超市店面人員管理制度?一、總則1.目的為了規范超市店面人員的管理，提高工作效率，提升服務質量，確保超市的正常運營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于超市店面全體工作人員，包括店長、收銀員、理貨員、促銷員、防損員等。3.管理原則遵循公平、公正、公開的原則，實行以人為本、激勵與約束相結合的管理方式，充分調動員工的工作積極性和主動性。二、人員招聘與入職1.招聘需求根據超市店面的經營狀況和發展規劃，由店長提出人員招聘需求，經上級領導審批后，報人力資源部統一組織招聘。2.招聘渠道通過網絡招聘平臺、人才市場、校園招聘、員工推薦等多種渠道發布招聘信息，吸引合適的人員應聘。3.應聘流程應聘者通過電話、郵件或現場報名等方式提交簡歷。人力資源部對應聘者進行初步篩選，符合條件者通知參加面試。面試分為初試和復試，由店長、人力資源部相關人員等組成面試小組，對應聘者的專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊合作精神等進行綜合評估。面試合格者進行背景調查，核實其提供的信息真實性。背景調查通過后，發放錄用通知，通知應聘者辦理入職手續。4.入職手續新員工需在規定時間內攜帶身份證、學歷證書、離職證明等相關材料到人力資源部報到。人力資源部為新員工辦理入職登記，發放工作牌、工作服等辦公用品，并組織新員工培訓。新員工需簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。三、考勤管理1.工作時間超市店面實行每周[x]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。根據超市的經營特點，部分崗位可能需要安排輪班或加班。2.考勤方式采用打卡制度進行考勤，員工需在規定的上班時間前打卡簽到，下班時間后打卡簽退。如有特殊情況無法打卡，需提前向店長或上級領導說明原因，并填寫請假申請單。3.請假制度員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。事假需提前[x]天申請，經店長批準后方可請假，事假期間無工資。病假需提供醫院證明，經店長批準后可請假，病假期間工資按照公司相關規定發放。年假：員工累計工作滿[x]年不滿[x]年的，年休假[x]天；已滿[x]年不滿[x]年的，年休假[x]天；已滿[x]年的，年休假[x]天。年假需提前[x]天申請，經店長批準后方可安排休假。婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關法律法規執行，需提前提交申請并提供相關證明材料。4.遲到、早退與曠工遲到或早退[x]分鐘以內的，每次扣除[x]元；遲到或早退超過[x]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工半天的，扣除當天工資的[x]%；曠工一天的，扣除當天工資的[x]%，并給予警告處分；連續曠工超過[x]天或累計曠工超過[x]天的，視為自動離職，公司予以辭退。四、崗位職責與工作規范1.店長崗位職責全面負責超市店面的日常經營管理工作，確保超市的正常運營。制定超市的銷售計劃、庫存管理計劃、人員培訓計劃等，并組織實施。負責超市員工的管理和考核，激勵員工的工作積極性，提高員工的工作效率。與供應商保持良好的合作關系，確保商品的供應和質量。負責超市的安全管理工作，確保顧客和員工的人身安全。處理超市的突發事件和顧客投訴，維護超市的良好形象。2.收銀員崗位職責負責超市商品的收款工作，確保收款準確無誤。熟練掌握收銀設備的操作，如收銀機、掃碼槍等，提高收款速度。禮貌待客，熱情服務，解答顧客的疑問，處理顧客的付款問題。負責收款區域的衛生清潔和設備維護，保持收款臺的整潔。按照規定及時上繳營業款，不得截留或挪用。3.理貨員崗位職責負責超市商品的陳列和補貨工作，確保商品陳列整齊、豐滿、美觀。及時清理貨架上的商品灰塵和雜物，保持貨架的清潔衛生。定期對商品進行盤點，確保商品數量準確無誤。了解商品的銷售情況，及時向店長反饋商品的庫存信息，以便及時補貨。協助顧客挑選商品，解答顧客的疑問，提供必要的幫助。4.促銷員崗位職責負責促銷商品的推廣和銷售工作，提高促銷商品的銷售額。了解促銷商品的特點和優勢，向顧客進行詳細介紹和推薦。協助理貨員做好促銷商品的陳列和補貨工作，確保促銷商品的展示效果。收集顧客對促銷商品的反饋信息，及時向廠家或公司反饋，以便改進產品。遵守超市的各項規章制度，服從超市的管理和安排。5.防損員崗位職責負責超市的安全防范工作，維護超市的正常秩序。對超市的出入口、收銀臺、倉庫等重點區域進行巡查，防止盜竊、搶劫等事件的發生。協助收銀員做好收款安全工作，防止假鈔和盜竊事件的發生。對超市內的商品進行監控，及時發現和處理商品丟失、損壞等問題。配合公安機關做好超市的安全保衛工作，協助處理突發事件。6.工作規范員工應按時上下班，不得遲到、早退或曠工。工作時間內不得擅自離崗、串崗或做與工作無關的事情。員工應遵守超市的各項規章制度，服從管理和安排。