酒店房間權限管理制度?總則目的為了加強酒店房間權限的管理，規范酒店房間的使用和分配，確保酒店運營的安全、有序和高效，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于酒店內所有房間權限的管理，包括但不限于客房、會議室、宴會廳等各類可供出租的房間。基本原則1.安全第一原則：確保酒店房間的使用安全，保障客人和員工的生命財產安全。2.合理分配原則：根據酒店的經營狀況和客人需求，合理分配房間資源，提高房間利用率。3.權限明確原則：明確各部門和人員對房間的使用權限，避免權限混亂和濫用。4.規范操作原則：規范房間權限的申請、審批、使用、變更和取消等操作流程，確保各項工作有序進行。管理職責酒店管理層1.負責制定和修訂酒店房間權限管理制度，確保制度符合國家法律法規和酒店經營管理的要求。2.審批重要的房間權限申請，協調解決房間權限管理過程中出現的重大問題。3.監督檢查各部門對房間權限管理制度的執行情況，對違規行為進行處理。前廳部1.負責客房預訂和入住登記工作，根據客人需求合理分配客房。2.辦理客房退房手續，及時更新房間狀態信息，確保房間狀態的準確性。3.解答客人關于房間權限的疑問，處理客人在房間使用過程中遇到的問題。客房部1.負責客房的清潔、整理和維護工作，確保客房的衛生和設施設備正常運行。2.根據前廳部的安排，及時調整客房狀態，為客人提供優質的入住體驗。3.協助其他部門做好會議、宴會等活動的場地布置和清理工作。銷售部1.負責酒店各類房間的銷售工作，制定銷售策略，拓展客源市場。2.與客戶溝通協商，確定房間預訂和使用需求，及時向前廳部傳遞相關信息。3.跟進客戶訂單執行情況，協調解決客戶在房間使用過程中出現的問題，提高客戶滿意度。財務部1.負責酒店房間收入的核算和管理，確保收入的準確無誤。2.審核房間權限申請和相關費用報銷，監督酒店房間費用的使用情況。3.定期對酒店房間的經營數據進行分析，為酒店管理層提供決策支持。其他部門1.根據工作需要，向相關部門申請使用酒店房間，按照規定的權限和流程進行操作。2.配合前廳部、客房部等部門做好房間的使用和管理工作，確保工作的順利進行。房間分類及權限設置客房分類1.標準間：配備兩張單人床，適合一般旅客居住。2.豪華間：房間面積較大，裝修豪華，設施設備更加齊全，提供更優質的服務。3.套房：由多個房間組成，包括臥室、客廳、衛生間等，適合家庭或商務團隊居住。4.行政房：提供額外的行政禮遇，如免費早餐、行政酒廊使用權限等，適合商務旅客。會議室分類1.小型會議室：可容納1030人，適合小型會議、培訓等活動。2.中型會議室：可容納3060人，適合中型會議、研討會等活動。3.大型會議室：可容納60人以上，適合大型會議、宴會等活動。宴會廳分類1.小型宴會廳：可容納50100人，適合小型婚宴、商務宴請等活動。2.中型宴會廳：可容納100300人，適合中型婚宴、公司年會等活動。3.大型宴會廳：可容納300人以上，適合大型婚宴、國際會議等活動。權限設置1.預訂權限：前廳部預訂員有權接受客人的客房預訂，并根據房間狀態進行分配。銷售部銷售人員有權接受客戶的會議室、宴會廳預訂，并根據預訂情況協調相關部門做好準備工作。2.入住權限：客人憑有效身份證件在前臺辦理入住手續后，獲得相應房間的使用權限。前臺工作人員應嚴格按照客人的預訂信息和入住要求分配房間，并確保客人信息的準確性。3.使用權限：客人在入住期間享有所預訂房間的全部使用權限，包括但不限于休息、娛樂、使用房間內的設施設備等。酒店員工在執行工作任務時，經相關部門負責人批準，可進入客人房間進行清潔、維修、服務等工作，但應提前與客人溝通，并盡量減少對客人的影響。