家庭醫生2016年服務績效考核方案?一、考核目的為進一步加強家庭醫生服務管理，規范家庭醫生服務行為，提高服務質量和效率，充分調動家庭醫生團隊的工作積極性，保障居民享受到優質、高效、連續的基本醫療衛生服務，特制定本績效考核方案。二、考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，確保考核標準統一，程序規范，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：涵蓋家庭醫生服務的各個方面，包括服務數量、質量、效果、居民滿意度等，全面評價家庭醫生團隊的工作績效。3.激勵導向原則：通過績效考核，激勵家庭醫生團隊不斷提高服務水平，積極拓展服務內容，提升居民健康管理效果。4.動態調整原則：根據實際情況和工作發展需要，適時調整考核指標和權重，確保考核方案的科學性和合理性。三、考核對象提供家庭醫生簽約服務的團隊，包括家庭醫生、社區護士、公共衛生醫師等相關人員。四、考核周期以自然年度為考核周期，每年1月1日至12月31日。五、考核內容及指標簽約服務工作1.簽約數量指標：統計家庭醫生團隊當年簽約居民的數量，包括簽約的不同人群（如老年人、慢性病患者、孕產婦、兒童等）的具體人數。計算方法：實際簽約居民人數。分值：20分評分標準：完成年初簽約任務指標得20分，每超過任務指標1%加1分，最高不超過30分；未完成任務指標，按完成比例得分，得分=完成比例×20分。2.簽約質量指標：評估簽約居民中有效簽約（即簽訂服務協議且接受服務達到一定次數或期限）的比例。計算方法：有效簽約居民人數/簽約居民總人數×100%。分值：15分評分標準：有效簽約比例達到80%及以上得15分，每提高5個百分點加3分，最高不超過25分；低于80%，按比例得分，得分=有效簽約比例×15分。3.續約率指標：統計上一年度簽約居民本年度的續約人數及續約率。計算方法：續約居民人數/上一年度簽約居民人數×100%。分值：15分評分標準：續約率達到70%及以上得15分，每提高5個百分點加3分，最高不超過25分；低于70%，按比例得分，得分=續約率×15分。基本醫療服務1.門診服務指標：統計家庭醫生團隊提供門診服務的人次、診療疾病種類、合理用藥情況等。計算方法：實際門診服務人次；合理用藥比例=合理用藥處方數/總處方數×100%。分值：20分評分標準：門診服務人次達到一定基數得基礎分10分，每超過基數10%加2分，最高不超過15分；合理用藥比例達到90%及以上得5分，每提高5個百分點加1分，最高不超過10分。2.出診服務指標：統計出診次數、出診及時率、出診診斷準確率等。計算方法：實際出診次數；出診及時率=按時出診次數/應出診次數×100%；出診診斷準確率=診斷正確出診次數/出診總次數×100%。分值：15分評分標準：出診次數達到規定要求得基礎分5分，每超過規定次數1次加1分，最高不超過8分；出診及時率達到95%及以上得4分，每提高5個百分點加1分，最高不超過6分；出診診斷準確率達到90%及以上得5分，每提高5個百分點加1分，最高不超過6分。3.住院服務指標：統計家庭醫生團隊協助居民住院的人次、住院患者滿意度等。計算方法：實際協助住院人次；住院患者滿意度=滿意患者人數/住院患者總人數×100%。分值：10分評分標準：協助住院人次達到一定數量得基礎分5分，每超過規定數量1人次加1分，最高不超過8分；住院患者滿意度達到90%及以上得5分，每提高5個百分點加1分，最高不超過7分。公共衛生服務1.健康檔案管理指標：統計健康檔案的建檔率、動態管理率、檔案合格率等。計算方法：建檔率=建立健康檔案人數/轄區內常住居民人數×100%；動態管理率=有動態記錄的檔案份數/檔案總份數×100%；檔案合格率=合格檔案份數/抽檢檔案份數×100%。