銀行安保保潔管理制度?一、總則（一）目的為加強銀行安全保衛與保潔管理工作，保障銀行人員、財產安全，維護銀行正常運營秩序，營造整潔舒適的營業環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營業網點、辦公區域及附屬設施的安保與保潔工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全保衛工作放在首位，確保銀行及客戶的生命財產安全。2.預防為主原則：通過建立健全安全防范機制，加強日常巡查和監控，預防各類安全事故和案件的發生。3.規范管理原則：明確安保與保潔人員的職責、工作流程和標準，實行規范化管理。4.優質服務原則：以客戶為中心，為銀行員工和客戶提供優質、高效、文明的安保與保潔服務。二、安保管理制度（一）安保人員職責1.安全防范負責銀行營業期間及非營業期間的安全保衛工作，嚴格執行安全保衛制度和操作規程。對進入銀行的人員、車輛進行安全檢查，防止無關人員和危險物品進入。加強對銀行周邊環境的巡查，發現異常情況及時報告并采取措施。2.巡邏監控按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，做好巡邏記錄。負責銀行監控系統的日常操作和維護，確保監控設備正常運行，圖像清晰、完整。及時發現并處理監控范圍內的各類安全隱患和突發事件。3.應急處置制定并熟悉各類應急預案，在發生火災、盜竊、搶劫等突發事件時，能夠迅速響應，采取有效的應急措施。配合公安機關等相關部門進行調查處理，提供必要的協助和信息。4.安全設施維護定期檢查銀行的安全設施，如門禁系統、報警裝置、消防器材等，確保其處于良好的運行狀態。發現安全設施損壞或故障時，及時報告并協助維修人員進行修復。（二）安全防范措施1.門禁管理營業期間，銀行大門應保持關閉，非營業時間應及時鎖閉。嚴格執行門禁制度，員工憑工作證件出入，外來人員須經登記并獲得許可后方可進入。對門禁系統進行定期維護和檢查，確保其正常運行。2.報警系統安裝完善的報警系統，包括入侵報警、緊急報警等裝置，并與公安機關報警中心聯網。定期對報警系統進行測試和維護，確保其靈敏可靠。發生報警時，安保人員應迅速核實情況，并及時報告上級領導和公安機關。3.監控系統在銀行營業場所、自助設備區、金庫等重點區域安裝監控攝像頭，實現全方位監控。監控資料應保存一定期限，以便查閱和調查。對監控系統進行定期檢查和維護，確保圖像清晰、存儲完整。4.消防管理配備充足、有效的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護。保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。（三）巡邏制度1.巡邏安排制定詳細的巡邏時間表，明確巡邏路線和巡邏人員。營業期間，至少每小時進行一次全面巡邏；非營業期間，根據實際情況增加巡邏次數。2.巡邏內容檢查門窗、鎖具是否完好，有無異常開啟跡象。查看消防器材、安全設施是否在位、完好，有無損壞或丟失。檢查營業場所內的電器設備是否正常，有無漏電、短路等隱患。注意觀察周邊環境，有無可疑人員或異常情況。3.巡邏記錄安保人員應認真填寫巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況。巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。（四）應急處置預案1.火災應急預案制定火災應急預案，明確火災發生時的應急處置流程和各人員的職責。定期組織員工進行火災應急演練，提高員工的火災撲救能力和逃生自救能力。發生火災時，安保人員應立即撥打"119"報警電話，并組織員工疏散客戶，使用消防器材進行滅火。2.盜竊應急預案發現盜竊案件時，安保人員應立即保護現場，阻止無關人員進入，同時報告上級領導和公安機關。配合公安機關進行調查，提供相關線索和證據。加強對銀行周邊的巡查，防止犯罪嫌疑人再次作案。3.搶劫應急預案遇有搶劫事件發生時，安保人員應保持冷靜，盡量避免與歹徒發生正面沖突，及時按下報警按鈕，并向銀行領導和公安機關報告。記住歹徒的特征、作案工具、逃跑方向等信息，為公安機關破案提供線索。在確保自身安全的前提下，配合公安機關實施抓捕行動。三、保潔管理制度（一）保潔人員職責1.環境衛生維護負責銀行營業場所、辦公區域、自助設備區等區域的日常保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清理等。定期對銀行衛生間進行清潔消毒，確保衛生間無異味、無污漬。及時清理銀行周邊的垃圾和雜物，保持周邊環境整潔。2.設施設備清潔對銀行內的辦公家具、自助設備等進行定期清潔，保持其干凈整潔。清潔銀行的各類標識牌、宣傳欄等，確保其清晰醒目。配合銀行的裝修和改造工作，做好清潔和收尾工作。3.