銷售門(mén)店日常管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)銷售門(mén)店的規(guī)范化管理，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，提升銷售業(yè)績(jī)，確保門(mén)店各項(xiàng)工作有序、高效開(kāi)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有銷售門(mén)店的全體員工。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公平、公正、公開(kāi)地對(duì)待每一位員工，鼓勵(lì)積極競(jìng)爭(zhēng)與合作。注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍，共同追求門(mén)店的整體發(fā)展目標(biāo)。二、門(mén)店組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)銷售門(mén)店設(shè)店長(zhǎng)一名，副店長(zhǎng)若干名（根據(jù)門(mén)店規(guī)模而定）。店長(zhǎng)下設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)（包括銷售主管、銷售人員）、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)（包括售后主管、售后人員）、財(cái)務(wù)人員、行政人員等崗位。2.崗位職責(zé)店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保門(mén)店各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利進(jìn)行。制定并執(zhí)行門(mén)店的銷售目標(biāo)、工作計(jì)劃和預(yù)算，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，培訓(xùn)、激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。協(xié)調(diào)門(mén)店與公司各部門(mén)之間的工作關(guān)系，及時(shí)傳達(dá)公司政策和指令。負(fù)責(zé)門(mén)店的客戶關(guān)系管理，處理客戶投訴和重大客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。監(jiān)督門(mén)店的商品陳列、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理等工作，確保門(mén)店運(yùn)營(yíng)的規(guī)范和高效。副店長(zhǎng)協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展門(mén)店日常管理工作，在店長(zhǎng)不在崗時(shí)，履行店長(zhǎng)職責(zé)。負(fù)責(zé)分管區(qū)域的銷售、售后等工作，制定并執(zhí)行相應(yīng)的工作計(jì)劃和目標(biāo)。協(xié)助店長(zhǎng)管理團(tuán)隊(duì)，參與員工培訓(xùn)和績(jī)效考核，提出改進(jìn)建議。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋，為門(mén)店經(jīng)營(yíng)決策提供參考。銷售主管負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定銷售計(jì)劃和策略，分配銷售任務(wù)，確保銷售目標(biāo)的完成。培訓(xùn)和指導(dǎo)銷售人員，提升團(tuán)隊(duì)銷售技巧和業(yè)務(wù)能力。分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化銷售流程。協(xié)助店長(zhǎng)管理客戶關(guān)系，參與重大客戶的洽談和維護(hù)工作。銷售人員積極開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶，推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)，完成個(gè)人銷售任務(wù)。熱情接待客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和解決方案，促成交易。及時(shí)跟進(jìn)客戶訂單，確保訂單的順利執(zhí)行和交付。收集客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。售后主管負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定售后服務(wù)計(jì)劃和流程，確保售后服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)和指導(dǎo)售后人員，提升團(tuán)隊(duì)售后服務(wù)技能和水平。處理客戶售后投訴和問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)解決情況，確保客戶得到滿意的答復(fù)和解決方案。分析售后數(shù)據(jù)，總結(jié)售后經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施，降低客戶投訴率。售后人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修和保養(yǎng)等售后服務(wù)工作，確保客戶正常使用產(chǎn)品。及時(shí)響應(yīng)客戶售后需求，上門(mén)服務(wù)或通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式解決客戶問(wèn)題。收集客戶對(duì)產(chǎn)品和售后服務(wù)的意見(jiàn)和建議，反饋給售后主管。財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)門(mén)店的財(cái)務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、資金管理、預(yù)算編制與執(zhí)行等。審核各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。編制財(cái)務(wù)報(bào)表，分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為門(mén)店經(jīng)營(yíng)決策提供財(cái)務(wù)支持。