4.變更權限：客人如需變更房間類型、入住日期、退房日期等信息，應提前向前臺提出申請，經前臺工作人員核實后，根據房間狀態進行調整，并收取相應的變更費用（如有）。酒店內部因工作需要變更房間使用安排時，應由相關部門負責人提出申請，經酒店管理層批準后，通知前廳部進行調整。5.取消權限：客人如需取消預訂，應按照酒店的預訂政策提前通知前臺。前臺工作人員應根據取消時間和預訂類型，決定是否收取取消費用（如有）。因酒店原因需要取消客人預訂時，前臺工作人員應提前與客人溝通，并為客人提供相應的解決方案，如調整房間、提供補償等。房間權限申請與審批流程客房預訂申請1.客人通過電話、網絡、旅行社等渠道向前廳部預訂客房。2.前廳部預訂員根據客人需求，查詢房間狀態，確定可預訂的房間類型和數量。3.預訂員與客人溝通確認預訂信息，包括入住日期、退房日期、房間類型、房價、付款方式等，并為客人辦理預訂手續。4.預訂員將預訂信息錄入酒店預訂系統，并打印預訂確認單，注明預訂編號、客人姓名、入住日期、退房日期、房間類型、房價等信息，交給客人或發送電子確認單至客人指定郵箱。會議室、宴會廳預訂申請1.客戶通過電話、郵件、面談等方式向銷售部提出會議室、宴會廳預訂申請。2.銷售部銷售人員了解客戶需求，包括活動日期、時間、人數、活動內容、特殊要求等，并向客戶介紹酒店會議室、宴會廳的設施設備、收費標準等情況。3.銷售人員根據客戶需求，查詢會議室、宴會廳的使用情況，確定可預訂的場地和時間，并與客戶協商確定預訂細節。4.銷售人員填寫會議室、宴會廳預訂申請表，注明預訂編號、客戶名稱、聯系人、聯系電話、活動日期、時間、人數、活動內容、特殊要求、收費標準、付款方式等信息，提交部門經理審核。5.部門經理審核預訂申請表，如申請信息完整、合理，符合酒店規定和客戶需求，簽字批準后提交酒店管理層審批。6.酒店管理層根據酒店經營狀況、場地使用情況等因素，對預訂申請進行審批。如審批通過，在預訂申請表上簽字確認；如審批不通過，應及時通知銷售部銷售人員，并說明原因。7.銷售部銷售人員將經酒店管理層審批通過的預訂申請表復印件交給客戶，作為預訂確認憑證，并與客戶簽訂預訂合同（如有需要）。同時，將預訂信息錄入酒店預訂系統，并通知相關部門做好準備工作。房間權限變更申請1.客人如需變更房間權限，應向前臺提出申請。2.前臺工作人員根據客人提供的原預訂信息，查詢房間狀態，確認是否可以進行變更。3.如可以變更，前臺工作人員計算變更費用（如有），并告知客人。客人確認變更費用后，前臺工作人員辦理變更手續，更新預訂信息和房間狀態，并打印變更確認單，注明變更前后的預訂信息、變更費用等內容，交給客人。4.如因酒店內部原因需要變更房間權限，由相關部門負責人填寫房間權限變更申請表，注明變更原因、變更前后的房間信息、涉及的客人或活動等內容，提交酒店管理層審批。5.酒店管理層審批通過后，通知前廳部進行房間權限變更操作，并將變更信息通知相關部門和人員。房間權限取消申請1.客人如需取消房間預訂，應按照酒店的預訂政策提前通知前臺。2.前臺工作人員根據客人提供的預訂信息，查詢預訂狀態，確認是否可以取消。3.如可以取消，前臺工作人員根據取消時間和預訂類型，計算取消費用（如有），并告知客人。客人確認取消費用后，前臺工作人員辦理取消手續，取消預訂信息和房間狀態，并打印取消確認單，注明取消原因、取消費用等內容，交給客人。4.因酒店原因需要取消客人房間預訂時，由相關部門負責人填寫房間權限取消申請表，注明取消原因、涉及的客人或活動等內容，提交酒店管理層審批。5.酒店管理層審批通過后，通知前廳部進行房間權限取消操作，并將取消信息通知相關部門和人員。