靜態停車司機管理制度?一、總則（一）目的為加強公司靜態停車業務中司機隊伍的管理，規范司機行為，提高服務質量，確保停車業務的安全、有序運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司從事靜態停車業務的所有司機。（三）基本原則1.遵守法律法規，嚴格按照交通規則和公司規定開展工作。2.安全第一，確保車輛和人員的安全，避免發生交通事故和安全事故。3.服務至上，為客戶提供優質、高效、文明的停車服務。4.誠實守信，保守公司機密和客戶信息。二、司機崗位職責（一）出車前準備1.提前到達指定地點，檢查車輛的外觀、輪胎、剎車、燈光、儀表盤等，確保車輛處于良好的運行狀態。2.檢查車內的設施設備，如座椅、安全帶、音響、空調等，確保正常使用。3.準備好必要的證件和文件，如駕駛證、行駛證、從業資格證等。（二）車輛駕駛1.嚴格遵守交通規則，文明駕駛，安全行車，不得超速、超載、疲勞駕駛。2.按照客戶指定的路線和時間，將車輛安全、準時地送達目的地。3.在駕駛過程中，保持車輛的清潔衛生，定期清理車內垃圾。（三）停車服務1.到達停車地點后，按照規定的停車方式和位置，將車輛停放整齊，并確保車輛安全。2.為客戶提供必要的停車指導和幫助，如協助客戶倒車、停車等。3.定期檢查停車區域的車輛情況，如發現異常情況及時報告。（四）車輛維護1.按照車輛保養手冊的要求，定期對車輛進行保養和維護，確保車輛性能良好。2.及時發現和處理車輛故障，如無法自行解決，應及時報告公司并聯系專業維修人員。3.做好車輛的清潔和消毒工作，保持車輛整潔衛生。（五）客戶溝通1.與客戶保持良好的溝通，及時了解客戶的需求和意見，提供優質的服務。2.對于客戶的投訴和建議，應認真傾聽并及時反饋給公司相關部門。（六）工作記錄1.認真填寫出車記錄、停車記錄等相關工作表格，記錄車輛的行駛里程、油耗、停車時間等信息。2.定期將工作記錄提交給公司相關部門，以便進行統計和分析。三、司機行為規范（一）儀容儀表1.保持良好的個人衛生，穿著整潔、得體的工作服。2.不得留長發、胡須，不得紋身，不得佩戴夸張的首飾。3.保持面部清潔，不得化濃妝。（二）語言行為1.禮貌待人，使用文明用語，不得與客戶發生爭吵或沖突。2.不得在車內吸煙、飲食或從事其他影響駕駛安全的行為。3.不得在工作時間內使用手機或其他電子設備，除非是緊急情況。（三）工作紀律1.遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。2.不得擅自離崗或脫崗，如有特殊情況需要請假，應提前向公司請假并獲得批準。3.不得泄露公司機密和客戶信息，不得私自將車輛借給他人使用。4.不得參與任何違法違紀活動，不得損害公司利益。四、安全管理（一）安全培訓1.公司定期組織司機進行安全培訓，培訓內容包括交通法規、安全駕駛知識、車輛維護保養等。2.司機應積極參加公司組織的安全培訓，認真學習培訓內容，提高安全意識和駕駛技能。（二）安全檢查1.司機應每天對車輛進行安全檢查，確保車輛的安全性能良好。2.公司定期對車輛進行安全檢查，檢查內容包括車輛的外觀、輪胎、剎車、燈光、儀表盤等。3.對于檢查中發現的安全隱患，司機應及時報告公司并進行整改。（三）事故處理1.如發生交通事故，司機應立即停車，保護現場，并及時報警和報告公司。2.協助交警和保險公司進行事故處理，提供必要的證明和資料。3.對于事故原因進行分析和總結，采取措施避免類似事故的再次發生。五、服務質量管理（一）服務標準1.為客戶提供熱情、周到、及時的服務，滿足客戶的合理需求。2.按照規定的服務流程和標準進行操作，確保服務質量。3.定期對客戶進行回訪，了解客戶的滿意度，及時改進服務質量。（二）投訴處理1.對于客戶的投訴，應認真傾聽，及時記錄，并向客戶表示歉意。2.對投訴原因進行調查和分析，采取措施進行整改，并及時將處理結果反饋給客戶。3.對于多次被投訴的司機，公司將進行嚴肅處理。六、考核與獎懲（一）考核內容1.工作業績考核，包括出車次數、停車數量、客戶滿意度等。2.安全考核，包括交通事故發生率、安全檢查情況等。3.服務質量考核，包括客戶投訴率、服務態度等。（二）考核方式1.定期考核，每月或每季度對司機進行一次考核。2.不定期考核，根據工作需要對司機進行不定期考核。（三）獎勵1.對于工作表現優秀、安全無事故、服務質量高的司機，公司將給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于在工作中做出突出貢獻的司機，公司將給予特別獎勵，如晉升、加薪等。（四）懲罰1.對于違反公司制度、工作紀律、安全規定或服務質量不達標的司機，公司將給予批評教育、警告、罰款等處罰。2.對于多次違反公司制度、造成嚴重后果的司機，公司將予以辭退。七、培訓與發展（一）培訓計劃1.公司根據司機的實際情況和工作需要，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。（二）培訓內容1.交通法規培訓，提高司機的法律意識和安全意識。2.安全駕駛培訓，包括安全駕駛技巧、應急處理等。3.車輛維護保養培訓，確保司機能夠正確維護和保養車輛。4.服務質量培訓，提高司機的服務意識和服務水平。（三）培訓方式1.內部培訓，由公司內部的專業人員進行培訓。2.外部培訓，邀請交通管理部門、專業培訓機構等進行培訓。3.在線學習，通過網絡平臺提供學習資源，讓司機自主學習。（四）職業發展1.公司為司機提供晉升機會，根據司機的工作表現和能力，晉升為班長、隊長等管理崗位。2.鼓勵司機參加相關職業資格考試，提高自身的職業素質和競爭力。