人 （ 4）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 （ 5）與店長溝通 經紀人 工作日五 （ 1）參加業務會議 經紀人 （ 2）店營業規范手冊介紹（公司制度） 輔導人 （ 3）自行外出看商用物業 2/居住物業 2 經紀人 （ 4）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 工作日六 （ 1）查詢商用物業 3/居住物業 3 經紀人 （ 2）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 （ 3）聯絡 10 個朋友或以往同事（一） 經紀人 事 項 負責人 完成時間（ 周 /月） 備注 （ 4）經紀人職業道德規范簡介 輔導人 工作日七 （ 1）自行外出看商用物業 3/居住物業 3 經紀人 （ 2）電話跟進已聯絡的朋友（二） 經紀人 （ 3）工作流程介紹（二） 輔導人 （ 4）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 工作日八 （ 1）經紀人使用表格介紹 輔導人 （ 2）房地產法律法規簡介 輔導人 （ 3）自修以上兩項內容 經紀人 （ 4）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 （ 5）聯絡 10 個朋友或以往同事（二） 經紀人 工作日九 （ 1）查詢商用物業 4/居住物業 4 經紀人 （ 2）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 （ 3）與店長溝通 經紀人 （ 4）電話跟進已聯絡的朋友（三） 經紀人 工作日十 （ 1）查詢商用物業 5/居住物業 5 經紀人 （ 2）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 （ 3）介紹陌生電話拜訪技巧 輔導人 （ 4）電話跟進已聯絡的朋友（四） 經紀人 工作日十一 （ 1）觀察資深經紀人打陌生電話（一） 經紀人 （ 2）自行外出 看商用物業 5/居住物業 5 經紀人 （ 3）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 （ 4）聯絡 10 個朋友或以往同事（三） 經紀人 工作日十二 （ 1）查詢商用物業 6/居住物業 6 經紀人 （ 2）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 （ 3）觀察資深經紀人打陌生電話（二） 經紀人 （ 4）電話跟進已聯絡的朋友（五） 經紀人 工作日十三 （ 1）自行外出看商用物業 6/居住物業 6 經紀人 （ 2）打陌生電話輔導 輔導人 （ 3）打有效陌生電話 5 個（一） 經 紀人 （ 4）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 事 項 負責人 完成時間（周 /月） 備注 （ 5）與店長溝通 經紀人 工作日十四 （ 1）查詢商用物業 7/ 居住物業 7 經紀人 （ 2）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 （ 3）聯絡 10 個朋友或以往同事（四） 經紀人 （ 4）打有效陌生電話 5 個（二） 經紀人 （ 5）與店長溝通 經紀人 工作日十五 （ 1）參加業務會議 經紀人 （ 2）電話跟進已聯絡的朋友（六） 經紀人 （ 3）跟隨 客戶見客戶（一） 經紀人 （ 4）向輔導人匯報上一天內容 經紀人 哈克不動產分店早會流程模板 哈克不動產各個分店每天例會時間為 8： 459： 25，約 40 分鐘，由主值人員喊開早會。 每天早會固定內容如下： 1、 每人向店長匯報現有房源數量（出售、出租）及客戶數量，店長記錄在店長日記里。（ 2 分鐘） 2、 *每人每天向同事分享急賣案源或急買誠意客戶一個。（ 15 分鐘） 3、 回顧昨日行程及匯報今日行程（ 3 分鐘） 4、 店長總結（ 5 分鐘） 每天必選一項的內容： 專業知識培訓 成功失敗案例分析 機會點分 析（ 15 分鐘） 使用說明： *所指案源分享必須由業務員在白板上一一列明，案源分享必須包括以下內容： 1 案源名稱； 2 案源地址； 3 房間號碼、層數、總層數； 4 房型； 5 面積； 6 有無產證及相關情況、房齡； 7 有無按揭及其情況； 8 裝修情況； 9 底價、報價及行情價； 10 家具、煤氣、電器、維修基金送否； 11 帶看條件； 12 周邊配套情況；13 得房率、綠化率、物業管理費； 14 房東為什么出售； 15 賣點和機會點 *所指誠意客戶必須包括以下內容： 1 價位； 2 面積； 3 房型； 4 樓層； 5 裝修； 6 是否按揭及特殊情況； 7 為什么購買； 8 急迫程度； 9 看 房情況； 10 看房時間； 11 性格特點； 12 關系程度 店長提供如下支持： 專業知識培訓包括銷售技巧、溝通、心理學、促銷技巧、基礎知識、業務流程、常見問題、財務知識等內容。 