隔離小區(qū)秩序管理制度?一、總則（一）目的為了有效應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，規(guī)范隔離小區(qū)的管理秩序，保障小區(qū)居民的生命健康安全，維護(hù)社會穩(wěn)定，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于實(shí)施隔離措施的各類小區(qū)，包括因疫情等原因進(jìn)行封閉管理的住宅小區(qū)、集中隔離點(diǎn)等。（三）基本原則1.嚴(yán)格管控原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和防控要求，對隔離小區(qū)實(shí)施嚴(yán)格的人員、車輛出入管控。2.科學(xué)規(guī)范原則：各項管理措施應(yīng)科學(xué)合理、規(guī)范有序，確保防控工作高效開展。3.服務(wù)保障原則：在嚴(yán)格管理的同時，充分保障小區(qū)居民的基本生活需求，提供必要的服務(wù)。4.信息透明原則：及時、準(zhǔn)確地向小區(qū)居民通報隔離管理相關(guān)信息，做到公開透明。二、人員管理（一）小區(qū)居民1.居家隔離要求嚴(yán)格遵守居家隔離規(guī)定，不得擅自外出。確因就醫(yī)等特殊情況需要外出的，需提前向社區(qū)報備，經(jīng)批準(zhǔn)后方可在專人陪同下外出。每日進(jìn)行健康監(jiān)測，早晚測量體溫，并通過微信、電話等方式向社區(qū)工作人員報告健康狀況。保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、多通風(fēng)，不隨地吐痰。按照規(guī)定頻次接受核酸檢測，積極配合社區(qū)安排的采樣工作。2.生活物資采購由社區(qū)統(tǒng)一組織生活物資配送，居民通過線上平臺下單，物資由專人配送至小區(qū)門口，再由志愿者或物業(yè)人員轉(zhuǎn)運(yùn)至居民家門口。居民應(yīng)提前規(guī)劃好生活物資需求，避免不必要的采購。3.心理關(guān)懷社區(qū)安排專人與居家隔離居民保持溝通，了解其心理狀態(tài)，及時提供心理疏導(dǎo)和支持。組織開展線上心理健康講座、心理咨詢服務(wù)等活動，幫助居民緩解焦慮情緒。（二）工作人員1.社區(qū)工作人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時到崗，堅守工作崗位。熟悉掌握隔離小區(qū)的各項管理規(guī)定和工作流程，認(rèn)真履行職責(zé)。做好與居民的溝通協(xié)調(diào)工作，耐心解答居民的疑問，及時處理居民反映的問題。按照要求做好自身防護(hù)，定期進(jìn)行核酸檢測和健康監(jiān)測。2.醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范和操作規(guī)程，為隔離居民提供醫(yī)療服務(wù)。每日對隔離居民進(jìn)行健康巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理健康問題。指導(dǎo)居民正確進(jìn)行個人防護(hù)和健康監(jiān)測，做好醫(yī)療廢棄物的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和處理。做好自身防護(hù)，防止交叉感染。3.志愿者經(jīng)社區(qū)審核后招募，具備志愿服務(wù)精神和一定的溝通協(xié)調(diào)能力。接受社區(qū)組織的培訓(xùn)，熟悉隔離小區(qū)的工作要求和流程。協(xié)助社區(qū)開展生活物資配送、人員信息登記、秩序維護(hù)等工作。做好自身防護(hù)，確保自身安全。（三）外來人員1.禁止隨意進(jìn)入：非小區(qū)居民、工作人員和志愿者嚴(yán)禁進(jìn)入隔離小區(qū)。2.特殊情況處理：因特殊原因確需進(jìn)入的，如維修人員、快遞員等，需提前與社區(qū)聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)身份、測量體溫、查驗(yàn)健康碼和行程碼、登記相關(guān)信息并做好防護(hù)措施后，在專人陪同下進(jìn)入小區(qū)，完成工作后立即離開。三、車輛管理（一）小區(qū)居民車輛1.出入登記：居民車輛憑小區(qū)通行證進(jìn)出，每次進(jìn)出需在門崗進(jìn)行登記，包括車牌號、進(jìn)出時間等信息。2.有序停放：居民應(yīng)按照規(guī)定的停車區(qū)域有序停放車輛，不得亂停亂放，影響小區(qū)秩序。3.特殊情況車輛：對于因就醫(yī)等特殊情況需要外出的居民車輛，在核實(shí)相關(guān)信息后，予以放行。（二）外來車輛1.嚴(yán)格禁止進(jìn)入：原則上外來車輛不得進(jìn)入隔離小區(qū)。2.特殊物資運(yùn)輸車輛：因生活物資配送、醫(yī)療物資運(yùn)輸?shù)忍厥馇闆r需要進(jìn)入的車輛，需提前向社區(qū)報備，經(jīng)批準(zhǔn)后，在做好消毒、登記等防護(hù)措施后進(jìn)入小區(qū)，裝卸貨物后立即離開。