ICS03.080CCSA164331IDB4331/T7—2024前言 2規范性引用文件 3術語和定義 4功能及布局設置 5建設指南 26人員要求 27服務提供 38運營管理 59督導評估、成果應用及改進 5附錄A（資料性）個案工作服務套表 6附錄B（資料性）小組工作服務套表 11附錄C（資料性）社區工作服務套表 16參考文獻 DB4331/T7—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由湘西土家族苗族自治州民政局歸口。本文件起草單位：長沙民政職業技術學院、湘西土家族苗族自治州民政局、花垣縣民政局、湘西土家族苗族自治州社會福利院。本文件主要起草人：李斌、胡彬、蔣國慶、王富國、龔迎春、羅賢兵、黃光安、張強、張歐菊、唐1DB4331/T7—2024農村社區社會工作室建設與服務指南本文件提供了農村社區社會工作室場所建設、功能設置、崗位設置和人員要求、服務規范、評價及改進等方面指導。本文件為湘西土家族苗族自治州行政區域范圍內農村社區社會工作室建設與服務提供指南。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T41409村級公共服務中心服務規范MZ/T058兒童社會工作服務指南MZ/T064老年社會工作服務指南MZ/T095社會工作服務項目績效評估指南3術語和定義MZ/T095和GB/T41409界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1社會工作socialwork秉持“助人自助”的價值理念，在社會服務、社會管理領域，綜合運用專業知識、技能和方法幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區，整合社會資源，協調社會關系，預防和解決社會問題，恢復和發展社會功能，促進社會和諧的職業活動。3.2農村社區社會工作室socialworkofficeforruralcommunities在建制村設立的，由社會工作者遵循社會工作倫理規范和價值理念，開展資源整合，運用專業理論、方法和技巧提供社會工作服務的平臺，是農村社區黨群服務中心的功能區。4功能及布局設置4.1基本功能農村社區社會工作室要滿足居民群眾對美好生活向往的需要，具備宣傳黨和政府農村社區相關政策法規、開展困難群眾關愛、服務“一老一小”、社會工作宣傳與服務的功能。4.2布局設置2DB4331/T7—2024農村社區社會工作室由單獨的辦公室、個案咨詢室、團體活動室、社區活動室組成。其中辦公室、個案咨詢室、團體活動室為獨立空間，社區活動室可共用村（社區）黨群服務中心場地。5建設指南5.1名稱農村社區設立的社會工作室名稱為“某某鄉鎮（街道）某某村社會工作室”。5.2場地來源及設置要求5.2.1場地來源農村社區社會工作室充分利用村（社區）黨群服務中心或日間照料中心，亦可利用行政村其他公共服務場地或村級閑置場所，使用場地來源合法、無安全隱患。5.2.2設置要求宜配備基本的辦公用品和辦公設備。服務場所內顯著位置掛社會工作室架構圖、服務流程圖、機構管理制度、人員職責分工等，環境以溫馨為主。5.2.3裝飾格調及顏色搭配宜以暖色、明亮為主。5.3其他5.3.1桌卡辦公室工作人員工位設置桌卡座牌（16cmX12cm）,座牌上標出服務名稱、工作人員藍底2寸免冠照片、工作人員姓名、職務、崗位職責、聯系電話等。5.3.2工作牌工作牌（7cmX10cm），淺綠色白字，頂端“某某村社會工作室”、中間為照片、下端為工作人員姓名、職務、編號。5.3.3上墻資料制度牌規格和信息公開欄采用彩色寫真，制度牌寬（60cmX90cm公示欄寬（240cmX90cm內容包括服務宗旨、服務承諾、服務流程、相關制度等。6人員要求6.1人員資質6.1.1宜配備1名以上社會工作者，優先選用中共黨員、持有社會工作職業水平資格證。