1、第五講 人類傳播的基本類型,人內(nèi)傳播 人際傳播 群體傳播 組織傳播,第一節(jié) 人內(nèi)傳播（Intrapersonal Communication）,人內(nèi)傳播及其特性 關(guān)于人內(nèi)傳播之社會(huì)性的若干理論,一、人內(nèi)傳播及其特性,人內(nèi)傳播也稱內(nèi)向傳播、內(nèi)在傳播或自我傳播，指的是個(gè)人接收外部信息并在人體內(nèi)部進(jìn)行信息處理的活動(dòng),人內(nèi)傳播的特性,是個(gè)體（個(gè)人）信息系統(tǒng)內(nèi)的傳播活動(dòng) 人內(nèi)傳播雖然與人體內(nèi)部的生理機(jī)制密切相關(guān)，但在本質(zhì)上是對(duì)社會(huì)實(shí)踐的反映，具有鮮明的社會(huì)性和實(shí)踐性 人內(nèi)傳播的過程由感覺、知覺、表象、概念、判斷、推理等環(huán)節(jié)和要素構(gòu)成，是能動(dòng)的意識(shí)、思維和心理活動(dòng)，具有生產(chǎn)性和創(chuàng)造性 人內(nèi)傳播是其他一切社

2、會(huì)傳播的基礎(chǔ)，與其他類型的傳播相互銜接、相互影響和相互作用。,人內(nèi)傳播,自我與自我概念 需求層次論 內(nèi)向傳播過程 影響內(nèi)向傳播的變量,當(dāng)我們對(duì)內(nèi)外刺激作出評(píng)價(jià)和反應(yīng)時(shí)，內(nèi)向傳播就發(fā)生了。,一認(rèn)識(shí)你自己,Who am I? 生理自我（The Physical Self）： 內(nèi)在功能（internal functions) 外部活動(dòng)(external movements)， 身體概念(body concept)。 情感自我（The emotional Self） 智力自我 （The Intellectual Self） 習(xí)慣 （Habits） 一致原則 （The Unity Principle）,

3、約哈里窗戶（Johari Window）,Known to Self,Not Known to Self,Known to Others,Not Known to Others,Self-Concept,以往經(jīng)歷(past experience): self-fulfilling prophecy， 參照群體(reference groups): identity, certainty 個(gè)人角色（Roles） ascribed(先賦角色) and achieved roles sex roles social roles,需求層次論 （The Hierarchy of Human Needs）

4、,Self-actualization Esteem Love Safety Physiological,內(nèi)向傳播過程,內(nèi)向傳播過程,外部刺激（External Stimuli） Overt stimuli； Covert stimuli 接收（Reception） Selective perception， intensity 處理（Processing） cognitive，emotional，physiological 傳導(dǎo)（Transmission） 反饋（Feedback） 干擾（Interference）,影響內(nèi)向傳播的若干因素,個(gè)人立場(Personal Orientation)

5、 價(jià)值觀 （value） 態(tài)度 ：認(rèn)知，情感、手段 信念和偏見 beliefs， opinions， prejudice,人格特點(diǎn)：(Personality Traits) 控制軌跡：locus of control 操縱性：manipulation 教條性 ：dogmatism 容忍模糊：tolerance of ambiguity 自尊：self-esteem 成熟度：maturity,傳播中的理解,選擇性接觸（selective exposure） 選擇性注意（selective attention） 選擇性理解 (selective perception) 選擇性記憶（selectiv

6、e retention） 影響理解的原因分析： 先行假定（Assumptions）（72） 文化期待（Cultural expectations） 動(dòng)機(jī)（Motivation） 情緒（Mood） 態(tài)度（attitude） 潛意識(shí) 圖象理解,防衛(wèi)機(jī)制（Defense Mechanisms）,合理化解釋：rationalization 投射：projection 隔離：insulation 反其道而行之：reaction formation 認(rèn)同：identification 壓抑：repression,關(guān)于人內(nèi)傳播之社會(huì)性的若干理論,米德的“主我”和“客我”理論 “主我”作為意志和行為的主體，通