四、秩序維護(hù)（一）巡邏防控1.巡邏安排：組建巡邏隊伍，制定巡邏計劃，定時對小區(qū)進(jìn)行巡邏。巡邏人員包括社區(qū)工作人員、物業(yè)人員和志愿者。2.巡邏內(nèi)容：檢查小區(qū)門禁設(shè)施是否正常，人員、車輛出入登記情況是否規(guī)范；查看小區(qū)公共區(qū)域是否有異常情況，如消防設(shè)施是否完好、環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)等；提醒居民遵守隔離規(guī)定，不得聚集、串門。3.應(yīng)急處置：巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題及時報告社區(qū)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。如遇突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。（二）安全防范1.門禁管理：加強(qiáng)小區(qū)門禁管理，確保門禁設(shè)施正常運(yùn)行，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。2.視頻監(jiān)控：確保小區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，覆蓋公共區(qū)域，實(shí)時監(jiān)控小區(qū)動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.消防安全：定期檢查小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備，確保消防通道暢通，組織開展消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清掃1.清掃頻次：安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃，每天定時進(jìn)行清掃，保持小區(qū)環(huán)境整潔。2.重點(diǎn)區(qū)域保潔：加強(qiáng)對樓道、電梯、垃圾堆放點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域的保潔工作，增加清掃頻次，及時清理垃圾和雜物。3.垃圾分類處理：設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾，安排專人負(fù)責(zé)垃圾的收集和轉(zhuǎn)運(yùn)，確保垃圾分類處理規(guī)范。（二）消毒消殺1.消毒范圍：對小區(qū)公共區(qū)域、電梯、樓道、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等進(jìn)行定期消毒消殺。2.消毒頻次：根據(jù)疫情防控要求，確定合理的消毒消殺頻次，一般每天不少于[X]次。3.消毒方法：采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行消毒消殺，確保消毒效果。4.醫(yī)療廢棄物處理：對醫(yī)療廢棄物進(jìn)行嚴(yán)格分類收集、包裝，按照醫(yī)療廢棄物處理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)和處理，防止二次污染。六、生活服務(wù)保障（一）生活物資供應(yīng)1.物資儲備：社區(qū)提前與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保生活物資儲備充足，包括糧食、蔬菜、肉類、食用油、日用品等。2.配送服務(wù)：建立生活物資配送機(jī)制，居民通過線上平臺下單后，由社區(qū)組織志愿者或物業(yè)人員進(jìn)行分揀、配送，確保物資及時、準(zhǔn)確地送達(dá)居民手中。3.特殊需求保障：對于有特殊需求的居民，如孕婦、老人、殘疾人等，社區(qū)提供個性化的服務(wù)，如代購藥品、送菜上門等。（二）醫(yī)療服務(wù)1.醫(yī)療保障團(tuán)隊：組建醫(yī)療保障團(tuán)隊，由醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作人員組成，為隔離居民提供基本醫(yī)療服務(wù)。2.日常診療：為居民提供日常診療服務(wù)，如測量體溫、健康咨詢、疾病診斷等，對于常見疾病提供必要的藥品。3.緊急就醫(yī)協(xié)助：對于需要緊急就醫(yī)的居民，社區(qū)協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，安排專車護(hù)送，并做好與醫(yī)院的對接工作。（三）其他服務(wù)1.快遞收發(fā)：設(shè)立快遞代收點(diǎn)，由志愿者負(fù)責(zé)快遞的收發(fā)和消毒工作，居民憑有效證件到代收點(diǎn)領(lǐng)取快遞。