用電戶管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)用電戶管理，規(guī)范用電行為，保障供用電安全，維護(hù)供用電秩序，提高供電可靠性和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司供電區(qū)域內(nèi)所有用電戶，包括居民用戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等各類用電主體。（三）基本原則1.安全第一原則：確保用電戶用電安全，預(yù)防和減少電氣事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及電力行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。3.公平公正原則：對待所有用電戶一視同仁，保障用電戶合法權(quán)益。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足用電戶合理用電需求。二、用電申請與受理（一）申請資料1.用電申請書：應(yīng)明確用電戶基本信息、用電地址、用電性質(zhì)、用電容量、用電設(shè)備清單等內(nèi)容。2.身份證明文件：如營業(yè)執(zhí)照副本、法人身份證、經(jīng)辦人身份證等復(fù)印件。3.用電地址相關(guān)證明材料：如房產(chǎn)證、租賃合同等。4.用電設(shè)備清單及用電負(fù)荷說明：詳細(xì)列出用電設(shè)備名稱、型號、功率等信息。5.其他相關(guān)資料：根據(jù)不同用電性質(zhì)和申請情況，可能需要提供的其他證明文件。（二）申請流程1.用電戶可通過線上渠道（公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等）或線下渠道（供電營業(yè)廳）提交用電申請。2.供電營業(yè)廳或線上客服收到申請后，對申請資料進(jìn)行初審。初審內(nèi)容包括資料完整性、準(zhǔn)確性等。3.初審合格的申請，進(jìn)入現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)；初審不合格的，通知用電戶補(bǔ)充或修改資料。（三）現(xiàn)場勘查1.根據(jù)用電戶申請，安排專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查。勘查內(nèi)容包括用電地址的供電條件、用電設(shè)備安裝位置、用電負(fù)荷情況等。2.勘查人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成現(xiàn)場勘查，并出具勘查報(bào)告。勘查報(bào)告應(yīng)明確供電方案建議，包括供電電源、供電電壓等級、供電方式、計(jì)量方式等。3.對于復(fù)雜用電項(xiàng)目或存在特殊供電要求的用電戶，應(yīng)組織相關(guān)部門和專家進(jìn)行會審，確定最終供電方案。三、供電方案確定與合同簽訂（一）供電方案確定1.根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果和用電戶需求，綜合考慮電網(wǎng)規(guī)劃、供電能力等因素，制定供電方案。2.供電方案應(yīng)及時通知用電戶，并與用電戶進(jìn)行溝通確認(rèn)。用電戶如有異議，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提出，供電企業(yè)進(jìn)行解釋和調(diào)整。3.供電方案經(jīng)用電戶確認(rèn)后，作為供用電合同的重要組成部分。（二）供用電合同簽訂1.供電企業(yè)與用電戶應(yīng)按照確定的供電方案簽訂供用電合同。合同內(nèi)容應(yīng)包括雙方權(quán)利義務(wù)、供電方式、用電容量、用電性質(zhì)、電價電費(fèi)、計(jì)量方式、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，應(yīng)向用電戶詳細(xì)說明合同條款內(nèi)容，確保用電戶理解并同意相關(guān)條款。3.供用電合同應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字（蓋章）確認(rèn)。合同一式多份，雙方各執(zhí)一份，同時報(bào)送相關(guān)部門備案。四、裝表接電（一）施工準(zhǔn)備1.根據(jù)供電方案，組織施工隊(duì)伍進(jìn)行施工準(zhǔn)備工作，包括材料采購、設(shè)備調(diào)試、施工工具準(zhǔn)備等。2.施工人員應(yīng)熟悉施工圖紙和施工方案，掌握安全操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（二）計(jì)量裝置安裝1.按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，安裝計(jì)量裝置。計(jì)量裝置應(yīng)包括電能表、互感器、計(jì)量箱等設(shè)備。2.計(jì)量裝置安裝位置應(yīng)符合規(guī)定，便于抄表、維護(hù)和管理。安裝過程中應(yīng)注意保證計(jì)量準(zhǔn)確性和安全性。（三）接電1.在完成計(jì)量裝置安裝并驗(yàn)收合格后，進(jìn)行接電操作。接電前應(yīng)再次檢查供電線路和設(shè)備，確保具備接電條件。2.接電過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生觸電事故。接電完成后，應(yīng)進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)供電正常。（四）驗(yàn)收1.