某大酒店信息管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)某大酒店（以下簡稱"酒店"）信息管理工作，確保酒店信息的準(zhǔn)確性、完整性、及時性和安全性，充分發(fā)揮信息在酒店經(jīng)營管理中的作用，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店各部門、各崗位涉及信息的收集、整理、存儲、使用、傳遞、共享及安全管理等活動。3.信息定義本制度所指信息是指與酒店經(jīng)營管理相關(guān)的各類數(shù)據(jù)、文件、資料、報表、指令、通知、客戶信息、市場動態(tài)等，包括但不限于：酒店運(yùn)營數(shù)據(jù)，如客房入住率、餐飲銷售額、各項(xiàng)成本費(fèi)用等。客戶信息，如客戶基本資料、消費(fèi)記錄、偏好需求等。員工信息，如員工檔案、考勤記錄、績效評估等。酒店內(nèi)部文件，如管理制度、工作流程、會議紀(jì)要等。市場信息，如競爭對手動態(tài)、行業(yè)趨勢、市場調(diào)研數(shù)據(jù)等。二、信息管理職責(zé)1.信息管理委員會成立酒店信息管理委員會，由酒店總經(jīng)理擔(dān)任主任，各部門負(fù)責(zé)人為成員。信息管理委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃酒店信息管理工作，審議信息管理相關(guān)制度、政策和重大決策，協(xié)調(diào)解決信息管理工作中的重大問題。2.信息管理部門設(shè)立專門的信息管理部門（如信息技術(shù)部），負(fù)責(zé)酒店信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和管理，以及信息的收集、整理、存儲、分析和報告等工作。其主要職責(zé)包括：制定和完善信息管理相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。保障酒店信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時處理系統(tǒng)故障和安全問題。收集、整合各部門信息，建立信息數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行定期備份。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，為酒店經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持和分析報告。對酒店員工進(jìn)行信息管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。3.各部門信息管理員各部門指定一名信息管理員，負(fù)責(zé)本部門信息的收集、整理、審核和報送工作，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。信息管理員應(yīng)積極配合信息管理部門的工作，按照要求提供相關(guān)信息，并負(fù)責(zé)與信息管理部門溝通協(xié)調(diào)本部門的信息管理事宜。4.員工個人職責(zé)酒店全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本信息管理制度，積極配合信息管理工作，及時、準(zhǔn)確地提供和使用各類信息。員工有責(zé)任保護(hù)酒店信息安全，不得泄露、篡改或?yàn)E用酒店信息。三、信息收集與整理1.信息收集渠道內(nèi)部信息收集各部門日常工作記錄，如客房部的房態(tài)記錄、餐飲部的點(diǎn)菜單等。員工工作報告、總結(jié)、反饋等。酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)報表，如財務(wù)報表、人力資源報表等。會議、培訓(xùn)、活動等產(chǎn)生的文件、資料和記錄。外部信息收集市場調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的行業(yè)報告、市場數(shù)據(jù)等。競爭對手網(wǎng)站、宣傳資料、媒體報道等。政府部門發(fā)布的政策法規(guī)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。客戶反饋、投訴、建議等。合作伙伴提供的業(yè)務(wù)信息、市場動態(tài)等。2.信息收集要求全面性：收集的信息應(yīng)涵蓋酒店經(jīng)營管理的各個方面，確保信息的完整性。準(zhǔn)確性：信息來源應(yīng)可靠，數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，避免虛假或錯誤信息。及時性：及時收集各類信息，確保信息的時效性，以便為決策提供及時支持。相關(guān)性：收集的信息應(yīng)與酒店經(jīng)營管理相關(guān)，具有針對性和實(shí)用性。3.信息整理規(guī)范分類整理：按照信息的類別和性質(zhì)進(jìn)行分類，如分為運(yùn)營信息、客戶信息、員工信息、市場信息等。數(shù)據(jù)清洗：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和清洗，去除重復(fù)、錯誤或不完整的數(shù)據(jù)。