成功失敗案例分析：指業務人員收意向后退意向的失敗案例及成功簽約的案例。 機會點分析：指在談案例中的關鍵問題處理方法和結果的分享。 *早會內容是店長日記的重要組成部分，需詳細記錄。 哈克不動產禮儀準則 第一章 總則 源遠流長的中華文明史，造就了炎黃子孫一系列的文化禮儀，特別是進入現代文明后，人們更加注重禮儀，并且首先把它作為衡量一個人道 德品質、文化教養等最起碼的標準，同時也是衡量一個單位，一家企業尤其是服務性企業檔次高低的重要標志。 “哈克”的第一產品是服務，優良的口碑便是公司最佳的廣告。服務的最基本內容是禮儀，禮儀應貫穿全過程。換句話說，禮儀就是服務，而且是最基本的服務，禮儀欠佳就等于產品不合格。因此每位員工必須嚴格遵守本準則。 第二章 姿容禮儀 整潔的容貌和發型是良好交際的前提。 1、 員工儀容：員工應穿戴整潔莊重，衣服袖口褲口不能卷起，襯衣袖口必須扣起，襯衫領鈕扣可開最高一粒。員工不得在營業場所抽煙、喝酒、吃零食，形體語言是與客戶接近距離的關鍵。 2、 女員工形象：女性員工可化淡妝，并可佩戴相應的首飾，但不宜過多和過于夸張，不穿低胸、無袖、過短、過緊的衣服，不能穿超短裙，不涂沫過于濃烈的香水。 3、 男員工形象：男性員工不得留長發、長胡須和過長過黑的指甲，應保持發型、衣領、衣袖清潔，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把襯衣拖在褲子外面，應時刻給客戶清爽、穩重的形象。 4、 眼神：員工眼神在與客戶交流時，要用誠信的目光注視對方，不要長時間盯著對方的眼睛，注視時可把目光停留在對方的眼與嘴之間。交談時，員工不能低頭不理客戶或左顧右盼及做其它事情，這是對客戶的不尊重。 5、 笑：微笑是一種健康文明的舉止，通過微笑表達美好情感。 6、 坐姿：注意自己的身向及與桌子和椅子的配合是否協調，保持背脊正直的習慣。與人交談時，身子前傾，不要翹腿，不要把身子靠在椅背上。 7、 站姿：站立時雙手重疊放在小腹前，保持謙遜、隨和的姿態，雙腿分開，與肩同寬。 8、 說話：語言表達要親近、隨和，要經常注意語氣、語調及語速，讓對方感到舒適。 第三章 待客禮儀 1、 客戶進門應微笑、點頭、起身接待來客。“您好，歡迎光臨！”“您好，請坐！”“請問要喝茶嗎？”如有客戶需要喝茶，應送上七分滿的茶水，水溫控制在 70 左右，公司應時常 保持飲水機的水溫。 2、 客戶租房或買房，應先讓客戶入座。“請問有什么需要幫忙嗎？”“您想在什么地段租（買）房子？”“您想租（買）多少價格的房子？”“租（買）什么戶型（面積多少）的房子？” 了解客戶心中所期望的情況，再由員工去引導客戶，有針對性地為他們提供房源和參考意見。“請把您想租（買）房的要求告訴我，并請留下您的電話，有合適您的房子，我們會第一時間與您取得聯系。” 3、 客戶出售登記。“請告訴我，您出租（售）房屋的情況，我幫你登記下來，我們公司是全市聯網的，您的信息在幾分鐘后便后發布。我們公司交易量很大，如 有客戶對您的房子有意向，我們會及時與您聯系。”詳細地記錄房源情況，并適當地把哈克的優勢與政策向房東宣傳，以取得房東的信任。“如果您看房麻煩，您可以把房子的鑰匙交給我們，等中介成功后您再來簽約，我們會向您出具收條，若在此期間對您的房子有所損壞，我們會承擔一系列責任。”“請您給我們看一下您的三證原件，有關房子的政策問題我們會提醒您，為了對我們雙方負責，我們首要與您簽一份出售委托協議。” 4、 已與公司簽租售協議但中介不成功的。“對不起，暫時沒有讓您滿意的房子，但我們的房源每天都在更新，我們會把符合您要求的 房源及時提供給您”能時常與客戶聯系，及時提供合適的房源或可建議的房源，即便暫無信息，也要與客戶簡短的通個電話，做好售后服務工作。 5、 還未與公司簽協議的。“請留下您的聯系方式，以便有新的房源或信息能及時為您服務” 6、 客戶出門應起身，雙手遞出公司名片，注意給客戶看的字應順向。“ *先生（女士），這是我們公司的名片，以后請多多聯系。”“再見，歡迎您下次光臨。”“請走好！” 第四章 電話交流禮儀 1、 電話鈴響后馬上接（不能超過三聲）“您好，請講”或“您好，哈克不動產！” 2、 職工接聽私人手機或電話須簡潔、明了 。 3、 別讓客戶拿著電話久等，非得讓對方等待時，應聲明“真對不起，請您稍等一下。”“讓您久等了。” 4、 應掌握談判技巧和通話時間。在與客戶通話的過程中，若碰到不得不中斷電話的情況時，應講“非常抱歉，我能不能在 *分鐘后再與您通話，請留下您的電話號碼。” 