裝表接電完成后，由供電企業(yè)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括計(jì)量裝置安裝質(zhì)量、接電情況、安全措施落實(shí)等方面。2.驗(yàn)收合格后，出具驗(yàn)收報(bào)告。驗(yàn)收不合格的，應(yīng)及時通知施工單位進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格為止。五、電價電費(fèi)管理（一）電價政策執(zhí)行1.嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，按照規(guī)定的電價標(biāo)準(zhǔn)向用電戶收取電費(fèi)。不得擅自提高或降低電價。2.及時向用電戶宣傳電價政策調(diào)整信息，確保用電戶了解電價變化情況。（二）電費(fèi)計(jì)算與收取1.根據(jù)用電戶的計(jì)量裝置記錄的電量數(shù)據(jù)，按照電價政策計(jì)算電費(fèi)。電費(fèi)計(jì)算公式為：電費(fèi)=電量×電價。2.每月定期抄錄用電戶電量數(shù)據(jù)，并及時通知用電戶。用電戶應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)繳納電費(fèi)。3.提供多種電費(fèi)繳納方式，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端繳費(fèi)等，方便用電戶繳納電費(fèi)。（三）電費(fèi)結(jié)算與賬務(wù)處理1.供電企業(yè)與用電戶按照合同約定的結(jié)算周期進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算。結(jié)算完成后，及時進(jìn)行賬務(wù)處理。2.建立電費(fèi)臺賬，記錄用電戶電費(fèi)繳納情況、欠費(fèi)情況等信息，確保電費(fèi)賬務(wù)清晰準(zhǔn)確。（四）欠費(fèi)管理1.對欠費(fèi)用電戶，及時發(fā)出催繳通知，提醒用電戶按時繳納電費(fèi)。催繳通知應(yīng)明確欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限等信息。2.對于逾期仍未繳納電費(fèi)的用電戶，按照合同約定收取違約金。違約金計(jì)算方式應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。3.對欠費(fèi)金額較大、長期拖欠電費(fèi)的用電戶，采取停電等措施，直至欠費(fèi)結(jié)清為止。但停電前應(yīng)按照規(guī)定履行通知義務(wù)。六、用電安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全用電安全管理制度，明確用電戶和供電企業(yè)的安全責(zé)任。2.用電戶應(yīng)制定本單位的用電安全管理制度，落實(shí)安全管理措施，確保用電安全。3.供電企業(yè)應(yīng)定期對用電戶進(jìn)行安全檢查和指導(dǎo)，督促用電戶整改安全隱患。（二）安全檢查1.供電企業(yè)定期組織對用電戶進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括電氣設(shè)備運(yùn)行狀況、安全保護(hù)裝置、接地接零情況、電線電纜敷設(shè)等方面。2.用電戶應(yīng)配合供電企業(yè)的安全檢查工作，提供必要的資料和協(xié)助。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)按照要求及時整改。3.安全檢查人員應(yīng)填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，并跟蹤整改情況。（三）安全培訓(xùn)1.供電企業(yè)定期組織用電戶進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全用電知識、電氣事故案例分析、安全操作規(guī)程等。2.用電戶應(yīng)組織本單位員工參加安全培訓(xùn)，提高員工安全意識和操作技能。3.安全培訓(xùn)應(yīng)做好記錄，培訓(xùn)結(jié)束后，對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)效果。（四）應(yīng)急管理1.用電戶應(yīng)制定用電安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保在突發(fā)情況下能夠有效應(yīng)對。2.供電企業(yè)應(yīng)制定電網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案，與用電戶應(yīng)急預(yù)案相銜接。在發(fā)生影響用電戶的停電事故等情況下，及時通知用電戶，并協(xié)助用電戶做好應(yīng)急處置工作。3.加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。七、用電檢查與違約用電處理（一）用電檢查1.供電企業(yè)依法對用電戶的用電情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括用電計(jì)量裝置準(zhǔn)確性、用電設(shè)備運(yùn)行情況、功率因數(shù)執(zhí)行情況、電費(fèi)繳納情況等。2.用電檢查人員應(yīng)持有效證件進(jìn)行檢查，并提前通知用電戶。用電戶應(yīng)配合檢查工作，提供必要的資料和現(xiàn)場條件。3.用電檢查人員應(yīng)如實(shí)記錄檢查情況，填寫用電檢查記錄。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。