資產(chǎn)公司接待管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司接待管理工作，展示公司良好形象，加強(qiáng)與來訪單位及人員的溝通與交流，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司總部及各下屬分支機(jī)構(gòu)的接待工作。（三）基本原則1.熱情周到原則：以熱情友好的態(tài)度接待來訪人員，提供周到細(xì)致的服務(wù)，讓來訪人員感受到公司的尊重與關(guān)懷。2.對(duì)口接待原則：根據(jù)來訪人員的身份和目的，安排相應(yīng)的部門或人員進(jìn)行對(duì)口接待，確保接待工作的針對(duì)性和專業(yè)性。3.節(jié)約務(wù)實(shí)原則：在保證接待質(zhì)量的前提下，合理控制接待費(fèi)用，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，注重接待工作的實(shí)際效果。4.安全保密原則：確保接待過程中的人員安全和信息安全，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司保密制度，防止發(fā)生安全事故和信息泄露事件。二、接待組織與職責(zé)（一）接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司的接待工作，制定接待工作方針和政策，審核重要接待方案，解決接待工作中的重大問題。（二）辦公室辦公室作為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定和完善公司接待管理制度，統(tǒng)籌安排公司的日常接待工作，協(xié)調(diào)各部門之間的接待事宜，審核接待費(fèi)用報(bào)銷，建立接待工作檔案等。（三）對(duì)口接待部門各部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的接待工作，按照對(duì)口接待原則，安排專人負(fù)責(zé)接待來訪人員，協(xié)助辦公室做好接待相關(guān)工作，提供必要的業(yè)務(wù)資料和信息，介紹本部門業(yè)務(wù)情況和工作流程等。三、接待類型及標(biāo)準(zhǔn)（一）重要來賓接待1.接待對(duì)象：政府部門重要領(lǐng)導(dǎo)、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、重要合作伙伴高層管理人員、行業(yè)知名專家學(xué)者等。2.接待標(biāo)準(zhǔn)住宿：安排在公司協(xié)議酒店的豪華套房或行政套房，確保房間設(shè)施齊全、環(huán)境舒適。餐飲：根據(jù)來賓飲食習(xí)慣，安排在公司協(xié)議餐廳或當(dāng)?shù)刂蛷d，提供豐盛的中式或西式菜肴，注重菜品質(zhì)量和口味。交通：安排豪華轎車接送來賓，確保出行安全、便捷。陪同人員：公司領(lǐng)導(dǎo)全程陪同，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)需要參與陪同。活動(dòng)安排：根據(jù)來賓來訪目的和需求，安排參觀公司辦公場(chǎng)所、會(huì)議室交流座談、業(yè)務(wù)洽談、項(xiàng)目考察等活動(dòng)，并安排專人進(jìn)行講解和介紹。禮品贈(zèng)送：贈(zèng)送具有公司特色和紀(jì)念意義的禮品，禮品價(jià)值根據(jù)來賓身份和重要程度確定。（二）一般來賓接待1.接待對(duì)象：業(yè)務(wù)往來單位中層管理人員、普通合作伙伴代表、行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員等。2.接待標(biāo)準(zhǔn)住宿：安排在公司協(xié)議酒店的商務(wù)套房或標(biāo)準(zhǔn)間，保證房間干凈整潔、設(shè)施完備。餐飲：安排在公司內(nèi)部餐廳或附近合適的餐廳，提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐或普通菜肴。交通：根據(jù)實(shí)際情況安排車輛接送或告知來賓交通路線。陪同人員：由對(duì)口接待部門負(fù)責(zé)人或相關(guān)工作人員陪同。活動(dòng)安排：安排適當(dāng)?shù)慕涣髯劇I(yè)務(wù)介紹等活動(dòng)。禮品贈(zèng)送：根據(jù)實(shí)際情況，可贈(zèng)送具有一定紀(jì)念意義的小禮品。（三）臨時(shí)訪客接待1.接待對(duì)象：因業(yè)務(wù)聯(lián)系臨時(shí)到訪的人員，如客戶咨詢、供應(yīng)商溝通等。2.接待標(biāo)準(zhǔn)餐飲：根據(jù)實(shí)際情況，可提供簡(jiǎn)單的茶水、咖啡等飲品，必要時(shí)安排工作餐。陪同人員：由相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行接待和溝通。活動(dòng)安排：根據(jù)訪客需求，及時(shí)安排業(yè)務(wù)洽談、資料提供等相關(guān)事宜。四、接待流程（一）接待申請(qǐng)1.各部門如需安排接待，應(yīng)提前填寫《接待申請(qǐng)表》，詳細(xì)注明來訪人員的基本信息（包括姓名、單位、職務(wù)、聯(lián)系方式等）、來訪目的、來訪時(shí)間、預(yù)計(jì)停留天數(shù)、接待標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并提交部門負(fù)責(zé)人審核。2.部門負(fù)責(zé)人審核通過后，將《接待申請(qǐng)表》提交至辦公室。辦公室根據(jù)接待工作的有關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況進(jìn)行審核，對(duì)于重要來賓接待申請(qǐng)，需報(bào)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（二）接待安排1.辦公室根據(jù)審批后的《接待申請(qǐng)表》，及時(shí)與對(duì)口接待部門溝通協(xié)調(diào)，確定接待方案，包括接待人員安排、活動(dòng)日程安排、餐飲住宿安排、交通安排、禮品準(zhǔn)備等事項(xiàng)。2.接待人員應(yīng)提前與來訪人員取得聯(lián)系，確認(rèn)來訪時(shí)間、行程安排等信息，并告知對(duì)方公司的接待安排和注意事項(xiàng)。3.根據(jù)接待方案，做好各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作，如預(yù)訂酒店房間、安排車輛、準(zhǔn)備會(huì)議資料、調(diào)試會(huì)議設(shè)備、采購(gòu)禮品等。（三）接待實(shí)施1.