物業管理制度全集?一、總則1.目的為了加強物業管理，規范物業服務行為，提高物業服務水平，保障物業的正常使用，維護業主和使用人的合法權益，根據國家有關法律法規和本物業項目的實際情況，制定本物業管理制度全集。2.適用范圍本制度適用于[物業名稱]物業管理區域內的所有業主、使用人以及物業服務企業的員工。3.基本原則物業管理應當遵循業主自治、專業服務、依法管理、有償服務的原則，實行社會化、專業化、市場化的運作模式。二、物業服務內容1.房屋及共用設施設備維修養護定期對房屋建筑結構、外墻、屋面、樓道、門窗等進行檢查和維護，確保房屋安全使用。對共用設施設備如電梯、消防設備、給排水系統、供電系統、智能化系統等進行日常巡檢、保養和維修，保證設施設備正常運行。2.環境衛生管理每日對公共區域進行清掃保潔，包括樓道、電梯、大堂、停車場、綠化帶等，及時清理垃圾和雜物。定期進行消殺工作，預防和控制病蟲害滋生。3.綠化養護對小區內的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作，保持綠化景觀美觀。4.秩序維護實行24小時值班制度，對小區出入口進行值守，嚴格人員和車輛出入登記。加強小區內巡邏，維護公共秩序，預防和制止各類違法違規行為。5.車輛管理合理規劃停車位，引導車輛有序停放。對進出小區的車輛進行登記和收費管理。6.客戶服務設立客戶服務中心，受理業主和使用人的咨詢、投訴、建議等事項，并及時處理和反饋。定期回訪業主，了解物業服務需求和意見，不斷改進服務質量。三、物業費用管理1.收費標準物業費用根據本物業項目的服務內容、服務標準以及市場行情等因素制定，具體收費標準為[具體金額]元/月·平方米。2.收費方式物業費用可以采用現金、銀行轉賬、微信支付、支付寶支付等方式繳納。業主或使用人應在每月[繳費截止日期]前繳納當月物業費用。3.費用調整物業服務成本因政策法規變化、物價上漲等因素發生較大變動時，物業服務企業可按照相關規定和程序，向業主委員會提出物業費用調整申請，經業主大會同意后進行調整。4.費用用途物業費用主要用于以下方面：物業服務人員的工資、福利等支出。共用設施設備的維修、保養、更新費用。環境衛生清潔、綠化養護、秩序維護等服務費用。物業管理區域內的水電費、通訊費等辦公費用。法定稅費及其他合理支出。四、房屋使用與管理1.業主權利與義務業主享有對物業的專有部分占有、使用、收益和處分的權利，同時應當遵守法律法規和本物業管理制度，履行相應的義務。義務包括按時繳納物業費用、遵守小區公共秩序、愛護共用設施設備和環境衛生等。2.房屋裝修管理業主進行房屋裝修前，應提前向物業服務企業提出申請，并提交裝修方案。物業服務企業對裝修方案進行審核，重點檢查是否影響房屋結構安全、是否破壞共用設施設備等。裝修過程中，物業服務企業應安排人員進行監督，確保裝修活動符合規定要求。裝修垃圾應按指定地點堆放，并及時清運。3.禁止行為業主和使用人不得在物業管理區域內從事以下禁止行為：擅自改變房屋結構、外貌和用途。損壞房屋承重結構、主體結構。占用、損壞共用部位、共用設施設備。在建筑物、構筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫。違反規定飼養家禽、家畜。排放有毒、有害物質或者發出超過規定標準的噪聲。法律、法規禁止的其他行為。五、共用設施設備管理1.設施設備檔案管理建立共用設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規格、購置時間、維修保養記錄等信息，以便于管理和維護。2.日常巡檢制度制定設施設備日常巡檢計劃，安排專人對電梯、消防設備、給排水系統、供電系統等進行每日巡檢，記錄巡檢情況，及時發現和處理設施設備故障隱患。