2.水電維修：建立水電維修應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，居民家中水電出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。3.心理咨詢服務(wù)：開通心理咨詢熱線，為居民提供心理咨詢服務(wù)，緩解居民的心理壓力。七、信息管理（一）信息收集1.居民信息：社區(qū)工作人員通過多種方式收集居民的基本信息、健康狀況、核酸檢測結(jié)果等信息，并進(jìn)行詳細(xì)登記。2.工作信息：收集工作人員的考勤情況、工作動態(tài)、問題反饋等信息，以便及時掌握工作進(jìn)展。3.疫情信息：關(guān)注官方發(fā)布的疫情信息，及時收集、整理與隔離小區(qū)相關(guān)的疫情動態(tài)，為防控工作提供參考。（二）信息報送1.定期報告：社區(qū)工作人員按照規(guī)定的時間和格式，定期向街道等上級部門報送隔離小區(qū)的人員信息、疫情防控情況、生活物資保障情況等。2.突發(fā)情況報告：一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況，如居民出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，或小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)聚集性疫情等，應(yīng)立即向上級部門報告，并及時采取相應(yīng)的措施。3.信息共享：加強(qiáng)與相關(guān)部門、單位的信息共享，及時通報隔離小區(qū)的工作進(jìn)展和存在的問題，共同做好防控工作。（三）信息公開1.公開內(nèi)容：通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等渠道，及時向小區(qū)居民公開隔離管理的相關(guān)政策、措施、工作動態(tài)、疫情信息等，做到信息透明。2.答疑解惑：對于居民關(guān)心的問題，及時進(jìn)行解答，消除居民的疑慮，增強(qiáng)居民的信心。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.總體預(yù)案：制定隔離小區(qū)疫情防控總體應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、工作流程、應(yīng)急響應(yīng)措施等。2.專項預(yù)案：根據(jù)不同的突發(fā)情況，制定專項應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)熱病人處置預(yù)案、聚集性疫情處置預(yù)案、物資短缺應(yīng)急預(yù)案等。3.預(yù)案演練：定期組織開展應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.分級響應(yīng)：根據(jù)疫情嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取相應(yīng)的防控措施。2.快速處置：一旦發(fā)生突發(fā)情況，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定的流程進(jìn)行處置，確保疫情得到及時控制，保障居民的生命健康安全。3.資源調(diào)配：在應(yīng)急處置過程中，及時調(diào)配各類資源，包括醫(yī)療物資、生活物資、人員等，確保應(yīng)急工作順利開展。（三）后期恢復(fù)1.解除隔離：在疫情得到有效控制，符合解除隔離條件后，按照規(guī)定程序解除小區(qū)的隔離措施。2.環(huán)境清理：對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行全面清理和消毒，恢復(fù)小區(qū)正常的生活秩序。3.總結(jié)評估：對應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和防控措施。九、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組：由社區(qū)工作人員、居民代表等組成監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對隔離小區(qū)秩序管理工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督。2.監(jiān)督內(nèi)容：檢查各項管理制度的執(zhí)行情況、工作人員的履職情況、居民的遵守規(guī)定情況等。3.問題整改：對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時督促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，確保管理工作規(guī)范有序。（二）外部監(jiān)督1.接受上級部門監(jiān)督：主動接受街道、區(qū)政府