部門績效跟蹤管理制度?一、總則（一）目的為了確保公司各部門目標的有效實現，及時發現和解決部門工作中存在的問題，提高部門工作效率和質量，特制定本部門績效跟蹤管理制度。通過對部門績效的定期跟蹤與評估，為公司整體戰略的實施提供有力支持，促進公司持續健康發展。（二）適用范圍本制度適用于公司內各部門，包括但不限于業務部門、職能部門等。（三）基本原則1.目標導向原則：績效跟蹤以各部門設定的目標為依據，確保跟蹤工作緊密圍繞目標展開，及時發現目標執行過程中的偏差并采取糾正措施。2.過程監控原則：強調對部門工作過程的監控，及時掌握工作進展情況，以便提前發現問題并解決，避免問題積累導致嚴重后果。3.客觀公正原則：績效跟蹤過程中，要以客觀事實為依據，采用科學合理的評估方法和標準，確保評估結果公正、公平，不受主觀因素干擾。4.溝通反饋原則：加強與各部門的溝通與反饋，及時向部門傳達跟蹤評估結果，共同分析問題原因，制定改進措施，促進部門持續改進。二、績效跟蹤組織與職責（一）績效跟蹤小組成立由公司高層領導、人力資源部門負責人、相關職能部門負責人組成的績效跟蹤小組。其職責如下：1.制定績效跟蹤計劃：根據公司戰略目標和各部門年度工作計劃，制定績效跟蹤的總體計劃和具體方案，明確跟蹤的時間節點、內容、方式等。2.組織實施績效跟蹤：按照績效跟蹤計劃，定期組織對各部門的績效跟蹤工作，通過多種方式收集部門工作信息，包括但不限于匯報材料、數據報表、實地考察等。3.評估部門績效：依據收集到的信息，運用科學合理的評估指標和方法，對各部門的績效進行全面、客觀的評估，形成評估報告。4.提出改進建議：針對部門績效評估中發現的問題，深入分析原因，提出切實可行的改進建議，并與部門負責人溝通交流，共同商討改進措施。5.監督改進措施落實：跟蹤監督各部門改進措施的落實情況，確保改進工作取得實效，不斷提升部門績效水平。（二）部門負責人1.負責本部門績效跟蹤工作：組織本部門人員按照公司要求開展績效跟蹤工作，定期向績效跟蹤小組匯報部門工作進展情況。2.分析本部門績效數據：對本部門績效數據進行深入分析，找出存在的問題及原因，制定針對性的改進措施，并組織實施。3.配合績效跟蹤小組工作：積極配合績效跟蹤小組的工作，提供所需的各種資料和信息，如實反映部門工作情況，接受績效跟蹤小組的監督和指導。（三）人力資源部門1.協助制定績效跟蹤計劃：根據公司整體戰略和人力資源管理要求，協助績效跟蹤小組制定科學合理的績效跟蹤計劃和評估指標體系。2.收集和整理績效數據：負責收集、整理和匯總各部門的績效數據，建立績效數據庫，為績效跟蹤和評估提供數據支持。3.組織績效評估工作：按照績效跟蹤計劃和評估標準，組織開展對各部門的績效評估工作，確保評估過程的規范、公正。4.反饋績效評估結果：及時向各部門反饋績效評估結果，協助部門分析問題，制定改進措施，并跟蹤改進情況。5.建立績效檔案：為每個部門建立績效檔案，記錄部門績效跟蹤和評估的相關信息，作為部門績效評價和人力資源決策的重要依據。三、績效跟蹤內容（一）目標完成情況1.年度目標：跟蹤各部門年度工作計劃中設定的目標完成進度，包括但不限于業績指標、項目任務、關鍵工作成果等。2.階段性目標：根據公司業務發展和管理需求，設定階段性目標，如季度目標、月度目標等，跟蹤各部門在各階段目標的完成情況。3.目標調整：關注各部門目標在執行過程中是否需要調整，如因市場變化、公司戰略調整等原因導致目標需要變更時，跟蹤部門是否及時提出申請并按規定程序進行調整。（二）工作進展情況1.工作任務執行情況：了解各部門各項工作任務的開展進度、質量和效果，檢查工作任務是否按照計劃有序推進，是否達到預期標準。2.項目進展情況：對于正在進行的項目，跟蹤項目的進度、成本、質量、風險等方面的情況，及時發現項目實施過程中存在的問題，并督促部門采取措施加以解決。3.重點工作推進情況：關注各部門重點工作的推進情況，包括重點項目、重要任務、關鍵業務流程優化等，評估重點工作對部門目標實現和公司整體發展的貢獻。（三）團隊協作情況1.內部溝通協作：觀察各部門內部成員之間的溝通協作是否順暢，信息傳遞是否及時準確，團隊成員之間是否相互支持、配合默契，有無因溝通不暢或協作不力導致工作延誤或失誤的情況。2.跨部門協作：評估各部門與其他部門之間的協作情況，包括跨部門項目合作、工作對接等，檢查是否存在部門壁壘、推諉扯皮等問題，是否能夠有效協同完成公司整體目標。3.