居民投訴協(xié)議書模板?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就乙方提供的[具體服務(wù)/產(chǎn)品名稱]存在相關(guān)問題向乙方提出投訴，為妥善解決雙方之間的爭(zhēng)議，維護(hù)雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴事項(xiàng)及具體描述（一）服務(wù)/產(chǎn)品概述乙方為甲方提供了[具體服務(wù)/產(chǎn)品名稱]，該服務(wù)/產(chǎn)品旨在[服務(wù)/產(chǎn)品預(yù)期功能及目標(biāo)]。（二）問題詳情1.質(zhì)量問題甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的[具體服務(wù)/產(chǎn)品名稱]存在[列舉質(zhì)量問題的具體表現(xiàn)，如產(chǎn)品有瑕疵、損壞，服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)等]情況，嚴(yán)重影響了甲方對(duì)該服務(wù)/產(chǎn)品的正常使用。經(jīng)甲方委托專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告顯示[附上檢測(cè)報(bào)告編號(hào)及主要檢測(cè)結(jié)論，說明質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度及不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的具體情況]。2.交付延遲問題雙方約定的[服務(wù)/產(chǎn)品交付時(shí)間]為[具體日期]，但乙方實(shí)際交付時(shí)間為[實(shí)際交付日期]，延遲了[延遲天數(shù)]天。乙方的交付延遲導(dǎo)致甲方[闡述交付延遲給甲方造成的具體影響，如影響項(xiàng)目進(jìn)度、增加額外成本等]。3.售后服務(wù)問題甲方在使用[具體服務(wù)/產(chǎn)品名稱]過程中遇到問題并向乙方尋求售后服務(wù)時(shí)，乙方未能及時(shí)響應(yīng)。甲方多次聯(lián)系乙方售后客服，客服平均響應(yīng)時(shí)間超過[約定響應(yīng)時(shí)間或行業(yè)合理響應(yīng)時(shí)間]小時(shí)，且問題解決效率低下，經(jīng)過[x]次溝通才最終解決部分問題。乙方售后服務(wù)的不到位給甲方帶來了極大的困擾，嚴(yán)重影響了甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的滿意度。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并采取有效措施解決問題。有權(quán)獲得乙方關(guān)于投訴事項(xiàng)處理進(jìn)度及結(jié)果的及時(shí)反饋。在乙方未能按照本協(xié)議約定解決問題時(shí)，有權(quán)通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益，包括但不限于向相關(guān)行政部門投訴、提起訴訟等。2.義務(wù)如實(shí)向乙方陳述投訴事項(xiàng)的詳細(xì)情況，提供相關(guān)證據(jù)材料（包括但不限于購(gòu)買憑證、檢測(cè)報(bào)告、溝通記錄等），協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。按照乙方要求配合提供必要的信息和協(xié)助，以便乙方更好地了解問題并采取解決方案。在乙方處理投訴事項(xiàng)過程中，給予乙方合理的時(shí)間和必要的支持與配合，不得故意阻礙乙方的處理工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)甲方投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，要求甲方提供相關(guān)證據(jù)材料以確認(rèn)投訴的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有權(quán)采取合理的措施解決投訴事項(xiàng)，包括但不限于對(duì)服務(wù)/產(chǎn)品進(jìn)行維修、更換、退款等。2.義務(wù)接到甲方投訴后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，了解投訴具體情況，并安排專人負(fù)責(zé)處理。對(duì)甲方投訴事項(xiàng)進(jìn)行全面、深入的調(diào)查，在[x]個(gè)工作日內(nèi)給出初步處理方案，并及時(shí)告知甲方。處理方案應(yīng)明確、具體，具有可操作性，能夠有效解決甲方提出的問題。在處理投訴事項(xiàng)過程中，應(yīng)保持與甲方的密切溝通，及時(shí)向甲方反饋處理進(jìn)度，每[x]天向甲方通報(bào)一次工作進(jìn)展情況，直至問題解決。嚴(yán)格按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，采取合法、合理、有效的措施解決投訴事項(xiàng)，確保甲方合法權(quán)益得到保障。處理結(jié)果應(yīng)達(dá)到令甲方滿意的程度，如無法完全滿足甲方要求，應(yīng)向甲方充分說明原因，并尋求雙方都能接受的解決方案。三、解決方案及執(zhí)行（一）解決方案基于對(duì)投訴事項(xiàng)的調(diào)查和分析，雙方一致同意采取以下解決方案：1.針對(duì)質(zhì)量問題乙方負(fù)責(zé)對(duì)存在質(zhì)量問題的[具體服務(wù)/產(chǎn)品名稱]進(jìn)行免費(fèi)維修或更換，確保維修或更換后的服務(wù)/產(chǎn)品符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的要求。維修或更換工作應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)完成。若因質(zhì)量問題給甲方造成了直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失情況進(jìn)行賠償。甲方應(yīng)提供相關(guān)損失的證明材料，經(jīng)乙方核實(shí)后，在[x]個(gè)工作日內(nèi)支付賠償款。2.針對(duì)交付延遲問題乙方同意向甲方支付違約金，違約金金額為服務(wù)/產(chǎn)品總價(jià)款的[x]%。該違約金應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)支付至甲方指定賬戶。