員工應保持良好的工作態度和服務意識，禮貌待客，熱情服務。員工應愛護超市的公共財物，不得隨意損壞或挪用。員工應保守超市的商業秘密，不得泄露超市的經營信息和客戶資料。五、培訓與發展1.培訓計劃根據超市店面的發展需求和員工的崗位要求，制定年度培訓計劃，包括新員工培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓等。2.培訓方式內部培訓：由店長、部門主管等擔任培訓講師，對員工進行業務知識、操作技能、服務規范等方面的培訓。外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程，提升員工的專業素質和綜合能力。在線學習：利用網絡學習平臺，為員工提供在線學習課程，方便員工自主學習和提升。3.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、工作表現評估等。考核成績作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。4.職業發展為員工提供廣闊的職業發展空間，建立完善的晉升機制，根據員工的工作表現和能力，晉升到相應的管理崗位或專業技術崗位。鼓勵員工不斷學習和提升自己，為員工制定個性化的職業發展規劃，幫助員工實現職業目標。六、績效考核1.考核原則績效考核遵循公平、公正、公開的原則，以員工的工作業績、工作態度、工作能力等為考核依據，全面、客觀地評價員工的工作表現。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。3.考核內容工作業績：主要考核員工的銷售額、銷售毛利、庫存周轉率、顧客滿意度等指標。工作態度：主要考核員工的責任心、敬業精神、團隊合作精神、服務意識等方面。工作能力：主要考核員工的專業知識、業務技能、溝通能力、問題解決能力等方面。4.考核方式自我評估：員工根據自己的工作表現進行自我評價，填寫自評表。上級評估：由員工的上級領導對員工的工作表現進行評估，填寫評估表。同事評估：同事之間相互評估，評價員工在團隊合作、溝通協作等方面的表現。顧客評估：通過顧客滿意度調查等方式，了解顧客對員工服務質量的評價。5.考核結果應用月度考核結果與員工的月度獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的月度獎金。年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵、培訓等的重要依據。年度考核優秀的員工，給予晉升、加薪、表彰等獎勵；年度考核不合格的員工，給予警告、降職、辭退等處理。七、薪酬福利1.薪酬結構超市店面員工的薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資：根據員工的崗位級別和工作經驗確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤，根據員工的工作業績、工作態度、工作能力等方面的表現發放。獎金：根據超市的經營業績和員工的個人貢獻，發放年終獎金、銷售獎金、優秀員工獎金等。2.薪酬調整根據員工的績效考核結果、崗位變動、市場薪酬水平等因素，定期或不定期對員工的薪酬進行調整。員工晉升或崗位變動時，薪酬相應調整到新的崗位級別對應的薪酬水平。3.福利政策社會保險：為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工享受帶薪年假，具體天數根據員工的工作年限確定。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或禮金。培訓機會：為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升自身素質和能力。其他福利：根據公司實際情況，還可為員工提供其他福利，如員工食堂、員工宿舍、健康體檢等。八、員工關懷與企業文化1.員工關懷關注員工的工作和生活需求，為員工提供必要的幫助和支持。定期組織員工活動，如員工生日會、戶外拓展、團隊聚餐等，增強員工之間的溝通和交流，營造良好的工作氛圍。建立員工意見反饋渠道，及時了解員工的意見和建議，對合理的建議給予采納和獎勵，不斷改進公司的管理和服務。2.企業文化建設倡導積極向上、團結協作、勇于創新的企業文化，培育員工的歸屬感和忠誠度。通過內部刊物、宣傳欄、微信群等多種渠道，宣傳公司的企業文化、經營理念、發展戰略等，讓員工了解公司的發展動態。開展企業文化活動，如企業文化培訓、企業文化征文比賽、企業文化演講比賽等，增強員工對企業文化的認同感和踐行力。九、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現優秀、為超市做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升、培訓機會等。具體獎勵情形包括：銷售額突破目標、顧客滿意度大幅提升、提出合理化建議并被采納、在工作中表現出高度的責任心和敬業