特殊區域清潔對銀行的金庫、重要機房等特殊區域，按照規定的程序和要求進行清潔，確保其安全衛生。在進行特殊區域清潔時，嚴格遵守相關安全規定，做好防護措施。4.清潔用品管理合理使用清潔用品，節約資源，避免浪費。定期盤點清潔用品庫存，及時補充短缺物資。妥善保管清潔用品，防止其丟失或損壞。（二）清潔標準與流程1.營業場所清潔地面清潔：每天營業前和營業結束后，用干凈的拖把拖地，保持地面無灰塵、無污漬、無水漬。營業期間，及時清理地面上的雜物和垃圾。門窗清潔：每天擦拭門窗玻璃，保持玻璃明亮、無污漬。定期清潔門窗邊框和窗臺，確保其干凈整潔。柜臺及設備清潔：每天營業結束后，清潔柜臺表面、鍵盤、鼠標等設備，用干凈的抹布擦拭，保持其無灰塵、無污漬?？蛻粜菹^清潔：及時清理客戶休息區內的垃圾和雜物，擦拭桌椅、茶幾等，保持休息區整潔舒適。2.辦公區域清潔地面清潔：每天定時拖地，保持地面干凈。定期對地毯進行吸塵和清洗，去除污漬。桌面清潔：每天清理辦公桌面上的文件、雜物，擦拭桌面，保持桌面整潔。文件柜清潔：定期擦拭文件柜表面，清理文件柜內的文件和雜物，保持文件柜整齊有序。公共區域清潔：包括走廊、樓梯、電梯等，每天進行清掃和擦拭，保持公共區域干凈整潔。3.衛生間清潔便器清潔：每天用清潔劑清洗便器內外，去除污漬和異味，并用清水沖洗干凈。洗手臺清潔：每天擦拭洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等，保持洗手臺無污漬、無水漬。地面清潔：每天拖地，保持衛生間地面干燥、無積水。垃圾桶清理：及時清理衛生間內的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶無異味。消毒工作：定期對衛生間進行消毒，使用消毒劑對便器、洗手臺、地面等進行噴灑消毒，預防細菌滋生。（三）清潔頻率1.日常清潔營業場所、辦公區域每天進行全面清潔，衛生間每小時進行一次局部清潔。自助設備區每天營業結束后進行清潔消毒。2.定期清潔每周對銀行的門窗、玻璃進行一次深度清潔。每月對辦公家具、自助設備等進行一次全面清潔和保養。每季度對銀行的地毯進行一次深度清洗。（四）清潔質量檢查1.自檢保潔人員在完成清潔工作后，應進行自我檢查，確保清潔質量符合標準。2.主管檢查保潔主管每天對清潔工作進行檢查，發現問題及時督促保潔人員整改。3.定期檢查銀行管理人員定期對保潔工作進行全面檢查，對清潔質量不達標的區域提出整改意見，并跟蹤整改情況。四、人員管理（一）招聘與培訓1.招聘安保與保潔人員的招聘應按照銀行的相關規定和程序進行，確保招聘人員具備相應的素質和能力。招聘安保人員時，應優先考慮退伍軍人或具有相關安保工作經驗的人員；招聘保潔人員時，應注重其清潔技能和服務意識。2.培訓對新入職的安保與保潔人員進行入職培訓，培訓內容包括銀行的基本情況、安全保衛與保潔管理制度、崗位職責、操作流程等。定期組織安保與保潔人員進行業務培訓，提高其業務水平和應急處置能力。培訓內容可包括安全防范知識、消防知識、清潔技能、溝通技巧等。鼓勵安保與保潔人員參加外部培訓和學習，不斷提升自身素質。（二）考核與獎懲1.考核建立健全安保與保潔人員考核制度，定期對其工作表現進行考核?？己藘热莅üぷ魅蝿胀瓿汕闆r、工作質量、工作態度、安全意識等方面?？己私Y果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級?？己私Y果與績效獎金、晉升、辭退等掛鉤。2.獎懲對工作表現優秀的安保與保潔人員給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升等。對違反銀行安全保衛與保潔管理制度、工作質量不達標的人員，視情節輕重給予批評教育、罰款、辭退等處罰。（三）考勤與請假制度1.考勤安保與保潔人員應嚴格遵守銀行的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行簽到制度，每天上下班時應在規定的地點簽到。2.請假安保與保潔人員如有請假需求，應提前按照銀行的請假程序辦理請假手續。請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。請假天數應符合銀行的相關規定，超過規定天數的請假應按照相應的制度進行處理。五、監督與檢查（一）內部監督1.安保部門監督安保部門負責對銀行的安保工作進行日常監督檢查，及時發現和糾正安保工作中存在的問題。定期組織安保人員進行自查自糾，對發現的問題進行分析總結，制定改進措施。2.保潔部門監督保潔部門負責對銀行的保潔工作進行監督檢查，確保保潔工作達到規定的標準和要求。定期對保潔人員的工作進行抽查，對發現的問題及時督促整改，對整改情況進行跟蹤復查。（二）外部檢查1.公安部門檢查積極配合公安部門對銀行安全保衛工作的檢查，認真落實公安部門提出的整改意見。根據公安部門的要求，不斷完善銀行的安全防范措施，提高安全保衛工