工廠保安服務方案一、 項目介紹（主要介紹項目的區域、物業的組成等情況，根據項目具體情況調整，在此省略）二、 保安服務思想認真貫徹執行國家法律法規和有關保安行業的方針政策，認真貫徹保安服務管理條例、保安服務操作規程與質量控制和貴單位的各項規章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛措施，確保以一流的工作業績、一流的服務質量、一流的作風紀律，出色完成安全保衛任務。三、 保安服務思路與策略1、管理理念倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統一體，只有將兩者有機的結合，方能實現管理和服務水平的同步提升，并獲得持續改進。尤其是以提供安全服務為本的保安服務，其必須依照有關法律、法規、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為業主、委托方服務的目的。2、管理策劃在全面執行國務院頒布的相關法律法規的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為貴單位提供優質的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作環境。3、管理模式統一管理標準：嚴格執行公司有關標準及公司各項規章制度。統一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級保安員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。統一服務意識：創新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。統一管理目標：“接一客戶，創一方文明，保一方平安，樹一個品牌。” 我們將著力實施品牌戰略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經營方針，通過專業精細化管理，確保區域安全，優美環境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。四、 保安服務的目標任務1、保安人員遵紀守法，履行好崗位職責；2、維護好客戶單位的各指定區域治安秩序、客戶財產、車輛交通、消防等，力保客戶/業主財產的安全；3、服務質量達到保安服務操作規程與質量控制。五、 保安服務內容1、 生產車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產相連的物業和設施等等2、 辦公區：主要指辦公區及辦公區的連接通道和設施設備。3、 倉儲區：主要指倉儲區域和相連接的區域與設施。4、 生活娛樂區：主要是指員工住宿區、用餐中心、休閑設施等與生活娛樂直接相關的區域。5、 公共區域和設施：主要是各種共用的設施和區域，如廠區的大門、通道、廣場、上人屋頂等等6、 車場區：主要指停車場所。7、 其他特殊區域：如油庫、能源房、動力房等等特殊區域。六、 保安服務基本要求1. 維持業主單位的生產、辦公秩序；2. 按業主單位的要求對業主單位的出入人員進行檢查，降低無法人員的進出機率。3. 按業主單位的要求對進出物資進行檢查，以提高業主財產的安全。4. 對業主單位的車輛進出進行管理，以確保有序的交通秩序和物資。5. 對業主單位公區及停車場進行管理，以確保停放有序，出入安全。6. 對業主單位的消防設施進行日常監管，有情況及時處理，確保消防設施的正常。7. 對業主單位的安防設施進行監管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。8. 加大巡邏，發現異常情況及時報告與處理，排除不利因素。9. 做好各種應急預案，有序的應對各種突發事件。七、 主要措施（一）制定和明確保安人員工作制度和職責任務。根據保安服務操作規程與質量控制、保安服務管理條例和公司相關規定，結合單位實際情況，認真制定門衛、巡邏、禮賓、內務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內容的保安管理細則，規定各項安全保衛規章制度和保安各級人員工作職責規范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。（二）強化保安人員教育管理，樹立良好形象。把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業道德意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍。教育保安員樹立服務的意識，文明執勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質量。（三）經常性的開展安全檢查工作。根據客戶實際情況，要經常性的組織開展安全大檢查工作。及時發現和排除安全隱患，對發現重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節假日和對客戶單位的財務室等要害部位，要反復檢查，不留死角。（四）經常性的開展處置突發事件的防范演練。根據貴單位和保安工作實際情況，制定應急預案，適時組織演練，提高保安人員處置突發事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產在一旦遇到突發事件的情況下，最大程度的免受災害。（五）加強保安隊伍規章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要保障，也是確保客戶安全的前提。因此，我們將重點加強保安隊伍的規章制度的落實工作，嚴格執行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質完成客戶和上級賦予的各項安保任務。（六）加強保安服務質量的監督檢查。為提高保安服務質量，公司歷來重視保安服務質量的監督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質量調查等方式。（七）堅持三種制度。堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關懷隊員，促進隊伍建設，提高服務質量。八、 保安服務目標承諾承諾嚴格按合同和方案的約定執行，尊重業主或客戶的要求，切實做好保安服務工作，達到方案所提出的標準，實現安全事故和責任事故率為0。