某物業(yè)小區(qū)內(nèi)部規(guī)章制度?一、總則1.目的：為加強(qiáng)本物業(yè)小區(qū)的管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍：本規(guī)章制度適用于本物業(yè)小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)工作人員。3.基本原則：本規(guī)章制度的制定遵循依法依規(guī)、公平公正、合理有序、服務(wù)至上的原則，全體人員應(yīng)共同遵守。二、小區(qū)入住與裝修管理1.入住流程業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間攜帶相關(guān)證件及資料前往物業(yè)管理處辦理入住手續(xù)。辦理入住手續(xù)時(shí)，需繳納物業(yè)費(fèi)、維修基金等相關(guān)費(fèi)用，并簽訂《臨時(shí)管理規(guī)約》《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等文件。物業(yè)管理處工作人員核對(duì)業(yè)主身份及資料無(wú)誤后，發(fā)放房屋鑰匙及相關(guān)物品，并帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房。業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，如發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處反饋，由物業(yè)管理處協(xié)調(diào)開發(fā)商進(jìn)行處理。2.裝修管理規(guī)定業(yè)主或使用人進(jìn)行室內(nèi)裝修前，應(yīng)提前向物業(yè)管理處提交裝修申請(qǐng)，并填寫《裝修申請(qǐng)表》，提交裝修設(shè)計(jì)圖紙、施工單位資質(zhì)證明等相關(guān)資料。物業(yè)管理處對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后，與業(yè)主或使用人簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。裝修施工單位應(yīng)遵守小區(qū)的裝修時(shí)間規(guī)定，一般為工作日上午8:0012:00，下午14:0018:00，節(jié)假日禁止從事產(chǎn)生噪聲的裝修作業(yè)。因特殊情況需要連續(xù)施工的，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)，并告知相鄰業(yè)主。裝修過程中，應(yīng)遵守以下規(guī)定：不得擅自變動(dòng)房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)，如因裝修需要變動(dòng)的，必須經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，并報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)。不得損壞房屋原有防水、防火、隔音等設(shè)施，如有損壞，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。不得將裝修垃圾隨意堆放，應(yīng)按照物業(yè)管理處指定的地點(diǎn)和方式進(jìn)行堆放，并及時(shí)清理。不得在公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行油漆、噴漆等污染環(huán)境的作業(yè)。不得擅自改變房屋用途，如需改變，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。物業(yè)管理處將定期對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將責(zé)令施工單位立即整改，情節(jié)嚴(yán)重的，將按照《裝修管理服務(wù)協(xié)議》的約定進(jìn)行處罰。三、物業(yè)費(fèi)用管理1.物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/平方米·月，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和物價(jià)指數(shù)等因素適時(shí)調(diào)整。2.費(fèi)用構(gòu)成：物業(yè)費(fèi)主要用于以下方面：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)人員工資、福利費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)辦公費(fèi)用。法定稅費(fèi)。經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。3.繳費(fèi)方式業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定的時(shí)間和方式繳納物業(yè)費(fèi)。可選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等方式。為方便業(yè)主繳費(fèi)，物業(yè)管理處提供多種繳費(fèi)渠道，如在物業(yè)管理處設(shè)立繳費(fèi)窗口、開通網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)、與銀行合作代扣等。4.逾期繳費(fèi)處理業(yè)主逾期未繳納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)管理處將按照每日[X]%的標(biāo)準(zhǔn)收取違約金。經(jīng)多次催繳仍不繳納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)管理處將通過法律途徑追討欠費(fèi)，并暫停相關(guān)物業(yè)服務(wù)，直至欠費(fèi)結(jié)清。四、房屋及設(shè)施設(shè)備管理1.房屋管理物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)小區(qū)房屋進(jìn)行巡查，檢查房屋外觀是否完好，有無(wú)損壞、滲漏等情況。業(yè)主應(yīng)按照房屋使用性質(zhì)合理使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途，不得在房屋外墻面、屋頂?shù)炔课淮罱ㄟ`章建筑。如發(fā)現(xiàn)業(yè)主有損壞房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)制止，并要求業(yè)主承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。2.共用設(shè)施設(shè)備管理物業(yè)管理處應(yīng)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。制定共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造等重大事項(xiàng)，應(yīng)提前征求業(yè)主意見，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行決策和實(shí)施。業(yè)主應(yīng)愛護(hù)共用設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或占用。如因使用不當(dāng)造成設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)承擔(dān)維修或賠償責(zé)任。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)公共區(qū)域應(yīng)每日定時(shí)清掃，保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水。樓道應(yīng)每周清掃[X]次，扶手、欄桿等應(yīng)定期擦拭，保持清潔。