5、 若對方講話非常粗野、脾氣很大時，不要同樣以粗野的話“回敬”，應有以柔克的修養。 第五章 共客禮儀 1、 客戶上門便是公司共同客戶，如果對某一客戶實行追蹤服務的員工不在公司，其他工作人員也應為該客戶做好接待服務工作。 2、 遇到客戶投訴或有糾紛時，不能出現冷落客戶的現象，更不 能辱罵、諷刺、嘲笑甚至毆打客戶。 3、 不要在客戶面前貶低同事或其他同行，更不向客戶泄露公司機密、內部情況。不說不利公司的話，更不做有損于公司的事。 4、 在營業場所，員工對公司的所有客戶照面時應微笑點頭示意，并講“您好！” 第六章 首問禮儀 1、 使首問有著落，顧客電話或上門咨詢時，決不能講“我不知道，你找 *吧”，應講“請稍等，這事我暫不清楚，我向經理（分管人員）咨詢一下，再回答您”盡量給客戶滿意的答案。 2、 本準則自 2004 年 4 月 25 日開始試行，由公司人力資源開發部負責解釋。 哈克不動產 2004 年 4 月 25 日 修訂 哈克房地產公司人事制度 1.新員工入職一周內將個人身份證、學歷證書原件、復印件交人事經理驗證。 2.新員工入職一周內需通讀 員工守則 和各項規章制度并在其指定位置簽字認可并遵守各項制度。 3.員工在一個月接到五次以上口頭警告或收到兩次以上警告信，該員工將被立即辭退。 4.員工離職需提前十天向主管和人事經理提出，違者工資將不予發放，但獎金按照合同進度可以按比例發放。 5.離職時員工需交接清楚、明確、完整，如有匯露企業機密和損害公司利益的行為，該員工的工資、獎金一律不予發放并追究其弄事責任，新 進一線人員工作未滿一個月的工資按 800 元計，未滿兩個月的工資按 900 元計，未滿三個月的工資按 1000 元計。 第一條：薪酬制度 一線員工薪酬體系由四部分組成： 1.基本薪酬： 基本保證月薪隨著職位的不同而不同，一線新進員工保障底薪為 1500 元，底薪隨著職位的提升而提升。 2.業務獎金： 業務獎金為一線人員薪酬的主體部分，每月業績貳萬以內（含貳萬），業績按照 12%計算：每月業績貳萬至伍萬之間（含伍萬）業績貳萬以上部分按照 15%計算：每月業績伍萬以上，伍萬以上部分按照 20%計算：拾萬以部分為 30%。 3.團體獎金： 為了加強團隊的凝聚力和合作精神特設立團體獎金。 團獎為分店月業績的 3%,按照分店所有員工人數平分。 以上三項為每月工資的組成部分。 4.年終獎金： 業務本公司工作一年以上者，年終公司根據業務能力給業績年累積 滿 10 萬元獎勵 1 千元 滿 20 萬元獎勵 2 千元 滿 30 萬元獎勵 3 千元 第二條：員工福利 1.職位升至“高級置業顧問”并且考取房地產經紀人正式員工公司將代為交納三金。 2.員工午餐由公司統一負責（ 5 元標準）。 3.一線員工自備交通工具，如公司需要，公司將為員工補貼一定相關費 用，此交通工具產權歸公司所有。 4.公司在重要節假日將安排一些相關活動和節假日福利 5.公司根據每位員工的特點為每位員工設計職業發展規劃和提供相關培訓活動。 第三條：報銷制度 業務人員結束淘汰期后產生的費用報銷制度如下： 1）案源距公司 3 公里以上，業務人員接委托、帶看、收意向等產生的公交車費實報實銷。 2）如遇緊急情況需打車帶看、收意向，票據經店長簽字后實報實銷。 3）手機報銷如下： 每月月底業務員憑充值卡發票到秘書處報銷。 第四條：績效考核 公司人力資源部將對每位員工進行績效考核，一線人員的績效考核為綜合記分卡，具體如下： 職位 評分標準 新人 1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 100 分，及格 60 分，良好 80 分。 置業顧問 1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 120 分，及格 70 分，良好 90 分。 高級置業顧問 1 份委托計 1 分，帶 看 1 次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 150 分，及格 90 分，良好 120 分。 業務主任 1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 200 分，及格 120 分，良好 160 分。 高級業務主任 1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 200 分，及格 120 分，良好 160 分。 營業經理 考察整個店的業績，三個月考察一次，新店盈虧平衡，老店平均 10 萬以上 第五條：升遷制度 職位 報銷標準 置業顧問 100 高級置業顧問 100 業務主任 200 高級業務主任 200 營業經理 100 職位 底薪 升遷標準 新人 1500 連續三個月綜合評分平均在 70 分以上、平均業績在 0.5 萬以上，總業績 3 萬以上。 