城市公交公司管理制度匯編?一、總則（一）目的為加強(qiáng)城市公交公司的管理，規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，保障公交事業(yè)健康、有序發(fā)展，特制定本管理制度匯編。（二）適用范圍本管理制度適用于城市公交公司全體員工，包括管理人員、駕駛員、乘務(wù)員、維修人員、調(diào)度人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將乘客和員工的安全放在首位，確保公交運(yùn)營(yíng)安全可靠。2.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公交服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：積極探索創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式和管理方法，適應(yīng)城市發(fā)展和市場(chǎng)變化。二、安全管理制度（一）駕駛員安全管理1.駕駛員資質(zhì)審核：嚴(yán)格審查駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件，確保其具備合法駕駛資格。2.安全教育培訓(xùn)：定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括交通安全法規(guī)、應(yīng)急處置知識(shí)、防御性駕駛技巧等，提高駕駛員安全意識(shí)和操作技能。3.出車前檢查：駕駛員必須在出車前對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等關(guān)鍵部位，確保車輛技術(shù)狀況良好。4.行車安全規(guī)定：要求駕駛員嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。5.安全事故處理：發(fā)生安全事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告，并積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（二）車輛安全管理1.車輛定期維護(hù)保養(yǎng)：制定車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)、維修，確保車輛性能符合安全標(biāo)準(zhǔn)。2.車輛安全檢查：建立車輛安全檢查制度，每天對(duì)車輛進(jìn)行外觀、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等常規(guī)檢查，每周進(jìn)行一次全面檢查。3.車輛技術(shù)檔案管理：為每輛車建立技術(shù)檔案，記錄車輛的維修、保養(yǎng)、事故等情況，便于跟蹤管理。4.車輛報(bào)廢更新：按照規(guī)定及時(shí)對(duì)達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛進(jìn)行報(bào)廢更新，確保運(yùn)營(yíng)車輛安全性能良好。（三）安全應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定：制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、交通事故、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.應(yīng)急物資儲(chǔ)備：配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。三、服務(wù)質(zhì)量管理制度（一）服務(wù)規(guī)范1.駕駛員服務(wù)規(guī)范：要求駕駛員著裝整潔，禮貌待客，耐心解答乘客詢問(wèn)，做好報(bào)站服務(wù)。2.乘務(wù)員服務(wù)規(guī)范：乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)乘客乘車，幫助乘客上下車，維護(hù)車內(nèi)秩序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.站點(diǎn)服務(wù)規(guī)范：站點(diǎn)工作人員要保持站點(diǎn)整潔，及時(shí)疏導(dǎo)乘客，做好車輛調(diào)度銜接工作。（二）服務(wù)監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，定期對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛和服務(wù)人員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.乘客投訴處理：建立乘客投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理乘客投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。3.社會(huì)監(jiān)督：通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。（三）服務(wù)質(zhì)量考核1.考核指標(biāo)設(shè)定：制定服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系，包括乘客滿意度、投訴率、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況等。2.考核方式：采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)各部門、各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。四、運(yùn)營(yíng)調(diào)度管理制度（一）運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定1.客流調(diào)查分析：定期開(kāi)展客流調(diào)查，分析客流規(guī)律和特點(diǎn)，為運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定提供依據(jù)。2.線路優(yōu)化調(diào)整：根據(jù)客流變化和城市發(fā)展需求，適時(shí)對(duì)公交線路進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提高運(yùn)營(yíng)效率。3.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃編制：結(jié)合客流情況、車輛運(yùn)力等因素，編制科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括首末班時(shí)間、發(fā)車間隔等。（二）調(diào)度指揮1.調(diào)度中心建設(shè)：建立現(xiàn)代化的調(diào)度中心，配備先進(jìn)的調(diào)度設(shè)備和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛的實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度指揮。2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度：調(diào)度人員要根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)調(diào)整車輛運(yùn)行計(jì)劃，確保車輛準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，滿足乘客出行需求。3.應(yīng)急調(diào)度：在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，合理調(diào)配運(yùn)力，保障公交運(yùn)營(yíng)秩序。（三）運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析1.