分值：15分評分標準：建檔率達到90%及以上得5分，每提高5個百分點加1分，最高不超過7分；動態管理率達到80%及以上得5分，每提高5個百分點加1分，最高不超過7分；檔案合格率達到90%及以上得5分，每提高5個百分點加1分，最高不超過7分。2.慢性病患者管理指標：統計高血壓、糖尿病等慢性病患者的規范管理人數、血壓血糖控制率等。計算方法：規范管理率=按照規范要求進行管理的慢性病患者人數/慢性病患者總人數×100%；血壓血糖控制率=血壓血糖控制達標患者人數/慢性病患者總人數×100%。分值：20分評分標準：高血壓、糖尿病患者規范管理率達到60%及以上得10分，每提高5個百分點加2分，最高不超過15分；血壓血糖控制率達到40%及以上得10分，每提高5個百分點加2分，最高不超過15分。3.老年人健康管理指標：統計65歲及以上老年人的健康管理人數、健康體檢表完整率等。計算方法：健康管理率=接受健康管理的老年人人數/轄區內65歲及以上老年人總人數×100%；健康體檢表完整率=完整的健康體檢表份數/健康體檢表總份數×100%。分值：15分評分標準：健康管理率達到70%及以上得7分，每提高5個百分點加1分，最高不超過10分；健康體檢表完整率達到80%及以上得8分，每提高5個百分點加1分，最高不超過12分。4.孕產婦健康管理指標：統計孕產婦的早孕建冊率、產后訪視率等。計算方法：早孕建冊率=轄區內懷孕13周前建冊的產婦人數/該地該時間段內活產數×100%；產后訪視率=產后28天內接受過產后訪視的產婦人數/該地該時間段內活產數×100%。分值：10分評分標準：早孕建冊率達到80%及以上得5分，每提高5個百分點加1分，最高不超過7分；產后訪視率達到85%及以上得5分，每提高5個百分點加1分，最高不超過7分。5.兒童健康管理指標：統計06歲兒童的健康管理人數、兒童系統管理率等。計算方法：兒童系統管理率=按年齡要求接受1次及以上隨訪服務的06歲兒童數/轄區內06歲兒童總數×100%。分值：10分評分標準：兒童系統管理率達到85%及以上得10分，每提高5個百分點加2分，最高不超過15分。居民滿意度1.指標：通過問卷調查、電話隨訪等方式收集居民對家庭醫生服務的滿意度評價。2.計算方法：居民滿意度=滿意居民人數/調查居民總人數×100%。3.分值：15分4.評分標準：居民滿意度達到85%及以上得15分，每提高5個百分點加3分，最高不超過25分；低于85%，按比例得分，得分=居民滿意度×15分。六、考核方法1.資料查閱：查閱家庭醫生團隊的簽約服務協議、門診病歷、健康檔案、公共衛生服務記錄等相關資料，核實服務數量、質量等指標完成情況。2.現場檢查：隨機抽取一定比例的簽約居民進行現場走訪，核實服務提供情況及居民知曉率、滿意度等。3.數據分析：對收集到的數據進行匯總、分析，計算各項考核指標得分。4.居民反饋：收集居民的書面或口頭反饋意見，作為考核的參考依據。七、考核程序1.自查自評：家庭醫生團隊在每年12月上旬對本年度工作進行全面自查自評，整理相關資料，填寫考核自評表，報送至所屬社區衛生服務機構。2.機構審核：社區衛生服務機構在收到家庭醫生團隊的自評材料后，于12月中旬進行審核，對存在的問題提出整改意見，并將審核后的自評結果及相關材料報送至上級衛生行政部門。3.上級考核：上級衛生行政部門組織考核小組，于12月底對社區衛生服務機構及家庭醫生團隊進行現場考核或資料審核，綜合各項考核指標得分，確定最終考核結果。八、考核結果應用1.績效獎勵：根據考核結果，對考核優秀的家庭醫生團隊給予一定的績效獎勵，獎勵資金用于團隊成員的勞務補貼、業務培訓等。2.表彰評優：將考核結果與家庭醫生團隊及成員的評先評優掛鉤，對表現突出的團隊和個人進行表彰獎勵。3.整改提升：對考核結果不合格的家庭醫生團隊，下達整改通知書，要求限期整改。整改期結束后進行復查，仍不合格的團隊，將采取進一步的管理措施，如暫停簽約服務、調整團隊成員等。4.績效反饋：及時向家