公司樓管員管理制度?總則目的為加強公司大樓的管理，維護大樓的正常秩序，為公司員工提供安全、整潔、舒適的工作環境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司樓管員及在大樓內工作、辦公的所有人員。管理原則1.以人為本原則：以保障員工的工作和生活需求為出發點，提供優質服務。2.安全第一原則：確保大樓的安全，預防各類安全事故的發生。3.規范管理原則：嚴格按照規定的流程和標準進行管理。4.服務至上原則：樹立服務意識，積極主動為員工解決問題。樓管員職責日常巡查1.每日定時對大樓的公共區域，包括走廊、樓梯、電梯、大廳、衛生間等進行巡查，確保環境衛生良好，設施設備正常運行。2.檢查消防設施、器材是否完好有效，疏散通道是否暢通無阻。3.巡查大樓的水電設施，發現漏水、漏電等異常情況及時報告并協助處理。門禁管理1.負責大樓門禁系統的日常管理，嚴格執行門禁制度，對進出大樓的人員和車輛進行登記和檢查。2.禁止無關人員和車輛進入大樓，對攜帶大件物品出門的人員進行核實和登記。安全保衛1.維護大樓內的治安秩序，防范各類治安案件的發生。對可疑人員進行詢問和盤查，及時發現和處理安全隱患。2.協助公安機關處理突發事件，配合做好安全保衛工作。環境衛生維護1.組織清潔人員對大樓公共區域進行定期清掃和消毒，保持環境整潔。2.督促清潔人員及時清理垃圾，確保垃圾桶及時清空，周邊無垃圾堆積。設施設備維護1.對大樓內的設施設備進行日常檢查和維護，發現故障及時報修，并跟蹤維修進度。2.協助維修人員進行設施設備的維修和保養工作，提供必要的協助和支持。客戶服務1.接待大樓內員工的咨詢和投訴，及時解答問題，處理投訴，并跟蹤處理結果。2.積極主動為員工提供幫助和服務，樹立良好的服務形象。工作流程門禁管理流程1.員工憑有效證件刷卡進入大樓。2.外來人員來訪時，需在門禁處登記，經被訪人員同意后，方可進入大樓。3.車輛進入大樓時，需出示有效證件，經核實后放行。巡查工作流程1.樓管員按照規定的巡查路線和時間進行巡查。2.巡查過程中，認真檢查公共區域的環境衛生、設施設備運行情況等，并做好記錄。3.發現問題及時報告上級，并協助處理。設施設備報修流程1.樓管員在巡查或接到員工反饋設施設備故障后，填寫《設施設備報修單》。2.將報修單提交給維修部門，并跟蹤維修進度。3.維修完成后，對維修情況進行驗收，并在報修單上簽字確認。客戶投訴處理流程1.接到客戶投訴后，樓管員應熱情接待，認真傾聽客戶訴求，并做好記錄。2.對投訴問題進行分析和判斷，能當場解決的當場解決，不能當場解決的及時報告上級。3.及時反饋投訴處理情況，跟蹤處理結果，確保客戶滿意。考核制度考核內容1.工作態度：包括責任心、敬業精神、服務意識等。2.工作業績：包括門禁管理、巡查工作、設施設備維護、環境衛生維護等工作的完成情況。3.客戶滿意度：通過客戶投訴、滿意度調查等方式進行考核。考核方式1.定期考核：每月進行一次考核，由上級領導對樓管員的工作進行評價。2.不定期考核：根據工作需要，隨時對樓管員的工作進行抽查和考核。考核結果應用1.考核結果與績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。2.對考核優秀的樓管員進行表彰和獎勵，對考核不合格的樓管員進行批評教育或調整崗位。培訓與發展培訓計劃1.根據樓管員的工作需求和崗位特點，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括安全知識、服務技能、設施設備維護等方面。培訓方式1.內部培訓：由公司內部的專業人員進行培訓。2.外部培訓：選派樓管員參加外部專業機構組織的培訓課程。職業發展1.為樓管員提供晉升機會，根據工作表現和能力水平，晉升為樓管主管或其他管理崗位。2.鼓勵樓管員參加相關職業資格考試，提升自身業務水平。獎懲制度獎勵1.對工作表現突出、為公司做出顯著貢獻的樓管員，給予以下獎勵：通報表揚；獎金獎勵；晉升機會。2.具體獎勵標準根據實際情況制定。懲罰1.對違反公司制度、工作失職的樓管員，給予以下懲罰：批評教育；扣發績效獎金；警告、記過、記大過等行政處分；辭退。2.具體懲罰措施根據違規行為的嚴重程度確定。溝通與協調內部溝通1.樓管員與上級領導保持密切溝通，及時匯報工作進展和存在的問題。2.與其他部門的員工相互協作，共同做好大樓的管理和服務工作。外部溝通1.與物業管理公司、維修單位等外部機構保持聯系，協調解決相關問題。2.積極參與社區組織的活動，維護公司與周邊社區的良好關系。應急處理突發事件應急預案1.制定火災、地震、盜竊等突發事件的應急預案，明確應急處理流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高樓管員和員工的應急處理能力。突發事件處理流程1.突發事件發生后，樓管員應立即報告上級領導，并按照應急預案采取相應的措施。2.組織人員疏散、滅火、報警等工作，確保人員生命安全和財