置業顧問 1200 連續三個月綜合評分級別良好、平均業績在 1 萬以上，總業績 10萬以上。 高級置業顧問 1400 連續三個月綜合評分級別良好、平均業績在 1.5 萬以上，總業績 25萬以上。 業務主任 2000 連續三個月綜合評分級別良好、平均業績在 3 萬以上，總業績 45萬以上。 高級業務主任 2500 連續三個綜合評分級別良好、平均業績在 4 萬以上，業績 70 萬以上。 營業經理 3000 考察 整個店的業績 本守則自 2004 年 3 月 1 日起試行。公司保留對本守則最終解釋權。 哈克不動產人力資源部 2004 年 2 月 17 日 職位 降級條件 后果 新人 連續兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業績在 0.3 萬以下 特別考察期，為期一個月，薪水 800 元，每天工作內容為派報 300 份以上 置業顧問 連續兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業績在 0.5 萬以下 降一級，兩次被降級者進入特別考察期 高級置業顧問 連續兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業績在 1 萬以下 降一級，兩次被降級者進入特別考察期 業務主任 連續兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業績在 2 萬以下 降一級，兩次被降級者進入特別考察期 高級業務主任 連續兩個 月綜合評分平均在及格以下且平均業績在 3 萬以下 降一級，兩次被降級者進入特別考察期 營業經理 新店連續三個月內未達到盈虧平衡，老店連續三個月店面業績在 10 萬以下 調離原店面，重新安排 公司計算機管理守則 一、 公司各門店電腦屬公有財產，任何個人不得以公司電腦進行玩游戲、聊天、看碟、上不健康的網站等私人活動，如經發現給于該門店店長警告處分，給于當事人罰款 1000元及 嚴重警告處分。 二、 公司各門店電腦軟件維護由專業人員負責，未經允許，公司其它員工不得擅自添加、刪除軟件程序。 三、 公司各門店電腦殺毒軟件由各門店秘書負責維護。每周一秘書負責升級殺毒軟件。電腦使用時，殺毒軟件應處于有效打開狀態。如電腦出現軟、硬件問題，秘書應及時向公司專業人員聯系。 四、 公司各門店房源信息軟件由各門店秘書每周五 12： 00 前負責備份，備份文件交由店長保管，店長周一交由總公司存檔。 五、 公司專業人員收到秘書關于電腦問題的報告后應在 24 小時內到達現場解決問題，如問題無法解決應在 24 小時內報告總公司。 本守則自 2004 年 3 月 1 日起試行。公司保留對本守則最終解釋權。 哈克不動產人力資源部 2004 年 2 月 17 日 哈克房地產辦公管理制度 第一條： 辦公儀表規定 1.每周一至周五：男同事著公司統一套裝、白襯衣、皮鞋，必配領帶； 2.每周一至周五：女同事著公司統一套裝、白襯衣、皮鞋； 3.周六、周日：值班人員著公司統一套裝、白襯衣、皮鞋 4.頭發梳理整齊，熨燙平整，領帶筆挺，皮鞋亮凈。 第二條： 辦公室規定 1.辦公桌：桌面除公司購置案頭用品及電腦外無其他物品； 2.輔桌：放置 文件文件盒、筆筒、書籍外，不準放其他物品； 3.坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開時將椅子放于是桌下； 4.電腦：桌前呈 45 角貼墻放置，主機置桌面下； 5.拖柜：置辦公桌下左角或輔桌后部，面朝辦公椅； 6.垃圾簍：置輔桌后； 7.飲水機：放指定地點，不得隨意移動； 8.報刊：必須上報架，或閱完后放入辦公桌內； 9.外衣手袋：請置掛于是衣帽間或柜子內，嚴禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。 第三條： 辦公行為規定 1.堅守工作崗位，不要串崗； 2.上班時間不要看報紙、玩游戲或做與工作無關的事情； 3.辦 公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜； 4.上班時間，不要在辦公室化妝； 5.接待來訪和業務洽談，請在接待室或會議室進行，私客應在接待區接待不得在辦公區停留； 6.使用接待室和會議室，要事先到辦公室登記，一般內部事務不得隨意使用接待室； 7.不要因私事打公司長途電話，凡因私事打電話，發現一次罰款 元； 8.不要在公司電腦上發私人郵件或上網聊天，發現一次罰款 元； 9.