門店紙板銷售管理制度?一、總則（一）目的為規范門店紙板銷售管理，提高銷售效率，確保銷售工作的順利開展，實現公司銷售目標，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下各門店紙板銷售業務的管理。（三）基本原則1.以市場為導向，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。2.規范銷售行為，確保銷售過程的公正、公平、公開。3.強化團隊協作，共同完成銷售任務。4.注重銷售數據分析，持續改進銷售策略。二、銷售團隊管理（一）人員招聘與培訓1.招聘具備紙板銷售相關經驗或有良好銷售潛力的人員，要求具備較強的溝通能力、市場洞察力和抗壓能力。2.新員工入職后，進行系統的入職培訓，內容包括公司概況、紙板產品知識、銷售技巧、客戶服務等，確保員工熟悉業務流程和工作要求。（二）崗位職責1.銷售代表負責開發新客戶，維護老客戶關系，積極拓展紙板銷售業務。了解客戶需求，提供準確的產品信息和解決方案，促成交易。及時跟進訂單執行情況，協調解決客戶問題，確保客戶滿意度。收集市場信息，反饋競爭對手動態，為公司銷售策略調整提供依據。2.銷售主管負責門店銷售團隊的日常管理，制定銷售計劃和目標，并分解到個人。指導和培訓銷售代表，提升團隊整體銷售能力。監控銷售進度，分析銷售數據，及時調整銷售策略。協調與其他部門的工作關系，確保銷售工作順利進行。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，對銷售團隊成員的工作業績、工作態度、團隊協作等方面進行全面考核。2.績效考核指標包括銷售額、銷售利潤、客戶開發數量、客戶滿意度、新客戶增長率等。3.根據績效考核結果，給予相應的獎勵和激勵，如獎金、晉升、榮譽證書等，以激發員工的工作積極性和創造力。三、客戶管理（一）客戶開發1.制定客戶開發計劃，明確客戶開發目標和重點區域。2.通過多種渠道開發客戶，如電話營銷、上門拜訪、行業展會、網絡推廣等。3.收集客戶信息，建立客戶檔案，包括客戶基本資料、購買記錄、需求偏好等，為客戶提供個性化服務奠定基礎。（二）客戶維護1.定期回訪客戶，了解客戶使用產品情況，及時解決客戶問題，增強客戶粘性。2.為客戶提供優質的售前、售中、售后服務，提高客戶滿意度。3.組織客戶活動，如新品發布會、客戶聯誼會等，加強與客戶的溝通與交流，增進客戶感情。（三）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，確保客戶投訴能夠得到及時、有效的處理。2.當接到客戶投訴時，銷售團隊應立即響應，了解投訴原因和訴求，并在規定時間內給予客戶答復和解決方案。3.對客戶投訴進行記錄和分析，總結經驗教訓，采取措施改進產品質量和服務水平，避免類似投訴再次發生。四、紙板產品管理（一）產品知識培訓1.定期組織銷售團隊進行紙板產品知識培訓，使銷售人員熟悉各類紙板的材質、特性、規格、用途等。2.培訓內容包括產品的優勢和特點，以及與競爭對手產品的差異化，以便銷售人員能夠準確地向客戶介紹產品，突出產品價值。（二）產品庫存管理1.門店應建立合理的紙板庫存管理制度，確保庫存數量能夠滿足市場需求，同時避免庫存積壓。2.定期盤點庫存，及時掌握庫存動態，根據銷售情況和市場預測，合理安排補貨計劃。3.對庫存紙板進行分類存放，做好防潮、防火、防蟲等措施，確保產品質量不受影響。（三）產品價格管理1.公司制定統一的紙板產品價格體系，明確不同規格、材質產品的價格標準。