協(xié)助店長(zhǎng)做好成本控制和利潤(rùn)分析工作，提高門(mén)店經(jīng)濟(jì)效益。行政人員負(fù)責(zé)門(mén)店的行政管理工作，包括辦公用品采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、文件管理、考勤管理等。協(xié)助店長(zhǎng)做好會(huì)議組織、活動(dòng)策劃等工作，營(yíng)造良好的工作氛圍。負(fù)責(zé)門(mén)店的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保門(mén)店整潔有序。處理門(mén)店的日常行政事務(wù)，保障門(mén)店運(yùn)營(yíng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、考勤制度1.工作時(shí)間門(mén)店實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。因工作需要加班的，需提前填寫(xiě)加班申請(qǐng)表，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可加班。加班后應(yīng)安排調(diào)休，確因工作原因無(wú)法調(diào)休的，按照公司規(guī)定支付加班工資。2.考勤記錄門(mén)店采用[考勤方式，如打卡機(jī)、手機(jī)APP等]進(jìn)行考勤記錄，員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡簽到、簽退。如因特殊原因無(wú)法打卡的，需提前向店長(zhǎng)說(shuō)明情況，并填寫(xiě)未打卡說(shuō)明表。3.遲到、早退處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；遲到或早退1030分鐘的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告或記過(guò)處分。4.曠工處理曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的2倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的3倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上的，視為自動(dòng)離職，公司將與其解除勞動(dòng)合同。四、請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假等。2.請(qǐng)假流程員工請(qǐng)假需提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假天數(shù)、請(qǐng)假起止日期等信息。請(qǐng)假一天以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假一天以上三天以內(nèi)的，由店長(zhǎng)審核后報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)假三天以上的，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)公司總部批準(zhǔn)。員工請(qǐng)假獲批后，將請(qǐng)假申請(qǐng)表交行政人員備案，并做好工作交接。3.請(qǐng)假期間待遇事假期間無(wú)工資，績(jī)效獎(jiǎng)金按照請(qǐng)假天數(shù)相應(yīng)扣除。病假需提供醫(yī)院診斷證明，病假期間工資按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的一定比例發(fā)放，績(jī)效獎(jiǎng)金按照請(qǐng)假天數(shù)相應(yīng)扣除。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假等按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，期間工資和福利正常發(fā)放。五、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，適應(yīng)公司發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)合作精神和企業(yè)文化認(rèn)同感，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。2.培訓(xùn)類型新員工入職培訓(xùn)：幫助新員工了解公司基本情況、規(guī)章制度、企業(yè)文化等，快速融入公司。崗位技能培訓(xùn)：針對(duì)不同崗位的工作內(nèi)容和技能要求，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。銷售技巧培訓(xùn)：提升銷售人員的銷售能力和溝通技巧，提高銷售業(yè)績(jī)。管理能力培訓(xùn)：為門(mén)店管理人員提供管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升管理水平。企業(yè)文化培訓(xùn)：加強(qiáng)員工對(duì)公司企業(yè)文化的理解和認(rèn)同，促進(jìn)企業(yè)文化的傳承和發(fā)展。3.培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施人力資源部門(mén)根據(jù)公司發(fā)展需求和員工培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。門(mén)店根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參加各類培訓(xùn)課程，培訓(xùn)可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行。培訓(xùn)結(jié)束后，員工需參加培訓(xùn)考核，考核成績(jī)作為員工績(jī)效評(píng)估和晉升的參考依據(jù)之一。六、銷售管理制度1.銷售目標(biāo)與計(jì)劃公司根據(jù)市場(chǎng)情況和門(mén)店實(shí)際，制定年度銷售目標(biāo)，并分解到各門(mén)店和季度、月度。門(mén)店店長(zhǎng)根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，結(jié)合門(mén)店實(shí)際情況，制定月度銷售計(jì)劃，并將銷售任務(wù)分配到各銷售團(tuán)隊(duì)和銷售人員。2.客戶開(kāi)發(fā)與管理銷售人員應(yīng)積極開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶，通過(guò)電話營(yíng)銷、上門(mén)拜訪、參加展會(huì)等方式，建立客戶檔案，擴(kuò)大客戶群體。