3.維修保養計劃根據設施設備的使用年限、運行狀況等，制定年度維修保養計劃，并組織實施。定期對設施設備進行全面保養和維修，確保設施設備性能良好。4.安全操作規程為各類設施設備制定安全操作規程，操作人員必須嚴格按照操作規程進行操作，確保設施設備安全運行。5.應急處理預案針對可能出現的設施設備突發故障，制定應急處理預案，明確應急處置流程和責任分工，確保在緊急情況下能夠迅速響應，有效處理故障，保障業主正常生活。六、環境衛生管理1.清掃保潔標準樓道：每日清掃一次，地面干凈無雜物，扶手無灰塵。電梯：每日清潔轎廂內部，保持轎廂地面、四壁干凈，鏡面光亮。大堂：每日定時清掃，地面整潔，綠植無灰塵。停車場：每日清掃，保持地面無垃圾、無積水。綠化帶：定期除草、修剪，保持綠化帶內無雜物。2.垃圾處理小區內設置垃圾桶，合理分布在公共區域。垃圾應分類收集，日產日清。定期對垃圾收集點進行消毒處理，防止異味和病菌滋生。3.消殺工作制定消殺計劃，定期對公共區域進行蚊蟲、蟑螂、老鼠等害蟲的消殺工作。消殺工作應在不影響業主正常生活的前提下進行，確保用藥安全。七、綠化養護管理1.養護標準草坪：生長良好，色澤正常，無斑禿、雜草，高度適宜。花卉：花朵鮮艷，生長健壯，無病蟲害。樹木：樹冠完整，枝葉茂盛，無枯枝、死枝，定期修剪造型美觀。2.養護措施澆水：根據季節和天氣情況合理澆水，保持土壤濕潤。施肥：定期施肥，保證植物生長所需養分。修剪：適時對花草樹木進行修剪，促進生長和美觀。病蟲害防治：采取生物防治、物理防治和化學防治相結合的方法，有效控制病蟲害發生。八、秩序維護管理1.人員出入管理小區出入口設置崗亭，安排專人值守。對進入小區的人員進行詢問、登記，核實身份后放行。業主和使用人應憑有效證件出入小區，外來人員需經業主確認后登記進入。2.車輛出入管理對進入小區的車輛進行檢查，核實車輛信息，發放臨時停車證或引導至指定停車位停放。業主車輛憑停車證出入小區，外來車輛按規定收取停車費用。3.巡邏制度秩序維護人員實行定時巡邏和不定時巡邏相結合的方式，對小區公共區域進行巡查。巡邏過程中應注意觀察小區內的治安情況，發現異常情況及時報告并處理。4.安全防范措施小區內設置監控系統，覆蓋主要出入口、公共區域等，24小時實時監控。配備必要的安全防范設備，如對講機、警棍等，確保秩序維護人員能夠及時應對突發事件。九、客戶服務管理1.服務受理客戶服務中心設立專門的服務熱線和郵箱，受理業主和使用人的咨詢、投訴、建議等事項。對受理的事項進行詳細記錄，并及時安排處理。2.問題處理流程接到業主反饋后，客服人員應立即進行初步核實，屬于一般性問題的，當場給予答復或處理。對于較為復雜的問題，及時轉交給相關部門或人員進行處理，并跟蹤處理進度。處理結果及時反饋給業主，征求業主意見，確保業主滿意。3.定期回訪客服人員定期對業主進行回訪，了解業主對物業服務的滿意度，收集業主的意見和建議。對回訪中發現的問題及時進行整改，不斷提升服務質量。十、員工管理1.招聘與培訓根據物業服務需求，制定人員招聘計劃，招聘合適的物業服務人員。定期組織員工培訓，包括業務知識培訓、服務技能培訓、職業道德培訓等，提高員工素質和服務水平。2.績效考核建立員工績效考核制度，對員工的工作表現、工作業績等進行定期考核。考核結果與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工積極工作。3.員工行為規范員工應遵守國家法律法規和公司規章制度，誠實守信，廉潔奉公。工作時間應統一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態。對待業主和使用人應熱情、禮貌