7、過個(gè)人對(duì)事物的行為和反應(yīng)具體表現(xiàn)出來； “客我”是他人的社會(huì)評(píng)價(jià)和社會(huì)期待之代表，是自我意識(shí)的社會(huì)關(guān)系性的體現(xiàn)。 人的思維、內(nèi)省活動(dòng)就是一個(gè)主我和客我之間雙向互動(dòng)的傳播過程，互動(dòng)的介質(zhì)是信息，即米德所謂“有意義的象征符”。,關(guān)于人內(nèi)傳播之社會(huì)性的若干理論,布魯默的“自我互動(dòng)“論 人是擁有自我的存在，人在將外界事物和他人作為認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的對(duì)象的同時(shí)，也把自己作為認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的對(duì)象。 人能夠與自我進(jìn)行溝通與傳播，即自我互動(dòng)，并能夠?qū)ψ约翰扇⌒袆?dòng)。 自我互動(dòng)本質(zhì)上是與他人社會(huì)互動(dòng)的內(nèi)在化，但不是簡單再現(xiàn)，而是一個(gè)能動(dòng)的、創(chuàng)造性的過程。經(jīng)過這個(gè)過程不斷改變?cè)瓉淼淖晕?，形成新的意志和行為主體。 因此說明，人

8、內(nèi)傳播是現(xiàn)實(shí)社會(huì)傳播關(guān)系的反映，通過自我互動(dòng)或自我傳播，人能夠在與社會(huì)上他人的聯(lián)系上認(rèn)識(shí)自己、改造自己，不斷實(shí)現(xiàn)自我的完善和發(fā)展。,第二節(jié) 人際傳播,人際傳播的概念與特點(diǎn) 人際傳播的動(dòng)機(jī)與功能 庫利的“鏡中我”理論 姿態(tài)的傳播功能,一、人際傳播的概念,人際傳播指的是作為行為主體的個(gè)人與個(gè)人之間的信息傳播活動(dòng)。人際傳播是最典型、最直觀、最大量、最豐富的社會(huì)傳播活動(dòng)，也是人與人社會(huì)關(guān)系的直接體現(xiàn)。,后來的學(xué)者（Miller 不爭論。 2.傳播技巧:使每個(gè)成員不僅明白要什么，而且為什么；使群體保持有效傳播。 3.平等技巧：每個(gè)人都很重要；領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)共享，而非壟斷；領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使領(lǐng)導(dǎo)行為分散 4.組織技巧

9、:幫助群體：制定長期與短期目標(biāo)；大問題分成小問題共享機(jī)會(huì)與責(zé)任；計(jì)劃、行動(dòng)、追查、評(píng)價(jià)。 5.自我檢查技巧：明確動(dòng)機(jī)并用動(dòng)機(jī)指導(dǎo)行動(dòng)；明白成員的敵視程度及忍耐度以采取相應(yīng)對(duì)策；明白成員的調(diào)查事實(shí)行為；幫助成員了解其力量，態(tài)度，及價(jià)值觀。,四、影響小群體傳播的因素,小群體傳播中有一些值得重視的相關(guān)因素和問題，他們關(guān)系到傳播形式的選擇，傳播過程的發(fā)展，及傳播實(shí)施能否成功。 人格結(jié)構(gòu)： 群體規(guī)范 一致性與內(nèi)聚力 群體壓力、從眾心理與群體思維 冒險(xiǎn)性 矛盾沖突,人格結(jié)構(gòu)(personality),成員個(gè)自的經(jīng)歷，態(tài)度，價(jià)值觀和人格都影響群體互動(dòng)。人格種種，配合得當(dāng)，小群體行動(dòng)有效，反之，易出現(xiàn)人格沖突

