酒店疫情防疫管理制度?一、總則（一）目的為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理新型冠狀病毒肺炎疫情，保障賓客、員工的身體健康和生命安全，維護酒店正常經(jīng)營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體員工、入住酒店的賓客以及進入酒店區(qū)域的其他人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則。強化疫情監(jiān)測、預(yù)警，落實各項防控措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。2.科學(xué)防控原則。依據(jù)國家和地方政府發(fā)布的疫情防控指南和標準，結(jié)合酒店實際情況，科學(xué)制定防控方案，確保防控措施有效、可行。3.依法依規(guī)原則。嚴格遵守國家法律法規(guī)和地方政府疫情防控相關(guān)規(guī)定，依法開展疫情防控工作。4.全員參與原則。酒店全體員工、賓客及相關(guān)方應(yīng)積極配合，共同做好疫情防控工作。二、組織管理（一）成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組1.領(lǐng)導(dǎo)小組組成組長：酒店總經(jīng)理副組長：各部門負責(zé)人成員：各部門員工代表2.職責(zé)組長職責(zé)全面負責(zé)酒店疫情防控工作的決策、指揮和協(xié)調(diào)。及時傳達和貫徹落實國家和地方政府關(guān)于疫情防控的政策、指令。定期召開疫情防控工作會議，研究解決防控工作中的重大問題。副組長職責(zé)協(xié)助組長開展疫情防控工作，負責(zé)分管部門的防控措施落實和監(jiān)督。組織制定分管部門的疫情防控應(yīng)急預(yù)案，并督促實施。及時向組長匯報分管部門的疫情防控工作情況，提出工作建議。成員職責(zé)按照領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，具體落實本部門的疫情防控工作任務(wù)。負責(zé)收集、整理和報告本部門員工及相關(guān)人員的健康信息和疫情動態(tài)。協(xié)助做好酒店公共區(qū)域的清潔消毒、通風(fēng)換氣等防控工作。（二）設(shè)立疫情防控工作專項小組1.健康監(jiān)測小組成員：人力資源部員工、駐店醫(yī)護人員（如有）職責(zé)負責(zé)制定員工和賓客健康監(jiān)測計劃，并組織實施。每日對員工進行體溫檢測、健康狀況詢問，做好記錄。對體溫異常或有呼吸道癥狀的員工和賓客，及時安排就醫(yī)，并跟蹤后續(xù)情況。2.消毒防護小組成員：工程部員工、客房部員工、保潔員職責(zé)負責(zé)制定酒店公共區(qū)域和客房的消毒防護方案，并組織實施。按照規(guī)定的頻次和方法，對酒店大堂、餐廳、會議室、電梯、客房等區(qū)域進行清潔消毒。確保消毒用品的正確使用和儲存，定期檢查消毒設(shè)備的運行情況。為員工配備必要的防護用品，如口罩、手套、護目鏡等，并指導(dǎo)員工正確佩戴和使用。3.物資保障小組成員：采購部員工、財務(wù)部員工職責(zé)負責(zé)疫情防控物資的采購、儲備和管理。根據(jù)疫情防控需求，及時采購口罩、洗手液、消毒水、體溫計等物資。建立物資臺賬，做好物資出入庫登記，確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量合格。合理安排物資使用，避免浪費，保障防控工作的順利開展。4.應(yīng)急處置小組成員：安保部員工、駐店醫(yī)護人員（如有）、相關(guān)部門負責(zé)人職責(zé)負責(zé)制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。一旦發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取隔離、報告、送醫(yī)等措施。配合當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門進行流行病學(xué)調(diào)查、現(xiàn)場消殺等工作。做好員工和賓客的安撫工作，維護酒店正常秩序。三、人員管理（一）員工管理1.健康管理建立員工健康檔案，記錄員工每日體溫、健康狀況等信息。要求員工每日上班前自行測量體溫，如出現(xiàn)發(fā)熱（體溫≥37.3℃）、咳嗽、乏力等癥狀，應(yīng)及時報告部門負責(zé)人，并前往醫(yī)院就診，嚴禁帶病上崗。員工在工作期間應(yīng)佩戴口罩，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤消毒。2.培訓(xùn)教育開展疫情防控知識培訓(xùn)，使員工了解疫情防控的基本知識、防控措施和應(yīng)急處置流程。培訓(xùn)內(nèi)容包括新型冠狀病毒的傳播途徑、癥狀表現(xiàn)、防護方法、消毒知識等。定期組織培訓(xùn)考核，確保員工掌握必要的防控知識和技能。3.工作安排根據(jù)疫情防控形勢和酒店實際經(jīng)營情況，合理調(diào)整員工工作崗位和工作時間，避免人員聚集。減少不必要的會議、培訓(xùn)等集體活動，如需召開，應(yīng)控制人數(shù)、保持距離，并做好通風(fēng)、消毒等防控措施。加強對員工宿舍的管理，定期進行清潔消毒，提醒員工注意個人衛(wèi)生和防護。（二）賓客管理1.預(yù)訂管理在預(yù)訂環(huán)節(jié)，向賓客宣傳酒店疫情防控政策和措施，提醒賓客做好個人防護。詢問賓客近期旅居史、健康狀況等信息，如發(fā)現(xiàn)有疫情中高風(fēng)險地區(qū)旅居史或發(fā)熱等癥狀的賓客，應(yīng)婉拒預(yù)訂。2.入住管理賓客入住時，在前臺設(shè)置體溫檢測點，對賓客進行體溫檢測。再次詢問賓客健康狀況、旅居史等信息，并做好登記。為賓客發(fā)放一次性口罩，并提醒賓客在酒店期間佩戴口罩、保持社交距離。3.服務(wù)管理加強客房服務(wù)，每日對客房進行清潔消毒，更換床上用品、毛巾等。在餐廳用餐時，實行分餐制或提供送餐服務(wù)，避免人員聚集。減少不必要的賓客服務(wù)接觸，如需提供服務(wù)，應(yīng)佩戴口罩、手套等防護用品。