不要隨意使用其他部門的電腦；同時，私客未經總經理批準，不準使用公司電腦； 10.所有電子郵件的發出，須經部門經理批準，以公司名義發出郵件須經總經 理批準； 11.未經人事行政經理批準或店長授權，不要索取、打印、復印其他部門的資料； 12.嚴格遵守考勤制度，遲到、早退每分鐘扣工資元； 13.不論任何原因，不得代人刷卡； 14.吸煙請到吸煙室 ，否則罰款元； 15.請病假如無假條，一律認同為事假； 16.凡出差外地達一天以上者，應先填報經領導批準的出差證明單； 17.因故臨時外出，必須請示部門經理，各部門全體外出，必須請示總經理 18.無工作需要，不能擅自進入計算機房、檔案室、打字室、財務部、會議室、接待室； 19.不要將公司的煙缸、茶杯等一切公物， 帶回家私用。 本守則自 2004 年 3 月 1 日起試行。公司保留對本守則最終解釋權。 哈克不動產人力資源部 2004 年 2 月 17 日 哈克房地產有限公司員工守則 第一條 遵法制 學習理解并模范遵守國家的政策法律、本市的法規條例和本公司的規章制度，爭當一名好公民、好市民、好員工。 第二條 愛集體 和企業榮辱與共，關心公司的經營管理和效益，通過學習經濟及管理知識，提高工作能 力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競爭、協作、責任”的企業精神。 第三條 聽指揮 服從領導聽指揮，全面優質完成本員工作和領導交辦 的一切任務。要按照民主集中制原 則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。 第四條 嚴紀律 不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拆或損壞公物，不私設灶具自制飲食，不做有損團結之事。 第五條 重儀表 保持衣冠、頭發整潔。男員工不準留長發、留胡須，女員工要淡妝上崗，打扮適度。 第六條 講禮貌 使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、特族、信仰、服飾取人。與 客人相遇，要主動相讓；與客人同行時，應禮讓客人先行；同乘電梯時，讓客人先上、先下。 第七條 講衛生 常剪指甲，注意衛生，無汗味、導 味。工作前不得飲酒，吃蒜、韮菜等異味食品，保持 口腔衛生。 第八條 講站姿 1.挺胸、收腹、沉肩。 2.雙腳略分開約 15 厘米。 3.雙臂自然下垂在身體兩側或背后，放背后時，左手放在右手手背上。 4.關部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插 兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望、搖頭晃腦，不得站立聊天。 第九條 敬客戶 1.接待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、 爭辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、不辯解，冷靜 對待，及時上報。 2.遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態度待客。 3.尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。電話鈴響兩聲后接轉，鈴響不得超過三聲。 4.接轉電話時，要先說“您好！ 哈克不動產”，然后細心聆聽，聲調要溫和，勿必使用本崗位禮貌用語。 5.會見客人時，不主動握手，必須握手時，應面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手。 6.客人面前不得化妝、修指甲、剔 牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調。 第十條 守機密 不向客戶或外部人員談論本公司的一切事務。不議論客戶短長。一切內部文件、資料、 報表、總結等，都應做到先收鎖再離人，保證桌上無泄密。 第十一條 保廉潔 不以拉關系圖私利。饋贈物品要如數交公不得私留。不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權謀私。勇于揭發問題，敢于同不良的現象做斗爭，要打擊歪風，樹立正氣。 本守則自 2004 年 3 月 1 日起試行。公司保留對本守則最終解釋權。 哈克不動產人力資源部 2004 年 2 月 17 日 員 工 手 冊 沒 有紀律就沒有自由更沒有希望，公司希望所有員工能夠迅速成長為房地產行業的精英，這也是我公司制定本手冊的宗旨！ 一：考勤紀律 1、 工作時間： 公司所有員工上班時間為 8： 30 18： 00，每周工作時間為 6天，即每周周一至周六。