10、，影響群體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。個(gè)性之不同，使群體特性之復(fù)雜，遠(yuǎn)勝于個(gè)體的總和,群體規(guī)范,謝里夫光點(diǎn)實(shí)驗(yàn) 群體規(guī)范是群體成員公認(rèn)并遵守的行為準(zhǔn)則，主要包括常規(guī)、公約、守則、紀(jì)律、風(fēng)俗等，可能是在群體內(nèi)正式規(guī)定，但大部分是在群體中自發(fā)形成的，并能潛移默化地影響個(gè)體行為。是群體意識(shí)的核心內(nèi)容。 1)認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化。 2）行為定向作用。 3）整合作用。 4）惰性作用。,功能： 協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)、規(guī)定成員角色、職責(zé)以促進(jìn)群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 通過規(guī)范的共有來保證群體的整體合作 通過指示共同的態(tài)度和行為方式來維持群體的同一性(identity) 為群體成員提供安全的決策依據(jù) 通過群體壓力來制約成員的偏離行為,4、一致性(co

11、nformity),表示小群體中各成員間相互影響、相互吸引和共同性的程度。一致性，既是小群體得以形成的前提，亦可在小群體活動(dòng)中得到發(fā)展。例如一群素不相識(shí)的人，起先只是由于手段性目的上的某種一致性，聚合成一個(gè)整體。但隨群體活動(dòng)的展開，個(gè)成員間逐漸了解，找到更多的共同點(diǎn)，由此建立起信任和友好的人際關(guān)系。一致性程逐漸加深。一致性是自然產(chǎn)生的，因?yàn)檫_(dá)成共識(shí)也是群體目標(biāo)之一。,內(nèi)聚力(Cohesion),指群體成員把他們看成一個(gè)整體而非個(gè)體的集合的程度。 當(dāng)成員共享價(jià)值，態(tài)度，行為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，內(nèi)聚力加強(qiáng)。內(nèi)聚力是群體成功的重要因素，內(nèi)聚力高，群體行動(dòng)有效，成員更滿意，人際互動(dòng)增強(qiáng)。有內(nèi)聚力的群體期望忠誠，因

12、為成員投入感情，共有目標(biāo)，并愿為群體做出犧牲。內(nèi)聚力強(qiáng)的群體有如下特征： 由于集體中有安全感，成員愿接受一定程度沖突，包括獎(jiǎng)懲。 集體的努力會(huì)使成員得到更大回報(bào)。如集體獎(jiǎng)勵(lì)小汽車，集體的高分。 個(gè)人在集體中得到心理回報(bào)，如歸屬感，友誼，他人的尊重。集體給個(gè)人以特權(quán)，個(gè)人享受集體榮譽(yù)。 集體使個(gè)人享受成就的回報(bào)，付出勞動(dòng)，得到有價(jià)值的結(jié)果。,5、群體壓力,奧許實(shí)驗(yàn) 由于一致性的存在，成員在群體活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)自己的意見與其他大多數(shù)人有分歧時(shí)，就會(huì)感到一種臆想出來的或真實(shí)的壓力，并在這一壓力下，不由自主地改變自己的認(rèn)識(shí)態(tài)度和行為。即從眾.,從眾心理,個(gè)人因素 自信程度 對(duì)權(quán)威的尊重度 智力水平 社會(huì)承認(rèn)

13、需求（need for social approval） 其他因素 群體規(guī)模 群體互動(dòng) 任務(wù)難度 危機(jī)或緊急程度,群體思維,同樣與群體一致性密切相關(guān)的. 由于從眾心理的存在，在小群體交流中很容易發(fā)展出一種凌駕于個(gè)體思維之上的群體思維。群體思維的產(chǎn)生，往往以大多數(shù)人的傾向性意見為基礎(chǔ)，但一旦產(chǎn)生，就會(huì)對(duì)個(gè)性思維產(chǎn)生制約控制。與之相合者，個(gè)體成員便感到輕松滿足；與之不合者，個(gè)體感到壓力和不安。在很多情況下，群體思維容易導(dǎo)致對(duì)不同意見特別是新穎獨(dú)創(chuàng)性意見的壓制。,冒險(xiǎn)性,與從眾現(xiàn)象相聯(lián)系又區(qū)別，是小群體的冒險(xiǎn)性. 例如，當(dāng)一個(gè)具有冒險(xiǎn)性的計(jì)劃，為單個(gè)人考慮 是否采用時(shí)，他往往格外慎重，但當(dāng)同一計(jì)劃在

