客戶積分管理規(guī)定?一、總則1.目的為了提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，特制定本客戶積分管理規(guī)定。通過積分激勵機制，鼓勵客戶積極參與公司的各類業(yè)務(wù)活動，促進業(yè)務(wù)增長。2.適用范圍本規(guī)定適用于公司所有面向客戶提供的產(chǎn)品與服務(wù)，包括但不限于[列舉主要產(chǎn)品或服務(wù)類型]，適用于所有已注冊并與公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。3.積分定義客戶積分是公司為答謝客戶支持與合作，根據(jù)客戶在公司消費金額、消費頻次、參與活動等情況給予客戶的一種獎勵點數(shù)。積分可用于兌換公司提供的各類禮品、優(yōu)惠券、增值服務(wù)等。二、積分獲取規(guī)則1.消費積分客戶購買公司產(chǎn)品或服務(wù)，按照實際支付金額的一定比例獲取積分。具體比例如下：產(chǎn)品A：每消費1元可獲得[X]積分。產(chǎn)品B：每消費1元可獲得[Y]積分。......（如有其他產(chǎn)品，依次列出）消費金額以實際支付到賬金額為準(zhǔn)，不包括優(yōu)惠券、折扣等減免部分。2.活動積分公司定期舉辦各類線上線下營銷活動，客戶參與活動并達到活動要求，可獲得相應(yīng)積分。例如：參加新品試用活動，成功提交試用報告，可獲得[Z]積分。參與線上問卷調(diào)查，完成問卷后可獲得[W]積分。在公司舉辦的線下促銷活動中消費滿指定金額，可額外獲得[U]積分。3.推薦積分老客戶成功推薦新客戶購買公司產(chǎn)品或服務(wù)，老客戶可獲得推薦積分。推薦積分標(biāo)準(zhǔn)如下：每成功推薦一位新客戶，老客戶可獲得[推薦積分?jǐn)?shù)量]積分。新客戶首次消費金額達到[指定金額]，老客戶額外獲得[額外推薦積分?jǐn)?shù)量]積分。推薦積分在新客戶完成首次有效消費后，自動發(fā)放到老客戶賬戶。三、積分計算方式1.積分計算周期積分計算以自然月為周期，每月最后一日結(jié)算當(dāng)月積分。客戶在計算周期內(nèi)的消費及活動參與情況，統(tǒng)一在次月[具體日期]前完成積分計算與發(fā)放。2.積分進位與舍位積分計算結(jié)果按照四舍五入原則保留整數(shù)。例如，客戶本月消費積分計算結(jié)果為[X.4]分，則實際獲得積分為[X]分；若計算結(jié)果為[X.5]分及以上，則實際獲得積分為[X+1]分。四、積分有效期1.一般有效期客戶獲得的積分自入賬之日起，有效期為[具體時長，如1年或2年等]。在有效期內(nèi)，客戶可正常使用積分進行兌換等操作。2.逾期處理積分逾期未使用的，將自動失效。失效積分不可恢復(fù)，請客戶在積分有效期內(nèi)及時關(guān)注并使用積分。五、積分查詢與管理1.積分查詢客戶可通過以下方式查詢積分余額：登錄公司官方網(wǎng)站，進入個人賬號中心，在積分查詢頁面查看積分余額。關(guān)注公司官方微信公眾號，綁定個人賬號后，通過菜單中的積分查詢功能查詢。撥打公司客服熱線[電話號碼]，提供客戶信息后，由客服人員協(xié)助查詢積分余額。2.積分管理客戶可在公司指定的積分管理平臺進行積分兌換、轉(zhuǎn)贈等操作（如適用）。積分兌換：客戶根據(jù)積分余額及公司提供的積分兌換規(guī)則，選擇相應(yīng)的禮品、優(yōu)惠券或增值服務(wù)進行兌換。兌換申請?zhí)峤缓螅緦⒃赱具體時長]內(nèi)審核并處理，如審核通過，將扣除相應(yīng)積分并發(fā)放兌換物品或服務(wù)。積分轉(zhuǎn)贈（如有）：客戶如需轉(zhuǎn)贈積分給其他客戶，需在積分管理平臺提交轉(zhuǎn)贈申請，輸入受贈客戶信息及轉(zhuǎn)贈積分?jǐn)?shù)量。轉(zhuǎn)贈積分時，原積分所有者和受贈者需符合公司規(guī)定的相關(guān)條件，轉(zhuǎn)贈積分一經(jīng)確認(rèn)，不可撤銷。六、積分兌換規(guī)則1.兌換方式線上兌換：客戶登錄公司官方網(wǎng)站或手機APP，在積分商城中選擇心儀的禮品、優(yōu)惠券或增值服務(wù)進行兌換。兌換成功后，相關(guān)兌換物品或服務(wù)的使用說明及有效期等信息將通過短信或系統(tǒng)消息發(fā)送至客戶預(yù)留的手機號碼或賬戶綁定的聯(lián)系方式。線下兌換：客戶可前往公司指定的線下門店，向工作人員提出積分兌換申請，提供積分賬號或相關(guān)身份信息，工作人員在系統(tǒng)中核實積分后，為客戶辦理兌換手續(xù)，并提供相應(yīng)的兌換物品或服務(wù)憑證。2.兌換比例禮品兌換：不同禮品對應(yīng)不同的積分兌換比例，具體如下：禮品A：需[M]積分兌換。禮品B：需[N]積分兌換。......（依次列出各類禮品及對應(yīng)積分）優(yōu)惠券兌換：優(yōu)惠券積分兌換比例根據(jù)優(yōu)惠券面額不同而設(shè)定，例如：[面額X]元優(yōu)惠券：需[P]積分兌換。[面額Y]元優(yōu)惠券：需[Q]積分兌換。......增值服務(wù)兌換：增值服務(wù)的積分兌換比例依據(jù)服務(wù)內(nèi)容及價值確定，如某項增值服務(wù)需[R]積分兌換。3.特殊說明部分熱門禮品或優(yōu)惠券可能存在庫存限量，先到先得，兌完即止。積分兌換的禮品、優(yōu)惠券等一經(jīng)使用，不予退換。兌換增值服務(wù)時，客戶需按照公司規(guī)定的流程進行操作和使用，增值服務(wù)的具體條款和細則以公司相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。七、積分異常處理1.積分?jǐn)?shù)據(jù)異常若客戶發(fā)現(xiàn)積分余額與自身消費及活動參與情況不符，可在積分異常情況發(fā)生之日起[具體時長，如15個工作日等]內(nèi)，向公司客服部門提出積分異常查詢申請。公司將在接到申請后的[具體時長，如7個工作日等]內(nèi)進行核實與處理，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。2.違規(guī)獲取積分處理若發(fā)現(xiàn)客戶通過不正當(dāng)手段獲取積分，如惡意刷單、虛假交易、利用系統(tǒng)漏洞等，公司有權(quán)取消違規(guī)獲取的積分，并根據(jù)情節(jié)輕重對客戶采取警告、限制積分使用、暫停業(yè)務(wù)合作直至終止合作等措施。公司保留追究客戶法律責(zé)任的權(quán)利。八、附則1.本規(guī)定解釋權(quán)本客戶積分管理規(guī)定的解釋權(quán)歸公司所有。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展