企業銷售現場管理制度及拆傭細則?一、引言為了規范企業銷售現場的管理，確保銷售工作的順利進行，保障銷售人員的權益，同時明確拆傭細則，特制定本管理制度及拆傭細則。本制度適用于企業所有銷售現場及參與銷售活動的相關人員。二、銷售現場管理制度（一）人員管理1.考勤制度銷售人員應嚴格遵守公司規定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，需提前按照公司請假流程進行申請。考勤記錄將作為績效考核和薪資核算的重要依據。遲到或早退一次，扣除相應的績效分數；累計遲到或早退達到一定次數，將按照公司規定進行進一步處理。2.著裝規范銷售人員在銷售現場必須穿著統一的工作服，保持整潔、得體。工作服應符合公司的品牌形象和行業特點。不得穿著拖鞋、短褲、奇裝異服等不符合職業形象的服裝進入銷售現場。如有違反，將給予警告并要求立即整改；多次違反者，將扣除相應的績效分數。3.行為規范銷售人員應禮貌待客，熱情主動地為客戶提供服務。使用文明用語，不得與客戶發生爭吵或沖突。嚴禁在銷售現場吸煙、嚼口香糖、吃零食等不文明行為。保持銷售現場的整潔和衛生。不得在銷售現場從事與銷售工作無關的事情，如玩手機游戲、閑聊等。如有違反，將視情節輕重給予相應的處罰。（二）現場環境管理1.場地布置銷售現場應按照公司的統一標準進行布置，展示產品的特點和優勢。確保展示區域整潔、有序，道具擺放整齊。定期對銷售現場的布置進行檢查和維護，及時更換損壞或過期的展示材料。如有重大活動或促銷期間，應提前做好場地的特別布置，營造良好的銷售氛圍。2.衛生管理銷售人員應保持銷售現場的衛生清潔，及時清理客戶遺留的垃圾和雜物。每天下班前，對銷售現場進行全面清掃，包括地面、桌面、展示架等。定期對銷售現場進行消毒，特別是在疫情期間，要加強消毒頻率，確保客戶和員工的健康安全。3.安全管理銷售現場應配備必要的安全設施，如滅火器、應急照明設備等，并確保其處于正常運行狀態。銷售人員應熟悉安全操作規程，不得違規操作電器設備、消防設備等。如發現安全隱患，應及時報告并協助處理。加強對銷售現場的人員和財物安全管理，防止發生盜竊、搶劫等安全事故。在下班時，要關閉門窗，妥善保管重要物品和資料。（三）客戶接待與服務管理1.客戶接待流程當客戶進入銷售現場時，銷售人員應主動上前迎接，微笑問候，詢問客戶的需求和意向。引導客戶參觀展示區域，詳細介紹產品的特點、優勢、價格、優惠政策等信息。解答客戶的疑問，提供專業的建議和意見。記錄客戶的聯系方式、需求信息等重要資料，并及時錄入客戶管理系統。對于有購買意向的客戶，進一步跟進溝通，促成交易。對于暫時沒有購買意向的客戶，保持良好的溝通關系，定期回訪，適時提供相關產品信息和優惠活動。2.客戶投訴處理如客戶在銷售現場提出投訴，銷售人員應保持冷靜，耐心傾聽客戶的訴求，不得推諉或回避。及時記錄客戶投訴的內容，并向上級主管報告。協助上級主管與客戶溝通，了解客戶的真實需求，協商解決方案。在規定的時間內給予客戶滿意的答復和處理結果。對于客戶的合理訴求，要積極解決；對于不合理的訴求，要做好解釋工作，爭取客戶的理解。對客戶投訴處理情況進行跟蹤和反饋，確保客戶的問題得到徹底解決。同時，分析客戶投訴的原因，總結經驗教訓，采取措施加以改進，避免類似問題再次發生。（四）銷售流程管理1.銷售準備銷售人員應熟悉產品的相關知識，包括產品的特點、優勢、性能、價格、配置等信息。掌握銷售技巧和溝通方法，提高銷售能力。每天上班前，整理好銷售資料，如產品手冊、戶型圖、銷售合同等。確保銷售現場的展示資料齊全、準確。了解當天的銷售政策和優惠活動，及時向客戶傳達。2.客戶洽談在與客戶洽談過程中，銷售人員應根據客戶的需求和意向，有針對性地介紹產品。突出產品的賣點和優勢，解答客戶的疑問，消除客戶的顧慮。與客戶協商價格和付款方式等交易條款，爭取達成最佳的銷售方案。在協商過程中，要尊重客戶的意見，靈活運用銷售策略，促成交易。3.合同簽訂當客戶決定購買產品后，銷售人員應及時引導客戶簽訂銷售合同。確保合同條款清晰、準確，雙方權利義務明確。協助客戶辦理相關手續，如收取定金、填寫合同、辦理貸款等。在辦理過程中，要耐心指導客戶，確保手續辦理順利。將簽訂的合同及時提交給上級主管審核，并按照公司規定進行存檔和管理。4.售后服務銷售人員應在客戶簽訂合同后，及時跟進售后服務事項。