14、 小群體中討論時(shí)，此人往往可不加考慮而贊同。 究其原因，恐怕是個(gè)人處于團(tuán)體之中，常有意無 意將每人應(yīng)負(fù)責(zé)任轉(zhuǎn)到他人身上。人皆如此，因 而具冒險(xiǎn)性。為此，當(dāng)所需提出的決策具有較強(qiáng) 冒險(xiǎn)性時(shí)，與其將成員集中討論，不如一個(gè)個(gè)征 求意見，然后匯集分析。,矛盾沖突(conflict),群體之間：增強(qiáng)目標(biāo)取向，使成員高度重視工作，如戰(zhàn)爭，競爭對(duì)手，樹立對(duì)立面。 群體內(nèi)部： 內(nèi)容沖突：各成員在與群體目標(biāo)有關(guān)系 的課題、事務(wù)等問題上發(fā)生沖突。 人際沖突,非常態(tài)的社會(huì)集體行為(collective behavior),集合行為（collective behavior）是指在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)的社會(huì)集合現(xiàn)

15、象。多以聚集 、恐慌、流言、騷動(dòng)的形態(tài)出現(xiàn)，往往對(duì)正常的社會(huì)秩序造成嚴(yán)重的干擾和破壞,集合行為發(fā)生的三個(gè)基本條件： 結(jié)構(gòu)性壓力； 觸發(fā)性事件； 正常社會(huì)傳播系統(tǒng)的功能減弱、流言等非常態(tài)的傳播機(jī)制活躍化,集合行為中的傳播機(jī)制,群體暗示和群體感染。 暗示是一種通過間接的示意使人接受某種觀點(diǎn)或從事某種行為的傳播方式。類似于催眠。 群體感染是指在集合行為中，某種觀念、情緒或行為在暗示機(jī)智下，以異常速度蔓延開來的過程。其中某種情緒或觀點(diǎn)會(huì)迅速支配整個(gè)人群，并引發(fā)整個(gè)人群的激烈行動(dòng)。,流言與集合行為中”的信息流“ 流言是一種信源不明，無法得到確認(rèn)的消息或言論，是集合行為中的主要信息形式。具有信息快速增殖；

16、信息回流和惡性循環(huán)；伴隨大量謠言等特點(diǎn)。 奧爾波特公式： R=ia 流言流通量=問題的重要性證據(jù)的曖昧性,第四節(jié) 組織傳播,組織與組織傳播 組織傳播的功能 組織內(nèi)傳播的過程與結(jié)構(gòu) 組織外傳播及其形態(tài),一、組織傳播的研究發(fā)展,基礎(chǔ)學(xué)派 古典學(xué)派(1900s-): 人際關(guān)系學(xué)派(1930s-):, 人力資源學(xué)派(1960s-): 現(xiàn)代學(xué)派 系統(tǒng)學(xué)派: 系統(tǒng)隱喻, 文化學(xué)派:文化隱喻， 批判學(xué)派,基礎(chǔ)學(xué)派,古典學(xué)派(1900s-): 機(jī)械隱喻（專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可替換、可預(yù)測） 任務(wù)傳播(垂直，書面，正式) 人際關(guān)系學(xué)派(1930s-): 霍桑實(shí)驗(yàn)社會(huì)因素、管理風(fēng)格、霍桑效應(yīng)管理態(tài)度轉(zhuǎn)變，工作豐富化

17、家庭隱喻（關(guān)心、社會(huì)互動(dòng)、個(gè)人成就）,關(guān)系傳播(任務(wù)性與維持性，橫向，面對(duì)面，非正式) 人力資源學(xué)派(1960s-): 員工思想和觀念對(duì)組織的智力貢獻(xiàn)。 人際關(guān)系原則的誤用，團(tuán)隊(duì)管理，發(fā)展和培養(yǎng)人力資源，全面質(zhì)量管理, 創(chuàng)新傳播（任務(wù)、社會(huì)與創(chuàng)新，全方位，基本團(tuán)隊(duì)，所有渠道，正式與非正式）,現(xiàn)代學(xué)派,系統(tǒng)學(xué)派: 系統(tǒng)隱喻, 等級(jí)秩序，相互依存，可滲透性，與環(huán)境的信息交換，系統(tǒng)控制，組織網(wǎng)絡(luò)分析 文化學(xué)派:文化隱喻， 成功企業(yè)的強(qiáng)勢文化，組織中的文化現(xiàn)象（群體行為） 批判學(xué)派:權(quán)力支配的普遍性,權(quán)力失衡導(dǎo)致某些群體的異化和受壓迫，因此要探索和揭露這些失衡現(xiàn)象，使個(gè)人覺醒和解放。 對(duì)生產(chǎn)方式和方法