6.1.2或擁有社會工作及相關專業大專以上學歷（含大專）。6.2人員素質6.2.1熱愛社會工作。3DB4331/T7—20246.2.2無違法犯罪記錄、無社會失信記錄。6.2.3身體健康，無不良嗜好。6.2.4宜配備年齡45歲以下人員。7服務提供7.1服務流程圖圖1農村社區社會工作室服務流程7.1.1農村社區基本情況調查與評估通過社區踏查、觀察法、問卷法、訪談法等形式，全面了解農村社區地域、人口、組織、設施、文化等基本情況，分析社區問題及社區優勢資源，撰寫社區調查報告。收集轄區內兒童、老年人、婦女、殘障人士等社會工作服務對象的基本情況和需求，按不同服務需要，分層分類建立服務檔案。7.1.2服務計劃制定通過個案咨詢、入戶調查、鄰里走訪等形式對服務對象的身、心、社、精神狀況進行全面評估，對服務對象面臨的問題及困境作出判斷，結合服務對象的服務需求和優勢資源狀況，確定服務方向，制定服務計劃。7.1.3服務計劃實施包括但不限于以下內容：——用個案工作、小組工作、社區工作、社會工作行政等方法和流程，分層分類開展整合的社會工作服務；——服務對象需要轉介，宜開展轉介必要性評估，須征求服務對象意見，服務對象同意后，要做好跟進服務，及時聯系轉介的服務機構及組織，做好轉介追蹤服務情況記錄；——服務計劃實施相關記錄可參見附錄A、附錄B、附錄C。7.1.4服務總結評估7.1.4.1總結社會工作服務是否專業、規范；服務計劃是否有效回應服務對象需求；服務目標是否達成；服務產出的經驗和改進建議。7.1.4.2評估宜采取過程評估和結果評估。7.1.4.3過程評估是動態了解服務對象的感受、想法等，監測服務實施產生的變化，及時收集與變化產生相關的信息，及時調整服務，保障服務成效良好。7.1.4.4結果評估是在服務結束后，對服務投入（人、財、物等）與服務產出進行比較，評價服務質量、滿意度及判斷服務目標是否實現。7.1.4.5評估方法可參照MZ/T095。4DB4331/T7—20247.1.5歸檔包括但不限于以下內容：——按服務檔案要求，將服務計劃、服務記錄、服務總結等文字檔案歸檔保存；個案工作、小組工作、社區工作文檔資料可參照附錄A、B、C；——將圖片、視頻等音視頻資料歸檔保存。7.2服務內容7.2.1宣傳黨和政府農村社區相關政策法規包括但不限于以下內容：——鄉村振興相關政策法規；——基層社會治理相關政策法規；——社會政策法規；——其他農村社區相關政府法規。7.2.2困難群體關愛服務包括但不限于以下內容：——建立轄區內特困、低保及低保邊緣、空巢、獨居、計生特扶人員、失能半失能等特殊困難群體基礎信息臺賬，進行動態管理；——統籌農村社區志愿者、愛心人士、社區社會組織等資源為困難群體提供志愿服務關愛、鄰里互助、慈善物資發放等關懷服務；——鏈接社會資源，為困難群體開展義診、義演、慈善捐贈、公益活動等服務；——為有需要的困難群體各項社會福利；——搭建困難群體社會支持網絡，實現困難群體互幫互助。7.2.3“一老一小”服務包括但不限于以下內容：——為轄區內“一老一小”等建立基礎信息臺賬，進行動態管理；——采取五社聯動模式，為“一老一小”開展志愿幫扶、情緒輔導、健康管理、社會支持等服務；——搭建“一老一小”社會支持網絡，實現其互幫互助；——為兒童開展家庭隨訪、危機介入、安全教育與保護、心理健康教育與社會融合、隔代教育與社會支持等服務；——開展留守老人對象排查、社會保障與個案救助、康樂活動、居家養老與社區互助、居家養老與積極老齡化等服務；——其他“一老一小”服務宜參照MZ/T064、MZ/T058開展。7.2.4社會工作宣傳與服務包括但不限于以下內容：——利用社會工作宣傳周活動，在轄區內開展社會工作理念、知識等宣傳；——開展社會救助社會工作，提供對象排查、入戶調查、政策宣傳、資源鏈接、增能培力、社會融入等服務；——開展農村社區社會工作服務，進行志愿者隊伍建設、激活公共服務空間、培育社區社會組織、建立“五社”聯動機制等服務；5DB4331/T7—2024——開展婦女社會工作服務，提供家庭教育、照顧者支持、社區生計項目支持等服務；——開展殘疾人社會工作服務，提供政策宣傳、對象排查、社區照顧等服務；——開展其他地方政府職能部門推動的社會工作服務。