運動品牌店員管理制度?總則制度目的為了規范運動品牌店鋪店員的行為，提高店鋪運營效率和服務質量，打造良好的品牌形象，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于[品牌名稱]運動品牌店鋪內的所有店員，包括全職店員、兼職店員等。管理原則1.顧客至上原則：始終將顧客的需求和滿意度放在首位，提供優質、高效、貼心的服務。2.團隊協作原則：強調店員之間的溝通、協作與配合，共同完成店鋪的各項工作任務。3.公平公正原則：在制度執行、考核評價等方面做到公平公正，確保每位店員的權益得到保障。4.持續學習原則：鼓勵店員不斷學習和提升專業知識與技能，適應市場變化和店鋪發展的需要。店員崗位職責店長1.全面負責店鋪的日常運營管理工作，確保店鋪各項工作的順利開展。2.制定店鋪銷售目標、工作計劃和預算，并組織實施和監督執行情況。3.負責店員的排班、考勤管理，合理分配工作任務，確保各崗位工作有序進行。4.負責店鋪的商品管理，包括商品陳列、庫存管理、補貨等，保證商品的充足供應和良好展示。5.與上級領導保持密切溝通，及時匯報店鋪運營情況，反饋問題并提出合理建議。6.負責店鋪的顧客接待與服務工作，處理顧客投訴和糾紛，確保顧客滿意度。7.組織店員培訓與學習活動，提升團隊整體素質和業務能力。8.負責店鋪的安全管理，確保店鋪財產和人員安全。銷售店員1.熱情接待進店顧客，主動了解顧客需求，為顧客提供專業的產品推薦和購買建議。2.熟練掌握店鋪商品的特點、功能、價格等信息，能夠準確解答顧客的疑問。3.負責店鋪商品的銷售工作，積極促成交易，完成個人銷售任務。4.協助店長做好商品陳列工作，保持店鋪陳列的整潔、美觀和富有吸引力。5.及時整理和補充貨架商品，確保商品陳列豐滿、整齊。6.收集顧客反饋信息，了解顧客需求和意見，及時反饋給店長。7.協助處理顧客投訴和糾紛，積極解決問題，提高顧客滿意度。倉庫管理員1.負責店鋪倉庫的日常管理工作，包括貨物的出入庫、庫存盤點等。2.嚴格執行貨物出入庫制度，確保貨物的收發準確無誤，做好相關記錄。3.定期對倉庫進行盤點，保證賬實相符，及時發現和處理庫存差異問題。4.負責倉庫貨物的整理、分類和存放，確保貨物擺放整齊、便于查找。5.做好倉庫的安全管理工作，防火、防盜、防潮，保證貨物安全。6.根據銷售情況和庫存狀況，及時向上級匯報補貨需求。收銀員1.負責店鋪的收銀工作，準確掃描商品條碼，計算商品價格，快速、準確地收款找零。2.嚴格遵守收銀操作流程，確保收款的準確性和安全性，防止出現收款差錯。3.認真核對顧客支付方式，妥善保管現金、銀行卡等收款憑證。4.負責開具銷售小票，確保小票信息清晰、準確。5.協助店長做好店鋪的銷售統計工作，按時報送相關銷售數據。6.保持收銀臺區域的整潔衛生，整理好相關物品。工作紀律考勤制度1.店員應嚴格遵守店鋪的考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.如需請假，應提前按照規定的請假流程向店長申請，經批準后方可休假。3.病假需提供醫院證明，否則按事假處理。4.無故曠工者，按照曠工天數扣除相應工資，并根據情節輕重給予警告或辭退處理。工作態度1.店員應保持積極主動的工作態度，熱情、耐心、周到地為顧客服務。2.對待工作認真負責，不得敷衍了事、推諉責任。3.遵守職業道德，誠實守信，不得損害店鋪和顧客的利益。工作行為規范1.遵守店鋪的各項規章制度，服從店長的工作安排和管理。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機等與工作無關的事情。3.保持店鋪環境整潔衛生，愛護店鋪設施和商品，不得隨意損壞。4.尊重同事，團結協作，不得在店鋪內爭吵、打架等。培訓與發展培訓計劃1.店長應根據店鋪實際情況和店員的需求，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括產品知識、銷售技巧、服務禮儀、店鋪運營管理等方面。3.定期組織內部培訓課程，邀請專業講師或經驗豐富的店員進行授課。培訓方式1.內部培訓：由店長或資深店員擔任培訓講師，對新店員或需要提升的店員進行培訓。2.外部培訓：根據實際情況，選派店員參加品牌公司組織的外部培訓課程或行業研討會。3.在線學習：鼓勵店員利用網絡資源進行自主學習，提升專業知識和技能。培訓考核1.對每次培訓進行考核，考核方式可以包括筆試、實際操作、現場問答等。2.