酒店行政員工管理制度?一、總則1.目的為了加強酒店行政管理工作，提高行政工作效率，規(guī)范行政員工行為，保障酒店各項工作的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于酒店行政部門全體員工。3.管理原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和酒店的各項規(guī)章制度。高效務(wù)實原則：以提高工作效率為核心，注重工作實際效果。服務(wù)至上原則：樹立服務(wù)意識，為酒店各部門提供優(yōu)質(zhì)、高效的行政支持與服務(wù)。公平公正原則：在管理過程中，堅持公平公正的態(tài)度，對待每一位員工。二、崗位職責1.行政經(jīng)理崗位職責全面負責行政部門的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。負責酒店行政管理規(guī)章制度的制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)酒店各部門之間的工作關(guān)系，確保各項工作的順利銜接。負責行政文件、檔案的管理工作，做好文件的收發(fā)、傳閱、歸檔等工作。負責酒店辦公用品、設(shè)備的采購、管理和維護工作。負責酒店車輛的調(diào)度、管理和維護工作。負責酒店會議、活動的組織和安排工作。負責酒店對外聯(lián)絡(luò)、接待工作，維護酒店良好的社會形象。負責行政部門員工的培訓(xùn)、考核和績效管理工作。2.行政專員崗位職責在行政經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助完成行政部門的各項工作任務(wù)。負責行政文件的起草、打印、分發(fā)等工作。負責酒店辦公用品的采購、發(fā)放和庫存管理工作。負責酒店會議室的日常管理工作，包括會議設(shè)備的維護、會議資料的準備等。負責酒店員工考勤的統(tǒng)計和匯總工作。協(xié)助行政經(jīng)理做好酒店對外聯(lián)絡(luò)、接待工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。3.司機崗位職責負責酒店車輛的駕駛工作，確保行車安全。定期對車輛進行保養(yǎng)和維護，保持車輛整潔衛(wèi)生。按照規(guī)定做好車輛的加油、維修、保險等工作。協(xié)助行政部門做好酒店物資的運輸工作。嚴格遵守交通法規(guī)，服從交通管理部門的指揮。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。三、考勤管理1.工作時間酒店行政部門實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。2.考勤方式采用打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定的上班時間前打卡上班，下班時間后打卡下班。如因工作需要無法按時打卡，應(yīng)提前向行政部門報備，并填寫《考勤異常申請表》。3.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣罰[X]元。遲到或早退[X]分鐘以上至[X]小時以內(nèi)，按曠工半天處理，扣罰半天工資。遲到或早退超過[X]小時，按曠工一天處理，扣罰一天工資。4.曠工處理無故曠工一天，扣罰三天工資。連續(xù)曠工三天以上或累計曠工五天以上，酒店有權(quán)解除勞動合同。5.請假制度員工請假應(yīng)提前填寫《請假申請表》，按照審批權(quán)限審批后交行政部門備案。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)提前[X]天申請。年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。請假期間的工資待遇按照酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)行政員工的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、職級、工作經(jīng)驗等因素確定?？冃ЧべY：根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等進行考核發(fā)放。獎金：根據(jù)酒店的經(jīng)營效益、個人貢獻等發(fā)放。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)整：酒店根據(jù)經(jīng)營情況和市場薪酬水平，每年對員工薪酬進行一次定期調(diào)整。不定期調(diào)整：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、崗位變動等情況，不定期進行薪酬調(diào)整。3.福利政策社會保險：酒店按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。帶薪年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。其他福利：如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機會等。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)目標提高行政員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，適應(yīng)酒店發(fā)展的需要。培養(yǎng)員工的團隊合作精神和創(chuàng)新意識，提升工作效率和質(zhì)量。2.培訓(xùn)內(nèi)容酒店規(guī)章制度培訓(xùn)：包括考勤制度、薪酬福利制度、員工行為規(guī)范等。行政管理知識培訓(xùn)：如文件管理、會議組織、辦公用品管理等。溝通技巧培訓(xùn)：提高員工與同事、上級、客戶之間的溝通能力。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的責任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由酒店內(nèi)部管理人員或?qū)I(yè)講師進行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供的學(xué)習(xí)資源，讓員工自主學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)計劃行政部門應(yīng)根據(jù)員工的培訓(xùn)需求和酒店的發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃，并組織實施。