針灸門診日常管理制度?一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范針灸門診的日常運營管理，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，提高工作效率，促進門診各項工作的有序開展。2.適用范圍本制度適用于針灸門診全體工作人員，包括醫(yī)生、護士、技師、管理人員等。3.基本原則以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范。實行科學管理，不斷優(yōu)化工作流程，提高管理水平。二、門診工作流程1.患者掛號與就診患者可通過現(xiàn)場掛號、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等方式掛號。掛號處工作人員根據(jù)患者需求，準確掛號，并告知就診科室和候診地點。患者持掛號憑證前往相應(yīng)科室候診，候診期間保持安靜，遵守秩序。醫(yī)生根據(jù)患者病情進行診斷、治療，開具處方或治療方案。2.針灸治療流程護士根據(jù)醫(yī)生醫(yī)囑，準備針灸治療所需的器械、藥品等。引導(dǎo)患者進入治療室，核對患者信息，向患者解釋治療過程和注意事項。協(xié)助患者擺放合適的體位，進行皮膚消毒。醫(yī)生按照操作規(guī)程進行針灸治療，嚴格掌握針刺深度、角度和手法。治療過程中密切觀察患者反應(yīng)，如有不適及時處理。治療結(jié)束后，協(xié)助患者整理衣物，告知患者治療后的注意事項。3.收費與取藥患者持醫(yī)生開具的處方到收費處繳費。收費處工作人員認真核對處方信息，準確收費，并出具收費憑證。患者憑收費憑證到藥房取藥，藥房工作人員核對處方和收費憑證，準確調(diào)配藥品，向患者交代用藥方法和注意事項。三、人員崗位職責1.門診主任崗位職責負責門診的全面管理工作，制定門診工作計劃和目標，并組織實施。協(xié)調(diào)門診各科室之間的工作關(guān)系，確保門診工作的順利進行。定期對門診醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。組織開展業(yè)務(wù)學習和學術(shù)交流活動，提高門診工作人員的業(yè)務(wù)水平。負責與醫(yī)院其他科室及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取支持和資源。2.醫(yī)生崗位職責認真接待患者，進行詳細的病史詢問、體格檢查和診斷，制定合理的治療方案。嚴格按照針灸操作規(guī)程進行治療，確保治療安全、有效。書寫規(guī)范、準確的病歷，記錄患者的病情變化和治療過程。對患者進行健康教育，告知患者疾病防治知識和注意事項。參與門診疑難病例討論和會診，不斷提高業(yè)務(wù)水平。3.護士崗位職責協(xié)助醫(yī)生進行患者接待和分診工作，引導(dǎo)患者有序就診。負責針灸治療室的準備工作，包括器械消毒、藥品準備等。協(xié)助醫(yī)生進行針灸治療，觀察患者治療過程中的反應(yīng)，及時報告醫(yī)生。做好患者的護理工作，如皮膚護理、病情觀察等。負責治療室的清潔衛(wèi)生和消毒隔離工作，防止交叉感染。4.技師崗位職責熟練掌握針灸治療所需設(shè)備的操作技能，確保設(shè)備正常運行。根據(jù)醫(yī)生要求，協(xié)助進行針灸治療操作，如電針、艾灸等。負責設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，定期檢查設(shè)備性能，及時排除故障。參與設(shè)備的更新和升級工作，提出合理化建議。5.管理人員崗位職責負責門診的行政管理工作，包括人員考勤、排班、文件管理等。協(xié)助主任做好門診的財務(wù)管理工作，嚴格控制費用支出。負責門診的物資管理，做好物資采購、庫存管理等工作。處理門診的日常事務(wù)，協(xié)調(diào)解決患者投訴和糾紛。四、醫(yī)療質(zhì)量管理1.質(zhì)量控制標準嚴格遵守國家針灸診療規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量。病歷書寫應(yīng)規(guī)范、完整、準確，符合醫(yī)療文書書寫要求。針灸治療的有效率應(yīng)達到[X]%以上，治愈率應(yīng)達到[X]%以上。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，醫(yī)院感染率應(yīng)控制在[X]%以下。2.質(zhì)量控制措施建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控小組，定期對門診醫(yī)療質(zhì)量進行檢查和評估。加強病歷質(zhì)量檢查，定期組織病歷點評，對存在問題的病歷進行分析和整改。開展醫(yī)療安全培訓(xùn)，提高工作人員的醫(yī)療安全意識，減少醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。定期對針灸治療效果進行統(tǒng)計分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進治療方法。3.醫(yī)療風險防范加強醫(yī)患溝通，充分告知患者治療風險和注意事項，簽署知情同意書。嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)準入制度，確保醫(yī)生具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。完善醫(yī)療糾紛處理機制，及時、妥善處理患者投訴和糾紛，避免矛盾激化。五、藥品與物資管理1.藥品管理嚴格執(zhí)行藥品采購制度，按照規(guī)定的渠道采購藥品，確保藥品質(zhì)量。藥品驗收人員應(yīng)認真核對藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，確保入庫藥品合格。藥品應(yīng)分類存放，按照有效期先后順序排列，定期盤點，做到賬物相符。建立藥品效期管理制度，對近效期藥品進行標識和催用，防止過期藥品使用。嚴格執(zhí)行藥品處方管理制度，醫(yī)生應(yīng)按照藥品說明書和診療規(guī)范合理用藥，不得超劑量、超范圍用藥。2.物資管理建立物資采購計劃制度，根據(jù)門診業(yè)務(wù)需求，合理編制物資采購計劃。物資采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，選擇合格的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量。物資驗收人員應(yīng)認真核對物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，辦理入庫手續(xù)。