公司業擴報裝工作規范細則?一、總則（一）目的為規范公司業擴報裝工作流程，提高業擴報裝服務質量和效率，滿足客戶用電需求，依據國家相關法律法規和行業標準，結合公司實際情況，制定本規范細則。（二）適用范圍本規范細則適用于公司所屬各供電單位及相關部門的業擴報裝工作。（三）基本原則1.一口對外：建立統一的業擴報裝服務平臺，實行"一站式"服務，客戶只需與一個窗口或部門聯系，即可辦理全部業擴報裝業務。2.便捷高效：優化業務流程，減少環節，縮短辦理時間，提高工作效率，為客戶提供便捷高效的服務。3.公開透明：公開業擴報裝工作流程、收費標準、服務承諾等信息，接受客戶監督，確保服務過程公開透明。4.三不指定：嚴格執行國家政策，不指定設計單位、施工單位和設備材料供應商，由客戶自主選擇。5.優質服務：樹立以客戶為中心的服務理念，不斷提升服務質量，滿足客戶合理用電需求，提高客戶滿意度。二、業擴報裝流程（一）受理環節1.客戶申請客戶可通過營業廳、客服熱線、網上營業廳等多種渠道提出業擴報裝申請。申請時需提供用電主體資格證明、用電地址、用電容量、用電性質等相關資料。2.業務受理受理人員收到客戶申請后，應認真審核申請資料，對資料齊全、符合要求的，予以受理，并向客戶出具受理憑證；對資料不全或不符合要求的，應一次性告知客戶需補充或更正的資料。（二）現場勘查環節1.勘查安排根據客戶申請情況，及時安排現場勘查人員進行勘查。勘查人員應與客戶預約勘查時間，并提前了解客戶用電需求和現場情況。2.勘查內容勘查人員應到現場核實用電地址、用電容量、用電性質、供電電源、供電方式、受電裝置等情況，確定供電方案。同時，對客戶的用電設備、安全用電等進行檢查和指導。3.勘查記錄勘查人員應認真填寫現場勘查記錄，詳細記錄勘查情況和結果。勘查記錄應經客戶簽字確認，作為制定供電方案的依據。（三）供電方案制定環節1.方案編制根據現場勘查結果，由專業技術人員按照國家相關標準和規定，結合電網規劃和客戶用電需求，編制供電方案。供電方案應明確供電電源、供電方式、用電容量、用電性質、計量方式、電價類別等內容。2.方案審核供電方案編制完成后，應提交相關部門進行審核。審核部門應從技術、經濟、安全等方面對供電方案進行全面審查，提出審核意見。3.方案批準經審核通過的供電方案，報公司主管領導批準后實施。供電方案批準后，應及時通知客戶，并向客戶提供供電方案書面資料。（四）設計審查環節1.設計委托客戶根據供電方案要求，委托有資質的設計單位進行受電工程設計。設計單位應按照供電方案和相關設計規范進行設計，確保設計質量。2.設計審查申請客戶完成受電工程設計后，應向供電企業提交設計審查申請，并提供設計圖紙、說明書等相關資料。3.設計審查供電企業收到客戶設計審查申請后，應及時組織相關部門和專業人員對設計資料進行審查。審查內容包括設計是否符合供電方案要求、是否符合相關設計規范、是否滿足安全用電要求等。對審查中發現的問題，應及時通知設計單位進行修改，直至符合要求。（五）工程施工環節1.施工單位選擇客戶可自主選擇有資質的施工單位進行受電工程施工。施工單位應按照設計圖紙和施工規范進行施工，確保施工質量和安全。2.工程監理對于投資額較大或有特殊要求的受電工程，客戶可委托有資質的工程監理單位進行工程監理。工程監理單位應按照監理合同要求，對工程施工質量、進度、安全等進行全程監督。3.施工安全管理施工單位應建立健全施工安全管理制度，加強施工安全管理，確保施工安全。供電企業應加強對施工安全的監督檢查，發現安全隱患及時督促施工單位整改。（六）中間檢查環節1.檢查申請在受電工程施工過程中，施工單位應在完成隱蔽工程施工后，提前向供電企業提交中間檢查申請。2.中間檢查供電企業收到中間檢查申請后，應及時組織相關部門和專業人員對受電工程進行中間檢查。檢查內容包括電氣設備安裝質量、接地系統、安全距離、計量裝置安裝等是否符合設計和規范要求。對檢查中發現的問題，應及時通知施工單位進行整改，直至符合要求。（七）竣工檢驗環節1.竣工報驗受電工程竣工后，施工單位應向供電企業提交竣工報驗申請，并提供竣工報告、試驗報告、調試記錄等相關資料。2.竣工檢驗供電企業收到竣工報驗申請后，應及時組織相關部門和專業人員對受電工程進行竣工檢驗。