路況監控巡查管理制度?一、總則（一）目的為加強路況監控巡查工作的規范化、標準化管理，及時發現并處理道路異常情況，保障道路交通安全、暢通、高效運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負責的所有道路路況監控巡查工作，包括高速公路、城市快速路、普通國省道等各類道路。（三）基本原則1.實時監控原則：利用先進的監控設備，對路況進行實時、全方位監控，確保及時掌握道路動態。2.定期巡查原則：安排專人定期對道路進行實地巡查，彌補監控設備的盲區，核實監控信息。3.快速反應原則：對發現的路況異常情況，能夠迅速啟動應急響應機制，及時采取有效措施進行處理。4.協同配合原則：監控巡查人員與路政、養護、交警等相關部門密切協作，形成合力，共同應對道路突發狀況。二、監控巡查職責分工（一）監控中心職責1.設備管理負責路況監控設備的日常維護、保養和管理，確保設備正常運行。定期對監控設備進行檢查、校準，及時發現并處理設備故障。2.信息收集與分析通過監控系統實時收集路況信息，包括交通流量、天氣狀況、道路設施狀況等。對收集到的信息進行分析，篩選出異常情況，并及時通知巡查人員進行核實。3.指揮調度根據路況信息和巡查反饋，對道路突發事件進行指揮調度，協調相關部門采取應急措施。及時發布路況信息，為公眾出行提供參考。（二）巡查人員職責1.道路巡查按照規定的巡查路線和頻次，對道路進行實地巡查，重點檢查道路路面、路基、橋梁、隧道等設施的狀況。查看交通標志、標線是否清晰、完好，有無損壞、缺失情況。關注道路周邊環境，如有無障礙物、施工影響等。2.信息核實與反饋對監控中心通知的異常情況進行現場核實，確定具體狀況后及時反饋給監控中心。發現新的路況問題，如交通事故、道路損壞等，應立即報告監控中心，并詳細描述現場情況。3.應急處置協助在道路突發事件現場，協助相關部門進行應急處置工作，如設置警示標志、疏導交通等。（三）其他部門職責1.路政部門負責維護道路路產路權，處理侵占、損壞道路設施等違法行為。在道路巡查中發現路政違法行為，及時進行制止和處理，并協助監控巡查人員開展工作。2.養護部門負責道路的日常養護和維修工作，根據巡查反饋的道路損壞情況，及時安排養護作業。對道路病害進行分析，制定合理的養護計劃，確保道路設施處于良好狀態。3.交警部門負責道路交通安全管理，處理交通事故，維護交通秩序。與監控巡查人員保持密切溝通，及時通報道路交通安全信息，協同應對交通擁堵等突發事件。三、監控巡查工作流程（一）監控信息收集與處理1.信息采集監控中心值班人員通過監控系統的視頻畫面、數據報表等，實時收集路況信息。關注各類傳感器數據，如流量傳感器、氣象傳感器等，獲取交通流量、天氣變化等信息。2.信息分析對采集到的路況信息進行分析，判斷是否存在異常情況。異常情況包括但不限于交通擁堵、交通事故、道路損壞、惡劣天氣影響等。運用數據分析模型和經驗，對異常情況的發展趨勢進行預測，為指揮調度提供參考。3.信息通知對于確定的異常情況，監控中心值班人員立即通知相應的巡查人員前往現場核實。詳細記錄異常情況的發生時間、地點、狀況等信息，并生成工作單，發送給相關部門。（二）巡查人員現場核實與反饋1.接到通知后巡查人員接到監控中心通知后，應立即攜帶必要的巡查工具和通訊設備，趕赴現場。在途中及時與監控中心保持聯系，報告行進路線和預計到達時間。2.現場核實到達現場后，巡查人員按照規定的檢查內容進行詳細核實，確定異常情況的具體狀況。如發現交通事故，應查看事故現場的人員傷亡情況、車輛損壞程度、交通堵塞情況等，并協助交警進行現場處置。對于道路損壞情況，要準確記錄損壞位置、類型、程度等信息。3.反饋信息巡查人員將現場核實的情況及時反饋給監控中心，包括異常情況的準確信息、初步處理建議等。如現場情況復雜，需要進一步觀察或處理，應每隔一定時間向監控中心報告進展情況。