18、的控制，性別控制，對(duì)組織話語的控制,組織的定義,所謂組織，是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而承擔(dān)不同的角色分工，在統(tǒng)一意志之下從事協(xié)作活動(dòng)的社會(huì)集合體。 組織傳播，即組織所從事的內(nèi)部和外部信息活動(dòng)。,古典學(xué)派關(guān)于組織的定義 組織是以社會(huì)職能、職業(yè)集團(tuán)為主要特征，高度結(jié)構(gòu)化、等級(jí)化的正式群體，完成非個(gè)人所能進(jìn)行的目標(biāo)。 組織的傳播學(xué)定義： 組織是一個(gè)通過協(xié)調(diào)活動(dòng)來達(dá)到個(gè)人和集體目標(biāo)的一個(gè)社會(huì)集合體（social collectivity）。通過協(xié)調(diào)活動(dòng)，某種程度的組織結(jié)構(gòu)得以建立起來，以幫助組織成員處理相互之間以及與更大的組織環(huán)境中其他人之間的關(guān)系。(米勒),組織的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn),專業(yè)化的部門分工 職務(wù)分工

19、和崗位責(zé)任制 組織系統(tǒng)的階層制或等級(jí)制,嚴(yán)密的分工和崗位責(zé)任。（divisions of labor） 嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)體系和權(quán)力中心.（power centers） 角色的替代或補(bǔ)充。（substitution） 各部門相互依賴、制約。（interdependence） 依靠傳播協(xié)調(diào)各種關(guān)系。（coordination） 人際互動(dòng)的系統(tǒng)化（organizational structure）,水平公司與全球企業(yè)網(wǎng)絡(luò),由垂直官僚系統(tǒng)向水平合作網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變： 依工作過程而非任務(wù)而組織 平行化的層級(jí) 團(tuán)隊(duì)管理 依照顧客滿意度來衡量績效 以團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)來進(jìn)行獎(jiǎng)賞 與供應(yīng)商和顧客保持最佳聯(lián)系 各階層的員工都有充分

20、信息并接受訓(xùn)練 彈性生產(chǎn)，分散化，參與與協(xié)調(diào)式管理,供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò) 生產(chǎn)者網(wǎng)絡(luò) 顧客網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)盟 技術(shù)合作網(wǎng)絡(luò) 選自網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起第3章 曼紐爾.卡斯特著,社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,組織傳播的功能,組織傳播的總體功能是通過信息的傳遞將組織的各部門、各崗位聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，以保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織的生存和發(fā)展。 具體內(nèi)容包括： 內(nèi)部協(xié)調(diào) 指揮管理 決策應(yīng)變 形成共識(shí),告知功能：（informative function）工作本身；組織成就；成員精神狀態(tài)和心理狀態(tài) 規(guī)范功能：（regulatory function） 說服功能：persuasive function 一體化功能：integrative

21、 function,組織內(nèi)傳播的過程與結(jié)構(gòu),組織內(nèi)正式傳播渠道 正式傳播渠道指信息沿著一定的組織關(guān)系和環(huán)節(jié)在組織系統(tǒng)內(nèi)流通的過程。包括下行傳播；上行傳播和橫向傳播 正式傳播渠道得到制度的保證。,非正式傳播渠道： 指制度性組織關(guān)系之外的信息傳播渠道，包括組織內(nèi)的人際傳播和非正式的小群體傳播。 特點(diǎn)是：交流的信息廣泛而自由；交流具有雙向性和平等性；本意交流和情感交流成分多 非正式渠道促進(jìn)成員間的情感溝通，有助于營造積極、健康、活躍的組織內(nèi)人文環(huán)境。,組織中的傳播過程,基本傳播過程： 社會(huì)化過程： 行為控制過程： 決策過程： 沖突管理過程：,新興傳播過程： 壓力和社會(huì)支持： 多元化管理： 外部傳播過

