門店日常管理制度模版?一、總則（一）目的為加強門店日常管理，確保門店運營工作的規范化、標準化和高效化，提升門店服務質量和業績水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的日常運營管理。（三）基本原則1.合規經營原則：嚴格遵守國家法律法規及行業相關規定。2.顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優質、高效、貼心的服務。3.團隊協作原則：強調各崗位之間的協作配合，共同完成門店目標。4.持續改進原則：不斷優化管理流程和工作方法，提升門店整體運營水平。二、門店組織架構與崗位職責（一）組織架構[繪制門店組織架構圖，清晰展示店長、副店長、各部門主管（如銷售部主管、客服部主管、后勤部主管等）以及各崗位員工之間的層級關系]（二）崗位職責1.店長崗位職責全面負責門店的日常運營管理工作，確保門店各項業務的順利開展。制定門店年度、季度、月度經營計劃，并組織實施和監督執行，完成公司下達的各項經營指標。負責門店員工的招聘、培訓、考核、激勵等工作，打造高效、團結的團隊。管理門店的商品庫存，合理控制庫存水平，確保商品供應的及時性和準確性。監督門店的服務質量，處理顧客投訴和突發事件，維護門店良好的品牌形象。定期向上級領導匯報門店經營情況，提出合理化建議，為公司決策提供依據。2.副店長崗位職責協助店長開展門店日常管理工作，在店長不在崗時，行使店長職責。負責門店銷售團隊的管理和指導，提升團隊銷售業績。參與門店商品的陳列布局調整，優化購物環境，提高顧客購物體驗。協助店長進行員工培訓和考核工作，促進員工業務能力的提升。負責門店的安全管理工作，確保門店財產和人員的安全。3.銷售部主管崗位職責制定銷售部工作計劃，并組織實施，完成銷售任務。管理銷售團隊，包括員工的排班、考勤、培訓等工作，提高團隊銷售能力。分析市場動態和競爭對手情況，制定相應的銷售策略，提升門店市場競爭力。負責與顧客溝通，了解顧客需求，提供專業的產品推薦和解決方案，促進銷售成交。協助店長進行門店促銷活動的策劃和執行，提高活動效果。4.客服部主管崗位職責建立和完善客服工作流程和標準，確保客服工作的規范化和高效化。管理客服團隊，培訓客服人員，提高客服人員的專業素質和服務水平。負責處理顧客咨詢、投訴和建議，及時反饋處理結果，提高顧客滿意度。收集顧客反饋信息，分析顧客需求和意見，為門店改進服務提供依據。協助其他部門解決與顧客相關的問題，維護門店良好的顧客關系。5.后勤部主管崗位職責制定后勤部工作計劃，保障門店的后勤支持，確保門店正常運營。負責門店的商品采購、驗收、入庫、保管、盤點等工作，確保商品質量和庫存準確。管理門店的設備設施，定期進行維護和保養，確保設備設施的正常運行。負責門店的環境衛生管理，營造整潔、舒適的購物環境。控制門店的各項費用支出，降低運營成本。6.各崗位員工崗位職責遵守門店各項規章制度，服從上級領導的工作安排。認真履行本崗位工作職責，積極完成工作任務，確保工作質量。不斷學習和提升業務知識和技能，提高工作效率和服務水平。積極參與門店團隊活動，維護門店良好的團隊氛圍。三、門店考勤制度（一）工作時間1.門店實行[具體工作時間，如每周工作五天，每天工作8小時，可根據行業特點和實際情況調整]工作制。2.具體工作時間為[詳細列出每天的上班時間和下班時間，例如上午9:00下午18:00]，員工應按時上下班。（二）考勤方式1.采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識別打卡等]進行考勤記錄。2.員工應在規定的打卡時間內打卡，不得代打卡或委托他人打卡。（三）請假制度1.員工請假應提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假時間，并按照審批流程提交上級領導審批。2.請假1天以內（含1天），由店長審批；請假1天以上至3天（含3天），由店長審核后報上級領導審批；請假3天以上，由上級領導審核后報公司相關部門審批。3.員工請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。如因特殊情況無法提前請假，應在請假當天上班前及時向店長說明情況，并在事后補辦請假手續。4.病假需提供醫院開具的病假證明，否則按事假處理。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退10分鐘以內，每次扣罰[X]元；遲到或早退10分鐘以上至30分鐘以內，每次扣罰[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。