公司每天安排員工值班，每天值班時間為 18： 00 21： 00，周日值班時間為 8： 30 21： 00。 2、 作業時間： 一線人員的作業時間為 9： 00 17： 30，中午午餐時間為 12：00 13： 00，非作業時間無特殊情況員工必須回店。作業時間內若從事與業務無關的事情將按曠工一天計。 3、 遲到、早退： 遲到：員工遲到時間每分鐘罰款 2 元，遲到半小時以上按曠工半天計。員工每月遲到 3 次，主管給予口頭警告，每月遲到 6次，人力資源部發書面警告信。 早退：員工早退時間每分鐘罰款 2 元，早退半小時以上按曠工半天計。 4、 曠工： 員工每次曠工罰款按該員工基本月薪的 10%計算，人力資源部發書面警告信。 二：儀容儀貌 業務人員在店內或與客戶見面時必須按照公司要求著裝，具體如下： 1、男同事基本要求：長袖襯衫、西褲、黑色皮鞋、打公司領帶。襯衫為純白色，西褲為臧藍色或黑色。 2、女同事基本要求：職業裝，平底皮鞋或布鞋，不準穿拖鞋、 短裙。 如一線工作人員沒有按照公司標準著裝，主管可以要求該員工立即回家更換著裝，因此影響的工作時間按曠工計。 員工站姿、座姿、行走姿勢參照軍人的標準執行。 三：店內管理 1、 衛生管理 公司所有員工必須參與公司店面的衛生清潔工作，按照公司清潔衛生值日安排執行，不認真清潔衛生或借故不完成值日表規定的內容的人力資源部給予口頭警告處分。 2、 物品管理 業務員、秘書辦公用品、私人用品必須按照公司要求擺放整齊，下班之前需要整理自己的辦公桌，確保干凈、整潔、有序，違者人力資源部將口頭警告。 3、 員工管理 工作時間員工按 照主管的要求有序從事業務工作，不準從事與工作無關的事情，如逛街、聊天、吃飯、打游戲，如發現人力資源部將發警告信。 四：罰款守則 罰款是為了讓員工養成好的習慣而不是為了罰款而罰款，所以罰款作為一種改正不良習慣的措施而要求員工自覺執行，款項也本著取之于民而用于民的原則用于員工的福利。 1、公司專設罰款箱，員工接到罰款通知后于當日或隔日將罰款款項投入罰款箱。 2、公司罰款款項用于節假日員工的聚餐活動或其它娛樂活動。 五：客戶接觸 與客戶接觸參照公司制定各項禮儀，違者將受到警告處分。 六：財務制度 1、工資、獎金發 放： 公司員工工資發放日期為每月 10 日。 基本工資及獎金發放：員工入職 3 個月內，以現金方式發放；員工入職 3 個月后，公司將為其辦理個人銀行帳戶，工資及獎金公司代為存入個人銀行帳戶，公司在為每位員工發放工資的同時發給每位員工工資條以便核對。 獎金按照合同的進度按比例發放，具體如下： 買賣、租賃雙方簽訂房屋買賣、租賃合同，雙方將中介服務費全部匯入公司帳戶，發放 50%業務獎金；結案發放 50%業務獎金。 2、收取款項管理 一線人員必須將當日所收取的意向金、中介費等費用上繳給財務負責人，不可滯留于個人處隔日上繳，財務 負責人同時開具有效憑證給員工。財務負責人外出，店長或人事經理可代收，同時開具有效憑證給員工。 3、店面零用金 每月店面零用金 4000 元，由人事經理審批使用。 4、報銷管理 業務人員在本公司任職三個月以上者可享受報銷政策。報銷時間為每月 30 日到人力資源部報銷，報銷時填寫公司統一單據并經主管簽字后方可。報銷費用包括帶客看房交通費、部分通訊交通費等。具體如下： 路途遙遠、時間緊張、交通不便的情況下，業務員可向主管申請打車帶客看房，主管批準后方可。業務員帶看后將票據交主管簽字后可報銷。 業務人員按照級別不同可以享受 不同的通訊交通費報銷金額。具體如下： 職位 報銷金額 置業顧問 100 高級置業顧問 100 業務主任 200 客戶經理 300 營業經理 300 七：人事制度 1、 新員工入職一周內將個人身份證、學歷證書原件、復印件交人事經理驗證。 2、 新員工入職一周內需通讀員工守則和各項規章制度并在其指定位置簽字認可并遵守各項制度。 3、 員工在一個月內接到五次以上口頭警告或收到兩次以上警告信，該員工將被立即辭退。 4、 員工離職需提前十天向主管和人事經理提出，違者工資將不予發放，但獎金按照合同進度可以按比例發放。 5、 離職時員 工需交接清楚、明確、完整，如有泄露企業機密和損害公司利益的行為，該員工的工資、獎金一律不予發放并追究其刑事責任，新進一線人員工作未滿一個月的工資按800 元計，未滿兩個月的工資按 900 元計，未滿三個月的工資按 1000 元計。 八：休假制度 一線員工每月假期四至五天，一般安排在周日，周日安排值班的員工可以調休到周六。國家法定節假日由上月業績最差的員工值班。 員工在本公司工作超過一年的，按照國家規定，享受每年七天帶薪年假待遇。 九：請假管理 1、 事假： 一線員工請事假一天以內者必須提前三天以書面形式向主管提出，主管批準 ，然后送交人事經理批準備案后方可。