乙方應(yīng)采取措施優(yōu)化內(nèi)部流程，加強(qiáng)對(duì)交付時(shí)間的管理和監(jiān)控，避免類似交付延遲問題再次發(fā)生。同時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提交書面的改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)措施、責(zé)任人和完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，供甲方監(jiān)督。3.針對(duì)售后服務(wù)問題乙方對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面整頓，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，確保客服平均響應(yīng)時(shí)間不超過[x]小時(shí)。乙方應(yīng)將整頓后的客服團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式及服務(wù)承諾告知甲方。對(duì)于甲方在售后服務(wù)過程中遇到的問題，乙方應(yīng)建立專門的跟蹤機(jī)制，確保問題得到及時(shí)、徹底解決。同時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提供一份售后服務(wù)質(zhì)量保證書，承諾在今后的服務(wù)中嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如再出現(xiàn)類似售后服務(wù)問題，乙方應(yīng)按照服務(wù)/產(chǎn)品總價(jià)款的[x]%向甲方支付違約金，并承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。（二）執(zhí)行方式1.乙方應(yīng)按照上述解決方案的要求，制定詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃，并在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方審核。甲方有權(quán)對(duì)執(zhí)行計(jì)劃提出意見和建議，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見進(jìn)行修改和完善，確保執(zhí)行計(jì)劃切實(shí)可行。2.乙方應(yīng)嚴(yán)格按照審核通過后的執(zhí)行計(jì)劃組織實(shí)施解決方案。在執(zhí)行過程中，乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。3.甲方應(yīng)積極配合乙方的執(zhí)行工作，為乙方提供必要的協(xié)助和支持。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方未按照?qǐng)?zhí)行計(jì)劃執(zhí)行或執(zhí)行效果未達(dá)到要求，有權(quán)及時(shí)向乙方提出整改意見，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，直至達(dá)到協(xié)議要求。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方故意隱瞞投訴事項(xiàng)真實(shí)情況或提供虛假證據(jù)材料，導(dǎo)致乙方無法正常開展調(diào)查和處理工作，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方為處理投訴事項(xiàng)所支付的調(diào)查費(fèi)用、鑒定費(fèi)用、差旅費(fèi)用以及因此遭受的其他經(jīng)濟(jì)損失。2.甲方在乙方按照本協(xié)議約定處理投訴事項(xiàng)過程中，故意設(shè)置障礙、干擾乙方工作，影響投訴事項(xiàng)正常處理進(jìn)度的，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為服務(wù)/產(chǎn)品總價(jià)款的[x]%。同時(shí)，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失。如乙方因甲方原因未能按時(shí)完成處理工作，導(dǎo)致乙方需要向第三方承擔(dān)違約責(zé)任的，甲方還應(yīng)承擔(dān)乙方對(duì)第三方的全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式與甲方取得聯(lián)系、進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、給出處理方案或反饋處理進(jìn)度，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)/產(chǎn)品總價(jià)款的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)/產(chǎn)品總價(jià)款的[x]%向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.乙方未按照本協(xié)議約定的解決方案執(zhí)行，或執(zhí)行結(jié)果未達(dá)到協(xié)議要求的，乙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議義務(wù)，直至達(dá)到要求為止。同時(shí)，乙方應(yīng)按照服務(wù)/產(chǎn)品總價(jià)款的[x]%向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方多次違約或違約情節(jié)嚴(yán)重，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并通過法律途徑追究乙方的違約責(zé)任。3.乙方在處理投訴事項(xiàng)過程中，泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金，違約金金額為服務(wù)/產(chǎn)品總價(jià)款的[x]%。同時(shí)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，要求乙方返還已支付的款項(xiàng)。如乙方的行為構(gòu)成犯罪的，甲方將依法追究乙方的刑事責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有