第八課如何讓你的表?yè)P(yáng)與批評(píng)觸及內(nèi)心獎(jiǎng)勵(lì)的三種形式：贊許、表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)賞。本微課為了溝通方便，談到的表?yè)P(yáng)是贊許和表?yè)P(yáng)的統(tǒng)稱。本質(zhì)上是一種無(wú)成本的精神獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰的三種形式：批評(píng)、譴責(zé)、處分。批評(píng)本質(zhì)上是一種意見(jiàn)或指責(zé)。精神與物質(zhì)的關(guān)系：只有精神上的獎(jiǎng)懲，缺乏物質(zhì)上獎(jiǎng)懲的支撐不能長(zhǎng)久（只畫(huà)餅不兌現(xiàn)，不長(zhǎng)久）。只有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)精神獎(jiǎng)勵(lì)不足會(huì)產(chǎn)生“德西效應(yīng)”。表?yè)P(yáng)與批評(píng)目的都是一種對(duì)期望行為的強(qiáng)化。很多時(shí)候批評(píng)更有力度。對(duì)于簡(jiǎn)單的期望行為更傾向與懲罰方法強(qiáng)化；對(duì)于復(fù)雜行為的期望更傾向于獎(jiǎng)勵(lì)。至今心理學(xué)界對(duì)獎(jiǎng)懲的尺度，哪種風(fēng)格更有效沒(méi)有定論，更多的是依據(jù)管理者的風(fēng)格。前言觸動(dòng)內(nèi)心的表?yè)P(yáng)第一部分批評(píng)的藝術(shù)第二部分目錄觸動(dòng)內(nèi)心的表?yè)P(yáng)第一部分目錄觸動(dòng)內(nèi)心的表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)的基本原則表?yè)P(yáng)要及時(shí)總的說(shuō)公開(kāi)表?yè)P(yáng)私下批評(píng)（中國(guó)人都比較要面子）表?yè)P(yáng)要真誠(chéng)（不是虛偽的被看穿）表?yè)P(yáng)要具體表?yè)P(yáng)要適度表?yè)P(yáng)結(jié)果或者過(guò)程表?yè)P(yáng)也是一種間接的批評(píng)手段案例甲小明你做的方案我看了，總的講思路和我不一樣還要再改一改。但是你有幾個(gè)創(chuàng)意的想法不錯(cuò)，花了不少心思研究吧？做我們這行拼的就是創(chuàng)意，套路可以學(xué)，但是創(chuàng)意是要自己努力悟道的，非常棒!小明雖然方案沒(méi)有被認(rèn)可，但是他的努力被領(lǐng)導(dǎo)看到了，依然很開(kāi)心，今后他還會(huì)積極思考提出更好的創(chuàng)意以獲得表?yè)P(yáng)。表?yè)P(yáng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的理解和尊重，觸動(dòng)了內(nèi)心！小明你的通知寫(xiě)的非常好，行文分寸拿捏非常準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅，詳略得當(dāng)一個(gè)字都不用改，真的不錯(cuò)。作為小明他感受到領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)非常真誠(chéng)，詳細(xì)，不虛偽，很開(kāi)心。領(lǐng)導(dǎo)的真誠(chéng)觸動(dòng)了內(nèi)心！案例乙觸動(dòng)內(nèi)心的表?yè)P(yáng)案例丙最近團(tuán)隊(duì)壓力很大，下屬們苦不堪言，有些人開(kāi)始出現(xiàn)松懈，工作沒(méi)有完成的也不主動(dòng)加班了。經(jīng)理看在眼里急在心里，在一次例會(huì)上小明匯報(bào)工作提到一個(gè)緊急的工作一直忙到深夜，經(jīng)理打算借助這個(gè)機(jī)會(huì)提點(diǎn)一下團(tuán)隊(duì)其他人，希望能敦促大家努力工作，加班度過(guò)難關(guān)。于是經(jīng)理說(shuō)：“小明你辛苦了，家里的負(fù)擔(dān)也挺重的，我經(jīng)?？匆?jiàn)你很晚還在做方案，回復(fù)客戶郵件不止一次了。當(dāng)日事當(dāng)日畢這是一個(gè)做事的基本原則，你的付出一定會(huì)有回報(bào)的。其實(shí)經(jīng)理通過(guò)表?yè)P(yáng)小明是利用人互相攀比的心理，刺激團(tuán)隊(duì)成員努力工作，經(jīng)理通過(guò)表?yè)P(yáng)間接達(dá)到了批評(píng)其它人的目的。正向心理刺激，間接的批評(píng)，觸動(dòng)了內(nèi)心！觸動(dòng)內(nèi)心的表?yè)P(yáng)批評(píng)的藝術(shù)第二部分目錄批評(píng)的藝術(shù)批評(píng)的基本原則情緒：避免情緒激化以身作則，一視同仁一般的說(shuō)要私下批評(píng)（中國(guó)人都比較要面子）罰之有度有情一般的說(shuō)要對(duì)事不對(duì)人說(shuō)事兒：批評(píng)聚焦與證據(jù)確鑿期望行為：明確指出期望行為

批評(píng)是負(fù)向激勵(lì)，很多時(shí)候利用得當(dāng)會(huì)產(chǎn)生比正向激勵(lì)還強(qiáng)的效果；但是由于批評(píng)令人不愉悅，因此就更要求管理者的批評(píng)具有藝術(shù)性；既讓事情說(shuō)清楚，也沒(méi)有引起員工的情緒才是一個(gè)好的批評(píng)藝術(shù)。批評(píng)要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)批評(píng)亦然。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候日常的小錯(cuò)誤，只能在第一時(shí)間批評(píng)才有效果，過(guò)了這個(gè)時(shí)點(diǎn)，再提起來(lái)顯得小題大做，更容易引起被批評(píng)者的心理不適感不做老好人管理者對(duì)下屬做的好就不要吝惜表?yè)P(yáng)，做的不好也不要不好意思批評(píng)。該批評(píng)的時(shí)候不批評(píng)不是寬容而是縱容，增加讓小錯(cuò)釀成大錯(cuò)的可能。同時(shí)降低了管理者的權(quán)威與影響力。令人信服為自己找理由開(kāi)脫，使得錯(cuò)誤不至于看上去那么不可原諒，這是人之常情，但這會(huì)讓管理者的批評(píng)變得低效，甚至談話無(wú)法繼續(xù)。因此管理者要有理有據(jù)的說(shuō)服做到心服口服，至少是口服能讓談話繼續(xù)下去。批評(píng)的藝術(shù)遞進(jìn)式批評(píng)四步法提醒指出事實(shí)指出事實(shí)表示意見(jiàn)不提改善（自己看著辦）回顧與詢問(wèn)再次回顧（表示不滿）自己反思如何改善批評(píng)的藝術(shù)遞進(jìn)式批評(píng)四步法我期望嚴(yán)重程度已經(jīng)不需要再回顧不用再反思了，而是直接提出。確認(rèn)理解（視情況獲得承諾）解釋原因（緩和人與人之間的氛圍）批評(píng)的藝術(shù)遞進(jìn)式批評(píng)四步法嚴(yán)重警告陳述事實(shí)（制造氣氛）上綱上線到原則改正并提及可能的后果（懲罰，書(shū)面警告