門(mén)店應(yīng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行分類管理和跟蹤維護(hù)，及時(shí)了解客戶需求和反饋，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。對(duì)于重要客戶和大客戶，門(mén)店應(yīng)制定專門(mén)的客戶維護(hù)方案，由店長(zhǎng)或銷售主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)，確保客戶資源穩(wěn)定。3.銷售流程與規(guī)范客戶接待：銷售人員應(yīng)熱情、禮貌地接待客戶，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，引導(dǎo)客戶了解公司產(chǎn)品和服務(wù)。需求分析：深入了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和解決方案，解答客戶疑問(wèn)。報(bào)價(jià)與談判：根據(jù)客戶需求和公司產(chǎn)品價(jià)格政策，向客戶提供合理的報(bào)價(jià)，并進(jìn)行商務(wù)談判，爭(zhēng)取達(dá)成合作意向。訂單簽訂：與客戶簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確、合法。訂單執(zhí)行：及時(shí)跟進(jìn)訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量交付客戶，并做好售后服務(wù)工作。銷售結(jié)算：按照合同約定及時(shí)與客戶結(jié)算貨款，確保資金回籠。4.銷售數(shù)據(jù)分析與考核門(mén)店應(yīng)定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括銷售額、銷售量、銷售利潤(rùn)、客戶分布、產(chǎn)品銷售情況等，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整銷售策略。公司建立銷售業(yè)績(jī)考核制度，對(duì)銷售人員和門(mén)店進(jìn)行績(jī)效考核，考核指標(biāo)包括銷售業(yè)績(jī)、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)、銷售費(fèi)用控制等。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員和門(mén)店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成銷售任務(wù)的進(jìn)行相應(yīng)處罰。七、售后服務(wù)管理制度1.售后服務(wù)流程客戶反饋：客戶通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式反饋產(chǎn)品售后問(wèn)題，售后人員應(yīng)及時(shí)受理。問(wèn)題記錄：詳細(xì)記錄客戶反饋的問(wèn)題，包括問(wèn)題描述、客戶信息、產(chǎn)品型號(hào)等。問(wèn)題診斷：售后人員根據(jù)問(wèn)題記錄，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷，確定問(wèn)題原因。解決方案制定：根據(jù)問(wèn)題診斷結(jié)果，制定具體的解決方案，包括維修、更換零部件、技術(shù)支持等。方案實(shí)施：按照解決方案，及時(shí)安排售后人員上門(mén)服務(wù)或通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助等方式解決客戶問(wèn)題。服務(wù)跟蹤：對(duì)售后維修或服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤，確保客戶問(wèn)題得到徹底解決，客戶對(duì)服務(wù)滿意。反饋與總結(jié)：售后人員將客戶反饋和服務(wù)情況及時(shí)反饋給售后主管，售后主管定期對(duì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量。2.售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于客戶售后問(wèn)題，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)做出響應(yīng)，緊急問(wèn)題應(yīng)立即處理。解決時(shí)間：一般問(wèn)題應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)解決，復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)給出解決方案并持續(xù)跟進(jìn)，直至問(wèn)題解決。服務(wù)態(tài)度：售后人員應(yīng)熱情、耐心、專業(yè)地為客戶提供服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或推諉責(zé)任。維修質(zhì)量：確保維修后的產(chǎn)品能夠正常使用，維修質(zhì)量符合公司規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)保期內(nèi)不再出現(xiàn)相同問(wèn)題。客戶滿意度：通過(guò)客戶回訪等方式，收集客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)，客戶滿意度應(yīng)達(dá)到[具體比例]以上。3.售后服務(wù)費(fèi)用管理售后服務(wù)費(fèi)用包括維修零部件費(fèi)用、人工費(fèi)用、差旅費(fèi)等，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷和核算。售后主管應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，控制費(fèi)用支出，降低售后服務(wù)成本。八、商品管理制度1.商品陳列門(mén)店應(yīng)根據(jù)商品特點(diǎn)和銷售情況，合理進(jìn)行商品陳列，做到分類清晰、布局合理、陳列美觀。定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整，保持商品陳列的新鮮感和吸引力，促進(jìn)商品銷售。2.庫(kù)存管理建立庫(kù)存管理制度，定期對(duì)門(mén)店庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。