5.員工發(fā)展職業(yè)規(guī)劃：為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。晉升機制：建立公平公正的晉升機制，為員工提供晉升機會。崗位輪換：定期進行崗位輪換，讓員工了解不同崗位的工作內(nèi)容，拓寬工作視野。六、行政辦公管理1.文件管理文件的起草、審核、簽發(fā)應(yīng)按照酒店規(guī)定的流程進行。文件應(yīng)分類編號，妥善保管，便于查閱和使用。定期對文件進行清理和歸檔，確保文件的完整性和準確性。2.辦公用品管理制定辦公用品采購計劃，根據(jù)實際需求進行采購。建立辦公用品庫存管理制度，定期盤點，確保庫存數(shù)量準確。辦公用品的發(fā)放應(yīng)按照規(guī)定的標準和流程進行，做好領(lǐng)用登記。3.會議管理提前確定會議主題、時間、地點、參會人員等信息，并通知相關(guān)人員。做好會議準備工作，包括會議資料的準備、會議設(shè)備的調(diào)試等。會議期間應(yīng)做好記錄，會后及時整理會議紀要，并按照審批權(quán)限進行分發(fā)。4.檔案管理建立酒店行政檔案管理制度，對各類行政文件、資料進行分類歸檔。檔案的收集、整理、保管、查閱等應(yīng)嚴格按照規(guī)定的程序進行。定期對檔案進行清理和鑒定，銷毀過期、無用的檔案。5.印章管理酒店印章由專人負責保管，嚴格按照規(guī)定的使用范圍和審批程序使用。使用印章應(yīng)進行登記，注明使用時間、用途、使用人等信息。印章保管人員應(yīng)妥善保管印章，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。七、物資采購與管理1.采購原則按需采購原則：根據(jù)酒店實際需求進行采購，避免浪費。質(zhì)量優(yōu)先原則：優(yōu)先選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商和產(chǎn)品。比價采購原則：對多家供應(yīng)商進行比價，選擇性價比最高的產(chǎn)品。2.采購流程需求部門填寫《物資采購申請表》，注明采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息。行政部門對采購申請進行審核，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。行政部門根據(jù)審批結(jié)果，選擇供應(yīng)商進行采購。采購物資到貨后，行政部門組織相關(guān)人員進行驗收，驗收合格后辦理入庫手續(xù)。3.庫存管理建立物資庫存管理制度，定期對庫存物資進行盤點。庫存物資應(yīng)分類存放，標識清晰，便于查找和管理。對于積壓、過期、損壞的物資，應(yīng)及時進行處理。4.物資發(fā)放各部門需要領(lǐng)用物資時，應(yīng)填寫《物資領(lǐng)用申請表》，經(jīng)部門負責人審批后到行政部門領(lǐng)取。行政部門按照審批后的申請表進行物資發(fā)放，并做好發(fā)放記錄。八、車輛管理1.車輛調(diào)度根據(jù)酒店工作需要，合理調(diào)度車輛，確保車輛使用效率最大化。提前安排車輛的出車任務(wù)，通知司機做好出車準備。對于緊急用車需求，應(yīng)及時協(xié)調(diào)安排。2.車輛維護建立車輛定期維護保養(yǎng)制度，定期對車輛進行檢查、保養(yǎng)和維修。司機應(yīng)每天對車輛進行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。按照規(guī)定做好車輛的年檢、保險等工作。3.車輛安全管理司機應(yīng)嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。定期組織司機進行安全培訓(xùn)，提高安全意識。車輛發(fā)生交通事故時，應(yīng)及時報告，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。4.車輛費用管理嚴格控制車輛費用支出，包括燃油費、過路費、停車費、維修費等。車輛費用應(yīng)按照規(guī)定進行報銷，報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效。九、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實守信，遵守職業(yè)道德，保守酒店機密。敬業(yè)愛崗，認真履行工作職責，努力提高工作效率和質(zhì)量。團結(jié)協(xié)作，與同事相互支持、配合，共同完成工作任務(wù)。2.工作紀律遵守酒店的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。3.行為舉止著裝整潔、得體，符合酒店形象要求。言行舉止文明禮貌，使用文明用語，不得粗言穢語。保持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生，愛護公共財物。4.廉潔自律嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不得接受供應(yīng)商的賄賂、回扣等。在工作中不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得從事與酒店利益相沖突的業(yè)務(wù)。十、考核與獎懲1.考核方式行政員工的考核分為月度考核和年度考核。月度考核由行政經(jīng)理負責組織實施，考核結(jié)果與績效工資掛鉤。年度考核結(jié)合月度考核結(jié)果和員工全年工作表現(xiàn)進行綜合評價，考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括工作任務(wù)的完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。工作態(tài)度：包括責任心、敬業(yè)精神、團隊合作精神等。專業(yè)技能：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力等。工作紀律：包括考勤情況、遵守規(guī)章制度等。3.獎勵制度對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