團隊氛圍建設：了解各部門團隊氛圍建設情況，如團隊凝聚力、員工滿意度、工作積極性等，良好的團隊氛圍有助于提高部門工作效率和員工工作績效。（四）制度執行情況1.公司制度遵守情況：檢查各部門是否嚴格遵守公司制定的各項規章制度，如考勤制度、財務制度、保密制度、采購制度等，有無違規違紀行為。2.部門制度執行情況：評估各部門內部制定的工作制度、流程規范等的執行情況，確保部門工作按照規定的程序和標準進行，提高工作的規范性和效率。3.制度執行監督與改進：建立制度執行監督機制，對發現的制度執行問題及時進行反饋和整改，不斷完善公司制度體系，確保制度的有效性和適應性。（五）創新與改進情況1.創新工作舉措：關注各部門在工作中是否積極開展創新活動，提出創新性的工作思路、方法或模式，為公司發展帶來新的價值和競爭力。2.持續改進能力：評估各部門對工作中存在的問題是否具有敏銳的洞察力，能否及時采取改進措施，不斷優化工作流程和方法，提高工作質量和效率。3.創新與改進成果：跟蹤各部門創新與改進工作所取得的實際成果，如業績提升、成本降低、客戶滿意度提高等，對表現突出的部門給予表彰和獎勵。四、績效跟蹤方式（一）定期匯報1.部門月度匯報：各部門每月末向績效跟蹤小組提交月度工作報告，詳細匯報本月工作進展情況、目標完成情況、存在的問題及下一步工作計劃等。2.部門季度匯報：每季度末，各部門進行季度工作總結匯報，全面回顧本季度工作，分析目標完成情況，總結工作經驗教訓，提出下季度工作重點和改進措施。3.部門年度匯報：每年末，各部門進行年度工作總結匯報，對全年工作進行全面總結，包括目標完成情況、工作亮點、存在的問題及改進建議等，同時提交年度績效自評報告。（二）數據統計與分析1.建立績效數據指標體系：根據公司戰略目標和部門工作重點，建立科學合理的績效數據指標體系，涵蓋財務指標、業務指標、管理指標等多個方面，確保能夠全面、準確地反映部門績效情況。2.定期收集績效數據：人力資源部門定期收集各部門的績效數據，包括但不限于銷售額、利潤、市場份額、客戶滿意度、員工流失率、培訓完成率等，確保數據的及時性和準確性。3.數據分析與報告：運用數據分析工具和方法，對收集到的績效數據進行深入分析，生成績效分析報告，直觀展示各部門績效狀況及變化趨勢，為績效跟蹤和決策提供依據。（三）實地考察1.項目實地考察：對于重點項目或關鍵工作任務，績效跟蹤小組可組織實地考察，深入了解項目進展情況、工作現場實際情況，與項目團隊成員進行面對面交流，獲取第一手信息。2.部門工作現場考察：不定期對各部門工作現場進行考察，觀察部門工作環境、工作秩序、員工工作狀態等，了解部門日常工作開展情況，發現潛在問題。3.考察結果反饋：實地考察結束后，及時向被考察部門反饋考察結果，提出改進意見和建議，督促部門加以整改落實。（四）問卷調查與員工訪談1.員工滿意度調查：定期開展員工滿意度調查，了解員工對部門管理、工作環境、團隊氛圍、職業發展等方面的滿意度，收集員工的意見和建議，為部門改進提供參考。2.員工訪談：選取部分員工進行訪談，深入了解員工對部門工作的看法、感受和期望，以及在工作中遇到的困難和問題，從員工角度發現部門存在的問題，促進部門管理水平提升。3.調查與訪談結果運用：對問卷調查和員工訪談結果進行整理和分析，形成報告反饋給各部門，作為部門改進工作、優化管理的重要依據。五、績效評估（一）評估周期1.月度績效評估：每月對各部門績效進行簡要評估，主要關注部門月度工作計劃的完成情況和重點工作的進展情況，及時發現問題并給予指導。2.季度績效評估：每季度進行一次全面的績效評估，對部門季度工作進行綜合評價，評估結果作為部門季度獎金發放、績效改進等的重要依據。3.年度績效評估：每年末開展年度績效評估，對部門全年工作進行全面、系統的評價，確定部門年度績效等級，為部門負責人年度考核、員工晉升、獎勵等提供重要參考。（二）評估指標與權重1.評估指標目標完成指標：根據各部門年度目標和階段性目標設定，占績效評估總分的[X]%。工作進展指標：包括工作任務執行情況、項目進展情況、重點工作推進情況等，占總分的[X]%。團隊協作指標：涵蓋內部溝通協作、跨部門協作、團隊氛圍建設等方面，占總分的[X]%。制度執行指標：考察公司制度和部門制度的執行情況，占總分的[X]%。創新與改進指標：評估部門創新工作舉措、持續改進能力及成果，占總分的[X]%。2.指標權重：根據公司戰略重點和部門工作性質，合理確定各項評估指標的權重，確保評估結果能夠準確反映部門績效狀況。