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1、,三一重機(jī)營(yíng)銷公司客戶服務(wù)部挖掘機(jī)服務(wù)人員服務(wù)禮儀與行為規(guī)范 主講人 賀海宏,世界上最大的挑戰(zhàn)是把同樣的夢(mèng)想（不是個(gè)人夢(mèng)想，而是一群人的夢(mèng)想）注入每個(gè)人的心中，以創(chuàng)造一致的意見(jiàn)和獨(dú)特的文化。 卜依諾博士,一致的行動(dòng),共同的目標(biāo),杰出的領(lǐng)袖,做服務(wù)，我們力求做到最好用我們已經(jīng)凝練淳厚的獨(dú)特的三一個(gè)性化思維模式為的顧客服務(wù)，我們也力求以一種高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、制度化的經(jīng)典服務(wù)模式影響挖掘機(jī)服務(wù)行業(yè)的格局。,人,心情、思想、目標(biāo)、感覺(jué)、素質(zhì)、信仰,表情、 動(dòng)作 、用語(yǔ) 、精神 、氣質(zhì)、習(xí)慣,文化、行為、支配、 激勵(lì)、人際互助,組織部分,外在部分,內(nèi)在部分,先做人,事,人物、原因、細(xì)節(jié)、涵義,時(shí)間、地點(diǎn)、

2、 經(jīng)過(guò) 、結(jié)果,外在部分,內(nèi)在部分,后做事,從現(xiàn)在開始，讓我們重新開始，就像老鷹的第二次生命重生一樣，拋棄以前所有的陋習(xí)，重塑美好形象，引領(lǐng)金牌服務(wù)！,你可能不會(huì)因?yàn)榇驅(qū)α祟I(lǐng)結(jié)而獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)同事的贊同。可是你絕對(duì)可能會(huì)因?yàn)榇蝈e(cuò)了領(lǐng)結(jié)而失去某個(gè)職位。你的第一印象會(huì)給人留下不可磨滅的印象，隨時(shí)隨地須注意個(gè)人的禮儀和行為規(guī)范，因?yàn)槿藗兂３?huì)將他們與你的內(nèi)涵、修養(yǎng)等聯(lián)系起來(lái)，你愿意做一個(gè)沒(méi)有修養(yǎng)的人嗎？不會(huì)！那就讓我們從現(xiàn)在開始吧！,一、如何與客戶建立信賴關(guān)系？,1、讓客戶了解你是一個(gè)怎樣的人？,在某些特定的時(shí)候，你就是公司形象的代言人！,1.1給客戶留下良好的第一印象 注意自己的儀表和態(tài)度。 1.2了解客戶需求，耐心聆聽客戶傾訴、抱怨。 現(xiàn)在，很少有人聽別人把一個(gè)故事講完，這已 經(jīng)成為一種素質(zhì)，為人們逐漸重視。 1.3用

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