激勵與獎勵員工

10-2動機(Motivation)與需求動機為在得以滿足某些個人需求的情況下，為達(dá)成組織目標(biāo)而付出大量努力的意愿一種驅(qū)動力量，透過這個驅(qū)力來啟動、指引與支持一個人的行為主要是個人因素與情境因素相互互動的結(jié)果需求意指使得某種結(jié)果具有吸引力的某些內(nèi)在心理狀態(tài)。未被滿足的需求會產(chǎn)生緊張，而激發(fā)人的內(nèi)在驅(qū)力。這些驅(qū)力乃導(dǎo)致搜尋特定目標(biāo)的行為，若目標(biāo)一旦達(dá)成，則將滿足上述需求而減除緊張10-3激勵理論Motivating激勵理論的不同觀點內(nèi)容觀點程序觀點整合觀點10-4早期的激勵理論：內(nèi)容觀點動機的內(nèi)容有哪些需要會影響一個人的動機需要又可分為哪些類別等著重于動機是什么What的觀點需求層級理論X理論和Y理論雙因子理論10-5馬斯洛Maslow的需求層級理論需要Need生理需求安全需求社會需求自尊與他尊需求自我實現(xiàn)需求需要有其優(yōu)先級低層次的需要要先獲得滿足低層次的需要較優(yōu)先，但容易滿足高層次的需要不那么優(yōu)先，但卻較不容易滿足自我實現(xiàn)自尊與他尊需求社會需求安全需求生理需求10-6馬思洛的需求層級理論生理需求對食物、飲水、居所、性的滿足、或其它肉體上的需求。安全需求安全及對身體及感情傷害的保護。社會需求感情、歸屬感、接納和友情。尊重需求內(nèi)在的尊重因素，如自尊、自主與成就感；以及外在的尊重因素，如地位、認(rèn)同與受注意。自我實現(xiàn)需求成長、發(fā)揮自我的潛能及自我實踐、完成自己有能力完成的事物之驅(qū)力。10-7X理論與Y理論：對人性的假設(shè)

X理論︰性惡說1.員工天生就不喜歡工作，他們會盡量避免工作2.管理者必須強迫、處罰來達(dá)到目標(biāo)3.員工會逃避責(zé)任，應(yīng)該盡量采用正式的指揮方式4.多數(shù)員工重視安全保障，因此很少具有野心

Y理論︰性善說1.員工將工作視為如休息和游戲般地自然2.當(dāng)員工認(rèn)同目標(biāo)時，會自我要求和自我控制3.人們一般都會學(xué)習(xí)接受責(zé)任，甚至主動承擔(dān)責(zé)任4.群體之中存在具有優(yōu)秀決策能力的人，非僅管理階層的人才有此種能力10-8赫茲伯Herzberg的兩因子理論保健因子(HygieneFactors)可以免于不滿足，但卻不一定能帶來激勵，其結(jié)果將是安撫的效果遠(yuǎn)大于激勵的效果激勵因子(MotivatingFactors)可以帶來滿足，但若不具備激勵因子，也不一定就會帶來不滿足激勵因子大多指一些與執(zhí)行某一工作直接相關(guān)的因素。10-9兩因子理論效果投入衛(wèi)生因子激勵因子10-10兩因子理論︰內(nèi)在和外在激勵福利地位安全薪酬公司政策公司裝潢工作條件工作人際關(guān)系工作認(rèn)同工作挑戰(zhàn)責(zé)任工作成長升遷成就感激勵因子：與執(zhí)行某一工作直接相關(guān)的因素保健因子：與工作周遭的環(huán)境或條件相關(guān)的直接相關(guān)的因素滿足沒有滿足沒有不滿足不滿足10-11現(xiàn)代激勵理論：程序觀點如何來影響一個人的努力程度?探討如何結(jié)合多種不同變量，來影響人們所愿意投入的努力程度著重于如何達(dá)成How的觀點。三項需求理論公平理論工作特性模型10-12三項需求理論成就感需求企圖超越別人，達(dá)到某些標(biāo)準(zhǔn)，追求成功的驅(qū)動力。權(quán)力需求使別人做其本來沒想去做之事能力的需求。歸屬感需求追求友善及親密的人際關(guān)系之欲望。10-13公平理論(EquityTheory)公平理論個人不只關(guān)心自己努力所得到的絕對報酬也會關(guān)心自己所得到的報酬與其他人所得到報酬之間的關(guān)系員工會認(rèn)知他們從工作中得到的產(chǎn)出和他們所付出的投入有關(guān)，然后會以投入-產(chǎn)出比率跟相關(guān)的其他人的投入-產(chǎn)出比率加以比較。參考對象：「他人」、「系統(tǒng)」與「自己」

10-14公平理論的內(nèi)涵他人系統(tǒng)自我參考對象的投入∕產(chǎn)出比率投入∕產(chǎn)出比率認(rèn)知的公平性調(diào)整10-15工作特性模型：五個核心工作特性技術(shù)多樣性視工作要求活動多樣性的程度而定，所以工作者可使用若干不同的技術(shù)與才能。任務(wù)的一致性視工作要求完成作業(yè)的完整性程度而定。任務(wù)的重要性視工作影響生活與其他人工作的程度而定。自主性視工作是否提供自由、獨立、個人可自由排定工作進度與決定完成工作的步驟。反饋視工作的成果是否能使個人直接且清楚得知自己的工作績效之程度而定。

10-16工作特性模型2工作本身技能多樣；任務(wù)一致性；任務(wù)重要性工作的激勵潛力MPS

（技能多樣+任務(wù)一致性+任務(wù)重要性）／3

×自主性×反饋個人特質(zhì)：成長需求工作和個人特質(zhì)的搭配影響工作績效10-17工作特性模型3高低高挑戰(zhàn)性高有樂趣煩悶無聊懷才不遇低壓力過高工作勝任工作特性配合

工作滿意

高績效工作激勵潛力個人成長需求10-18伏倫Vroom的期望理論個人的行為的傾向，取決于對采取該行為所導(dǎo)致結(jié)果的期望此一結(jié)果相對于個人的吸引力大小努力(E)績效(E)報酬(E)對E

P的期望對P

O的期望價值(V)10-19期望理論三項變量努力-績效關(guān)聯(lián)性付出一定量的努力之后，所能達(dá)到績效的機率績效-報酬關(guān)聯(lián)性若績效達(dá)到一定水平后，獲得預(yù)期報酬的可能性吸引力自工作中所能獲得的潛在報