物資應(yīng)分類存放，建立物資臺賬，定期盤點，做到賬物相符。加強物資的使用管理，嚴格執(zhí)行物資領(lǐng)用制度，杜絕浪費。六、設(shè)備管理1.設(shè)備采購與驗收根據(jù)門診業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定設(shè)備采購計劃，經(jīng)審批后組織采購。設(shè)備采購應(yīng)選擇具有資質(zhì)的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、售后服務(wù)等條款。設(shè)備到貨后，由設(shè)備管理部門組織相關(guān)人員進行驗收，檢查設(shè)備的外觀、性能、隨機附件等是否齊全，符合要求后方可辦理入庫手續(xù)。2.設(shè)備使用與維護制定設(shè)備操作規(guī)程，操作人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保設(shè)備安全運行。設(shè)備使用科室應(yīng)指定專人負責設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，定期檢查設(shè)備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。設(shè)備管理部門應(yīng)定期組織設(shè)備維護保養(yǎng)培訓(xùn)，提高操作人員的維護技能。建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備的維修情況，包括維修時間、故障原因、維修內(nèi)容等。3.設(shè)備報廢管理設(shè)備達到報廢年限或因損壞無法修復(fù)時，由使用科室提出報廢申請，填寫報廢申請表。設(shè)備管理部門組織相關(guān)人員對報廢設(shè)備進行鑒定，經(jīng)審批后辦理報廢手續(xù)。報廢設(shè)備應(yīng)及時清理，妥善處理，防止流失。七、感染控制管理1.消毒隔離制度嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，確保醫(yī)療環(huán)境安全。治療室、換藥室等重點科室應(yīng)每日進行清潔消毒，定期進行空氣消毒。醫(yī)療器械應(yīng)嚴格按照消毒滅菌規(guī)范進行處理，一人一用一消毒或滅菌。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守無菌操作規(guī)程，戴口罩、帽子、手套等，防止交叉感染。2.醫(yī)療廢物管理按照醫(yī)療廢物管理條例的要求，對醫(yī)療廢物進行分類收集、存放和處置。醫(yī)療廢物應(yīng)使用專用包裝袋或容器，并有明顯的警示標識。醫(yī)療廢物暫存點應(yīng)定期清理，交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處置單位進行處理。加強對醫(yī)療廢物管理人員的培訓(xùn)，提高其安全意識和操作技能。八、患者服務(wù)管理1.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)在門診大廳設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺，安排導(dǎo)醫(yī)人員為患者提供咨詢、引導(dǎo)、分診等服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)熱情接待患者，主動詢問患者需求，耐心解答患者疑問。協(xié)助患者辦理掛號、繳費、取藥等手續(xù)，引導(dǎo)患者到相應(yīng)科室就診。2.投訴處理設(shè)立投訴接待窗口，公布投訴電話和郵箱，及時受理患者投訴。對患者投訴應(yīng)認真記錄，詳細了解投訴內(nèi)容，及時進行調(diào)查處理。一般投訴應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給患者。定期對投訴情況進行分析總結(jié)，針對存在的問題及時整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。九、考勤與休假制度1.考勤制度工作人員應(yīng)嚴格遵守門診的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行簽到制度，工作人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)簽到，不得代簽。請假應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，填寫請假申請表，經(jīng)批準后方可離開崗位。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]小時以上的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣除當日工資的[X]%；曠工一天的，扣除當日工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計曠工超過[X]天的，予以辭退。2.休假制度工作人員享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、病假等假期。年休假按照國家規(guī)定執(zhí)行，工作人員累計工作已滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年的，年休假[X]天。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。病假應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明，病假期間工資按照國家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。十、培訓(xùn)與考核制度1.培訓(xùn)計劃根據(jù)門診業(yè)務(wù)發(fā)展和工作人員的實際需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能操作、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、學術(shù)交流、在線學習等多種形式。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進行評估，可通過考試、考核、問卷調(diào)查等方式進行。對培訓(xùn)效果不佳的人員，應(yīng)進行補考或重新培訓(xùn)。3.考核制