團隊管理者如何打造卓越領導力 團隊管理者如何打造卓越領導力 一、優秀團隊領袖的勝任力 對于團隊領袖的能力素質要求，主要包括基本能力和超常能力。 1、基本能力 關于基本能力方面的要求對于團隊的領袖和其他層次領導來說基本類似。至少包括 12個方面內容：第一，批判性思維；第二，創新能力；第三，口頭表達能力；第四，寫作表達能力；第五，第二環境的表達能力；第六，第二環境的文字表達能力；第七，表現出來的人際關系處理當中的可信賴的程度；第八，打算變化和另一個人的關系時的動作能力；第九，組織能力；第十，服務導向能力；第十一， 安排時間的能力；第十二，信息傳遞能力。 而作為一個團隊領袖與其他層面的管理人員相比，還應進一步將這12個基本能力表現為三個結果： （ 1）橫向和縱向的全過程控制 橫向控制是指作為企業的團隊領袖，要通過十二個方面基本能力的運用，最終表現出對企業整個商業環節的全過程穿透和因果關系的全部洞察把握。在企業內部從原材料采購、產品設計到銷售的全過程都要熟悉。縱向控制是指作為企業的團隊領袖，對商業環節的某個細節要能比其他人更加深入和了解。譬如在商務談判這個環節比其他人都更加專業。如果這個能力沒有，就一定要是一個什么都懂的雜 家，雜到可以明察秋毫并清楚所有的因果關系和接口，這樣就可以在企業里立足了。因此，關于橫向和縱向的控制至少應掌握其中一種。 （ 2）信息的正確處理 有關對縱向和橫向控制表現的變化信息的處理能力稱之為綜合的處理能力。由于洞察各個環節之間的因果關系，所以在事務安排上就不會處理失當，在戰略上就更能夠掌握主動權。第一個結果（全過程控制）是第二個結果（信息的正確處理）的基礎，要在事務的處理過程中正確判定和區分輕重緩急，從信息的收集、整理、分析、加工、備案等方面設置相應的機制和規則，并在處理之后進行正確總結評價，使決策效果 持續改進和提高。 （ 3）形成明確的個人風格 在對企業運營的全過程控制和正確的信息處理基礎上，最后要出現個人風格，這就是團隊領袖的人格魅力。風格不是一夜之間突然就可以獲得的，是具備一定的思想觀念、性格基礎和為人態度，然后變為行為，若干個動作之后逐漸形成習慣和定式，最終才能形成風格。就象大學畢業生剛到單位上班時，第一個月天天早上提前到辦公室提開水，如果在第二個月的某一天他不想上班了，躺在家里睡懶覺，同事會認為他家里可能出事了。而如果一個人剛到單位第一個月就要遲到四、五次，在第二個月的某一天如果他真的家里出事了， 恐怕也沒人相信，大家都會猜測他肯定在睡懶覺呢。風格是一種投資，它會在一生影響人的產出。作為一個普通人，或許風格并未顯得那么重要，但對于團隊領袖而言，塑造風格則很重要。比如有些人的風格是一貫果斷和強硬，似乎缺少人情味，但他做事從來一是一、二是二，堅持原則，不徇私情也從不冤枉人，這是優秀的；而有些人的風格是溫文爾雅，把所有事情考慮得很仔細，都要打破沙鍋問到底，從來不漏掉每個細節，那么大家在依賴他這種個人風格的時候，就會去找他，因為知道他具有這樣一種個人風格。這種個人風格底線是處理不能失當，而高線則是風格成為個人 魅力。所謂風格也同樣有好壞之分，我們當然要努力樹立幾條好風格。個人風格的設計，要跟自己的性格相符，而且要不斷表現。 因此，如果能夠有效運用十二個方面的基本能力并最終將其表現為橫向和縱向的全過程控制、信息的正確處理以及形成個人風格這三個結果，那么就具備了團隊領袖的基本素質和能力。 2、超常能力 關于超常能力，也可稱為綜合能力。作為優秀的團隊領袖，要具備對新事務的掌握能力，而這種能力表現為對三個陌生感的克服： （ 1）克服知識陌生感 如果企業要投資到 IT 業，而對 IT業又從未接觸過，那怎么能比其他曾經接觸 IT業的人 掌握得更快呢？中國教育體系培養出來的學生，最大的一個能力弱點或能力缺陷就是不具有克服這種新成長因素的陌生感。我們的教育模式是前蘇聯模式沿襲下來的，專業劃分很嚴重，所以我們高中時就分科，讓一部分人去學習科學技術，一部分人去學人文，甚至進入大學后專門去學語言。總之，我們并未將受教育者看做是一個全面文化的承接者，這種情況在一定程度上是由于資源的短缺帶來的。資源短缺就一定要爭奪，而爭奪就要占到一個起碼的理由，這個起碼的理由就是要用全部的精力去學一個單方面的內容。我們中國的很多孩子學習小提琴是為了謀生，而德國三個人里 面就有一個會吹小號的，而這是為了全面接受人類文化。