數(shù)據(jù)采集：通過(guò)車載設(shè)備、調(diào)度系統(tǒng)等渠道采集運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括車輛運(yùn)行時(shí)間、載客量、故障情況等。2.數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)運(yùn)營(yíng)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，為運(yùn)營(yíng)管理決策提供支持。五、車輛維修管理制度（一）維修計(jì)劃與預(yù)算1.維修計(jì)劃制定：根據(jù)車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定和實(shí)際運(yùn)行情況，制定車輛維修計(jì)劃，明確維修項(xiàng)目和時(shí)間安排。2.維修預(yù)算編制：結(jié)合維修計(jì)劃，編制維修預(yù)算，合理控制維修成本。（二）維修流程管理1.報(bào)修受理：駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障后，及時(shí)向維修部門報(bào)修，說(shuō)明故障情況。2.故障診斷：維修人員接到報(bào)修后，對(duì)車輛進(jìn)行故障診斷，確定維修方案。3.維修作業(yè)：按照維修方案進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。4.維修檢驗(yàn)：維修完成后，進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，合格后方可交付使用。（三）維修質(zhì)量監(jiān)督1.建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督，定期對(duì)維修車輛進(jìn)行回訪，了解維修質(zhì)量情況。2.質(zhì)量考核：將維修質(zhì)量納入對(duì)維修人員的考核內(nèi)容，對(duì)維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行處罰。六、人力資源管理制度（一）員工招聘與錄用1.招聘計(jì)劃制定：根據(jù)公司發(fā)展需求，制定年度員工招聘計(jì)劃。2.招聘渠道選擇：通過(guò)多種渠道招聘員工，如招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、校園招聘等。3.錄用流程：對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，合格后辦理錄用手續(xù)。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系建立：構(gòu)建完善的員工培訓(xùn)體系，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施：按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展各類培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（三）績(jī)效考核與薪酬福利1.績(jī)效考核制度：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)和考核方式，定期對(duì)員工進(jìn)行考核。2.薪酬體系設(shè)計(jì)：制定公平合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、績(jī)效等因素確定薪酬水平。3.福利管理：為員工提供法定福利和其他福利待遇，如社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假等。（四）員工獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)制度：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度：對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失誤等員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。七、財(cái)務(wù)管理制度（一）預(yù)算管理1.預(yù)算編制：每年編制公司年度預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.預(yù)算執(zhí)行：嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，加強(qiáng)預(yù)算控制和監(jiān)督，確保預(yù)算目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。3.預(yù)算調(diào)整：因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算的，按照規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)整。（二）成本費(fèi)用管理1.成本核算：建立成本核算體系，準(zhǔn)確核算運(yùn)營(yíng)成本，包括車輛購(gòu)置成本、燃料成本、維修成本等。2.費(fèi)用控制：加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的控制，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷制度，杜絕不合理開(kāi)支。（三）資金管理1.資金籌集：合理籌集資金，確保公司運(yùn)營(yíng)資金需求。2.資金使用：規(guī)范資金使用流程，提高資金使用效率，確保資金安全。3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理：建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.內(nèi)部審計(jì)：定期開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)工作，對(duì)公司財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.外部審計(jì)：配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)行審計(jì)，及時(shí)整改審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。八、行政辦公管理制度（一）文件管理1.文件收發(fā)：規(guī)范文件收發(fā)流程，做好文件的登記、傳閱、歸檔等工作。2.文件起草與審核：明確文件起草、審核責(zé)任，確保文件內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范。3.文件保管與查閱：妥善保管文件，建立文件查閱制度，方便員工查閱文件。（二）會(huì)議管理1.會(huì)議組織：負(fù)責(zé)各類會(huì)議的組織安排，包括會(huì)議通知、場(chǎng)地布置、會(huì)議記錄等。2.會(huì)議紀(jì)律：要求參會(huì)人員遵守會(huì)議紀(jì)律，按時(shí)參加會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容。3.會(huì)議決議執(zhí)行：對(duì)會(huì)議決議進(jìn)行跟蹤落實(shí)，確保決議事項(xiàng)得到有效執(zhí)行。（三）辦公用品管理1.辦公用品采購(gòu)：根據(jù)工作需要，合理采購(gòu)辦公用品，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本。2.辦公用品發(fā)放：建立辦公用品發(fā)放制度，規(guī)范發(fā)放流程，確保辦公用品合理使用。3.辦公用品保管：妥善保管辦公用品，定期盤點(diǎn)，防止浪費(fèi)和丟失。（四）車輛使用管理1.車輛調(diào)度：合理調(diào)度公司車輛，優(yōu)先保障公務(wù)用車需求。2.車輛使用審批：嚴(yán)格執(zhí)行車輛使用審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不