15coldchainlogisticsI洋、高原、郝曉霞、孫杰、張存飛、崔連偉、王珂、陳1冷鏈物流載器具循環使用服務與管理規范本文件適用于食品冷鏈物流倉儲環節載器具循環使用服務與管理。可重復使用的包裝器具可參照2載器具運營中心的服務節點，為本地或異地載器具租賃者提供載器具的存儲、租賃、回收、流轉、維護和質檢等服務。擁有載器具循環使用信息平臺管理系統和載器具運營中心(網點),并提供載器具存儲、租賃、回收、運輸、維修等業務運營的機構。使用載器具的企業或自然人。4總體要求4.1安全性冷鏈物流載器具循環使用服務機構應檢查并確保投入循環使用的標準化托盤質量符合GB/T4995的要求、周轉箱的相關指標符合BB/T0043的要求，載器具外觀完整、編碼標識準確、稱重滿足安全標準要求。4.2規范性冷鏈物流載器具循環使用服務機構應建立并實施符合載器具循環使用要求的服務標準、作業流程和管理制度等。4.3時效性冷鏈物流載器具的發放、流轉和回收等應符合合同要求。合同中無具體明確要求的，載器具循環使用服務機構應在起租開始前至少提前1h送達，載器具使用者在租期結束后24h內退回。4.4信息共享冷鏈物流載器具生產企業、租賃服務機構、使用者、維修企業等載器具循環使用各參與方應做到誠實守信、協作配合，應確保載器具循環使用作業信息的有效共享，實現載器具的盤點、流轉、追蹤、結算等業務。5載器具循環使用服務機構的基本要求5.1應具備足夠的存儲、分揀及維修場所，冷鏈物流載器具檢驗、維修、消毒、消防等設施設備齊全。5.2應具備專職的冷鏈物流載器具檢測和維修等專業技術人員。5.3應具備冷鏈物流載器具循環使用信息平臺管理系統等信息化管理系統。5.4應具備一定規模的運營網點以實現載器具循環使用。5.5應具備回收報廢載器具并進行綠色化處理的條件。6載器具循環使用模式36.1租賃模式載器具使用者需要冷鏈載器具時，向載器具循環使用服務機構租賃載器具，使用完畢后選擇就近的運營網點退租，由運營網點統一回收，經過清洗、分揀、維修等操作后重新租賃給使用者者，其運營模式見圖1。租/退帶載運輸圖1載器具循環使用租賃模式6.2交換模式6.2.1冷鏈物流供應鏈上游載器具使用者在進行貨物交接時，將載器具隨貨物一起交給下游使用者，下游使用者提前準備等質等量的空載器具進行交換，其運營模式見圖2。帶載運輸租/退租/退圖2載器具循環使用交換模式46.2.2冷鏈物流上下游載器具使用者進行載器具交換時，如交換的載器具在外觀、性能、使用年限等6.2.3冷鏈物流下游載器具使用者如無足夠數量的載器具進行交換時，載器具隨貨物到達后，下游使8.1.2.1托盤應按照GB/T31005給出的規則進行編碼，周轉箱應按照GB/T40569給出的規則進行編8.1.2.2載器具的編碼可采用一維條碼、二維碼或8.2.3周轉箱宜采用不同顏色用于區分所裝載貨物或商品種類。例如，熟食使用白色，蔬菜使用深綠9.1.1從載器具運營中心發出的托盤應符合GB/T2934、GB/T4995的相關要求，周轉箱應符合BB/T0043的要求。9.1.2租賃訂單應明確租用地址、數量、起租時間、運輸方59.1.3載器具使用者可自行到載器具循環使用服務機構的載器具運營中心或其運營網點提取載器具，也可由載器具循環使用服務機構運送載器具，運送載器具費用應事前在租賃合同中約定。9.1.4載器具循環使用服務機構應建立并實施基于合同管理的管理流程，明確雙方的權利和義務。9.1.5載器具循環使用服務機構應及時盤點載器具數量，確保庫存數量能滿足載器具使用者的需求。9.1.6載器具循環使用服務機構應安排好載器具運送、回收等各項業務，確保滿足載器具使用者的業務需求。9.1.7載器具循環使用服務機構和載器具使用者應及時辦理載器具交接手續。9.1.8載器具循環使用服務機構在載器具出庫后應及時更新信息管理系統或相關記錄。9.2載器具調撥9.2.1載器具循環使用服務機構應保證不低于需求量10%的載器具作為安全庫存。9.2.2根據客戶需求，載器具循環使用服務機構在載器具運營中心和載器具運營網點之間應及時進行載器具庫存的平衡調配。9.3載器具流轉9.3.1載器具使用相關方在收到載器具時應按照規定檢查驗收，對不符合要求的載器具應拒收，并運回載器具循環使用服務機構維修或通知載器具循環使用服務機構上門維修，同時做好相關交接手續和記錄。9.3.2應有起租/退租單證，作為載器具接收或財務結算的憑證。9.3.3載器具運輸時應使用纏繞膜、捆扎帶、魔術貼、繩索等固定貨物，防止貨物滑落、傾斜等。9.3.4運輸時應選用與載器具和作業要求相匹配的運輸車型。9.3.5運輸過程中宜使用遮蓋物，避免雨淋及日光暴曬。9.4載器具回收9.4.1退還作業退還載器具應符合如下作業要求：a)在租賃合同中約定責任界定、賠償金額和交割原則；b)建立退還管理制度，明確退還的相關要求；c)相關方宜做好質量驗收、數量清點等，并簽字確認結果；d)除非另有規定，載器具使用者與載器具循環使用服務機構在完成退還手續后，雙方租賃關系即終止。9.4.2異地退還異地退還載器具應符合如下作業要求：a)按照就近退還的原則，載器具使用者可在異地載器具運營網點退還載器具；b)載器具使用者根據載器具循環使用信息管理平臺的用戶需求信息匹配結果，可實現異地轉移退還載器具。9.5分類盤點及檢驗9.5.1載器具循環使用服務機構應配備與載器具質量檢測所需的儀器設備。9.5.2載器具循環使用服務機構應每天對載器具進行分類分揀，并進行質量檢測。9.5.3根據載器具質量檢測結果，對載器具的使用狀況和性能評價進行可用性分類，分為可用載器具、69.5.4載器具循環使用服務機構應對載9.6維修維護9.6.1應根據載器具使用和損壞情況，及時進行維修維護工作，9.6.2對經維修后仍不符合質量要求的，或維修成本超過購置成本的載器具，應轉運至指定位置，予b)應碼放整齊，堆碼高度應符合安全要求；d)應遠離熱源、火源、有毒有害物質、易燃易爆等可能有損其質量或引發安全事故的環境。應對循環使用載器具的使用范圍、流轉類型、交接、回收、維修、報廢等信息進行10.2.1載器具循環使用服務機構應建立10.2.2客戶投訴應在48h(節假日順延)進入處理流程，客戶服務人員應及時把投訴最新處理結果反10.2.3客服人員應做好投訴處理的文字記錄和歸檔11.1.2根據不同的用戶和業務范圍，設置相應的使用11.1.3應覆蓋所有業務，每項業務均應有對應的處理711.1.4應運行穩定，界面操作簡便、操作11.1.5平臺宜具備通過手機應用登陸和使用11.1.7應支持批量數