調解規范流程管理制度?一、總則（一）目的為了規范公司內部糾紛調解流程，及時、有效地解決員工之間以及員工與公司之間的矛盾和爭議，維護公司正常的工作秩序，營造和諧穩定的工作環境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工之間、員工與公司之間發生的各類糾紛，包括但不限于勞動糾紛、工作爭議、人際關系沖突等。（三）基本原則1.合法合規原則：調解過程必須嚴格遵守國家法律法規和公司相關規章制度。2.公正公平原則：確保調解過程和結果公平公正，不偏袒任何一方。3.自愿平等原則：糾紛雙方自愿參與調解，在平等的基礎上進行溝通和協商。4.及時高效原則：以最快的速度、最高的效率解決糾紛，避免矛盾激化。二、調解組織與職責（一）調解委員會1.組成：調解委員會由公司高層管理人員、人力資源部門代表、工會代表以及員工代表組成。2.職責制定和完善調解規范流程管理制度。受理各類糾紛調解申請，審查調解申請的合法性和合理性。組織實施調解工作，確定調解主持人和參與人員。監督調解過程，確保調解工作按照規定程序進行。對調解結果進行審核和確認。（二）調解主持人1.任職條件具有良好的溝通能力和協調能力。熟悉公司業務和相關法律法規。公正、公平、廉潔，具有較強的責任心。2.職責負責組織調解會議，引導雙方當事人陳述事實、表達訴求。分析糾紛焦點，提出調解方案和建議。協調雙方當事人進行協商，促進達成和解協議。記錄調解過程和結果，制作調解筆錄。（三）調解參與人員1.組成：調解參與人員包括糾紛雙方當事人及其代理人。2.職責如實陳述糾紛事實，提供相關證據和資料。積極參與調解協商，表達自己的意見和訴求。遵守調解紀律，配合調解主持人開展工作。三、調解申請與受理（一）申請方式1.糾紛當事人可以通過書面形式向調解委員會提出調解申請，申請書應載明申請人和被申請人的基本信息、糾紛事實、調解請求及理由等。2.當事人也可以口頭申請，由調解委員會指定人員記錄相關信息，并經申請人簽字確認。（二）受理條件調解委員會收到調解申請后，應在[x]個工作日內進行審查，符合下列條件的予以受理：1.屬于本制度適用范圍。2.糾紛雙方同意調解。3.有明確的調解請求和事實依據。（三）不予受理情形具有下列情形之一的，調解委員會不予受理，并向申請人說明理由：1.已向人民法院提起訴訟或申請仲裁，且人民法院或仲裁機構已經受理的。2.一方當事人不同意調解的。3.不屬于本制度適用范圍的。四、調解準備（一）確定調解主持人和參與人員調解委員會根據糾紛的性質和復雜程度，確定調解主持人和參與人員，并提前[x]個工作日通知當事人。（二）了解糾紛情況調解主持人在調解前應充分了解糾紛的事實、背景和雙方當事人的訴求，收集相關證據和資料。（三）制定調解方案調解主持人根據了解到的情況，分析糾紛焦點，制定調解方案，明確調解的步驟、方法和重點。五、調解實施（一）調解會議組織1.調解主持人按照預定時間和地點組織調解會議，宣布調解紀律和程序。2.雙方當事人及其代理人按照順序陳述糾紛事實、表達訴求和理由。3.調解主持人根據雙方陳述，進行詢問和核實，引導雙方圍繞糾紛焦點進行協商。（二）協商調解1.雙方當事人在調解主持人的主持下，就糾紛解決方案進行協商。2.調解主持人可以根據雙方的意見和訴求，提出調解建議和方案，供雙方參考。3.雙方當事人可以就調解方案進行討論和修改，達成一致意見后簽訂和解協議。（三）調解記錄調解主持人應指定專人負責記錄調解過程，包括雙方當事人的陳述、協商內容、調解建議和結果等，調解筆錄經雙方當事人簽字確認后存檔。六、調解期限調解期限一般為自受理調解申請之日起[x]個工作日內。如有特殊情況需要延長的，經調解委員會批準，可以適當延長，但最長不超過[x]個工作日。七、調解結果（一）達成和解協議1.雙方當事人經協商達成一致意見，簽訂和解協議。和解協議應明確雙方的權利和義務，以及糾紛的解決方案。2.調解委員會對和解協議進行審核，確認協議內容不違反法律法規和公司規章制度后，予以認可。（二）未達成和解協議1.經過調解，雙方當事人未能達成和解協議的，調解主持人應及時終止調解，并向調解委員會報告。2.調解委員會應根據糾紛的具體情況，建議當事人通過其他合法途徑解決糾紛，如申請勞動仲裁、提起訴訟等。八、調解協議的履行與監督（一）履行1.雙方當事人應按照和解協議的約定履行各自的義務。2.公司相關部門應協助監督和解協議的履行情況，確保協議得到有效執行。（二）監督1.調解委員會負責對和解協議的履行情況進行監督檢查。2.如發現一方當事人未履行和解協議，另一方當事人可以向調解委員會反映，調解委員會應及時進行調查核實，并督促違約方履行協議。3.如違約方拒不履行協議，調解委員會可以建議當事人通過法律途徑解決。