（三）指揮調度與應急處置1.指揮調度監控中心根據巡查人員反饋的信息，進行綜合分析和判斷，制定指揮調度方案。協調路政、養護、交警等相關部門，按照各自職責迅速開展應急處置工作。合理調配資源，如救援車輛、清障設備、養護材料等，確保應急處置工作順利進行。2.應急處置措施對于交通事故，指揮調度交警部門進行事故勘查、救援和交通疏導，通知路政部門做好現場安全防護和路產損失調查，協調醫療急救部門進行傷員救治。針對道路損壞情況，安排養護部門及時進行修復，根據損壞程度和影響范圍，采取臨時交通管制措施，確保施工安全和過往車輛通行安全。在惡劣天氣條件下，發布路況預警信息，指揮調度各部門采取相應的防滑、除雪、防汛等應急措施，保障道路通行安全。（四）信息記錄與存檔1.信息記錄監控中心值班人員對路況監控巡查過程中的各類信息進行詳細記錄，包括信息收集時間、異常情況發現時間、通知巡查人員時間、巡查人員反饋時間、指揮調度措施及時間等。巡查人員在現場核實過程中，應認真填寫巡查記錄，記錄現場情況、處理過程及結果等。2.信息存檔定期對路況監控巡查記錄進行整理和歸檔，建立完善的檔案管理制度。檔案內容應包括紙質記錄和電子文檔，保存期限按照相關規定執行，以便日后查閱和分析。四、監控巡查工作標準（一）監控設備運行標準1.圖像質量監控攝像頭應保持清潔，圖像清晰，無明顯噪點、雪花、模糊等現象。能夠準確識別道路上的車輛、行人、交通標志、標線等信息，圖像分辨率應滿足監控需求。2.數據準確性流量傳感器、氣象傳感器等數據采集設備應準確可靠，數據傳輸及時、穩定。定期對數據進行校準和比對，確保數據誤差在允許范圍內。3.設備維護保養建立監控設備維護保養計劃，定期對設備進行檢查、清潔、調試、維修等工作。對設備故障應及時修復，做好維修記錄，確保設備正常運行時間達到規定標準。（二）巡查工作標準1.巡查路線與頻次根據道路實際情況，制定科學合理的巡查路線，確保覆蓋所有重點路段。高速公路、城市快速路等重要道路應每天進行多次巡查，普通國省道等可適當減少巡查頻次，但至少每周進行一次全面巡查。2.巡查內容路面狀況：檢查路面是否有坑洼、裂縫、擁包、沉陷等病害，是否存在積水、積雪、結冰等影響通行的情況。路基狀況：查看路基是否穩固，有無邊坡坍塌、擋土墻損壞等現象。橋梁隧道狀況：檢查橋梁結構是否安全，橋面鋪裝、伸縮縫、欄桿等設施是否完好；隧道內照明、通風、消防等設備是否正常運行，襯砌是否有滲漏水等問題。交通標志標線：核實交通標志是否清晰、醒目，有無損壞、傾斜、缺失；標線是否完整、清晰，反光效果是否良好。道路周邊環境：檢查道路兩側有無障礙物、違法建筑，施工路段是否設置規范的警示標志和安全防護設施等。3.巡查記錄巡查人員應認真填寫巡查記錄，記錄內容應詳細、準確、完整，包括巡查時間、地點、巡查人員、發現的問題及處理情況等。巡查記錄應字跡清晰，不得涂改，如有錯誤應在錯誤處劃橫線并加蓋巡查人員印章，在旁邊注明正確內容。（三）應急處置標準1.響應速度監控中心接到異常情況報告后，應立即啟動應急響應機制，在規定時間內通知相關部門和人員趕赴現場。巡查人員接到通知后，應盡快到達現場，一般情況下，在接到通知后的[X]分鐘內出發，[X]分鐘內到達事故現場（根據道路實際情況和距離合理確定時間）。2.處置措施相關部門到達現場后，應按照各自職責迅速采取有效的應急處置措施，確保道路交通安全、暢通。交通事故處理應遵循快速勘查、快速清障、快速恢復交通的原則，及時救治傷員，妥善處理事故現場。道路損壞修復應根據損壞程度和類型，制定合理的修復方案，確保修復質量和進度，盡快恢復道路正常通行能力。在惡劣天氣應急處置中，應嚴格按照應急預案，采取防滑、除雪、防汛等針對性措施，保障道路通行安全。3.信息報送應急處置過程中，各部門應及時將現場情況、處置進展等信息反饋給監控中心，監控中心負責匯總整理后向上級主管部門和相關單位報送。