門店員工制度管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范門店員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障門店正常運營，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于門店全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工。倡導(dǎo)團(tuán)隊合作，共同完成門店目標(biāo)。二、員工行為規(guī)范1.出勤管理員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作時間應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。2.著裝要求員工應(yīng)穿著統(tǒng)一規(guī)定的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)定期清洗、更換，不得有明顯污漬、破損。3.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊、面容整潔。不得留怪異發(fā)型、染夸張發(fā)色，不得佩戴過多飾品。保持微笑，展現(xiàn)積極、熱情的工作態(tài)度。4.言行舉止語言文明、禮貌，使用規(guī)范的服務(wù)用語，不得與顧客發(fā)生爭吵。行為舉止大方、得體，不得在店內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧。尊重顧客，主動為顧客提供幫助，不得冷落顧客。三、工作紀(jì)律1.保密規(guī)定員工應(yīng)對門店的商業(yè)機(jī)密、顧客信息等嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。在工作中涉及到機(jī)密信息的文件、資料等應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄。2.廉潔自律員工不得接受供應(yīng)商、客戶等的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。不得利用職務(wù)之便謀取私利，損害門店利益。3.禁止行為嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙、飲酒、賭博等。不得在工作時間內(nèi)玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站等與工作無關(guān)的事情。不得私自挪用門店財物，如有損壞應(yīng)照價賠償。四、崗位職責(zé)1.店長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門店的整體運營管理，確保完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。制定門店工作計劃、營銷策略，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行。管理門店員工，進(jìn)行培訓(xùn)、考核、激勵，提高員工素質(zhì)和工作效率。負(fù)責(zé)門店的商品管理，包括進(jìn)貨、陳列、庫存等。處理顧客投訴和突發(fā)事件，維護(hù)門店良好形象。2.店員崗位職責(zé)按照店長的安排，負(fù)責(zé)門店的日常銷售工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熟悉商品信息，向顧客介紹商品特點、性能和使用方法，促成交易。做好商品陳列、補貨、理貨等工作，保持門店整潔有序。協(xié)助店長處理顧客投訴，及時反饋顧客意見和建議。完成店長交辦的其他臨時性工作任務(wù)。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃門店應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展階段，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、銷售技巧、團(tuán)隊協(xié)作等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店長或資深員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對新員工或其他員工進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)實際情況，安排員工參加公司組織的外部培訓(xùn)課程或研討會。在線學(xué)習(xí)：鼓勵員工通過公司內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)考核對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、獎勵的依據(jù)之一。對于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。4.職業(yè)發(fā)展為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，給予晉升機(jī)會。鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為員工提供必要的支持和資源。六、績效考核1.考核指標(biāo)工作業(yè)績：包括銷售額、銷售利潤、銷售數(shù)量等指標(biāo)。工作態(tài)度：如出勤情況、工作積極性、責(zé)任心等。工作能力：如業(yè)務(wù)知識掌握程度、服務(wù)技能水平、溝通能力等。團(tuán)隊協(xié)作：與同事之間的合作默契程度、對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)等。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。3.考核方式上級評價：由店長對下屬員工進(jìn)行評價。自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價。同事評價：同事之間相互評價。4.考核結(jié)果應(yīng)用與員工的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放掛鉤。作為員工晉升、降職、辭退的重要依據(jù)。針對考核結(jié)果進(jìn)行反饋，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作。七、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定。績效工資根據(jù)員工的績效考核結(jié)果發(fā)放。獎金根據(jù)門店的經(jīng)營業(yè)績和員工的個人表現(xiàn)發(fā)放。2.薪酬調(diào)整每年根據(jù)公司經(jīng)營情況和員工績效考核結(jié)果進(jìn)行薪酬調(diào)整。對于表現(xiàn)優(yōu)秀、為門店做出突出貢獻(xiàn)的員工，可進(jìn)行破格調(diào)薪。3.福利政策按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工團(tuán)建活動，豐富員工的業(yè)余生活。為員工提供節(jié)日福利、生日福利等。八、員工關(guān)懷1.工作環(huán)境確保門店工作環(huán)境安全、舒適，提供必要的工作設(shè)備和設(shè)施。合理安排工作時間，避免員工過度勞累。2.員工溝通建立良好的溝通渠道，鼓勵員工與管理層進(jìn)行溝通，及時反饋問題和建議。定期召開員工座談會，了解員工的工作和生活情況，解決員工關(guān)心的問題。3.心理健康關(guān)注員工的心理健康，如有需要，提供心理咨詢服務(wù)或組織相關(guān)培訓(xùn)，幫助員工緩解工作壓力。九、獎懲制度1.獎勵制度對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為門店做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予以下獎勵：表彰：頒發(fā)榮譽證書，在門店內(nèi)進(jìn)行公開表揚。獎金：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定金額的獎金。晉升：優(yōu)先晉升到更高的崗位。培訓(xùn)機(jī)會：提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會。2.懲罰制度對于違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒員工注意自己的行為。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予一定金額的罰款