考核結果與店員的績效評估、晉升等掛鉤，激勵店員積極參加培訓并認真學習。職業發展1.為店員提供明確的職業發展通道，如從店員晉升為店長助理、店長等。2.根據店員的工作表現和能力，提供晉升機會和崗位輪換機會，幫助店員全面發展。3.鼓勵店員不斷提升自己的綜合素質，為店鋪的發展貢獻更多力量。績效考核考核指標1.銷售業績：考核店員個人的銷售額、銷售利潤、銷售任務完成率等指標。2.服務質量：通過顧客滿意度調查、投訴處理情況等考核店員的服務水平。3.工作態度：包括考勤情況、工作積極性、責任心等方面的考核。4.團隊協作：考核店員與同事之間的協作配合情況。5.商品管理：如庫存準確率、商品陳列效果等指標。考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。考核流程1.店員自評：店員根據自己本月或本年度的工作表現進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：店長根據店員的日常工作表現，對店員進行評價打分。3.綜合評定：將店員自評和上級評價結果進行綜合，得出最終考核成績。4.結果反饋：將考核結果反饋給店員，與店員進行溝通，提出改進建議和發展方向。考核結果應用1.績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，激勵店員提高工作績效。2.晉升調薪：考核結果優秀的店員有機會獲得晉升機會或薪資調整。3.培訓發展：根據考核結果，為店員制定個性化的培訓發展計劃，幫助其提升能力。薪酬福利薪酬結構1.店員薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。2.基本工資根據店員的崗位、工作經驗等因素確定。3.績效工資根據績效考核結果發放。4.提成工資根據店員的銷售業績按一定比例提取。薪酬發放1.工資發放時間為每月的[具體日期]，如遇節假日則提前發放。2.發放形式為銀行代發，店員應提供準確的銀行賬號信息。福利政策1.社會保險：為符合條件的店員繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：根據店員的工作年限，給予相應天數的帶薪年假。3.節日福利：在重要節日為店員發放節日禮品或補貼。4.員工培訓：提供豐富的培訓機會，幫助店員提升職業技能。5.其他福利：如員工生日福利、定期團建活動等。商品管理商品陳列1.按照品牌公司的陳列標準和店鋪實際情況，合理進行商品陳列。2.保持商品陳列的整潔、美觀、富有吸引力，定期進行調整和更新。3.突出商品的特點和優勢，便于顧客選購。庫存管理1.倉庫管理員應定期對庫存進行盤點，確保賬實相符。2.根據銷售情況和庫存周轉率，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨。3.及時向上級匯報庫存異常情況，如庫存短缺、損壞等。商品補貨1.銷售店員應關注商品銷售情況，及時向倉庫管理員反饋補貨需求。2.倉庫管理員根據補貨需求，及時進行補貨申請和采購工作，確保商品的充足供應。商品損耗管理1.加強對商品的保護和管理，減少商品損耗。2.對于因人為原因造成的商品損耗，應追究相關責任人的責任。3.定期分析商品損耗原因，采取有效措施加以改進。顧客服務接待顧客1.店員在顧客進店時應主動熱情地打招呼，歡迎顧客光臨。2.保持良好的精神狀態和儀容儀表，展現品牌形象。3.耐心傾聽顧客需求，不得打斷顧客說話。產品介紹1.熟練掌握商品知識，能夠準確、詳細地向顧客介紹產品的特點、功能、使用方法等。2.根據顧客的需求和偏好，提供合適的產品推薦。3.解答顧客的疑問，消除顧客的顧慮。交易促成1.積極引導顧客購買商品，提供購買建議和方案。2.熟練操作收銀系統，快速、準確地完成交易流程。3.向顧客推薦相關的促銷活動和增值服務，提高顧客的購買意愿。售后服務1.對顧客購買的商品提供售后服務，如退換貨、維修保養等。2.認真處理顧客投訴和糾紛，及時解決問題，確保顧客滿意。3.定期回訪顧客，了解顧客使用產品的情況，收集顧客反饋意見。店鋪安全與衛生安全管理1.加強店鋪的安全意識教育，提高店員的安全防范能力。2.定期檢查店鋪的消防設施、電器設備等，確保其正常運行。3.注意店鋪的防盜工作，妥善保管店鋪財物，加強店鋪的門禁管理。4.發生安全事故時，應及時采取措施進行處理，并向上級領導匯報。衛生管理1.保持店鋪環境的整潔衛生，定