一線員工請事假一天以上者必須提前一周以書面形式向主管提出，主管批準，然后送交人事經理批準，送交總經理并得到總經理批準，在人事經理處備案后方可。 2、 病假： 一線員工可電話致人事經理處請病假，身體恢復可以上班，上班當天攜帶醫院開具病假條、病歷原件向人事經理銷假。 請假未被批準而擅自休假，在請假原因方面弄虛作假的，按照曠工處理。 十：薪酬制度 一線員工薪酬體系由四部分組成： 1、 基本薪酬： 基本保證月薪隨著職位的不同而不同，一線新進員工入職三個月后底薪為 1200 元，底薪隨著職位的提升而 提升。 2、 業務獎金： 業務獎金為一線人員薪酬的主體部分，每月業績貳萬以內（含貳萬），業績按照 10%計算；每月業績貳萬至伍萬之間（含伍萬）業績貳萬以上部分按照 15%計算；每月業績伍萬以上，伍萬以上部分按照 20%計算；拾萬以上部分為 30%。 3、 團體獎金： 為了加強團隊的凝聚力和合作精神特設立團體獎金。 團獎為分店月業績的 3%，按照分店所有員工人數平分。 以上三項為每月工資的組成部分。 4、 年終獎金： 業務人員在本公司工作一年以上者，年終公司根據業務能力給予獎勵，具體如下： 業績年累積 滿 10 萬元獎勵 1 千元 滿 20 萬元獎勵 2 千元 滿 30 萬元獎勵 3 千元 十一：員工福利 1、 職位升至“高級置業顧問”并且考取房地產經紀人證書的正式員工公司將代為交納三金。 2、 員工午餐由公司統一負責（ 5 元標準） 3、 一線員工自備自行車，如公司需要，公司將為員工補貼 50元現金，自行車產權歸公司所有。 4、 公司在重要節假日將安排一些相關活動和節假日福利 5、 公司根據每位員工的特點為每位員工設計職業發展規劃和提供相關培訓活動。 十二：績效考核 公司人力資源部將對每位員工進行績效考核，一線人員的績效考核為綜合記分 卡，具體如下： 職位 評分標準 新人 1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 100 分，及格 60 分，良好 80 分。 置業顧問 1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 120 分，及格 70 分，良好 90 分。 高級置業顧問 1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 150 分，及格 90 分，良好 120 分。 業務主任 1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條 計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 200 分，及格 120 分，良好 160 分。 客戶經理 1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 200 分，及格 120 分，良好 160 分。 營業經理 考察整個店的業績，三個月考察一次，新店盈虧平衡，老店平均每月 10 萬以上 十三：升遷制度 職位 底薪 升遷標準 新人 1200 連續三個月綜合評分平均在 70 分以上、平均業績在 0.5 萬以上，總業績 3 萬以上。 置業顧問 1400 連續三個月綜合評分級別良好、 平均業績在 1 萬以上，總業績 10 萬以上。 高級置業顧問 1600 連續三個月綜合評分級別良好、平均業績在 1.5 萬以上，總業績 25 萬以上。 業務主任 2000 連續三個月綜合評分級別良好、平均業績在 3 萬以上，總業績 45 萬以上。 客戶經理 2500 連續三個月綜合評分級別良好、平均業績在 4 萬以上，業績 70 萬以上。 營業經理 3500 考察整個店的業績 十四：降級制度 職位 降級條件 后果 新人 連續兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業績在 0.3 萬以下 特別考察期，為期一個月，薪水 800 元，每天工作內 容為派報 300 份以上 置業顧問 連續兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業績在 0.5 萬以下 降一級，兩次被降級者進入特別考察期 高級置業顧問 連續兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業績在 1 萬以下 降一級，兩次被降級者進入特別考察期 業務主任 連續兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業績在 2 萬以下 降一級，兩次被降級者進入特別考察期 客戶經理 連續兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業績在 3 萬以下 降一級，兩次被降級者進入特別考察期 營業經理 新店連續三個月內未達到盈虧平衡，老店連續三個月店面業績在 10 萬 以下 調離原店面，重新安排 手冊試行階段公司保留對手冊內容修改和最終解釋的權利。 