檢驗內容包括電氣設備性能、保護裝置動作情況、計量裝置準確性、安全設施完整性等是否符合設計和規范要求。對檢驗中發現的問題，應及時通知施工單位進行整改，直至符合要求。3.送電前檢查在竣工檢驗合格后，供電企業應對受電工程進行送電前檢查。檢查內容包括設備運行情況、安全措施落實情況、人員資質情況等。對檢查中發現的問題，應及時整改，確保送電安全。（八）裝表接電環節1.電表安裝送電前檢查合格后，供電企業應按照供電方案和相關規定安裝電能計量裝置。電表安裝應符合規范要求，確保計量準確、可靠。2.接電操作電表安裝完成后，供電企業應按照操作規程進行接電操作，接通電源，使客戶正式用電。接電操作應嚴格遵守安全規定，確保操作安全。三、各環節工作要求（一）受理環節工作要求1.熱情接待受理人員應熱情接待客戶，耐心解答客戶咨詢，提供優質服務。2.資料審核認真審核客戶申請資料，確保資料齊全、準確、有效。對資料不全或不符合要求的，應一次性告知客戶需補充或更正的資料。3.信息錄入及時將客戶申請信息錄入業擴報裝系統，確保信息準確、完整。（二）現場勘查環節工作要求1.按時到達勘查人員應按照與客戶預約的時間準時到達現場，不得無故拖延。2.認真勘查仔細核實現場情況，準確記錄勘查數據，確保勘查結果真實、可靠。3.客戶溝通與客戶保持良好溝通，向客戶介紹供電方案、安全用電知識等，解答客戶疑問。（三）供電方案制定環節工作要求1.嚴格標準嚴格按照國家相關標準和規定制定供電方案，確保方案合理、可行。2.優化方案結合電網實際情況和客戶需求，優化供電方案，降低客戶用電成本。3.及時通知供電方案批準后，應及時通知客戶，并向客戶提供供電方案書面資料。（四）設計審查環節工作要求1.規范審查按照相關設計規范和供電方案要求對設計資料進行審查，確保設計質量。2.提出意見對審查中發現的問題，應及時向設計單位提出書面意見，要求設計單位進行修改。3.跟蹤落實跟蹤設計單位對審查意見的落實情況，確保設計修改符合要求。（五）工程施工環節工作要求1.資質審查加強對施工單位資質的審查，確保施工單位具備相應的施工能力和資質。2.質量監督定期對工程施工質量進行監督檢查，發現質量問題及時督促施工單位整改。3.安全管理加強對工程施工安全的管理，督促施工單位落實安全管理制度，確保施工安全。（六）中間檢查環節工作要求1.及時檢查收到施工單位中間檢查申請后，應及時組織檢查，不得拖延。2.嚴格把關按照設計和規范要求對受電工程進行中間檢查，確保工程質量。3.整改跟蹤對檢查中發現的問題，應及時通知施工單位進行整改，并跟蹤整改情況，直至問題解決。（七）竣工檢驗環節工作要求1.全面檢驗按照設計和規范要求對受電工程進行全面竣工檢驗，確保工程質量和安全。2.出具報告竣工檢驗合格后，應出具竣工檢驗報告，作為客戶送電的依據。3.問題整改對檢驗中發現的問題，應及時通知施工單位進行整改，直至符合要求。（八）裝表接電環節工作要求1.規范安裝按照規范要求安裝電能計量裝置，確保計量準確、可靠。2.安全接電嚴格遵守接電操作規程，確保接電安全，避免發生安全事故。3.資料歸檔裝表接電完成后，應及時整理相關資料，歸檔保存。四、服務質量監督與考核（一）服務質量監督1.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶投訴。對客戶投訴的問題，應認真調查核實，及時處理，并將處理結果反饋給客戶。2.服務質量檢查定期對業擴報裝服務質量進行檢查，檢查內容包括業務流程執行情況、服務態度、辦理時間等。對檢查中發現的問題，應及時督促相關部門進行整改。3.滿意度調查定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對業擴報裝服務的評價和意見。根據客戶滿意度調查結果，分析存在的問題，采取針對性措施加以改進。（二）考核機制1.考核指標制定業擴報裝工作考核指標，包括業務辦理時間、客戶滿意度、服務質量等。2.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結合的方式，對各部門和供電單位的業擴報裝工作進行考核。3.考核結果應用將考核結果與部門和供電單位的績效掛鉤，對考核成績優秀的部門和供電單位