中國流行的一句話叫 “ 隔行如隔山 ” ，果真如此嗎？我們可以舉一個例子，我們認為一個外科醫生所要具備的知識成長能力和一個汽車工程師大致是相似的。一個汽車工程師最大的優點是掌握汽車這部機器里的所有機械零件的功能和它的邏輯關系位置，而且知道這個功能可改變度和它的全部機理，這其實和一個外科醫生所需要的能力完全是一樣的。外科醫生同樣是一層一層來分析問 題的，這要有非常好的邏輯思維能力，否則就不可能做到在手術中層層深入找到病灶并進行還原和縫合。因此，無論是看一個人或是一部汽車其實都有著相似的邏輯關系。比如汽車需要的能源是汽油，汽油來自于石油，石油則是樹葉落下去后經過幾千萬年的光合作用而形成的，而人類吃的食物也是通過光合作用形成。其實這兩者本質都是一樣的，只不過一邊是樹葉一邊是麥子而已。人的心臟跳動的過程和發動機的燃燒是一樣的道理，發動機泵油的過程就是心臟泵血的過程，由人制造的東西始終圍繞著人類自己。汽車前燈就象是眼睛，車輪就象是腿，只是這個醫生不知道在這里叫心臟，而在那里叫引擎，當然它們的具體功能是有差異的。所以，如果具備這個能力的醫生加上這個穿透能力和對這個事物的掌 握能力，無須太久就可以做一個優秀的機械工程師。因此我們重點強調要克服知識陌生感，使團隊領袖具備更強的穿透能力。 （ 2）克服規則陌生感 中國是個農業國家，農業的特點是不社會化，而不社會化就意味著人們往往習慣于從自我出發考慮和處理問題。其實作為農民的后代，我們本質上無視規則。中國和西方最大的差距是在于對規則的理解和把握上。如果這個社會發展得越進步，那么作為個人出發的多元化程度就會越重，而多元化程度要保持穩定就會出現相互的規則。如果在這一點上做得比周圍人好，就表示具有克服規則陌生感的能力。所謂的談判專家實際上就是 規則掌握得比別人好的人，只有克服了規則陌生感，才可以重新修訂規則，才會出現制度創新。試想，如果骨子里都不承認規則，怎么能創新規則呢？所以要成為一個具有超常能力的團隊領袖，必須重視規則。當然，這需要整個社會共同營造重視規則的環境和氛圍，并積極推動這一結果的形成，因此這還不僅僅是由于個人素質的原因。 （ 3）克服環境陌生感 一個新的資源平臺構成的狀態稱為新的環境。而怎么和新的狀態發生聯系？這是超常能力的第三部分。即使我們能夠掌握規則，也具有相關知識，可是到了一個新的因素構成的環境里，怎么能與這個環境對接并深刻理解 和超越它？比如到了一個新單位，怎么建立和保持良好的公眾人際關系？有的人營銷能力很強，所謂營銷能力強就是這個人同周圍的人相比，環境陌生感克服的能力較強。比如有的人跟一個陌生人在一起 5 小時后還是陌生人，而另一個人 5分鐘后就能夠和對方談得非常投機和融洽，說明環境很快就被他認識了，如果這種認識再加上掌握的規則和知識，自然就可以改造環境，而作為社會化程度不高的中國人在這方面的能力是相對比較弱的，但一個團隊領袖就要努力克服這種缺陷。 所以作為一個團隊領袖，要掌握自己的一個底線和一個高線。 12個方面的基本能力要表現為三個結果：橫向和縱向的全過程控制能力、正確的事務處理能力、最終形成個人風格。超常能力要表現為對知識、規則和環境三個陌生感的克服，這三個陌生感克服的同時也會加速個人風格的形成。如果在一個比較低的進步層面和比較高的超常層面都具有思考和動作能力，那么就具備了一個優秀團隊領袖的勝任能力。 二、基于人格的領導魅力 然而一個優秀的團隊領袖在堅持自己的行為準則及具體實施過程當中還存在一個基于人格的自我形象塑造問題。當團隊領袖具備了基本能力和 超常能力之后，最后要形成一個自我的威信、形象、召喚力，這種召喚力的形成有八個基本要求： 1、智商、情商、財商加權平均高于被領導對象 三商加權平均數要高于被管理對象的平均數，這樣就至少是一個高于平均能力水平以上的人。智商是衡量一個人的反應能力；情商是指人與人溝通的能力，就是對另外一個個體心理理解和心理尊重的能力，環境陌生感的克服取決于對構成環境的人的理解，它包含的主要是這個個體 人，以及對他的心理理解能力，要從心理學角度去理解另一個人，并從這個人產生、學歷到他個體形成的全部思想，還要跨越他的小學、中學去深入 了解他。比如，這個人如果插過隊，一定有插過隊的經歷及由此而帶來的問題和優點，而對于他成長經歷的全部理解，稱為對一個個體的心理理解，然后包括你和這個個體理解間的關系 尊重，并達到相當的高度，這種能力稱為情商。