四、場所管理（一）公共區(qū)域管理1.大堂增加大堂清潔消毒頻次，每日至少消毒[X]次，重點對前臺、電梯按鈕、門把手等部位進行消毒。在大堂設(shè)置體溫檢測點，配備體溫計、消毒用品等，安排專人負責(zé)賓客體溫檢測和健康詢問。保持大堂通風(fēng)良好，定時開窗通風(fēng)，每次通風(fēng)時間不少于[X]分鐘。在大堂顯著位置張貼疫情防控宣傳海報，提醒賓客做好個人防護。2.餐廳加強餐廳清潔消毒，每日對餐桌、餐椅、餐具等進行消毒，確保食品安全。控制餐廳用餐人數(shù)，保持餐桌間距不小于[X]米，實行分餐制或提供公筷公勺。加強餐廳通風(fēng)換氣，保持空氣流通。餐廳工作人員應(yīng)佩戴口罩、手套，操作前洗手消毒。3.會議室會議前對會議室進行清潔消毒，開窗通風(fēng)。控制會議人數(shù)，保持參會人員間距不小于[X]米。會議期間，提醒參會人員佩戴口罩，減少不必要的交流。會議結(jié)束后，及時對會議室進行清潔消毒。4.電梯增加電梯清潔消毒頻次，每日至少消毒[X]次，重點對轎廂按鈕、扶手等部位進行消毒。在電梯內(nèi)張貼溫馨提示，提醒乘客佩戴口罩、保持適當(dāng)距離。控制電梯乘坐人數(shù)，避免人員擁擠。（二）客房管理1.客房清潔消毒嚴格按照衛(wèi)生標準和消毒流程對客房進行清潔消毒，每日至少消毒[X]次。重點對客房內(nèi)的床鋪、家具、衛(wèi)生間等部位進行消毒，確保清潔衛(wèi)生。更換客房內(nèi)的布草、杯具等用品，做到一客一換。2.客房通風(fēng)換氣每日定時對客房進行通風(fēng)換氣，每次通風(fēng)時間不少于[X]分鐘。保持客房內(nèi)空氣清新。3.客房物資配備在客房內(nèi)配備適量的防疫物資，如一次性口罩、洗手液、消毒濕巾等，方便賓客使用。五、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)疫情防控需要，制定物資采購計劃，確保口罩、洗手液、消毒水、體溫計、防護服等防疫物資的充足供應(yīng)。2.選擇正規(guī)渠道采購物資，確保物資質(zhì)量合格。3.與供應(yīng)商建立良好的溝通機制，及時了解物資供應(yīng)情況，確保物資采購的及時性和穩(wěn)定性。（二）物資儲備1.設(shè)立專門的物資儲備倉庫，對防疫物資進行分類存放，標識清晰。2.建立物資儲備臺賬，詳細記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期、有效期等信息。3.定期對物資進行盤點，確保物資數(shù)量準確、質(zhì)量完好。4.根據(jù)物資使用情況和庫存水平，及時補充物資，確保儲備物資滿足疫情防控工作需要。（三）物資使用1.制定物資使用管理制度，明確物資的領(lǐng)用流程和使用規(guī)范。2.嚴格按照防疫要求和工作需要，合理發(fā)放和使用物資，避免浪費。3.加強對物資使用的監(jiān)督檢查，確保物資使用安全、有效。六、疫情監(jiān)測與報告（一）監(jiān)測1.健康監(jiān)測小組每日對員工和賓客進行體溫檢測和健康狀況詢問，做好記錄。2.加強對酒店公共區(qū)域的巡查，觀察員工和賓客的行為舉止、健康狀況等，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。3.關(guān)注疫情動態(tài)，收集、分析與酒店相關(guān)的疫情信息，為疫情防控工作提供參考。（二）報告1.員工如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，應(yīng)立即報告部門負責(zé)人，部門負責(zé)人應(yīng)及時報告酒店疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.如發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例，酒店應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并在[X]小時內(nèi)向當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門報告。3.報告內(nèi)容包括病例基本信息、發(fā)病時間、癥狀表現(xiàn)、旅居史、接觸史等。七、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案啟動1.一旦發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例，酒店疫情防控應(yīng)急處置小組應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。2.迅速采取隔離措施，將疑似或確診病例轉(zhuǎn)移至獨立隔離房間，安排專人負責(zé)看護，避免與其他人員接觸。3.對病例所在區(qū)域進行封閉管理，禁止無關(guān)人員進入。（二）現(xiàn)場處置1.配合當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門進行流行病學(xué)調(diào)查，提供相關(guān)信息和資料。2.在專業(yè)人員指導(dǎo)下，對病例所在區(qū)域及相關(guān)接觸區(qū)域進行全面消毒。3.對密切接觸者進行排查和登記，按照規(guī)定進行集中隔離或居家隔離觀察。4.做好員工和賓客的安撫工作，穩(wěn)定情緒，避免恐慌。（三）后續(xù)跟進1.跟蹤了解疑似或確診病例的治療情況，及時向員工和賓客通報。2.對隔離觀察的密切接觸者進行健康監(jiān)測，每日測量體溫，詢問健康狀況。3.根據(jù)疫情防控要求，配合有關(guān)部門做好疫情防控措施的調(diào)整和解除工作。八、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織疫情防控知識培訓(xùn)，培訓(xùn)對象包括酒店全體員工、新入職員工等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策法規(guī)、防控知識、應(yīng)急處置流程等。3.采用線上線下相結(jié)合的方式進行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果