編碼標(biāo)注：對重要信息進(jìn)行編碼標(biāo)注，便于信息的存儲、檢索和使用。建立索引：為整理后的信息建立索引，提高信息查詢的效率。四、信息存儲與保管1.信息存儲方式電子存儲：利用酒店信息管理系統(tǒng)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等電子設(shè)備存儲各類信息，建立電子信息檔案庫。紙質(zhì)存儲：對于一些重要的文件、資料、合同等，應(yīng)進(jìn)行紙質(zhì)備份，并分類存放于專門的文件柜中。2.信息存儲安全電子存儲安全安裝防火墻、殺毒軟件等安全防護(hù)軟件，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。定期對服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。對重要信息進(jìn)行加密存儲，設(shè)置不同級別的訪問權(quán)限，防止信息泄露。紙質(zhì)存儲安全文件柜應(yīng)具備防火、防潮、防蟲等功能，確保紙質(zhì)信息的安全保存。對紙質(zhì)文件進(jìn)行分類標(biāo)識，便于查找和管理。定期對紙質(zhì)文件進(jìn)行清理和歸檔，銷毀過期或無用的文件。3.信息備份管理定期備份：信息管理部門應(yīng)定期對酒店信息進(jìn)行備份，包括每日備份運(yùn)營數(shù)據(jù)、每周備份重要文件和每月備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。異地備份：為防止因自然災(zāi)害、設(shè)備故障等原因?qū)е滦畔G失，應(yīng)進(jìn)行異地備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全可靠的場所。備份數(shù)據(jù)驗(yàn)證：定期對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性，以便在需要時能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)。五、信息使用與共享1.信息使用權(quán)限根據(jù)酒店員工的工作職責(zé)和崗位需求，設(shè)定不同的信息使用權(quán)限。例如，酒店管理層有權(quán)查閱酒店整體運(yùn)營數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略決策相關(guān)信息；部門經(jīng)理有權(quán)查看本部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)分析報告；普通員工只能訪問與其工作相關(guān)的信息。信息使用權(quán)限應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，不得越權(quán)訪問或使用信息。如需獲取超出權(quán)限范圍的信息，應(yīng)按照規(guī)定流程進(jìn)行申請和審批。2.信息使用規(guī)范員工在使用信息時，應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，不得擅自篡改或歪曲信息。信息使用應(yīng)遵循合法、合規(guī)、正當(dāng)?shù)脑瓌t，不得將酒店信息用于非法目的或泄露給第三方。使用信息后，應(yīng)及時歸還或妥善保管，不得私自留存或傳播。3.信息共享原則與流程信息共享應(yīng)遵循必要性、安全性和可控性原則，確保共享信息的質(zhì)量和安全。各部門如需共享信息，應(yīng)填寫《信息共享申請表》，注明共享信息的內(nèi)容、目的、共享對象等，提交至信息管理部門審核。信息管理部門對申請表進(jìn)行審核，審核通過后，按照設(shè)定的共享權(quán)限進(jìn)行信息共享操作，并記錄共享信息的使用情況。共享信息的部門應(yīng)負(fù)責(zé)對共享信息的安全和保密工作，確保信息不被濫用或泄露。六、信息分析與報告1.信息分析方法信息管理部門應(yīng)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對收集到的信息進(jìn)行深入分析，如數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)分析、趨勢分析等。通過信息分析，揭示酒店經(jīng)營管理中的問題和規(guī)律，為決策提供科學(xué)依據(jù)和建議。2.定期信息報告信息管理部門應(yīng)定期編制各類信息報告，如日報、周報、月報、季報、年報等，向酒店管理層和相關(guān)部門匯報酒店運(yùn)營情況、市場動態(tài)、客戶反饋等信息。信息報告應(yīng)內(nèi)容詳實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹，并提出針對性的建議和措施。3.專項(xiàng)信息報告根據(jù)酒店經(jīng)營管理的需要，信息管理部門應(yīng)及時開展專項(xiàng)信息分析，并撰寫專項(xiàng)信息報告。例如，針對酒店某一業(yè)務(wù)板塊的經(jīng)營狀況、某項(xiàng)促銷活動的效果評估、客戶滿意度調(diào)查分析等。專項(xiàng)信息報告應(yīng)重點(diǎn)突出、針對性強(qiáng)，為酒店專項(xiàng)決策提供有力支持。