2.曠工半天，扣罰當天工資的2倍，并給予警告處分；曠工1天，扣罰當天工資的3倍，并給予記過處分；曠工2天及以上，視為自動離職，公司將不予結算工資，并保留追究相關法律責任的權利。四、門店員工行為規范（一）儀容儀表1.員工應保持良好的個人衛生，著裝整潔、得體，符合門店形象要求。2.上班時間應穿著統一的工作服，佩戴工牌，保持服裝干凈、平整，無污漬、破損。3.頭發應梳理整齊，保持干凈，不染怪異顏色；男士頭發不宜過長，女士應化淡妝，保持面容整潔。4.不得佩戴夸張的首飾，指甲應修剪整齊，不得涂有色指甲油。（二）言行舉止1.員工應禮貌待人，使用文明用語，熱情、耐心地為顧客服務。2.不得在門店內大聲喧嘩、爭吵或使用不文明語言。3.對待顧客應主動打招呼，微笑服務，主動詢問顧客需求，不得對顧客不理不睬或推諉責任。4.尊重同事，團結協作，不得在工作中互相指責、拆臺。（三）工作紀律1.遵守門店的各項規章制度，按時上下班，不得無故遲到、早退或曠工。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗或做與工作無關的事情。3.嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機密信息和顧客隱私。4.愛護門店的財產和設備設施，不得隨意損壞或丟失。如因個人原因造成損壞或丟失，應照價賠償。5.積極參加門店組織的培訓和會議，認真學習業務知識和技能，不斷提升自身素質。五、門店商品管理制度（一）商品采購1.后勤部主管根據門店庫存情況、銷售數據和市場需求，制定商品采購計劃，經店長審核后報公司采購部門執行。2.采購人員應選擇優質的供應商，確保商品質量符合國家標準和公司要求。3.采購商品時應簽訂采購合同，明確商品的規格、數量、價格、交貨時間、質量標準等條款，確保雙方權益。4.嚴格控制采購成本，通過比價、議價等方式，選擇性價比高的商品，降低采購價格。（二）商品驗收1.商品到貨后，后勤部驗收人員應及時進行驗收，核對商品的數量、規格、質量等是否與采購合同一致。2.對驗收合格的商品，應辦理入庫手續，并錄入庫存管理系統；對驗收不合格的商品，應及時與供應商聯系，辦理退換貨手續。3.驗收人員應認真填寫商品驗收單，記錄驗收情況，簽字確認后交相關部門存檔。（三）商品陳列1.銷售部主管應根據商品的特點、銷售情況和顧客需求，合理安排商品的陳列布局。2.商品陳列應遵循美觀、整齊、豐滿、易拿取的原則，突出商品的特色和優勢，吸引顧客的注意力。3.定期對商品陳列進行調整，及時更換滯銷商品和過期商品，保持商品陳列的新鮮感和吸引力。（四）商品庫存管理1.后勤部應建立完善的庫存管理制度，定期對商品進行盤點，確保庫存數量準確。2.合理控制商品庫存水平，根據銷售情況和市場需求，制定安全庫存標準，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。3.對庫存商品應進行分類管理，標識清晰，便于查找和盤點。同時，要做好防潮、防蟲、防火等工作，確保商品質量不受影響。4.每月末應對庫存商品進行全面盤點，編制盤點報表，分析庫存差異原因，并及時進行調整。如發現庫存盤盈或盤虧情況，應及時查明原因，按照規定程序進行處理。（五）商品銷售1.銷售員工應熟悉商品的性能、特點、價格等信息，為顧客提供專業的產品推薦和解決方案。2.積極主動地向顧客推銷商品，引導顧客購買，提高銷售業績。3.嚴格按照公司規定的價格銷售商品，不得擅自加價或降價。如因促銷活動等原因需要調整價格，應按照公司相關規定執行。4.認真填寫銷售單據，確保銷售信息準確無誤。銷售完成后，及時將商品交付顧客，并提供相應的售后服務。（六）商品退換貨1.客服人員應熱情、耐心地接待顧客的退換貨要求，了解退換貨原因，按照公司規定的退換貨政策進行處理。2.符合退換貨條件的商品，應及時為顧客辦理退換貨手續，并在規定時間內將商品返還給顧客。3.對因顧客使用不當或人為損壞的商品，不予辦理退換貨手續，但應向顧客做好解釋工作。4.及時記錄顧客的退換貨情況，分析退換貨原因，反饋給相關部門，以便采取措施改進商品質量和服務水平。六、門店服務質量管理（一）服務標準1.制定門店服務標準手冊，明確各崗位的服務流程、服務規范和服務質量要求。2.服務標準應包括但不限于顧客接待、商品介紹、收銀服務、售后服務等環節，確保顧客在門店購物過程中得到優質、高效、貼心的服務。（二）服務培訓1.定期組織員工參加服務培訓，提高員工的服務意識和服務技能。2.