公司員工入職一周內簽字認可并保證遵守員工手冊： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 姓名： 日期： 哈克房地產有限公司員工考勤制度 第一章 作息時間規定 第一條：工作時間： 公司所有員工上班時間為 8： 30 18： 00，每周工作時間為 6 天，即每周一至周六。公司每天安排員工值班，每天值班時間為 18： 00 21： 00，周日值班時間為 8： 3021： 00. 第二條：作業時間： 一線人員的作業時間為 9： 00 17： 30，中午午餐時間為 12： 00 13：00，非作業時間無特殊情況員工必須回店。作業時間內若從事與業務無關事情將按曠工一天計。員工按照主管要求有序從事業務工作，不準從事與工作無關的 事情，如逛街、聊天、吃飯、打游戲，如發現人力資源部將發警告信。 第二章 考勤辦法 第一條 總公司部門經理以下員工、分店全體員工上下班必須打卡。 上下班打卡均須本人親自打卡，不得托人代打，否定除予曠職（工）半日論處，其代人打卡者，也受同等處分。下班時間過后，方得停止工作，不得未打下班鈴，即等候打卡，如有故違，查實后即按擅離職守處分，主管人員應負連帶責任。 第二條 違反勞動紀律現象。 1.遲到 上班時間 5 分鐘后至 20 分鐘以內打卡到工者為遲到。 2.早退 下班時間 5 分鐘以內提前下班者為早退，早退者一律作曠職半日論，不得補請事假、病 假抵充。 3.曠工 （ 1）上班時間 20 分鐘后打卡到工者均以曠工半日論處。 （ 2）未經請假或假滿未續假不到工者以曠工論處。 曠職（工）按下列規定處理： （ 1）曠職（工）不發當日薪水： （ 2）連續曠職（工） 3 天或 1 個月內累計 6 天，均予開除。 第三章 休息與休假規定 第三條 員工因故請假規定如下： 1.病假 （ 1）（病假的日期計算）連續休假者，公休、節假日均計算在病休日內。 （ 2）（病假證明）病假必須以醫生開具的證明為準。 2.事假 （ 1）（手續）員工因故請假須事先申請，經單位和主管部門批準，緊急事宜可以后補手續 。 （ 2）（日期計算）公休、節假日均不包括在事假內。 （ 3）（待遇）事假期間按小時扣發工資津貼。 3.公傷假 （ 1） 員工因公受傷需要休息，必須有醫生證明。 （ 2） （待遇）公傷假期間工資及津貼照發。 4.婚假 （ 1）（時間）依照國家有關規定及本企業情況，規定員工婚假為 天。 （ 2）（待遇）婚假期間工資及津貼照付。 5.喪假 （ 1）（時間）依照國家有關規定及本企業情況特規定員工喪假為天，需要赴外地者依 據路程的遠近另給路程假。 （ 2）（待遇）喪假期間工資及津貼照付。 第四章 加班加點管理規定 第四條 員工在節假日或法定工作 時間以外加班，按照當月單日薪酬計算加班薪酬。 第五章 對違紀現象的處理辦法 第五條 對違紀現象的處理本著批評教育結合經濟處罰的原則。 第六條 對遲到、早退者扣發 元獎金一次，對曠工者按日扣發工資，連續曠工天以 上者予以除名。 第十一條 對上班干私活、怠工、不服從工作分配按開除處理。 本守則自 2004 年 3 月 1 日起試行。公司保留對本守則最終解釋權。 哈克不動產人力資源部 2004 年 2 月 17 日 人事經理基本工作量 財務：監管各分店的財務運轉情況，每月按照計劃向各分店秘書撥款，月底審查各分店秘書的財 務帳目，向總經理匯報。 業務：指導業務操作，糾正業務人員的不合理操作行為。 人事：負責按照公司規劃招募、選拔人才；負責調整員工情緒、激發員工積極向上的精神。每月一次招聘實施；每月四次以上與員工一對一面談。 廣告宣傳：負責公司招聘廣告、形象廣告和案源廣告的審查工作。招聘廣告每月一次；案源廣告每月四次。 運作體系規劃、設計、運行、調控：負責總公司組織結構框架設計、運行和調整；公司行政管理、業務管理模板和流程的設計、運行和調整，法律文書體系的設計、運行和調整。 培訓及訓練：新人基礎培訓（新人入職半月至一個月）， 對業務人員、秘書和店長專業知識和技巧、工作效率、管理能力的培訓和訓練。 哈克房地產有限公司行政辦事務管理制度 第一章 總 則 第二條 為加強公司行政辦公事務管理，理順公司內部關系，提高辦事效率，使各項 管理標準化、制度化，特制定本制度。 第三條 本制度中所指行政辦公事務包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公 用品管理、報刊及郵發管理等。 第二章 檔