七、信息安全管理1.信息安全制度制定完善的信息安全制度，明確信息安全管理的責(zé)任、流程和措施，確保信息安全工作有章可循。信息安全制度應(yīng)涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、用戶認(rèn)證與授權(quán)、信息保密等方面的內(nèi)容。2.網(wǎng)絡(luò)安全管理加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限，限制外部非法訪問。定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時更新網(wǎng)絡(luò)安全策略和防護(hù)軟件。防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意軟件、網(wǎng)絡(luò)詐騙等網(wǎng)絡(luò)安全事件，確保酒店網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。3.數(shù)據(jù)安全管理除了前面提到的信息存儲安全和備份管理措施外，還應(yīng)加強(qiáng)對數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全保護(hù)。例如，采用加密傳輸協(xié)議，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取或篡改。對涉及酒店核心機(jī)密的數(shù)據(jù)進(jìn)行特殊保護(hù)，嚴(yán)格限制訪問和使用權(quán)限。建立數(shù)據(jù)安全審計(jì)機(jī)制，對數(shù)據(jù)的訪問、操作等進(jìn)行記錄和審計(jì)，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。4.用戶認(rèn)證與授權(quán)管理建立健全用戶認(rèn)證與授權(quán)體系，采用多種認(rèn)證方式，如用戶名/密碼、數(shù)字證書、指紋識別等，確保用戶身份的真實(shí)性和合法性。根據(jù)用戶的工作職責(zé)和權(quán)限需求，合理分配信息系統(tǒng)的訪問權(quán)限，并定期進(jìn)行權(quán)限審核和調(diào)整。加強(qiáng)對用戶賬號的管理，定期清理停用賬號，防止賬號被盜用。5.信息保密管理與酒店員工簽訂保密協(xié)議，明確員工在信息保密方面的責(zé)任和義務(wù)。對涉及酒店商業(yè)秘密、客戶隱私等敏感信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，限制知悉范圍。在信息共享和傳遞過程中，采取必要的保密措施，如加密文件、專人傳遞等。加強(qiáng)對員工的保密教育和培訓(xùn)，提高員工的保密意識。6.信息安全事件應(yīng)急處理制定信息安全事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。定期組織信息安全應(yīng)急演練，提高應(yīng)對信息安全事件的能力。一旦發(fā)生信息安全事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，及時恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，并向上級報告。同時，對事件原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善信息安全管理措施。八、信息管理監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制信息管理部門負(fù)責(zé)對酒店信息管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，確保信息管理各項(xiàng)制度和流程的執(zhí)行到位。定期對信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況、信息的準(zhǔn)確性和完整性、信息安全措施的落實(shí)情況等進(jìn)行檢查和評估。接受酒店內(nèi)部審計(jì)部門和外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)工作，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。2.考核指標(biāo)與方法建立信息管理工作考核指標(biāo)體系，對各部門信息管理工作進(jìn)行量化考核。考核指標(biāo)包括信息收集的及時性和準(zhǔn)確性、信息整理的規(guī)范性、信息存儲的安全性、信息使用的合規(guī)性、信息共享的效率和效果、信息分析報告的質(zhì)量等方面。考核方法采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，根據(jù)考核指標(biāo)對各部門信息管理工作進(jìn)行評分，并將考核結(jié)果納入酒店整體績效考核體系。3.獎懲措施對于在信息管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、晉升機(jī)會等。對于違反信息管理制度，導(dǎo)