22、程： 傳播技術(shù)過程：,組織中社會(huì)化過程,社會(huì)化：個(gè)人改變自己和適應(yīng)組織的過程；（社會(huì)化與個(gè)人化同時(shí)進(jìn)行） 社會(huì)化階段：預(yù)期、磨合、轉(zhuǎn)變 社會(huì)化內(nèi)涵：與角色相關(guān)的信息和與組織文化相關(guān)的信息 社會(huì)化的策略：信息如何傳播給新的組織成員 社會(huì)化過程：招聘面試，新職工尋求信息，角色發(fā)展過程（接受角色、形成角色、角色常規(guī)化）,組織中的行為控制過程,經(jīng)由傳播達(dá)到的個(gè)人和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)（期望、公平） 組織影響過程：成功地說服別人遵從其勸告、建議和命令的過程。（斷言、商量、聯(lián)盟、友善、上級(jí)權(quán)威、說理、制裁） 目標(biāo)設(shè)定過程：設(shè)定個(gè)人行為目標(biāo)以增強(qiáng)激勵(lì)和改進(jìn)員工績效。（目標(biāo)的明確性、難度、目標(biāo)設(shè)定中的參與）

23、反饋過程：當(dāng)系統(tǒng)目標(biāo)和系統(tǒng)行為之間不一致時(shí)，可以通過反饋來使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。績效評(píng)估、突破點(diǎn)模型。反饋層面（正負(fù)價(jià)值、及時(shí)性、明確性、頻率、敏感性。）,組織中的決策過程,理性決策模型：闡述、建立、論證、評(píng)估、實(shí)施 非最優(yōu)化的滿意解決模型： 直覺類推模型 垃圾桶決策模型 決策原始模型：歷史模型 流行模型 考評(píng)模型 探索模型 新型模型 小團(tuán)體決策：定位、沖突、顯現(xiàn)、鞏固，警覺互動(dòng)和沖突認(rèn)識(shí)。辨證式詢問和吹毛求疵過程 決策參與：情感模型與認(rèn)知模型，工作場所中的民主,組織中的沖突管理過程,沖突定義：持有相對(duì)立目標(biāo)與價(jià)值觀的相互依賴的人們之間的互動(dòng)，彼此將對(duì)方視為為實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的潛在干擾。 沖突層面：

24、人際、團(tuán)體間、組織間。 沖突階段：潛在的可察覺的可感知的沖突的外化沖突后果 組織沖突的管理： 回避、迎合、競爭、妥協(xié)、雙贏,壓力和社會(huì)支持：,心力交瘁(burnout) 表現(xiàn)：情緒上的 精疲力盡；缺乏個(gè)人成就感；個(gè)性喪失 壓力源：工作量，角色沖突及角色模糊 心力交萃后果: 生理、態(tài)度、人事變動(dòng) 導(dǎo)致心力交萃的傳播：情感操勞，移情 消除心力交瘁的策略： 個(gè)體與組織的應(yīng)對(duì)策略：問題聚焦法；事態(tài)評(píng)估法；情緒集中法 傳播策略：參與決策 社會(huì)支持：情感支持、信息支持、手段支持,多元化管理,女性和少數(shù)民族的機(jī)會(huì)歧視和待遇歧視： 隱性封頂、待遇差別、被限制獲取權(quán)力 解釋： 實(shí)際差異，系統(tǒng)障礙、歧視 組織多元

25、化表現(xiàn)及管理策略 如何達(dá)成法定的對(duì)性別和種族多元化的要求 為組織內(nèi)的女性和有色群體員工提供特別的幫助 制定特別政策以有意利用文化和性別多元化的豐富資源 多元化組織的機(jī)遇： 成本，資源，市場，創(chuàng)造力，解決問題的能力，系統(tǒng)的靈活性,組織內(nèi)部正式傳播的方式,組織內(nèi)部傳播： 面對(duì)面交談，電話，電報(bào)，電傳，文件，備忘錄，信函，電子計(jì)算機(jī)，閉路電視，中間人傳話，小型會(huì)議，大型集會(huì) 直接性 面對(duì)面?zhèn)鞑?，電視電話，電話，互?lián)電腦，電報(bào)，信件，直接中介，中介謠言 中間人 信息的錯(cuò)誤傳遞： 水平層次上的擴(kuò)大或縮小（leveling）； 深度層次上的夸張或省略（sharpening）； 消化式傳遞（assimila