信息報送應準確、及時、全面，不得瞞報、漏報、遲報。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.新員工培訓對新入職的監控巡查人員進行入職培訓，培訓內容包括公司概況、路況監控巡查管理制度、工作流程、崗位職責、安全知識等。培訓時間不少于[X]天，采用集中授課、現場實操、案例分析等多種方式進行，確保新員工盡快熟悉工作環境和業務要求。2.定期培訓制定年度培訓計劃，定期組織監控巡查人員進行業務培訓，培訓內容根據實際工作需要和行業發展動態確定。培訓內容包括監控設備操作技能、道路病害識別與處理、應急處置知識與技能、交通安全法規等。定期培訓可邀請行業專家、技術骨干進行授課，也可組織內部經驗交流和崗位練兵活動。（二）培訓方式1.集中授課定期組織全體監控巡查人員參加集中授課培訓，邀請專業講師或內部業務骨干進行講解，系統傳授相關知識和技能。集中授課培訓應提前確定培訓主題和內容，做好培訓資料準備工作，確保培訓效果。2.現場實操安排專門的現場實操培訓場地，由經驗豐富的人員進行現場示范和指導，讓監控巡查人員親身體驗和操作監控設備、巡查工具等。通過現場實操培訓，提高監控巡查人員的實際操作能力和問題解決能力。3.案例分析收集整理典型的路況監控巡查案例，組織監控巡查人員進行案例分析討論，總結經驗教訓，提高應對實際問題的能力。案例分析可采用小組討論、個人發言、專家點評等形式，引導監控巡查人員深入思考，提升業務水平。（三）考核機制1.定期考核建立定期考核制度，每季度對監控巡查人員進行一次業務考核，考核內容包括理論知識、實際操作技能、工作業績等。理論知識考核采用閉卷考試形式，主要考查監控巡查管理制度、工作流程、相關法律法規等方面的知識；實際操作技能考核通過現場操作監控設備、巡查工具等方式進行；工作業績考核根據日常工作表現、任務完成情況、應急處置效果等進行綜合評價。2.不定期抽查除定期考核外，還將不定期對監控巡查人員的工作進行抽查，包括現場工作情況、信息記錄準確性、應急處置能力等方面。不定期抽查結果作為考核評價的補充依據，對發現的問題及時進行督促整改。3.考核結果應用根據考核結果，對表現優秀的監控巡查人員進行表彰和獎勵，給予晉升、加薪、榮譽證書等激勵；對考核不合格的人員進行補考或培訓輔導，仍不合格的予以辭退或調整崗位。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作表現突出獎監控巡查人員在工作中認真負責，嚴格遵守規章制度，出色完成各項工作任務，為保障道路安全暢通做出顯著貢獻的，給予工作表現突出獎。獎勵方式包括頒發榮譽證書、獎金、通報表揚等，獎金金額根據貢獻大小確定。2.應急處置優秀獎在道路突發事件應急處置過程中，監控巡查人員反應迅速、措施得當，有效避免事故擴大，減少人員傷亡和財產損失的，給予應急處置優秀獎。對應急處置優秀獎獲得者，除給予物質獎勵外，還可在晉升、培訓等方面予以優先考慮。3.創新建議獎監控巡查人員提出創新性的工作建議或方法，經實踐驗證能夠提高工作效率、提升路況監控巡查質量的，給予創新建議獎。創新建議獎給予一定的獎金獎勵，并對建議進行推廣應用，對提出建議的人員進行表彰。（二）懲罰制度1.違規違紀處罰監控巡查人員違反路況監控巡查管理制度、工作紀律等規定的，視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。如無故遲到、早退、曠工，擅自離崗，未按規定進行巡查或記錄不實等行為，將根據公司相關規定進行相應處罰。2.工作失誤處罰因工作疏忽、失職等原因導致路況異常情況未及時發現或處理不當，造成一定影響或損失的，對相關責任人進行批評教育，并根據損失程度給予相應的經濟處罰。如因監控設備維護不到位導