例如，對于業務部門，目標完成指標和工作進展指標權重相對較高；對于職能部門，團隊協作指標和制度執行指標權重可能更為重要。（三）評估方法1.目標管理法：以各部門設定的目標為基礎，對比目標完成情況進行評估，完成目標則給予相應分值，未完成目標按完成比例扣分。2.關鍵績效指標法（KPI）：選取與部門工作密切相關的關鍵績效指標進行評估，根據指標完成情況計算得分，反映部門核心工作績效。3.360度評估法：綜合上級評價、同級評價、下級評價、自我評價等多維度評價結果，全面、客觀地評估部門績效。上級評價主要關注部門工作目標完成情況和管理能力；同級評價側重于部門間協作配合情況；下級評價反映部門領導能力和團隊氛圍；自我評價則讓部門對自身工作進行反思和總結。4.行為錨定等級評價法（BARS）：針對各項評估指標，制定詳細的行為錨定等級描述，評估人員根據部門實際表現對照等級描述進行評分，使評估結果更加準確、客觀。（四）評估流程1.部門自評：各部門在績效評估周期結束后，按照績效評估指標體系和評估方法，對本部門績效進行自評，撰寫自評報告，提交給績效跟蹤小組。2.數據收集與整理：人力資源部門收集各部門的績效數據，包括工作成果數據、統計報表、相關記錄等，并進行整理和匯總，為績效評估提供數據支持。3.多維度評價：績效跟蹤小組組織開展多維度評價工作，包括上級評價、同級評價、下級評價等。評價人員根據日常工作觀察和了解，按照評估指標和評價標準對各部門進行評分。4.綜合評估：績效跟蹤小組對各部門的自評報告、多維度評價結果以及績效數據進行綜合分析，運用選定的評估方法計算各部門的績效得分，確定部門績效等級。5.結果反饋：績效跟蹤小組將績效評估結果及時反饋給各部門負責人，與部門負責人進行溝通交流，共同分析部門績效表現，提出改進建議和措施。6.績效面談：部門負責人根據績效評估結果，與部門員工進行績效面談，反饋績效評估情況，肯定成績，指出不足，共同制定個人績效改進計劃，促進員工個人發展和部門績效提升。（五）績效等級劃分1.卓越（90分及以上）：部門在各項績效指標方面表現出色，全面完成或超額完成目標任務，工作成果顯著，團隊協作良好，制度執行嚴格，具有較強的創新能力和持續改進意識，為公司發展做出了突出貢獻。2.優秀（8089分）：部門目標完成情況良好，工作進展順利，團隊協作較為順暢，制度執行到位，能夠積極開展創新與改進工作，在公司中起到較好的模范帶頭作用。3.合格（6079分）：部門基本完成目標任務，工作能夠按計劃推進，但在某些方面存在一定問題，如團隊協作有待加強、工作效率有待提高等，需要進一步改進和完善。4.不合格（60分以下）：部門未能完成主要目標任務，工作進展滯后，存在較多問題，如團隊凝聚力差、制度執行不力、創新能力不足等，嚴重影響部門績效和公司整體發展，需采取強力措施進行整改。六、績效反饋與溝通（一）反饋方式1.書面反饋：績效跟蹤小組以書面報告的形式向各部門反饋績效評估結果，詳細列出各項評估指標得分、績效等級、存在的問題及改進建議等，使部門能夠清晰了解自身績效狀況。2.會議反饋：定期召開績效反饋會議，由績效跟蹤小組向各部門負責人通報績效評估情況，進行面對面溝通交流，解答部門疑問，共同商討改進措施和下一步工作計劃。3.一對一溝通反饋：績效跟蹤小組與部門負責人進行一對一的溝通反饋，深入了解部門對績效評估結果的看法和意見，針對部門存在的問題進行深入分析，提出個性化的改進建議。（二）溝通內容1.肯定成績：在績效反饋中，首先對部門在評估周期內取得的成績給予充分肯定和表揚，增強部門員工的自信心和工作積極性。2.指出問題：客觀、準確地指出部門存在的問題和不足之處，分析問題產生的原因，幫助部門明確改進方向。3.提出建議：根據部門實際情況，為部門提供具體的改進建議和措施，指導部門制定切實可行的績效改進計劃。4.溝通期望：與部門溝通公司對其未來工作的期望和要求，鼓勵部門持續提升績效水平，為公司發展做出更大貢獻。（三）溝通頻率1.月度溝通：每月績效跟蹤小組與各部門進行簡要溝通，了解部門月度工作進展情況，及時發現問題并給予指導，確保部門工作方向正確。2.季度溝通：每季度開展一次較為全面的績效溝通，反饋季度績效評估結果，深入分析部門績效表現，共同制定季度績效改進計劃。3.年度溝通：每年末進行年度績效溝通，總結全年部門績效情況，對表現優秀的部門進行表彰和獎勵，對績效不佳的部門提出整改要求和期限，同時規劃下一