電梯轎廂應(yīng)每日清潔，保持轎廂內(nèi)干凈衛(wèi)生，無(wú)異味。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾日產(chǎn)日清，確保周邊環(huán)境整潔。綠化區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行修剪、除草、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化美觀。2.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)規(guī)定業(yè)主應(yīng)將垃圾袋裝化，并按照物業(yè)管理處指定的時(shí)間和地點(diǎn)投放。嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)焚燒垃圾、雜物。不得在樓道內(nèi)堆放雜物，不得占用消防通道、疏散通道等公共區(qū)域。愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、果皮箱等，不得隨意損壞或移動(dòng)。發(fā)現(xiàn)有破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)及時(shí)制止或向物業(yè)管理處報(bào)告。六、綠化管理1.綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)草坪生長(zhǎng)良好，無(wú)斑禿、雜草，高度控制在[X]厘米以內(nèi)。花卉、樹木生長(zhǎng)旺盛，無(wú)病蟲害，造型美觀，修剪及時(shí)。綠化設(shè)施完好，無(wú)損壞。2.綠化保護(hù)規(guī)定業(yè)主應(yīng)愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得隨意踐踏草坪、攀折花木。不得在綠化區(qū)域內(nèi)停放車輛、堆放雜物。如需在綠化區(qū)域內(nèi)進(jìn)行施工或其他活動(dòng)，應(yīng)提前向物業(yè)管理處申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。七、秩序維護(hù)管理1.人員出入管理小區(qū)實(shí)行封閉式管理，業(yè)主、使用人憑門禁卡或其他有效證件出入小區(qū)。外來人員進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主或使用人確認(rèn)后，方可進(jìn)入。裝修施工人員憑物業(yè)管理處發(fā)放的臨時(shí)出入證出入小區(qū)，并遵守相關(guān)管理規(guī)定。2.車輛停放管理小區(qū)內(nèi)設(shè)置機(jī)動(dòng)車停車位和非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)，業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定的位置停放車輛。機(jī)動(dòng)車應(yīng)停放在停車位內(nèi)，不得隨意停放，堵塞消防通道、疏散通道等公共區(qū)域。非機(jī)動(dòng)車應(yīng)整齊停放在非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)內(nèi)，不得亂停亂放。物業(yè)管理處對(duì)車輛停放進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放的車輛，將采取張貼溫馨提示、鎖車等措施進(jìn)行處理。3.巡邏制度秩序維護(hù)人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。巡邏過程中，應(yīng)注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員、車輛、設(shè)施設(shè)備等情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施。做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。八、消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。消防設(shè)施設(shè)備包括消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，應(yīng)按照規(guī)定設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志。任何人不得擅自挪用、損壞消防設(shè)施設(shè)備，如需維修或更換，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處報(bào)告。2.消防安全規(guī)定小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，不得在樓道內(nèi)堆放易燃易爆物品。業(yè)主應(yīng)熟悉所在樓層的疏散通道和安全出口位置，掌握基本的消防安全知識(shí)和技能。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火災(zāi)事故，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處報(bào)告，并積極配合撲救和疏散工作。物業(yè)管理處應(yīng)定期組織消防安全演練，提高業(yè)主和物業(yè)工作人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。九、公共秩序管理1.噪音管理業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)的噪音管理規(guī)定，避免在休息時(shí)間（一般為晚上22:00次日早上6:00）產(chǎn)生過大噪音，影響他人休息。如因裝修、聚會(huì)等原因需要產(chǎn)生噪音的，應(yīng)提前告知相鄰業(yè)主，并采取相應(yīng)的降噪措施。物業(yè)管理處對(duì)噪音投訴進(jìn)行及時(shí)處理，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將責(zé)令其整改，情節(jié)嚴(yán)重的，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。2.寵物管理業(yè)主飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并按照以下規(guī)定進(jìn)行管理：辦理養(yǎng)犬登記證，定期為寵物注射疫苗。攜帶寵物外出時(shí)，應(yīng)使用牽引繩，由成年人牽領(lǐng)，并注意避讓行人。及時(shí)清理寵物糞便，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬等禁止飼養(yǎng)的犬種。如因?qū)櫸锕芾聿划?dāng)造成他人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，寵物飼養(yǎng)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、投訴與建議處理1.投訴處理流程業(yè)主或使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在問題時(shí)，可通過以下方式向物業(yè)管理處投訴：撥打物業(yè)管理處投訴電話。到物業(yè)管理處現(xiàn)場(chǎng)投訴。通過小區(qū)業(yè)主微信群、公眾號(hào)等渠道留言投訴。物業(yè)管理處接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給投訴人，并跟蹤回訪，確保投訴問題得到徹底解決。2.建議處理流程業(yè)主或使用人對(duì)小區(qū)管理提出合理化建議時(shí)，可通過上述投訴渠道向物業(yè)管理處提出。物業(yè)管理處對(duì)建議進(jìn)行收集、整理、分析，對(duì)有價(jià)值的建議應(yīng)及時(shí)采納，并將采納情況反饋給建