培訓內容包括服務理念、服務規范、溝通技巧、銷售技巧等方面，通過理論講解、案例分析、模擬演練等方式，使員工熟練掌握服務標準和服務技巧。3.鼓勵員工不斷學習和創新，提升服務質量，對在服務工作中表現優秀的員工給予表彰和獎勵。（三）服務監督與考核1.設立服務監督崗位或由專人負責服務監督工作，定期對門店服務質量進行檢查和評估。2.通過現場觀察、顧客滿意度調查、監控錄像等方式，及時發現服務過程中存在的問題，并督促相關人員進行整改。3.將服務質量納入員工績效考核體系，對服務質量不達標的員工進行相應的處罰，對服務質量優秀的員工給予獎勵，激勵員工提高服務水平。（四）顧客投訴處理1.客服人員應熱情接待顧客投訴，認真傾聽顧客訴求，記錄投訴內容，并及時向店長匯報。2.店長應在接到投訴后及時組織相關人員進行調查和處理，在規定時間內給予顧客滿意的答復。3.分析顧客投訴原因，制定相應的改進措施，防止類似問題再次發生。同時，對投訴處理情況進行跟蹤和反饋，確保顧客滿意度得到提升。七、門店安全管理制度（一）安全責任1.店長是門店安全管理工作的第一責任人，負責全面領導和管理門店的安全工作。2.各崗位員工應按照"誰主管、誰負責"的原則，認真履行本崗位的安全職責，確保本崗位的工作安全。（二）安全培訓1.定期組織員工參加安全培訓，提高員工的安全意識和安全技能。2.培訓內容包括消防安全、防盜安全、食品安全、設備設施安全等方面，使員工了解安全知識和操作規程，掌握應急處理方法。（三）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對門店進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。2.安全檢查內容包括消防設施設備、電器設備、門窗防盜、食品衛生等方面，對檢查中發現的問題應及時記錄，并安排專人進行整改。3.對重大安全隱患應立即采取措施進行整改，確保門店安全運營。在整改期間，應加強安全防范措施，防止事故發生。（四）消防安全管理1.確保門店消防設施設備完好有效，定期進行檢查和維護，保證消防通道暢通無阻。2.組織員工參加消防安全培訓和演練，使員工熟悉火災報警程序、滅火器材的使用方法和疏散逃生技能。3.嚴禁在門店內吸煙和使用明火，如需進行動火作業，應按照公司規定辦理動火審批手續，并采取相應的防火措施。（五）防盜安全管理1.加強門店的防盜措施，安裝監控設備，確保門店內無監控死角。2.教育員工提高防盜意識，注意觀察店內情況，發現可疑人員及時報告店長或保安人員。3.妥善保管門店的貴重商品和現金，做到日清日結，避免過夜存放大量現金。（六）食品安全管理1.嚴格遵守國家食品安全法律法規，確保門店銷售的食品符合質量安全標準。2.加強對食品采購、驗收、儲存、銷售等環節的管理，防止食品變質、過期或受到污染。3.要求員工嚴格遵守食品衛生操作規范，保持工作環境整潔衛生，防止食品交叉污染。（七）應急處理1.制定各類安全事故應急預案，包括火災、盜竊、突發疾病等，明確應急處理流程和責任分工。2.定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急反應能力和協同配合能力。3.發生安全事故時，應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行救援和處理，最大限度地減少事故損失，并及時向上級領導報告。八、門店環境衛生管理制度（一）衛生責任區域劃分1.將門店劃分為不同的衛生責任區域，明確各區域的責任人，確保門店環境衛生無死角。2.衛生責任區域包括營業區、倉庫區、辦公區、衛生間等，各區域責任人應按照規定的時間和標準進行清潔衛生工作。（二）環境衛生標準1.營業區應保持整潔、明亮，商品陳列整齊，地面干凈無雜物，貨架、柜臺無灰塵。2.倉庫區應保持貨物堆放整齊，通道暢通，無積水、無垃圾，貨物應分類存放，標識清晰。3.辦公區應保持桌面整潔，文件擺放有序，電腦設備干凈，地面和門窗干凈衛生。4.衛生間應保持清潔，無異味，洗手池、馬桶等設施無污漬，衛生紙供應充足。（三）衛生清潔流程與時間1.制定詳細的衛生清潔流程，明確各區域的清潔步驟和要求。2.營業前，應對營業區進行全面清潔，包括地面清掃、貨架擦拭、商品整理等；營業期間，應隨時保持營業區的整潔衛生，及時清理垃圾和雜物；營業結束后，應對營業區進行徹底清潔，關閉電器設備，整理商品，清潔地面、貨架等。3.倉庫區應每天進行小掃除，每周進行一次全面大掃除，確保倉庫環境整潔。4.辦公區應每天進行日常清潔，定期進行全面整理和清潔。5.衛生間應每隔[具體時間間