2.銷售團隊應嚴格按照公司規定的價格銷售產品，不得擅自調整價格。如有特殊情況需要調整價格，必須經過上級領導審批。3.關注市場價格動態，及時了解競爭對手的價格變化，為公司價格策略的調整提供參考。五、銷售流程管理（一）客戶詢價1.銷售代表接到客戶詢價后，應及時、準確地記錄客戶需求信息，包括產品規格、數量、交貨時間、質量要求等。2.根據客戶需求，迅速查詢公司產品庫存情況和價格信息，為客戶提供詳細的報價單。（二）報價與合同簽訂1.銷售代表向客戶提供報價單后，應與客戶進行溝通，解答客戶疑問，爭取達成合作意向。2.如客戶接受報價，銷售代表應及時起草銷售合同，明確雙方的權利和義務，包括產品規格、數量、價格、交貨時間、付款方式等條款。3.銷售合同經雙方審核無誤后，由雙方簽字蓋章生效。銷售代表應將合同副本及時提交給相關部門，以便安排生產、發貨等工作。（三）訂單執行1.銷售代表將簽訂好的銷售合同交給生產部門，生產部門根據合同要求安排生產計劃。2.生產過程中，銷售代表應及時跟進生產進度，協調解決生產過程中出現的問題，確保產品按時、按質、按量生產出來。3.產品生產完成后，倉庫根據銷售合同和發貨通知進行發貨，確保貨物安全、及時送達客戶手中。銷售代表應及時告知客戶發貨信息，跟蹤物流狀態，確保客戶能夠及時收到貨物。（四）貨款回收1.銷售團隊應按照銷售合同約定的付款方式和時間，及時跟進客戶貨款回收情況。2.對于逾期未付款的客戶，銷售代表應及時與客戶溝通，了解原因，催促客戶盡快付款。如客戶確實存在困難，應與客戶協商制定合理的付款計劃，并及時向上級領導匯報。3.建立貨款回收考核機制，將貨款回收率作為銷售團隊績效考核的重要指標之一，對貨款回收工作表現優秀的銷售人員給予獎勵，對貨款回收不力的銷售人員進行相應的處罰。六、市場信息管理（一）市場調研1.定期組織市場調研活動，了解紙板市場的需求變化、價格走勢、競爭對手動態等信息。2.調研方式包括問卷調查、實地走訪、行業報告分析、客戶反饋收集等。3.對市場調研收集到的信息進行整理和分析，形成市場調研報告，為公司制定銷售策略和產品研發提供參考依據。（二）競爭對手分析1.關注競爭對手的產品特點、價格策略、銷售渠道、市場份額等信息，分析競爭對手的優勢和劣勢。2.通過與競爭對手的對比，找出公司的差異化競爭優勢，為公司制定針對性的銷售策略提供支持。3.及時了解競爭對手的市場動態和營銷活動，以便公司能夠快速做出反應，調整銷售策略。（三）行業動態跟蹤1.關注紙板行業的政策法規變化、技術發展趨勢、行業標準更新等信息。2.及時將行業動態信息傳達給銷售團隊，使銷售人員能夠了解行業發展趨勢，調整銷售思路和方法。3.根據行業動態，為公司的產品研發、市場拓展等工作提供前瞻性的建議。七、銷售費用管理（一）費用預算1.銷售團隊根據年度銷售計劃和市場拓展需求，制定銷售費用預算，包括差旅費、業務招待費、市場推廣費、培訓費用等。2.銷售費用預算應合理、準確，充分考慮各項費用的必要性和合理性，并報上級領導審批。（二）費用報銷1.銷售團隊成員應嚴格按照公司財務制度進行費用報銷，確保報銷憑證真實、合法、有效。2.費用報銷應填寫詳細的報銷單，注明費用發生的時間、地點、事由、金額等信息，并附上相關的發票和憑證。3.銷售費用報銷經上級領導審批后，提交財務部門審核報銷。財務部門應嚴格審核報銷憑證，對不符合規定的報銷申請予以拒絕。（三）費用控制1.建立銷售費用控制機制，對銷售費用的使用情況進行監控和分析。2.定期對銷售費用進行統計和核算，與預算進行對比，及時發現費用超支或節約的情況，并分析原因。