財商是指對虛擬的符號規則里面的符號的理解和處理能力，也可稱為對財力的處理能力。所謂錢是物化交換符號規則系統里面的一個符號，對錢的處理能力是智商和情商所不能替代的。團隊領袖基于人格的 8個要求的第一項，是這三商加權平均要高于所領導的對象。如果其中有一項超常，另一項也可以有缺陷，但加起來一定要高于平均水平，如 果不是這樣，其實已經不能勝任這個崗位。 2、具有戰略眼光 能夠脫離事物本身，看到事物的本質，并具有戰略性判斷所有組成個體之間的利益關系的能力，就是具有戰略的眼光。所謂種瓜得瓜，種豆得豆，是要知道種下的豆經過若干表象處理之后而得到的豆一定是跟它有關系的。戰略能力的核心包括把團隊的方向確定和戰略性地處置局部的戰術關系，要具有戰略觀和全局觀，懂得犧牲局部利益保全整體利益，即 “ 識大體 ” 。如果沒有戰略能力，所領導的團隊就不會有方向，所以企業最高團隊領袖一個核心能力就是戰略能力。 3、具有對利益邏輯關系的準確判斷力 在 所有邏輯關系當中要首推利益邏輯關系。要具有對利益的判斷能力，能從他人角度思考利益，形成對團隊內部利益關系的清晰認識，即 “ 知輕重 ” 。比如在開會時，要知道當這句話講過之后，會有哪些人反對？哪些人贊成？不管這個人表面說什么話，你要非常清楚他的內心到底是怎么反映的，這就是具有利益判斷的能力。要做到這一點的確非常困難，尤其是把 “ 識大體 ” 和 “ 知輕重 ” 結合起來更難。如果在工作當中有了戰略判斷能力但對其中的因果關系不能分析，不能“ 知輕重 ” ，那這個戰略判斷能力是沒有用的。所以對利益關系的判斷力就是對正確方向的行動能力，因此要 做到既 “ 識大體 ” 又 “ 知輕重 ” 。 4、明確各階段的組織目標 如果 “ 識大體 ” 和 “ 知輕重 ” 這兩個能力具備，所領導的這個組織或團隊要用什么樣的戰略和戰術的事情構成這兩個判斷能力的被落實？各個階段具體要達到的目標和所采用的方法要非常清楚，也就是要知道做什么事。一個人能否成功，首先是做正確的事，如果戰略方向是對的而且能夠擺平各方利益，就能做正確的事。 “ 識大體 ” 和“ 知輕重 ” 決定了做的事對不對，而如果在做正確的事的過程當中還能把事情做得正確，那就更有利于成功了。 5、具有相對堅定的毅力 把正確的事落實到底，就要比被領導的人 更具有堅定的毅力。在受到外部環境或因素干擾的時候，作為團隊領袖要比任何人更具有堅持不懈的毅力。所謂堅持與創新，表示創新是對堅持的否定，但是堅持則是首先的。創新的關鍵在于創新的方向跟第一個所堅持的是一致的，若是這樣，這一生就都是正確的；而如果創新的方向是 180 度的完全倒轉過來，那前面的一切就都不存在了。 6、具有明顯的優點 在個人風格形成過程當中，要有幾條明顯的優點，以使下屬敬仰并緊緊跟隨。比如，這個人非常大氣，非常具有戰略性；或者非常細節化，非常能正確地做事；或者朋友多，每次都主動去買單。總之要有幾條明顯的 優點來立足，否則很難有表現的機會，也就不足以服眾和得到推崇。如果一個人沒有什么明顯的優點，那就不大可能成為優秀的團隊領袖。 7、沒有明顯的缺點 如果要持續成功，就不能有明顯的缺點。所謂明顯的缺點包括財關、閑關、色關，這三關過不去就是有明顯的缺點。財關是指關于利益分割的關系，即爭奪利益的能力。這方面能力不能明顯弱，但如果爭奪的利欲心過強，以至不能建立局部信任也同樣不行。比如一個人很財，從來吃飯都不買單，很可能就是因為這個原因而影響他的事業，因為大家都不信賴他，任何人都認為如果跟他在一起合作，他一定會占有更多的 利益。閑關是指懶惰，如果比周圍的人要超常的懶，就是明顯的缺點，那么不論三商怎么彌補，或者再怎么有戰略性，都是不會成功的。就象若干木板組成一個桶，如果里面有一塊短板，那怎么也不會蓄得住水。色關是指欲望，如果在這方面有超常的需求，從而導致自身出現明顯的弱點，那也是很難獲得成功的，有許多人就失敗在這上面。財關、閑關、色關，哪一關過不了都會是個短板，所以作為一個優秀的團隊領袖不能有明顯的缺點。 8、基本遵從信用原則 推進事業發展過程當中要基本采用信用的方法。信用就是商業社會中或是社會游戲規則下的可以持續買單的個人財 產。中國經濟轉型期中，最大的特點就是沒有信用基礎，原有計劃經濟或精神追求、宗教導致的信用基礎已經開始漂移，新的信用