九、 管理機制設想1實行目標管理責任制 目標管理責任制就是將項目的管理目標、經營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現與責任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。2激勵機制公司將采取事業激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。3. 公開服務制所有服務工作均向業主公開。4. 首問責任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將的問題解決完畢方可獲得公司認可。5. 全天候服務我方實行全天24小時服務。6.回訪工作制我方將依照自己的標準作業規程多開展的服務工作定期走訪業主，虛心接受業主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業主并獲得認可。7.應急預案制我方將根據物業的物點，針對焦點、重點、難點、突發事件建立應急預案制度，如果一旦發生突發事件或重大事件或焦點事件出現，立即啟動應急預案，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。8監督機制業主建立后勤物業管理中心，定期不定期對物業服務情況進行監與指導。我司將保持與物業的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監督效果突現。同時，我公司也派品質管理人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務品質進行監督，及時反饋信息，讓服務的質量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調查、神秘暗訪等等。9自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規范和員工守則。十、 保安服務機構設置（根據具體項目情況而定，省略）十一、 保安服務崗位設置及人員配置根據項目情況具體設置，在省略。十二、 保安服務培訓1、 公司管理制度培訓2、 項目資料培訓3、 保安技能培訓4、 管理技能培訓5、 溝通技巧與藝術培訓6、 其他培訓十三、 保安服務監督機制1 公司設置監督電話，向業主單位公布。2 隨時接受任何業主或客戶單位任何員工的投訴與建議。3 隨時接受業主單位的考核和評估合同的執行情況。4 定期向業主單位進行質量調查（包括服務質量、態度、技能等各個方面）。5 我司將績效與員工的利益掛勾。十四、 保安服務禮儀對照公司的禮儀十五、 保安服務工作規范（公司通用規范）參照公司的通用規范十六、 保安服務工作規程因通用較多，故暫省略，根據具體項目再做調整。十七、 保安器材操作規程十七、保安用機具配置表十八、保安常用物資配置表十九、服務保障人員保障1、 確保滿編滿員，隊伍穩定為了確保達到預定的服務目標和質量，我公司嚴格按照方案約定的人員配置要求進行招聘、調整人員，保障不缺崗不缺員。同時，狠抓隊伍建設，組建一支穩定的物業服務團隊。2、 確保人員素質達標要確保服務質量，人員素質是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質，主要從三個方面進行保障，一是從內部選調部分素質過硬，業務能力強的人員作為XX物業服務的中堅力量；二是通過各種渠道招聘，擇優選取素質較高，能力較強的人員補充到隊伍中來。三是加強素質教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質，保證隊伍的凝聚力和戰斗力。3、 整體確保人員服務技能服務技能是服務實現的前提，為了確保全員服務技能與客戶的需求相適應。我公司將從多個方面來提升人員的服務技能。一是內部培訓，通過競賽、沙龍等形成來提高現在人員的服務技能。二是定期不定期的進行委外培訓，包括聘請專家入企培訓和組織人員參加相應的專業技能培訓。三是引起專業技能和水平較高的人員補充到團隊中來。能過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務技能。財力保障1、 獨立建帳，專款專用為了確保XX物業服務的有效實施，我公司將建立XX項目專用帳目，并且對于該項目的投入方面，實行專款專用，不得以任何的理由拆借其資金，從而為確保物業服務保駕護航。2、 建立監督機制監督是確保有效實施的手段之一。為了確保資金的到位與合理，將配合物業、安排公司財務、品質等部門對該項目的帳務進行監督，做好事前監督和事中監管以及事后核算，進而確保合理、有序、科學。3、 建立公示制度公示，是對業主和客戶的透明，也是對內部管理的提升。根據公示和審查的反饋情況進行調整和反思，改進以后的工作。設備保障1、 配備配置到位要做好服務，必要的設備是不可缺少的要件。為了確保做好XX物業服務，確保與XX目標相適應，我公司將根據XX的物業特點配置相應的設備，包括機具、保安用機具和耗材必備物資等等。具體可參考設備配置內容。2、 確保設備狀態良好要發揮設備的功能，提高服務效率，那讓設備保持良好狀態，是必須前提。我公司將對建立設備管理制度，定期檢查保養，部分設備需送外檢測者必須按規定送檢。讓機具設備保持在良好狀態，隨時進行高效生產。機制保障1、全面推行ISO管理體系公司將全面按ISO體系的要求進行管理，包括質量、環境、職業健康與安全。以確保管理科學、適用。雖然公司暫未通過ISO體系認證，但早已按其體系運作，形成特有的成熟管理體系。2、建立經理聯系制度本著對業主單位和客戶負責，公司將建立經理聯系項目制度。讓項目管理情況及時反饋到公司決策層，同時讓公司的決策及時傳達到基層，減少溝通環節與成本，提高效率。3、嚴格考核制度為了激勵全體員工的積極性，充分調動服務的主觀能動性，公司將進一步完善考核制度，并將考核結果應用到工資中去，把全體員工的切身利益與物業服務相結合，進而讓員工樂于去把服務做好。同時有糾正預防措施和改進措施。確保員工明確怎么做事，怎么做好事，怎么積極主動做事。4、建立義務監督機制為了確保服務的質量和效果，公司將聯合相關部門，選取部分成立義務監督隊，通過明查暗等形式對所有服務內容進行監督，我公司將根據監督的結果作出應對措施和考核，以確保服務的質量。二十一、配合與支持1、 保安值班用水、用電由業主方免費提供，但我司保安人員不得浪費。2、 機具的提供問題。如果保安有特殊器具（如巡邏車）要求，盡可能由業主方提供機具，如果我方提供則考慮費用問題。3、 保安用房的問題。分區域提供保安值勤室、員工宿舍。4、 保安員工出入問題。對于生產區、辦公區或園廠區出入的身份識別問題，希望給予支持與配合。5、 與業主方溝通對接問題。確定業主方的溝通單位與人員。6、 住宿