企業品牌分管理制度?總則目的本制度旨在建立科學、合理、有效的企業品牌分管理體系，全面、客觀地評估企業品牌在各個維度的表現，激勵全體員工積極維護和提升企業品牌形象，促進企業品牌價值的持續增長，增強企業的市場競爭力。適用范圍本制度適用于公司全體員工，以及與公司品牌相關的各類業務活動、合作項目等。品牌分定義品牌分是衡量企業品牌在品牌形象、品牌傳播、品牌聲譽、品牌忠誠度等方面綜合表現的量化指標體系，通過設定一系列可衡量的指標和權重，對企業品牌的各項表現進行評估和打分。基本原則1.全面性原則：涵蓋企業品牌的各個方面，確保對品牌表現進行全面、系統的評估。2.客觀性原則：指標設定和數據收集應基于客觀事實，避免主觀隨意性。3.科學性原則：運用科學的方法和模型，合理確定指標權重和評分標準，確保評估結果的科學性和準確性。4.動態性原則：根據企業發展戰略、市場環境變化等因素，適時調整指標體系和權重，保持制度的適應性和有效性。5.激勵性原則：將品牌分與員工績效、獎勵等掛鉤，激勵員工積極參與品牌建設和維護工作。品牌分指標體系品牌形象（30分）1.品牌標識（10分）標識的規范性和一致性（5分）：品牌標識在公司各類宣傳資料、產品包裝、辦公環境等方面的使用是否符合標準規范，無變形、變色等情況。標識的獨特性和辨識度（5分）：品牌標識是否具有獨特的設計元素，易于識別和記憶，在市場上具有較高的辨識度。2.品牌定位（10分）定位的準確性和清晰性（5分）：品牌定位是否準確反映企業的核心價值、產品或服務特點，是否能夠清晰地傳達給目標客戶。定位的穩定性和持續性（5分）：品牌定位是否在較長時間內保持穩定，是否隨著企業發展和市場變化進行適時調整。3.品牌文化（10分）文化理念的傳播（5分）：企業品牌文化理念是否通過內部培訓、宣傳活動等方式有效傳達給員工，員工對品牌文化的認知度和認同感。文化與行為的契合度（5分）：員工在日常工作中是否踐行品牌文化理念，企業行為是否與品牌文化相符合。品牌傳播（30分）1.廣告宣傳（10分）廣告投放的效果（5分）：根據廣告投放的渠道、受眾覆蓋范圍、曝光量、點擊率等指標，評估廣告宣傳對品牌知名度提升的效果。廣告創意的質量（5分）：廣告創意是否新穎、獨特，能夠有效吸引目標客戶的注意力，傳達品牌核心信息。2.公關活動（10分）活動的影響力（5分）：公關活動的參與人數、媒體報道量、社交媒體關注度等指標，評估活動對品牌形象塑造和傳播的影響力。活動的策劃與執行（5分）：公關活動的策劃是否合理、周全，執行過程是否順利，是否達到預期效果。3.社交媒體（10分）粉絲數量與活躍度（5分）：企業官方社交媒體賬號的粉絲數量增長情況、粉絲互動率等指標，評估社交媒體平臺對品牌傳播的貢獻。內容發布與傳播（5分）：社交媒體內容的發布頻率、質量、傳播范圍等指標，評估內容對品牌形象的傳播效果。品牌聲譽（30分）1.客戶滿意度（10分）客戶反饋的收集與分析（5分）：通過客戶調查、投訴處理等方式收集客戶反饋，分析客戶對產品或服務質量、品牌形象等方面的滿意度。客戶滿意度的提升情況（5分）：對比不同時期的客戶滿意度數據，評估企業在提升客戶滿意度方面的工作成效。2.媒體評價（10分）媒體報道的正面率（5分）：統計媒體對企業的報道數量和正面報道所占比例，評估媒體對企業品牌聲譽的評價。媒體關系的維護（5分）：企業與媒體的溝通與合作情況，是否能夠及時有效地處理媒體負面報道，維護品牌聲譽。3.社會責任（10分）公益活動的參與度（5分）：企業參與社會公益活動的次數、投入資源等指標，評估企業在履行社會責任方面的表現。社會責任的傳播效果（5分）：公益活動的媒體報道量、社會關注度等指標，評估企業社會責任活動對品牌聲譽的提升效果。品牌忠誠度（10分）1.重復購買率（5分）：統計客戶重復購買企業產品或服務的比例，評估客戶對品牌的忠誠度。2.客戶推薦率（5分）：通過調查客戶是否愿意向他人推薦企業產品或服務，以及推薦的頻率和效果，評估客戶對品牌的忠誠度和口碑傳播能力。品牌分評估與計算評估周期品牌分評估以自然年度為周期，每年[具體日期]進行上一年度的品牌分評估。數據收集1.各部門負責收集與本部門業務相關的品牌分指標數據，如市場部門負責收集廣告宣傳、公關活動、社交媒體等方面的數據，客服部門負責收集客戶滿意度數據等。2.數據收集應確保真實、準確、完整，數據來源應具有可追溯性。3.各部門應在評估周期結束后的[具體日期]前，將收集到的數據提交至品牌管理部門。評估方法1.品牌管理部門對各部門提交的數據進行審核和匯總，依據本制度規定的指標體系和評分標準進行評分。2.對于定性指標，采用專家評審、問卷調查、員工自評與上級評價相結合等方式進行評估打分。3.對于定量指標，根據實際數據進行計算和分析，確定相應的得分。品牌分計算品牌分=品牌形象得分×30%+品牌傳播得分×30%+品牌聲譽得分×30%+品牌忠誠度得分×10%品牌分管理與應用品牌分監控1.品牌管理部門建立品牌分監控機制，定期對品牌分進行分析和評估，及時掌握品牌在各個維度的表現情況。2.繪制品牌分趨勢圖，直觀展示品牌分隨時間的變化趨勢，以便發現問題和潛在風險。品牌分預警1.設定品牌分預警線，當品牌分低于預警線時，發出預警信號，提醒相關部門關注品牌表現，采取措施進行改進。2.根據品牌分下降的幅度和趨勢，分析可能存在的原因，制定針對性的改進措施和行動計劃。品牌分與績效掛鉤1.將品牌分納入員工績效考核體系，與員工的績效獎金、晉升、評優等掛鉤。2.根據員工在品牌建設和維護工作中的表現，給予相應的績效加分或扣分，激勵員工積極參與品牌管理工作。品牌分改進措施1.針對品牌分評估中發現的問題和不足之處，制定詳細的改進措施和行動計劃，明確責任部門和責任人。2.跟蹤改進措施的執行情況，定期對改進效果進行評估和反饋，及時調整和優化改進措施。品牌分培訓與宣傳培訓1.定期組織品牌分管理培訓，向全體員工介紹品牌分管理制度的內容、指標體系、評估方法等，提高員工對品牌分管理的認識和理解。2.針對不同崗位的員工，開展有針對性的品牌分管理培訓，如市場人員的品牌傳播培訓、客服人員的客戶滿意度提升培訓等，提升員工的品牌管理能力和專業素養。宣傳1.通過內部刊物、宣傳欄、公司網站等渠道，宣傳品牌分管理的重要性和意義，展示品牌分評估結果和優秀案例，營造良好的品牌管理氛圍。2.向員工宣傳品牌分與個人