8運營管理8.1運營方式可采取實體化、專業化運行。行政村(居委會)自主運營，或委托社會服務機構運營。8.2管理方式8.2.1計劃管理農村社區社會工作室應結合行政村中長期發展規劃，項目委托方要求，制定符合實際的三年工作規劃、階段性工作計劃及具體實施方案。8.2.2項目管理農村社區社會工作室服務可采取項目化管理。每項服務均須進行服務需求調研-設計項目-尋求項目資金來源-實施項目-管理項目-項目績效評價。8.2.3創新管理農村社區社會工作室應結合本土實際情況，在陣地建設、人員聘用、品牌項目等方面進行創新。9督導評估、成果應用及改進9.1督導評估——包括但不限于以下內容：縣、市相關業務主管部門每年定期組織開展專業督導；——宜采用第三方專業評估方式進行評估，評估方案宜按MZ/T095開展。9.2成果應用可作成效展示、星級社會工作站評定的依據。9.3改進根據督導意見和評估結論，運營方進行改進。6DB4331/T7—2024個案工作服務套表表A.1給出了個案工作-接案記錄表的樣式。表A.1個案工作-接案記錄表服務對象編號：接案社工：服務對象接案日期性別年齡健康狀況身份證號聯系電話□微信/□QQ家庭住址家庭主要成員姓名關系年齡聯系電話是否同住服務對象來源□主動求助□他人求助□轉介□外展服務對象情況（家庭狀況、健康狀況、學習/工作情況、社會關系）服務對象曾接受服務的情況/曾經嘗試過的方法危機因素危機介入□需要□不需要負責社工（簽名）：7DB4331/T7—2024表A.2給出了個案工作-服務計劃表的樣式。表A.2個案工作-服務計劃表服務對象編號負責社工背景資料（內容包括：服務對象個人的生理、心理及社會等方面的資料；服務對象所處在的社會環境的資料；服務對象對自己及處境的感受、觀念和看法等）服務對象問題及需求分析（分析方向：以需求為導向，與服務對象討論其需要、困境或問題；以資源為導向，識別服務對象及其所處環境中的資源、優勢與障礙）服務目標總目標：具體目標：服務計劃次數方式方法第一次第二次第三次第四次第五次……………負責社工（簽名）：8DB4331/T7—2024表A.3給出了個案工作過程記錄表的樣式。表A.3個案工作-過程記錄表（第次）服務對象編號負責社工服務形式地點本次服務介入目標或介入思路服務過程（服務對象的語言及非語言表達、工作者的處理、服務對象感受和反應）服務發現及總結下次介入計劃及策略負責社工（簽名）：9DB4331/T7—2024表A.4給出了個案工作服務評估表的樣式。表A.4個案工作-服務評估表服務對象編號負責社工接案日期評估日期以下內容由服務對象填寫一、您接受了社會工作者的哪些服務？二、接受了社會工作者的服務后，您應對困難、解決問題的能力是否獲得提升？□是說明：三、您對社會工作者的表現滿意嗎請在答案處打鉤）完全沒有改善12345678910完全解決四、自接受社會工作者服務后，您的情況有否改善請在答案處打鉤）完全沒有改善12345678910完全解決五、本服務結束之時，您與社會工作者商定的目標達成情況如何請在答案處打鉤）完全達成原因說明：部分達成原因說明：未能達成原因說明：六、其他評價及建議服務對象（簽名）：DB4331/T7—2024表A.5給出了個案工作服務結案表的樣式。表A.5個案工作-服務結案表服務對象負責社工接案日期結案日期介入過程及現狀總結（內容包括：服務時間跨度、服務次數、服務方式；服務對象的情況變化，問題解決程度；目前服務對象的意愿、情緒、期望等；社會工作者觀察、總結）目標達成情況（案主前后的變化、案主自我評估、督導的評估等）結案1.