（二）違約用電行為認(rèn)定1.下列行為屬于違約用電行為：擅自改變用電類別。擅自超過合同約定的容量用電。擅自超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)。擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備。私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備。未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入（供出）電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。2.供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對用電戶用電行為的監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)違約用電行為。對疑似違約用電行為，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（三）違約用電處理1.對于認(rèn)定的違約用電行為，供電企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。處理方式包括：要求違約用電戶立即停止違約行為，并限期整改。追補(bǔ)電費(fèi)和違約金。違約金按照違約用電行為造成的損失或按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。對情節(jié)嚴(yán)重的違約用電行為，可采取停電等措施。2.供電企業(yè)應(yīng)向違約用電戶發(fā)出違約用電通知書，明確違約行為、處理依據(jù)和處理要求。違約用電戶應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)接受處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、計(jì)量管理（一）計(jì)量裝置管理1.建立計(jì)量裝置檔案，記錄計(jì)量裝置的型號、規(guī)格、安裝位置、投運(yùn)時間、校驗(yàn)記錄等信息。2.定期對計(jì)量裝置進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，確保計(jì)量裝置準(zhǔn)確可靠。校驗(yàn)周期應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求。3.對損壞或故障的計(jì)量裝置，應(yīng)及時進(jìn)行更換或維修。更換或維修后的計(jì)量裝置應(yīng)進(jìn)行校驗(yàn)，合格后方可投入使用。（二）計(jì)量數(shù)據(jù)管理1.嚴(yán)格按照規(guī)定的抄表周期抄錄計(jì)量數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時。抄表人員應(yīng)認(rèn)真核對抄表數(shù)據(jù)，不得估抄、漏抄。2.建立計(jì)量數(shù)據(jù)管理制度，對計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、分析和統(tǒng)計(jì)。計(jì)量數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，保存期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。3.定期對計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行比對和分析，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)應(yīng)及時查找原因并進(jìn)行處理。確保計(jì)量數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。（三）計(jì)量糾紛處理1.用電戶對計(jì)量裝置準(zhǔn)確性或計(jì)量數(shù)據(jù)有異議時，可向供電企業(yè)提出計(jì)量復(fù)核申請。2.供電企業(yè)應(yīng)及時受理用電戶的計(jì)量復(fù)核申請，組織專業(yè)人員進(jìn)行計(jì)量復(fù)核。計(jì)量復(fù)核應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行操作。3.如計(jì)量復(fù)核結(jié)果證明計(jì)量裝置準(zhǔn)確無誤，用電戶應(yīng)承擔(dān)計(jì)量復(fù)核費(fèi)用；如計(jì)量復(fù)核結(jié)果證明計(jì)量裝置存在問題，供電企業(yè)應(yīng)及時進(jìn)行整改，并按照規(guī)定退還多收的電費(fèi)。九、檔案與信息管理（一）用電戶檔案管理1.建立用電戶檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括用電申請資料、供電方案、供用電合同、裝表接電記錄、用電檢查記錄、電費(fèi)繳納記錄等相關(guān)資料。2.用電戶檔案應(yīng)實(shí)行電子化管理，方便查詢和使用。檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進(jìn)行整理和歸檔，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。3.嚴(yán)格檔案借閱制度，借閱檔案應(yīng)履行審批手續(xù)，并及時歸還。檔案管理人員應(yīng)對檔案借閱情況進(jìn)行記錄。（二）信息管理1.建立用電戶信息管理系統(tǒng)，及時更新用電戶基本信息、用