同時，酒店應按照相關規定為客人提供相應的解決方案，如調整房間、提供補償等。房間使用管理客房使用管理1.客人入住時，前臺工作人員應向客人介紹客房內的設施設備使用方法、安全注意事項等，并提供必要的幫助。2.客房部服務員應按照規定的時間和標準對客房進行清潔、整理和維護，確保客房的衛生和設施設備正常運行。3.客人在客房內使用設施設備時，應遵守使用說明和安全規定，如發現設施設備損壞或故障，應及時向前臺報告。4.前臺工作人員接到客人關于設施設備損壞或故障的報告后，應及時通知客房部維修人員進行維修。維修人員應在規定的時間內到達客房進行維修，并做好維修記錄。5.客人退房時，客房部服務員應檢查客房內的設施設備是否完好，如有損壞或丟失，應按照酒店規定收取相應的賠償費用。前臺工作人員應在客人辦理退房手續時，核實賠償費用，并在客人賬單中注明。會議室、宴會廳使用管理1.銷售部在接到會議室、宴會廳預訂申請后，應及時通知相關部門做好準備工作，包括場地布置、設備調試、餐飲安排等。2.會議、宴會等活動舉辦前，相關部門負責人應組織人員對場地進行檢查，確保場地環境整潔、設施設備正常運行、安全措施到位等。3.在活動舉辦過程中，酒店工作人員應提供優質的服務，滿足客人的需求。如遇特殊情況或客人提出額外要求，應及時與相關部門負責人溝通協調，妥善解決。4.活動結束后，相關部門應及時清理場地，恢復場地原狀。如發現場地設施設備損壞或丟失，應按照酒店規定進行處理，并追究相關人員的責任。其他房間使用管理對于酒店內其他類型的房間，如行政酒廊、健身房、游泳池等，應按照相應的管理制度進行使用管理。客人在使用這些房間時，應遵守酒店的規定和要求，酒店工作人員應提供必要的服務和指導，確保客人的使用安全和舒適。監督與檢查內部監督1.酒店管理層應定期對房間權限管理情況進行監督檢查，確保各項制度和流程的執行到位。2.各部門負責人應加強對本部門員工的日常管理和監督，確保員工嚴格按照規定的權限和流程操作，避免違規行為的發生。3.酒店設立專門的質量監督部門或崗位，負責對房間權限管理工作進行不定期的抽查和檢查，及時發現問題并提出整改意見。外部監督1.酒店應接受相關政府部門的監督檢查，如公安、消防、衛生等部門，確保酒店的經營活動符合法律法規的要求。2.積極收集客人的意見和建議，通過問卷調查、客戶反饋等方式了解客人對房間權限管理工作的滿意度，及時發現問題并加以改進。違規處理違規行為界定1.未經授權擅自使用房間或超越權限使用房間。2.未按規定流程申請、審批房間權限，擅自更改房間使用安排。3.因工作失誤導致房間狀態信息錯誤，影響酒店正常運營。4.違反酒店安全規定，在房間內進行違法違規活動。5.故意損壞房間設施設備，或因操作不當導致設施設備損壞后隱瞞不報。6.其他違反酒店房間權限管理制度的行為。違規處理措施1.對于輕微違規行為，如因工作失誤導致房間狀態信息錯誤等，由部門負責人對相關責任人進行批評教育，并要求其立即整改。2.對于一般違規行為，如未經授權擅自使用房間等，酒店將根據情節輕重給予相關責任人警告、罰款、扣發績效獎金等處理，并責令其作出書面檢討。3.對于嚴重違規行為，如違反酒店安全規定，在房間內進行違法違規活動等，酒店將給予相關責任人辭退處理，并依法追究其法律責任。4.因違規行為給酒店造成經濟損失的，相關責任人應按照酒店規定進行賠償。培訓與宣傳培訓1.酒店定期組織員工參加房間權限管理制度培訓，確保員工熟悉制度內容和操作流程。2.培訓內容包括酒店房間分類及權限設置、申請與審批流程、使用管理、監督與檢查、違規處理等方面。3.通過培訓，提高員工的業務水平和服務意識，確保員工能夠正確、規