結案原因：□目標達到□超出服務范圍□社會工作者認為不適合繼續跟進說明：□服務對象不愿意繼續接受服務說明：□其他情況說明：2.服務對象知道個案已結束并知道在有需要時如何得到服務□是□否結案后回訪跟進計劃負責社工（簽名）：服務對象（簽名）：DB4331/T7—2024（資料性）小組工作服務套表表B.1給出了小組工作-服務計劃書的樣式。表B.1小組工作-服務計劃書小組名稱小組類型□教育小組□成長小組□支持小組□治療小組□其他：小組周期節數共節服務人數 人服務背景（需求調查、問題分析）服務依據（闡述在小組服務中，運用了什么理論，以及理論在小組服務中是如何發揮作用小組目標招募計劃服務評估方式方法（如反饋表、滿意度調查表、觀察等）財務預算序號項目單價數量小計經費來源123…負責社工（簽名）：DB4331/T7—2024表B.2給出了小組工作-小組活動計劃書的樣式。表B.2小組工作-小組第節活動計劃書小組名稱本節主題日期及時間地點本節目標本節具體活動內容主題內容及具體操作方式所需物資工作人員分工預計困難與解決辦法（戶外、暴曬、降雨、老人、兒童、特殊群體照顧等因素，需有相應考慮）預計困難解決辦法負責社工（簽名）：DB4331/T7—2024表B.3給出了小組工作-組員反饋表的樣式。表B.3小組工作-組員反饋表尊敬的小組組員，為了能為您提供更好的服務，誠摯邀請您實名（組員編號）填寫此份問卷。感謝您對我們的服務提出寶貴的意見及建議！組員編號：填寫日期：甲.對該小組的評價（請圈出以下最能代表您意見的答案）非常不滿意一般滿意非常滿意1.我感受到自己的變化（省略號處請結合小組性質自行補充完整）1.1我學習了…………0123451.2我學到了…………0123451.3…………0123452.我滿意小組的時間編排0123453.我滿意小組的形式0123454.我滿意小組的場地0123455.我滿意以下小組的內容5.1小組習作……0123455.2小組討論……0123455.3…………6.社會工作者表現6.1我滿意其工作表現0123456.2我滿意其的工作態度0123457.我投入此小組012345乙.你對該小組的其他意見或建議DB4331/T7—2024表B.4給出了小組工作-服務總結評估報告的樣式。表B.4小組工作-服務總結評估報告小組名稱節數共節小組性質服務人數 人負責社工組員出席情況節數123456出席人數籌備工作分析（包括宣傳招募、物資準備、場地布置等準備工作以及相關反思）目標達成情況分析活動目標達成情況及如何達成反思/建議小組服務分析內容及形式過程評估（活動過程中組員表現及變化、溝通模式、氣氛、規范、凝聚力、領導模式、決策、沖突等）工作人員配備及表現（工作人員態度及配置、物資投入是否充足合理等各種表現）參加者表現滿意度調查總結（總結參與者意見反饋匯總表內的內容）財務報告預算經費總計：元；使用經費總計：元；盈余/超支總計：元工作反思（可從價值觀、知識及技巧等方面進行專業反思）跟進計劃（小組中有特殊的組員需要進一步跟進）DB4331/T7—2024負責社工（簽名）:DB4331/T7—2024（資料性）社區工作服務套表表C.1給出了社區工作-服務計劃書的樣式。表C.1社區工作-服務計劃書服務對象預計參與人數日期及時間地點服務背景（需求調研及問題分析）服務依據（闡述本次服務采用的服務理念、理論等）服務目標1、總目標：2、分目標：服務招募計劃（包括招募方法與招募對象）服務評估方法（如反饋表、滿意度調查表、觀察等）財務預算序號數量經費來源12活動程序安排日期及時段主題內容及具體操作方式所需物資工作人員分工預計困難與解決辦法（戶外、暴曬、降雨、老人、兒童、特殊群體照顧等因素，需有相應考慮）預計困難解決辦法負責社工（簽名）：DB4331/T7—2024表C.2給出了社區工作-參與者意見反饋表的樣式。表C.2社區工作-參與者意見反饋表非常感謝您參與本次的活動！為了能為您提供更好的服務，誠摯邀請您匿名填寫此份問卷。感謝您對我們的服務提出寶貴的意