如協助客戶辦理交房手續、裝修咨詢、物業管理等相關事宜。定期回訪客戶，了解客戶對產品和服務的滿意度。收集客戶的反饋意見，及時向上級主管報告。對于客戶提出的問題和建議，要積極協調相關部門加以解決和改進。三、拆傭細則（一）拆傭原則1.公平公正原則拆傭應基于銷售人員在銷售過程中所付出的實際努力和貢獻，按照公平、公正的原則進行分配。確保每個銷售人員都能得到與其工作成果相匹配的傭金。2.業績導向原則以銷售人員的實際銷售業績為主要依據進行拆傭。業績表現優秀的銷售人員應獲得更高比例的傭金，激勵銷售人員積極拓展業務，提高銷售業績。3.團隊協作原則在銷售過程中，往往需要多個部門和人員的協作配合。拆傭時應充分考慮團隊協作的因素，對于在團隊協作中發揮重要作用的人員，給予適當的獎勵和傭金分配。（二）拆傭范圍1.銷售傭金企業銷售產品所獲得的傭金收入，按照拆傭細則進行分配。銷售傭金包括但不限于房屋銷售傭金、產品銷售提成等。2.其他相關收入與銷售業務相關的其他收入，如客戶推薦獎勵、團購優惠收入等，也納入拆傭范圍。具體拆傭方式和比例根據公司相關規定執行。（三）拆傭比例設定1.基礎拆傭比例根據銷售產品的類型和難度，設定不同的基礎拆傭比例。例如，對于普通住宅產品，基礎拆傭比例為銷售金額的[X]%；對于商業地產產品，基礎拆傭比例為銷售金額的[X]%等。2.業績系數調整銷售人員的業績表現將通過業績系數進行調整。業績系數根據銷售人員的銷售額、銷售利潤、銷售數量等指標進行綜合評估。銷售額越高、銷售利潤越高、銷售數量越多，業績系數越高。業績系數與基礎拆傭比例相乘，得到銷售人員最終的拆傭比例。例如，某銷售人員的業績系數為1.2，基礎拆傭比例為3%，則其最終拆傭比例為3%×1.2=3.6%。3.團隊協作獎勵對于在團隊協作中表現突出的銷售人員，給予額外的團隊協作獎勵。團隊協作獎勵的比例根據團隊協作的具體情況和貢獻程度進行設定，一般為銷售傭金總額的[X]%。團隊協作獎勵將根據團隊成員的協作表現進行分配，具體分配方式由團隊負責人根據實際情況確定。（四）拆傭計算方式1.銷售額計算銷售額以實際簽訂的銷售合同金額為準。對于分期付款的銷售合同，按照合同約定的收款進度分期計算銷售額。如銷售合同發生變更或解除，已計算的銷售額應相應調整。調整后的銷售額作為拆傭計算的依據。2.拆傭計算拆傭金額=銷售額×拆傭比例。例如，某銷售人員成功銷售一套房屋，銷售額為100萬元，拆傭比例為3%，則其拆傭金額為100萬元×3%=3萬元。3.特殊情況處理對于一些特殊銷售情況，如團購銷售、大客戶銷售等，拆傭計算方式可能會有所不同。具體計算方式將根據公司的相關規定和銷售協議執行。在拆傭計算過程中，如遇到爭議或疑問，由公司財務部門和銷售部門共同協商解決。協商結果作為最終的拆傭計算依據。（五）拆傭發放流程1.數據統計銷售部門每月定期統計銷售人員的銷售業績數據，包括銷售額、銷售利潤、銷售數量等。確保數據的準確性和完整性。將統計好的業績數據提交給財務部門進行審核。財務部門對業績數據進行核對，確保數據與銷售合同、收款記錄等相符。2.拆傭計算財務部門根據審核后的業績數據和拆傭細則，計算每個銷售人員的拆傭金額。拆傭計算過程應嚴格按照規定的公式和比例進行，確保計算結果的準確性。將計算好的拆傭金額匯總列表，提交給銷售部門進行核對。銷售部門對拆傭金額進行再次核對，如有異議，及時與財務部門溝通協商。3.拆傭發放經銷售部門和財務部門核對無誤后，財務部門按照公司規定的工資發放時間和方式，將拆傭金額發放到銷售人員的工資賬戶中。在拆傭發放過程中，財務部門應做好相關記錄和憑證，以備查詢和審計。同時，及時向銷售人員反饋拆傭發放情況。（六）監督與審計1.內部監督公司設立專門的監督小組，負責對銷售現場管理和拆傭細則的執行情況進行監督檢查。監督小組定期對銷售現場進行巡查，檢查銷售人員的工作紀律、行為規范、客戶接待等情況。對拆傭計算過程進行監督，確保拆傭金額的計算準確無誤。如發現問題或違規行為，及時責令整改，并追究相關人員的責任。2.審計制度公司定期對銷售業務進行審計，包括銷售業績數據的真實性、拆傭計算的準確性、傭金發放的合規性等方面。審計工作由公司內部審計部門或委托專業審計機構進行。審計部門應出具審計報告，對審計結果進行詳細說明。如發現存在問題，應提出整改意見和建議，督促相關部門和人員進行整改。四、附則1.本管理制度及拆傭細則自發布之日起生效實施。如有未盡事宜