來訪人員到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)在約定地點(diǎn)迎接，并引導(dǎo)其前往接待場(chǎng)所。2.按照接待方案安排，有序開展各項(xiàng)接待活動(dòng)，包括參觀公司、交流座談、業(yè)務(wù)洽談、用餐、住宿等。在接待過程中，要注重與來訪人員的溝通交流，及時(shí)解答疑問，收集反饋意見，確保接待工作順利進(jìn)行。3.接待人員要全程陪同來訪人員，關(guān)注其需求和感受，提供周到細(xì)致的服務(wù)。如有特殊情況或突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)向辦公室報(bào)告，并妥善處理。（四）接待總結(jié)1.接待工作結(jié)束后，接待人員應(yīng)及時(shí)對(duì)本次接待工作進(jìn)行總結(jié)，填寫《接待工作總結(jié)表》，內(nèi)容包括接待基本情況、接待效果、存在問題及改進(jìn)建議等，并提交至辦公室。2.辦公室對(duì)各部門的接待工作進(jìn)行匯總分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善接待管理制度和流程。對(duì)于重要來賓接待工作，辦公室應(yīng)形成專項(xiàng)報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。五、接待費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.辦公室根據(jù)接待申請(qǐng)和接待標(biāo)準(zhǔn)，編制接待費(fèi)用預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出范圍和金額，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.接待費(fèi)用預(yù)算應(yīng)嚴(yán)格控制，確保在預(yù)算范圍內(nèi)合理安排接待工作。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)提前報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.接待費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，憑合法有效的票據(jù)進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷票據(jù)應(yīng)包括發(fā)票、收據(jù)、清單等，且內(nèi)容真實(shí)、完整、清晰。2.接待人員應(yīng)在接待工作結(jié)束后及時(shí)辦理費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)，填寫《接待費(fèi)用報(bào)銷單》，并附上《接待申請(qǐng)表》、《接待工作總結(jié)表》等相關(guān)資料，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部門審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可報(bào)銷。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)對(duì)接待費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保費(fèi)用支出符合接待標(biāo)準(zhǔn)和公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定。對(duì)于超標(biāo)準(zhǔn)、超預(yù)算的接待費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門有權(quán)拒絕報(bào)銷。（三）費(fèi)用控制1.公司實(shí)行接待費(fèi)用總額控制制度，辦公室定期對(duì)各部門接待費(fèi)用支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決費(fèi)用控制中存在的問題。2.各部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)接待費(fèi)用的管理，嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)模，避免不必要的接待支出。對(duì)于因工作需要確需提高接待標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)提前報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。六、禮品管理（一）禮品采購(gòu)1.辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購(gòu)公司接待用禮品，采購(gòu)過程中應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理、具有公司特色和紀(jì)念意義的禮品。2.禮品采購(gòu)應(yīng)建立供應(yīng)商檔案，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和篩選，確保供應(yīng)商提供的禮品符合公司要求。（二）禮品發(fā)放1.禮品發(fā)放應(yīng)嚴(yán)格按照接待方案和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，由接待人員負(fù)責(zé)發(fā)放，并做好發(fā)放記錄。2.發(fā)放禮品時(shí)，應(yīng)向來訪人員說明禮品的用途和意義，表達(dá)公司的友好和感謝之情。（三）禮品管理1.辦公室應(yīng)建立禮品庫(kù)存管理制度，定期對(duì)禮品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保禮品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。2.禮品的保管應(yīng)安全、妥善，防止禮品損壞、丟失或被盜。如有禮品損壞、丟失或被盜等情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。七、安全與保密（一）安全管理1.接待過程中，要確保來訪人員的人身安全，注意交通安全、飲食安全等。如安排車輛接送，應(yīng)選擇具有合法運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的車輛，并確保車輛性能良好、駕駛員具備相應(yīng)資質(zhì)。2.加強(qiáng)對(duì)接待場(chǎng)所的安全管理，確保場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，消防設(shè)施齊全有效，疏散通道暢通無阻。（二