根據(jù)銷售情況和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，合理控制庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)于滯銷商品，應(yīng)及時(shí)分析原因，采取促銷、退貨、換貨等措施進(jìn)行處理。3.商品采購(gòu)門(mén)店根據(jù)銷售計(jì)劃和庫(kù)存情況，制定商品采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。采購(gòu)人員應(yīng)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保商品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性，同時(shí)爭(zhēng)取有利的采購(gòu)價(jià)格和付款條件。采購(gòu)商品到貨后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，確保商品數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等符合采購(gòu)合同要求。九、財(cái)務(wù)管理制度1.賬務(wù)處理財(cái)務(wù)人員應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行賬務(wù)處理，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整。做好會(huì)計(jì)憑證的編制、審核、裝訂和保管工作，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和報(bào)送。2.資金管理嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，確保資金使用安全、合理、合規(guī)。加強(qiáng)資金預(yù)算管理，合理安排資金收支，提高資金使用效率。定期對(duì)門(mén)店資金狀況進(jìn)行分析，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。3.費(fèi)用報(bào)銷制定費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和流程，員工報(bào)銷費(fèi)用時(shí)應(yīng)填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，經(jīng)審批后到財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷。財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格審核費(fèi)用報(bào)銷憑證，對(duì)不符合規(guī)定的報(bào)銷予以拒絕。4.資產(chǎn)管理建立門(mén)店資產(chǎn)管理制度，對(duì)固定資產(chǎn)、低值易耗品等進(jìn)行登記、核算和管理。定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，確保資產(chǎn)安全完整，如有資產(chǎn)損失或報(bào)廢，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處理。十、行政管理制度1.辦公用品管理行政人員負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放和管理工作，建立辦公用品臺(tái)賬，記錄辦公用品的出入庫(kù)情況。員工應(yīng)根據(jù)工作需要領(lǐng)用辦公用品，不得浪費(fèi)或私自帶走辦公用品。2.設(shè)備維護(hù)管理定期對(duì)門(mén)店辦公設(shè)備、銷售設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備維修情況和維修費(fèi)用。對(duì)于設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，確保不影響門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)。3.文件管理規(guī)范文件的起草、審核、審批、印發(fā)、歸檔等流程，確保文件管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。建立文件檔案管理制度，對(duì)各類文件進(jìn)行分類存放，便于查詢和使用。嚴(yán)格控制文件的傳閱范圍，確保文件安全。4.環(huán)境衛(wèi)生管理門(mén)店應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，明確各區(qū)域責(zé)任人。定期組織衛(wèi)生清掃和消毒工作，確保門(mén)店環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)門(mén)店周邊環(huán)境的管理，保持門(mén)前整潔有序。十一、安全管理制度1.安全責(zé)任店長(zhǎng)是門(mén)店安全管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和管理門(mén)店的安全工作。全體員工應(yīng)樹(shù)立安全意識(shí)，遵守安全規(guī)章制度，積極參與安全管理工作。2.安全措施加強(qiáng)門(mén)店的安全防范措施，安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備、防盜報(bào)警裝置等。確保門(mén)店消防設(shè)施完好有效，定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)對(duì)門(mén)店電器設(shè)備、電線電路等的安全檢查，防止發(fā)生電氣火災(zāi)事故。做好門(mén)店商品的安全管理工作，防止商品被盜、損壞等情況發(fā)生。3.安全檢查與隱患排查定期組織安全檢查和隱患排查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保門(mén)店安全運(yùn)營(yíng)。建立安全檢查和隱患排查記錄檔案，對(duì)檢查情況和整改結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄。4.應(yīng)急處理制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。十二、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、銷售冠軍獎(jiǎng)、服務(wù)之星獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等多