26、tion）,組織中的正式傳播,自上而下（downward networks） 上行傳播（upward communication） 橫向流動(dòng)：（lateral，or horizontal， communication）,組織內(nèi)傳播的非正式渠道,作用 1）使成員有歸屬感、安全感和相互認(rèn)識(shí)。 2）使成員能夠公開地、友好地討論他們所關(guān)心的問題，減輕壓力。 3）保持成員的自尊和一定程度的自由。 4）有助于正式的訊息傳遞。 5）為人際傳播和群體傳播提供非正式的信息網(wǎng)絡(luò)。 6）提供社交機(jī)會(huì)。 7）為管理層的決策提供實(shí)際的信息。 8）產(chǎn)生未來的領(lǐng)導(dǎo)者。,四種非正規(guī)傳播網(wǎng)絡(luò),單線型： 集中型：這是小道消息傳播

27、的最普通的形式，又被稱為“葡萄藤式”傳播網(wǎng)絡(luò)迅速，準(zhǔn)確率高，有時(shí)不完全 偶然型： 流言型：,四、職業(yè)化與組織,1、雇員表現(xiàn) 操縱型(Manipulators) 自私利用型(exploiters) 勸誘者(hustler) 敬業(yè)者(professional) 絕大多數(shù)人都可能有以上幾種表現(xiàn)，每一種表現(xiàn)都有被適當(dāng)應(yīng)用的可能，但是為了促進(jìn)傳播的有效性，應(yīng)盡量追求敬業(yè)精神。,2、辦公室政治及策略 1）在他人面前樹立無威脅的形象。學(xué)會(huì)有效地討論甚至爭論，突出你意見中有利于組織發(fā)展的內(nèi)容。 2）通過提出矛盾來減輕對(duì)立。有時(shí)可以公開征求意見，減少抵觸。 3）盡量和有權(quán)力的一方結(jié)合。獲得管理層的贊同能獲取權(quán)力

28、并使意見被接受。 4）發(fā)展聯(lián)絡(luò)人，使信息最充分地流動(dòng)，并加強(qiáng)和重要人物的聯(lián)系。 5）用短期目標(biāo)換取長期的變化。通過為一些人解決小問題，可以增強(qiáng)“信用度”，加強(qiáng)權(quán)力基礎(chǔ)，從而在以后的重大問題上換取支持。 6）趁熱打鐵。當(dāng)一項(xiàng)建議獲得成功后，可以趁機(jī)提出另一項(xiàng)建議。 7）做必要的背景研究。為使建議成功，充分的調(diào)查研究，充足的信息，能增強(qiáng)可信度和說服力。 8）使用“中性偽裝”。為使意見得到通過，可以尋找一項(xiàng)沒有異議的建議，找出兩者間的聯(lián)系。 9）步步為營。從小處開始，一步步走向大的目標(biāo)，避免極端選擇。 10）適時(shí)而退。如果發(fā)現(xiàn)建議很難通過，及時(shí)公開表示退出爭論或競爭。即使自己認(rèn)為很對(duì)，也需要在今后找機(jī)會(huì)再度嘗試。 3. 個(gè)人信息網(wǎng)絡(luò)化 4、外表印象,組織外傳播及其形態(tài),組織的信息輸入活動(dòng) 是組織為了進(jìn)行目標(biāo)管理和環(huán)境應(yīng)變決策而從外部廣泛收集和處理信息的活動(dòng)。組織的信息輸入渠道是多方面的，包括常規(guī)渠道和特殊渠道。 現(xiàn)代組織將組織智能與計(jì)算機(jī)智能相結(jié)合，開發(fā)和建立對(duì)廣域環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的新型信息系統(tǒng)，如D